Menciptakan Tren Baru, Blibli Perkuat Ekosistem Omni Channel
Salah satu keunggulan besar dari omni channel adalah kemampuannya untuk memberikan personalisasi yang lebih baik kepada pelanggan - Halaman all
(InvestorID) 30/09/24 23:09 15783286
JAKARTA, investor.id – Era digital memudahkan masyarakat untuk mengakses beragam kebutuhan hidup. Mulai dari kebutuhan pokok, kebutuhan penunjang kesehatan, hingga haya hidup. Bahkan, kemudahan semakin terasa saat pelaku bisnis menghadirkan konsepm Omni Channel. Kini, masyarakat bisa leluasa berbelanja secara online dengan ragam pilihan pengiriman barang. Dikirim oleh penyedia layanan atau marketplace atau diambil di gerai sesuai nyang diinginkan konsumen.
Kemudahan itu dirasakan salah satu konsumen loyal Blibli, Dede Ardian. Karyawan swasta yang bermukim di Darma Putera, Arteri Podok Indah, Jakarta Selatan itu sering memenuhi kebutuhan rumah tangga mulai dari perabotan hingga susu balita dri platform Blibli. “Selain kemudahan pembayaran, kita bisa memilih barang untuk dikirim ke rumah atau diambil di gerai,”ujarnya kepada Investor Daily, kemarin.
Untuk produk yang harus segera dikonsumsi, Dede memilih utuk mengambi di gerai Blibli di Palmerah. “Sekalian berangkat ke kantor,”tuturnya. Sedangkan untuk produk elektronik seperti gadget, dirinya lebih memilih untuk mengambil barang di gerai. “Pernah beli produk Apple, saya ambil di gerai Hello Store FX Sudirman,”ujarnya.
Salah satu keunggulan besar dari omni channel adalah kemampuannya untuk memberikan personalisasi yang lebih baik kepada pelanggan. Dengan model lintas channel, konsumen akan mendapatkan kemudahan saat berbelanja secara offline maupun online. Pelanggan nantinya dapat melakukan pencarian produk di website pada pagi hari kemudian beraktivitas dan belanja dari smartphone di siang harinya. Pelanggan bisa langsung mengambil barang belanjaan tersebut sepulang dari kantor. Produk yang dibeli pun bisa dikembalikan jika ukurannya tidak pas. Hal ini karena seluruh channel pemasaran dan salesnya terintegrasi sehingga tidak terputus. Omni channel merupakan proses dari pelanggan untuk dapat memakai lebih dari satu channel penjualan. Jadi pelanggan bisa dengan mudah melihat stok produk dan juga cek promo yang sedang berjalan layaknya sedang mengunjungi toko offline. Hal ini akan menguntungkan dan memudahkan baik pelanggan maupun pemilik brand.
Blibli tampaknya paham betul karakteristik konsumen Indonesia, seperti Dede, dan masyarakat lainnya. Karenanya, Blibli menyodorkan inovasi di ekosistem Blibli Tiket. Dengan ekosistem terintegrasi itu, untuk log in ke Blibli, tiket.com, dan Ranch Market, konsumen hanya perlu log in di salah satu aplikasi, pelanggan pun otomatis ter-log in di aplikasi lainnya. Sehingga, memudahkan pelanggan untuk mengakses beragam kebutuhannya dari satu akun.
“Strategi omni channel kami semakin didukung oleh perluasan toko fisik elektronik konsumen secara nasional, melalui kemitraan dengan pemegang merek global terkemuka. Selain itu, akuisisi strategis kami atas Dekoruma menandai langkah maju yang penting dalam memperluas portofolio omnichannel kami ke dalam kategori produk home and living,”ujar CEO & Co-Founder PT Global Digital Niaga, Tbk. Kusumo Martanto dalam paparan kinerja kuartal II 2024.
Dengan inisiatif-inisiatif yang dirancang untuk menciptakan pengalaman omni channel yang lancar dan berkelanjutan bagi pelanggan Blibli secara efektif dan tanpa hambatan, hal itu semakin memperkuat posisi Blibli sebagai pemimpin omni channel di Indonesia.
Pengenalan fitur Unified Membership Blibli, lanjut dia, merupakan bukti komitmen kami untuk meningkatkan pengalaman pengguna di seluruh platform. Selain itu, integrasi kemampuan Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence) yang mutakhir, seperti LLM dan GenAI, sangat transformatif. Teknologi ini telah meningkatkan rekomendasi produk, kategori, dan promosi Blibli secara signifikan dengan memanfaatkan perilaku pengguna, kinerja produk, dan karakteristik, sehingga meningkatkan click-through rates Blibli hingga hampir dua kali lipat.
“Strategi pertumbuhan omnichannel yang selektif, upaya yang ketat untuk meningkatkan laba bruto, dan pengendalian biaya yang disiplin telah efektif dalam meningkatkan kinerja kerugian EBITDA konsolidasi kami sebesar 38% year on year pada 2Q24,”imbuh CFO Blibli Ronald Winardi.
Dikutip dari keterangan resminya, Head of Public Relations Blibli Yolanda Nainggolan mengatakan, sinergi dan inovasi ekosistem Blibli Tiket diibaratkan tradisi kebersamaan makan-makan saat ulang tahun. Semua menu tersedia lengkap di atas meja. Seperti halnya komitmen Blibli dalam memperkuat ekosistem omni channel terpadu, yang siap memenuhi hampir 90% potensi pengeluaran kebutuhan masyarakat Indonesia, mulai dari belanja harian, perjalanan, gaya hidup, produk elektronik, otomotif, tagihan bulanan hingga perabot rumah tangga, tanpa hambatan baik online maupun offline
Salah satu inovasi utama adalah opsi pembayaran mudah dan terintegrasi di semua platform Blibli Tiket PayLater yang diperkenalkan sejak 2020. Saat ini, metode pembayaran tersebut telah menjadi salah satu pilihan utama bagi pelanggan di Blibli, tiket.com dan juga Ranch Market, memungkinkan konsumen untuk membeli kebutuhannya sekarang dan membayar nanti.
Sinergi dan terobosan tidak berhenti disitu, pada 2022 Single Sign-On diluncurkan, yang memberikan kemudahan akses antar platform menggunakan kredensial login yang sama di semua akun. Penggabungan manfaat pelanggan pun secara bertahap dilakukan melalui Loyalty Membership Parity hingga, pada tahun 2023, program loyalitas terpadu, “Satu Poin Untungnya Dimana-mana” Blibli Tiket Rewards dihadirkan.
Yolanda mengatakan, Blibli membangun ekosistem perdagangan omni channel dan gaya hidup dengan mengintegrasikan e-commerce platform Blibli, situs online travel agent (OTA) tiket.com, dan jaringan supermarket premium Ranch Market Group. Berpegang pada semangat #BisaJadiLebih, ekosistem Blibli Tiket terus berupaya hadirkan innovation for excellence yang berpusat pada pelanggan. Seperti Blibli Tiket Rewards dengan unified membership sehingga pelanggan dapat mengakses ketiga platform dengan mudah, serta bisa mengumpulkan dan menggunakan poin loyalitas secara online dan offline dalam ekosistem Blibli Tiket.
Selain itu, strategi yang berfokus pada omnichannel dan ekosistem terintegrasi ini menjadi senjata ekosistem Blibli Tiket dalam meraih keberlanjutan bisnis untuk selalu relevan, tepercaya, dan pilihan pelanggan.
Ekosistem omni channel terpadu Blibli Tiket diproyeksikan menjadi ekosistem perdagangan pilihan bagi konsumen dan institusi. Kehadiran omni channel terintegrasi, yang ditandai beroperasinya 185 toko fisik elektronik, 62 gerai supermarket premium, dan 30 Dekoruma Experience Center di seluruh Indonesia, per akhir bulan Juni 2024, ekosistem Blibli Tiket diyakini akan memberikankontribusi besar terhadap perekonomian nasional.
Selain itu, opsi pembayaran mudah dan terintegrasi Blibli Tiket PayLater, serta program loyalitas terpadu Blibli Tiket Rewards, semakin emudahkan konsumen, lantaran kini berlaku untuk transaksi offline di toko elektronik konsumen dan gerai supermarket di dalam ekosistem Blibli Tiket. Program sustainability Blibli Tiket Action juga disodorkan untuk membantu mewujudkan masa depan berkelanjutan dan bumi yang lebih lestari.
Dengan semangat terus berkembang, pada 2024, keanggotaan pelanggan ekosistem Blibli Tiket sepenuhnya terintegrasi menjadi Unified Membership dan memberikan nilai tambah juga kejutan seru bagi pelanggan. Sebagai wujud selebrasi, pada 10 Juni-16 Juli, lalu, program fast-track diadakan. Lebih dari 145 ribu pelanggan yang baru pertama kali bergabung, sebanyak 2% atau lebih dari 2.000 pelanggan ter-upgrade menjadi tier Diamond dan merasakan berbagai manfaat mulai dari free airport lounge, kuota tambahan gratis ongkir 10 kali, hingga voucher ulang tahun senilai 175 ribu.
Sinergi dan inovasi ekosistem omnichannel Blibli Tiket tak sekadar memudahkan pelanggan dengan memberikan pengalaman yang superior sekaligus bernilai tambah. Misalnya, saat konsumen perlu berbelanja produk segar berkualitas premium bebas khawatir sepulang bekerja, hanya dengan fitur Click&Collect, pelanggan bisa berbelanja secara online dan mengambilnya di lokasi terdekat atau toko-toko sesuai pilihan konsumen yang telah mengadopsi fitur Click&Collect.
Tidak hanya itu, sinergi juga memberikan manfaat seperti meningkatkan retensi pelanggan dengan menciptakan value-oriented benefits seperti potensi untuk mencapai tier keanggotaan yang lebih tinggi dan dapat memotivasi pelanggan untuk terus berbelanja di ekosistem. Termasuk, mendorong cross-selling antar platform contohnya melalui program loyalitas terpadu, Blibli Tiket Rewards, yang terintegrasi bagi seluruh pelanggan di dalam ekosistem, baik secara online maupun offline. Upaya dan terobosan yang dilakukan Blibli itu selaras dengan strategi keseluruhan yakni ekosistem omni channel terpadu juga terintegrasi.
Pakar Marketing yang juga Managing Partner Inventure Yuswohadi dikutip dari publikasinya menyebutkan, platform dengan kekuatan omni channel bisa menjadi Game Changer ekosistem e-commerce di tanah Air. Dengan memiliki kekuatan di online dan diperkuat lagi di gerai offline sebuah platform atau brand akan mampu menjangkau pasar lebih luas lag
Editor: Euis Rita Hartati (euis_somadi@yahoo.com)
Follow Channel Telegram Official kami untuk update artikel-artikel investor.id
Baca Berita Lainnya di Google News
#berita-terkini #berita-hari-ini #blibli #omnichannel #omnichannel #belanja-online #berita-ekonomi-terkini
https://investor.id/business/375122/menciptakan-tren-baru-blibli-perkuat-ekosistem-omni-channel