Tingkatkan Pengalaman yang Personal bagi Pelanggan, Hera Luncurkan Platform AI Generasi Baru
Hera menggabungkan otomatisasi dengan empati sehingga memungkinkan agen AI membuat keputusan yang lebih personal.
(Kompas.com) 07/11/24 12:45 17678661
KOMPAS.com - Platform AI generasi baru, Hera, mengumumkan peluncuran solusi inovatifnya yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di perusahaan Indonesia.
Dengan slogan “Human Touch, High Tech,” Hera menggabungkan otomatisasi dengan empati sehingga memungkinkan agen AI membuat keputusan cerdas yang personal dan mengoperasikan alat secara mandiri dalam menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
“Agen AI kami dirancang untuk menerapkan praktik terbaik yang diidentifikasi oleh analitik khusus guna memastikan layanan berkualitas tinggi yang konsisten,” kata Founder Hera Joel Djuwadi dalam rilis yang diterima Kompas.com, Kamis (7/11/2024).
Sebagai informasi, agen AI Hera dipandu oleh Hema, yakni sistem analitik terintegrasi contact center yang dikembangkan oleh MBA pakar Customer Experience & Customer Service Indonesia Yuliana Agung dan telah digunakan lebih dari 25 tahun. Hema adalah Quality Assurance AI Analytic yang memantau kualitas layanan dalam berbagai dimensi seperti sentuhan manusia, empati, navigasi, dan akurasi respons, memberikan wawasan real-time untuk perbaikan berkelanjutan.
Agen AI bakal menyesuaikan perilakunya berdasarkan wawasan ini untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, Hema juga memantau kuantitas performa dan tingkat layanan Hera.
Tingkatkan pengalaman pelanggan
Platform Hera berfokus pada peningkatan pelayanan baik untuk melakukan penjualan maupun pelayanan pertanyaan dan keluhan pelanggan di banyak sektor, seperti perbankan, asuransi, keuangan, pembiayaan, e-commerce, kesehatan, ritel, transportasi, logistik, pengantaran, dan telekomunikasi untuk menyesuaikan kebutuhan perusahaan.
Hera dibuat sejalan dengan target meningkatkan pengalaman pelanggan, kepuasan pelanggan, dan keterlibatan proaktif. Kemampuan pembelajaran adaptif dari agen AI memungkinkan tim layanan berfokus pada peran strategis, menciptakan lingkungan layanan pelanggan yang lebih proaktif.
Pengembangan di masa depan akan mencakup dukungan suara yang lebih canggih, analitik data yang lebih mendalam, dan integrasi yang lebih luas dengan alat bisnis, guna menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih lancar dan personal.