IDXChannel—Sejumlah pengguna aplikasi BCA mengeluhkan forced close belum lama ini. Gangguan ini terjadi setelah pengguna memperbarui aplikasi di perangkatnya masing-masing.

Gangguan ini terjadi pada aplikasi mobile banking BCA dan MyBCA. Beberapa pengguna menerima instruksi untuk menonaktifkan fitur aksesibilitas pada perangkatnya agar dapat menggunakan layanan di aplikasi tersebut.

Gangguan ini tidak hanya terjadi ketika pengguna hendak masuk ke aplikasi, tetapi juga membuat pengguna tidak bisa melakukan transaksi melalui aplikasi.

Dalam pemeliharaan aplikasi, pengembang umumnya melakukan pembaruan pada sistem untuk peningkatan keamanan dan kenyamanan pengguna. Namun terkadang sistem baru yang berlaku memerlukan penyesuaian dari perangkat pengguna.

Merangkum penjelasan Halo BCA (25/10) kepada beberapa nasabah, berikut ini adalah cara mengatasi forced close pada aplikasi mobile BCA:

• Menonaktifkan fitur TalkBack/screenreader/text-to-speech/menu asisten/assistive ball
• Menonaktifkan fitur aksesibilitas yang masih aktif pada aplikasi lainnya
• Memastikan nomor SIM card yang digunakan adalah nomor GSM yang didaftarkan pada fasilitas mobile banking
• Untuk smartphone dual SIM card, pastikan koneksi internet tersambung pada SIM primary (slot 1)
• Pastikan tidak ada kendala dari jaringan provider dari SIM yang terdaftar

Untuk perangkat Android (Samsung), berikut ini adalah cara menonaktifkan fitur aksesibilitas dan asisten pada perangkat:

• Buka menu pengaturan
• Scroll ke bawah hingga menemukan menu ‘Aksesibilitas/Accessibility’
• Pilih fitur ‘TalkBack’, pastikan dalam kondisi off
• Pilih fitur ‘Interaction and Dexterity’ atau 'Interaksi dan Kecekatan', pastikan opsi ‘Assistant Menu’ dalam kondisi off

Pastikan juga tidak ada aplikasi lain yang menggunakan fitur aksesibilitas. Jika ada aplikasi lain yang masih menggunakan fitur aksesibilitas aktif, pengguna dapat mematikannya terlebih dahulu agar dapat mengakses aplikasi.

Jika masih terjadi kendala pada aplikasi setelah langkah-langkah di atas telah dijalankan, pengguna dapat menghubungi call center Halo BCA di 1500888 untuk pengecekan lebih lanjut.

Itulah informasi tentang penyebab aplikasi BCA forced close dan cara mengatasinya.

(Nadya Kurnia)