Bisnis.com, GERUNG - PT. ASDP Indonesia Fery menghadirkan layanan customer service (CS) di Pelabuhan Lembar sebagai bagian pelayanan dan merespons keluhan pelanggan terhadap layanan di area pelabuhan dan kapal.

Tim Jelajah Bisnis Indonesia berkesempatan mengunjungi langsung Customer Service (CS) yang berada di samping cek in tiket. ASDP menempatkan satu petugas untuk melayani pengaduan penumpang, setiap penumpang yang mengalami masalah soal tiket maupun layanan lainnya.

General Manager ASDP Cabang Lembar, Agus Djoko Trianto menjelaskan selama ini keluhan pelanggan disampaikan secara online melalui call center. "Kami ingin keluhan atau masukan penumpang soal layanan pelabuhan bisa disampaikan secara langsung, sehingga bisa diselesaikan lebih cepat. Penumpang akan lebih nyaman jika mendapat layanan langsung," jelas Djoko kepada Bisnis.

Sebagai awal, CS Pelabuhan Lembar akan melayani penumpang hingga pukul 22.00 WITA, Djoko menjelaskan ke depan layanan CS akan dibuka selama 24 jam penuh dengan petugas jaga secara bergantian. Djoko meminta semua pelanggan bisa menyampaikan aduan secara langsung jika berada di area pelabuhan.

Selain layanan CS, ASDP juga akan melakukan penataan terhadap pelaku UMKM yang berjualan di Pelabuhan Lembar, terutama pedagang yang berada di area tunggu sepeda motor. ASDP menyiapkan area baru yang lebih representatif dan nyaman. Djoko menjamin penataan tidak akan merugikan pedagang, karena ASDP akan mengatur penumpang pejalan kaki akan melewati area UMKM sebelum masuk ke kapal, sehingga mudah berbelanja atau makan.

"Sesuai aturan area dalam Pelabuhan harus steril karena merupakan objek vital nasional. Sehingga penataan harus dilakukan dan kami mulai tahun ini (2024)," ujar Djoko.