IDXChannel—Bagaimana cara mengatasi transfer berhasil tapi uang tidak masuk? Saat melakukan pengiriman dana, kadang kala nasabah sudah menerima notifikasi transaksi berhasil, tetapi dana yang dikirimkan tidak juga sampai ke rekening penerima.

Pengiriman dana yang tertunda bisa disebabkan oleh beberapa hal. Penyebab yang paling umum terjadi adalah gangguan sementara pada sistem online perbankan dan aplikasi mobile banking yang belum di-update.

Penyebab lain yang membuat penundaan transfer adalah listrik yang mati saat proses transfer berlangsung di mesin ATM, koneksi internet yang lambat (m-banking), batas transaksi harian yang melewati limit, dan salah memasukkan nomor rekening tujuan.

Penundaan pengiriman juga lumrah terjadi jika nasabah melakukan transfer beberapa menit menjelang pemelirahaan sistem. Perbankan umumnya melakukan pemeliharaan pada sistemnya secara berkala.

Menjelang pemeliharaan sistem, bank biasanya akan mengirimkan notifikasi pada nasabah pengguna mobile banking. Semua fitur pada aplikasi tidak akan bisa dioperasikan selama pemeliharaan berlangsung.

Selain itu, transfer antar bank juga umum terlambat sampai. Sebab alur pemindahan dana dari satu bank ke bank lain memerlukan waktu. Apalagi jika nasabah melakukan transfer antar bank pada jam-jam padat.

Apa yang harus dilakukan nasabah ketika bank sudah mengirimkan notifikasi transaksi berhasil, tetapi uang belum sampai ke rekening penerima? Nasabah tidak perlu panik, tunggulah dalam 1x24 jam untuk menunggu proses transfer selesai.

Jika dalam satu atau dua hari dana tidak juga diterima. Barulah nasabah dapat menghubungi pihak bank untuk konfirmasi dan asistensi bantuan lebih lanjut.

Melansir OCBC NISP (19/7), berikut ini adalah hal yang dapat dilakukan ketika transfer dinyatakan berhasil tapi dana belum sampai ke penerima, sekaligus tips untuk menghindari penundaan transfer:

• Membuat laporan ke bank (call center/customer service)
• Sampaikan keluhan dengan menyertakan bukti
• Bukti yang mungkin diminta: nomor rekening pengiriman dan penerima, tanggal dan waktu transaksi, nominal dana yang ditransfer, metode transfer (ATM/m-banking/dll)
• Customer service akan memberikan bantuan lebih lanjut

Jika transfer gagal, maka bank akan mengembalikan dana transfer tersebut ke rekening pengirim. Untuk mengindari gagal transfer, nasabah dapat mengikuti tips sebagai berikut:

• Tidak melakukan transaksi saat bank sedang melakukan pemeliharaan sistem
• Tidak melakukan transaksi saat bank sedang offline (nasabah bisa mengecek jam operasional sistem online perbankan)
• Hindari transaksi saat cuaca sedang buruk, karena koneksi internet yang buruk dapat mengganggu kelancaran proses transfer
• Hindari transfer saat jam sibuk di hari kerja, umumnya banyak nasabah melakukan transaksi dalam jam-jam ini

Itulah penjelasan singkat tentang bagaimana cara mengatasi transfer berhasil tapi uang tidak masuk. (NKK)