Curhat penumpang Rosalia Indah kehilangan laptop saat di atas bus viral di media sosial. Pencuri itu mengganti laptop penumpang dengan sebuah buku besar.

"Kejadian lagi, laptop hilang di Rosalia Indah! Di rute yang sama dengan kejadian 2023!" tulis akun @prasetia495 di X, Jumat (25/10).

Penumpang tersebut berangkat dari Wonosobo menuju Bekasi pada pukul 15.05 WIB Kamis kemarin (24/10). Selama perjalanan, ia mengaku sangat berhati-hati dengan selalu membawa tas berisi laptop ke mana pun, termasuk saat bus berhenti di rest area.

Ia menduga laptop tersebut dicuri saat ia tertidur sekitar pukul 00.15 malam hingga akhirnya terbangun pukul 03.30 dini hari saat bus berada di tol Cikarang.

Penumpang tersebut merupakan seorang freelancer yang sumber penghasilannya sangat bergantung pada laptop tersebut. Ia menyadari laptopnya diganti dengan buku besar saat hendak presentasi di hadapan klien.

Ia juga mengaku kecewa karena Rosalia Indah tidak menepati janji untuk memasang CCTV di setiap armadanya usai berita pencurian yang viral pada 2023.

"Tapi hari ini, saya mengalami kemalingan di rute dan modus yang sama. You know what? Sampai sekarang TIDAK ADA CCTV di dalam bus. Mana janji kalian? Saya benar-benar kecewa," keluhnya.

[Gambas:Twitter]

Akun resmi Rosalia Indah di X @Rosalia_Ind pun menanggapi keluhan penumpang itu. Pihak bus meminta maaf dan bakal menghubungi penumpang untuk mencari penyelesaian masalah itu.

Kami mohon maaf dan turut prihatin atas kejadian yang menimpa Bapak saat perjalanan. Terima kasih atas laporan yang diberikan ke kami melalui nomor Contact Center. Selanjutnya, tim kami akan menghubungi Bapak melalui jalur pribadi untuk pengecekan dan mendiskusikan langkah selanjutnya. Terima kasih," tulis Rosalia Indah.

Pada 20 Desember 2023 lalu, salah satu penumpang mengeluh kehilangan iPad yang diganti dengan buku saat menggunakan jasa Rosalia Indah. Namun, customer service pihak PO tidak menanggapi kerugian yang dialami si penumpang.

Setelah viral dan didesak netizen di seluruh platform media sosial, apalagi ternyata korbannya banyak. Akhirnya manajemen Rosalia Indah berjanji akan menginvestigasi kasus tersebut.

Manajemen juga memasang CCTV dan safe deposit box pada enam armada baru usai viral kasus iPad penumpang hilang diganti buku dan keramik di bus.

Ke depannya, pemasangan CCTV dan safe deposit box bakal diterapkan di seluruh armada. Enam bus baru ini menambah jumlah armada Rosalia Indah yang beroperasi.

"Manajemen PT Rosalia Indah Transport meluncurkan 6 armada bus baru. Armada baru ini akan dilengkapi dengan CCTV dan juga safe deposit box untuk memastikan kenyamanan dan kepuasan para pelanggan setia," tulis Instagram @rosaliaindah.official, dikutip Jumat (29/12).