Bisnis.com, JAKARTA — Aplikasi dompet digital (e-wallet) DANA Indonesia buka suara terkait ramainya warganet yang mengeluhkan saldo pengguna yang tiba-tiba hilang alias raib di aplikasi Dana.

Chief Risk Officer Dana Indonesia Cary Piantono mengatakan bahwa banyaknya keluhan itu sejalan dengan jumlah pengguna Dana yang mencapai lebih dari 180 juta. Bahkan, Cary juga mengaku tak kaget dengan ramainya keluhan pengguna Dana.

“Kami dari pihak Dana nggak kaget sih banyak [keluhan], karena kita paling banyak pelanggannya. Kalau user-nya banyak, komplainnya banyaklah pasti. Tetapi proteksi kami paling banyak,” kata Cary dalam acara Dialog DANA: Bersinergi Menjaga Keamanan dari Kejahatan Siber di Jakarta, Kamis (26/9/2024).

Meski demikian, Cary menyampaikan bahwa Dana Indonesia akan terus memantau sentimen negatif terkait perusahaan, termasuk keluhan saldo pengguna yang tiba-tiba hilang.

Cary menyebut sentimen negatif seperti hilangnya uang pengguna di aplikasi Dana adanya kemungkinan oknum yang tak bertanggung jawab.

“Tanggapan kami, kami monitor terus, ya, sentimen-sentimen negatif itu. Karena, pertama, bisa jadi orang beneran. Kedua, seperti kata Habib, bisa jadi haters yang dibayar untuk itu. Jadi kami senantiasa me-monitor itu dan kalau memang setelah investigasi dan terbukti memang korban, kami compensate sesuai dengan term and condition kami,” tandasnya.

Sementara itu, Co-Founder & CEO DANA Indonesia Vincent Iswara mengklaim bahwa perusahaan sejak lama telagh menerapkan teknologi yang paling canggih dan terdepan.

Vincent menyampaikan bahwa Dana memiliki teknologi risk engine yang mampu memproses jutaan hingga miliaran proses dalam waktu perhari atau perbulan. Dengan teknologi ini, Dana bisa menganalisa keamanan dari setiap transaksi. Risk engine ini dilakukan untuk memitigasi risiko tindakan atau risiko pengguna.

“Jadi kalau transaksi ini kelihatannya tidak aman, itu kita bisa memberikan panduan atau kita bisa sampai bisa mengeblok transaksi tersebut kalau kita menganggap ini tidak aman. Jadi ini adalah sesuatu risk engine yang kita anggap sebagai teknologi yang lumayan bisa membantu,” ungkap Vincent.

Selain itu, Dana juga memiliki multifactor authentication (MFA) yang dapat mengetahui adanya transaksi yang mencurigakan. Perusahaan juga memberikan berbagai jenis keamanan berlapis melalui DANA Protection, mulai dari One-Time Password (OTP), face verification (DANAVIZ), passkey (OTP Less), hingga push verify.

Vincent menambahkan bahwa Dana juga mengadopsi sertifikasi internasional ISO 27001:2013, yang merupakan standar internasional dalam menerapkan sistem manajemen keamanan informasi.

Jika menengok media sosial X (sebelumnya Twitter), cukup ramai warganet yang mengeluhkan saldo yang secara tiba-tiba hilang di Dana. Salah satu warganet mengeluhkan hilangnya saldo Dana miliknya secara tiba-tiba pasca melakukan pengisian dana (top-up). Dia juga menyertakan tangkapan layar atas hilangnya saldo Dana miliknya.

“Ini knp bsa bgni si min? topup 900rb, lgsg ilang 500rb dalam itungan jam doang. pas dicek qris ada yg lokasi nya dari bandung, jakarta timur, surabaya. pdhl kmrn2 nyimpen duit di dana berjuta2 ga knp2. bsa balik gasi ini duit klo bikin laporan?” keluh warganet.

Warganet lain pun juga mengeluhkan akun Dana miliknya yang terkena hack dan seketika uang miliknya menghilang.

“Ga aman banget dana bisa di hack org, seketika uang saya hilang diambil malijg ini gmna pertanggung jawabannya saya SDH nunggu 7 harian, jngn nanya keamanan disitu saya pasang semua keamanan ya DANA!!” tulisnya.

IDXChannel – Sebagian orang terkadang mengalami tidak ada transaksi tapi saldo berkurang dengan sendirinya. Hal ini tentunya menimbulkan kekhawatiran.

Apalagi, jika saldo rekening yang berkurang secara mendadak ini dalam jumlah yang cukup besar. Nasabah tentu bingung, mengapa tidak ada transaksi tapi saldo berkurang.

Ada banyak faktor yang bisa menyebabkan saldo di rekening berkurang meski tidak ada transaksi. Berikut IDXChannel mengulas beberapa kemungkinan penyebabnya yang bisa Anda jadikan referensi.

Penyebab Tidak Ada Transaksi tapi Saldo Berkurang

Berikut beberapa penyebab paling umum yang membuat tidak ada transaksi tapi saldo berkurang.

1. Tagihan Autodebet

Salah satu penyebab yang mungkin saja dapat membuat tidak ada transaksi tapi saldo berkurang adalah adanya tagihan otomatis atau autodebet. Jika Anda telah mengaktifkan layanan debit otomatis (auto-debit) untuk tagihan seperti listrik, internet, atau pembayaran langganan, saldo Anda mungkin dipotong tanpa pemberitahuan terpisah. Cek riwayat transaksi untuk melihat apakah ada pembayaran otomatis di rekening Anda aktif atau tidak untuk memastikannya.

2. Biaya Administrasi Bulanan

Bank seringkali memotong saldo secara otomatis setiap bulan sebagai biaya administrasi. Pastikan Anda mengecek apakah pengurangan saldo tersebut disebabkan oleh biaya administrasi, biaya kartu, atau biaya layanan lainnya.

3. Biaya Transaksi

Penyebab berikutnya kenapa saldo berkurang meski tidak ada transaksi adalah karena adanya biaya transaksi. Pasalnya, transaksi seperti penarikan tunai melalui kartu debit, pengecekan saldo, atau transfer di beberapa mesin publik dikenakan biaya transaksi. Karena itulah, tanpa sadar saldo di rekening berkurang padahal Anda tidak melakukan transfer atau pembelian.

4. Biaya Layanan Produk Bank

Beberapa produk atau layanan perbankan memerlukan biaya khusus yang akan otomatis dipotong dari rekening nasabah, seperti biaya kartu kredit, biaya layanan SMS Banking, atau biaya tambahan lainnya. Hal inilah yang mungkin saja membuat saldo berkurang meski tidak ada transaksi.

5. Pemotongan untuk Transaksi Tertunda

Beberapa transaksi mungkin memerlukan beberapa hari untuk diproses, terutama jika dilakukan pada akhir pekan atau hari libur. Meskipun transaksi dilakukan beberapa waktu lalu, saldo bisa berkurang saat transaksi tersebut akhirnya diproses.

6. Kesalahan Teknis atau Sistem

Terkadang bank bisa mengalami kesalahan teknis yang menyebabkan saldo rekening berubah tanpa adanya transaksi nyata. Dalam kasus ini, saldo mungkin akan kembali normal setelah sistem diperbaiki. Akan tetapi, Anda sebaiknya segera melaporkannya ke pihak bank.

7. Tindakan Skimming ATM

Jika Anda merasa tidak pernah melakukan transaksi dan tidak ada biaya rutin yang seharusnya dipotong, ada kemungkinan rekening Anda menjadi korban penipuan atau pencurian identitas (skimming). Skimming adalah tindakan pencurian data kartu kredit atau debit dengan cara merusak mesin ATM. Aksi ini dilakukan dengan memasang strip magnet secara ilegal, sehingga informasi nasabah bisa disalin.

Oleh karena itu, Anda perlu segera cek riwayat transaksi secara rinci untuk memastikan apakah ada transaksi mencurigakan. Jika iya, segera hubungi bank untuk memblokir akun Anda dan melaporkan masalah tersebut.

Itulah beberapa kemungkinan penyebab tidak ada transaksi tapi saldo berkurang yang perlu Anda perhatikan.

IDXChannel—Jika kartu ATM kadaluarsa apakah saldo hilang? Setiap kartu debit dan kredit yang diterbitkan perbankan memiliki batas waktu penggunaan, umumnya batas akhirnya adalah lima tahun sejak pembuatan.

Informasi masa aktif kartu debit ATM dan kredit tertera pada bagian depan kartu, biasanya dengan keterangan ‘Valid thru: …’ yang diikuti dengan keterangan bulan dan tahun. Menunjukkan bahwa kartu valid digunakan untuk transaksi sampai dengan bulan dan tahun tersebut.

Semua nasabah mesti mengetahui dan mengingat kapan kartu ATM dan kartu kreditnya akan kadaluarsa. Kartu yang sudah kadaluarsa tidak akan bisa digunakan untuk bertransaksi di mesin ATM maupun EDC.

Namun apakah saldonya hilang? Tentu saja tidak. Saldo tabungan nasabah tetap tersimpan baik di rekening pada masing-masing bank. Kartu debit ATM dan kartu kredit yang kadaluarsa tidak menghilangkan saldo tabungan nasabah.

Karena kartu ATM hanyalah alat bagi nasabah yang ingin bertransaksi di mesin ATM dan mesin EDC. Meskipun dapat dikatakan kartu ATM mewakili satu rekening, kartu ATM memiliki nomor tersendiri yang berbeda dengan nomor rekening nasabah.

Jadi meskipun kartu ATM nasabah sudah memasuki masa kadaluarsa, hilang, rusak, ataupun terblokir, tidak akan berpengaruh apa pun pada jumlah saldo tabungan nasabah. Bahkan nasabah tetap dapat bertransaksi melalui mobile banking atau internet banking.

Tanpa kartu ATM sekalipun, nasabah juga tetap dapat melakukan transaksi setor tunai dan tarik tunai tanpa kartu. Saat ini, banyak bank telah meluncurkan layanan setor tarik cardless (tanpa kartu) untuk mempermudah nasabah.

Jika kartu ATM sudah kadaluarsa, apa yang harus dilakukan nasabah?

Segera kunjungi kantor cabang bank terdekat untuk meminta pembuatan kartu baru. Jangan lupa untuk membawa dokumen persyaratan yang dibutuhkan (kartu ATM lama, KTP, dan buku tabungan).

Customer service akan mengganti kartu ATM lama dengan kartu baru, dengan masa aktif selama lima tahun ke depan.

Itulah penjelasan singkat tentang jika kartu ATM kadaluarsa apakah saldo hilang. (NKK)