IDXChannel—Mengapa transfer berhasil tapi uang belum masuk? Lumrah terjadi gangguan dan kendala dalam transaksi online, demikian juga dengan transfer menggunakan mobile banking maupun ATM.

Nasabah perbankan umumnya pernah mengalami kendala saat transfer. Kendala yang sering dikeluhkan antara lain notifikasi dan status pengiriman uang yang dinyatakan berhasil oleh sistem, tetapi uang belum masuk ke rekening penerima.

Keterlambatan pengiriman ini bisa disebabkan oleh beberapa hal, kendala semacam ini tidak selamanya dikarenakan gangguan sistem, tetapi bisa juga disebabkan karena nasabah lalai dan lupa.

Berikut ini adalah beberapa penyebab transfer berhasil tapi uang belum masuk di perbankan:

1. Aplikasi Mobile Banking Perlu Update

Jika Anda bertransaksi menggunakan aplikasi mobile banking, maka harus dipastikan aplikasi tersebut di-update secara berkala untuk mempertahankan kompatibilitasnya dengan gawai yang Anda pakai.

Aplikasi yang terlalu lama tidak di-update akan membuat pengoperasian yang lambat dan tersendat-sendat. Pada aplikasi mobile banking, ini bisa saja membuat transaksi terus menerus gagal.

2. Listrik Mati

Jika Anda bertransaksi menggunakan mesin ATM, lalu listrik padam mendadak saat proses transfer sedang berlangsung, bisa saja membuat pengiriman ke rekening penerima agak terlambat meskipun Anda sudah menerima notifikasi transaksi berhasil.

3. Pemeliharaan Sistem

Sebelum melakukan pemeliharaan sistem secara berkala, biasanya perbankan akan mengumumkan jadwal pemeliharaan sistem melalui aplikasi mobile banking untuk mengingatkan nasabah untuk tidak menggunakan aplikasi pada jam-jam tersebut.

Karena nasabah yang bertransaksi menjelang dan saat pemeliharaan sistem sedang berlangsung, berisiko mengalami keterlambatan pengiriman, sekalipun dia telah menerima notifikasi transaksi berhasil.

Selain ketiga alasan di atas, hal lain yang dapat membuat transfer online tertunda adalah koneksi internet yang kurang baik dan transfer antar bank yang umum memakan waktu lebih lama dibanding transfer ke sesama bank penggunan.

Apalagi jika nasabah melakukan transfer di jam-jam kerja yang padat, sehingga lazim terjadi keterlambatan pengiriman. Namun umumnya, transfer online pasti sampai dalam hitungan menit, dan paling lama 1x24 jam.

Jika Anda telah menerima notifikasi transaksi berhasil tapi uang belum masuk, tidak perlu panik. Tunggu sampai 1x24 jam untuk menunggu proses pemindahan dana selesai, jika dalam 1x24 jam dana tidak juga sampai, Anda bisa membuat laporan ke bank.

Berikut hal-hal yang harus diperhatikan saat membuat laporan:

• Hubungi call center
• Jangan lupa sertakan bukti-bukti (screenshot/struk transaksi berhasil)
• Sampaikan keluhan kepada petugas
• Petugas akan membantu Anda mengatasi kendala

Umumnya, petugas akan bertanya informasi detail tentang transaksi tersebut. Mulai dari jam transaksi, lokasi transaksi jika menggunakan ATM, jumlah uang yang ditransfer, pihak penerima transfer, dan sebagainya.

Itulah informasi penting tentang transfer berhasil tapi uang belum masuk, penyebab dan cara mengatasinya.

(Nadya Kurnia)