Jakarta: MyRepublic mengumumkan pengujian WhatsApp Business Calling API untuk meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan. Inovasi ini diperkenalkan oleh CEO MyRepublic, Timotius Sulaiman, dalam acara WhatsApp Business Summit Indonesia 2024 yang diadakan oleh Meta.

Pada kesempatan tersebut, Timotius menunjukkan demo fitur WhatsApp Business Calling API. Demo menunjukkan seorang calon pelanggan yang menelpon Call Center MyRepublic Indonesia melalui WhatsApp untuk menanyakan promo terbaru, dan dengan cepat tersambung ke layanan customer service MyRepublic.

Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk lebih mudah terhubung dengan layanan pelanggan dari manapun dan memberikan pengalaman yang lebih cepat dan nyaman. Layanan ini juga bebas pulsa sehingga pelanggan tidak mengeluarkan biaya untuk melakukan telepon ini.
Untuk integrasi teknologi terbaru ini dan guna memaksimalkan layanan pelanggan, MyRepublic menjalin kerja sama dengan 1ENGAGE dan Prudent Technologies.

"Inovasi ini adalah langkah penting bagi MyRepublic dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Dengan WhatsApp Business Calling API, kami dapat lebih responsif dan efisien dalam melayani kebutuhan pelanggan," ujar Timotius.

WhatsApp Business Summit Indonesia 2024 juga memperkenalkan sejumlah fitur baru, termasuk Verifikasi Meta dan Meta AI untuk WhatsApp Business. Fitur-fitur ini diharapkan dapat mendukung bisnis dalam memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan mereka.

MyRepublic mengaku terus berinovasi dalam layanan pelanggan, dan pengujian WhatsApp Business Calling API merupakan bukti nyata dari upaya tersebut. MyRepublic yakin bahwa fitur ini akan memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.

(MMI)

Jakarta: Hari ini WhatsApp menyelenggarakan WhatsApp Business Summit (WABS) di Indonesia; yang dihadiri oleh UKM, perusahaan skala besar, serta pengembang. WABS kali ini adalah yang kali ke-dua dilakukan di Indonesia.

Dalam acara ini, WhatsApp mengumumkan sejumlah fitur baru yang dirancang untuk membantu bisnis membangun presence, menciptakan pengalaman percakapan yang menyenangkan, dan terhubung lebih baik dengan pelanggan demi meraih kesuksesan dan berkembang.

Saat berbicara mengenai perpesanan bisnis, Indonesia memimpin dalam tren ini— hampir 90% orang dewasa pengguna internet di Indonesia mengirimkan pesan ke bisnis setidaknya sekali seminggu. Angka ini melampaui rata-rata global 79,4%. Fakta ini menyoroti peran penting WhatsApp dalam memudahkan bisnis dan konsumen untuk saling terhubung.

Dalam sesi presentasinya di WABS hari ini, Pieter Lydian – Country Director, Indonesia, Meta, menekankan pentingnya perpesanan bagi bisnis lokal serta urgensi untuk mengadopsinya sekarang juga.

"Mengingat 87% konsumen Indonesia lebih memilih perpesanan sebagai cara utama untuk berkomunikasi dengan bisnis, maka penting bagi para pelaku bisnis untuk memanfaatkan platform perpesanan dalam berinteraksi dengan konsumen modern. Kami memahami betapa pentingnya WhatsApp dalam kehidupan sehari-hari dan akan terus mendukung bisnis untuk meraih kesuksesan dengan WhatsApp."

Fitur Baru bagi Bisnis untuk Memudahkan Operasionalisasi:
Verifikasi Meta
Setelah mengumumkan bahwa Indonesia menjadi salah satu negara pertama yang menerima fitur ini bulan Juni lalu, Verifikasi Meta untuk whatsApp kini telah tersedia melalui aplikasi WhatsApp Business bagi UKM di Indonesia yang memenuhi syarat. Lencana terverifikasi pada profil bisnis akan meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Bisnis yang menggunakan Meta Verified akan menerima dukungan akun tingkat lanjut serta akses multi-perangkat untuk karyawan mereka. Lencana ini juga akan tampil di halaman WhatsApp Channels dan Business mereka, sehingga mudah dibagikan di media sosial dan situs web.

Panggilan dalam chat dengan bisnis berskala besar
Saat ini WhatsApp sedang menguji fitur baru. Pelanggan akan dapat melakukan panggilan WhatsApp langsung ke bisnis. Fitur ini, yang diaktifkan melalui WhatsApp Business Platform, akan memungkinkan pelanggan terhubung dengan bisnis secara lebih cepat dan nyaman. WhatsApp akan memperluas fitur ini untuk menjangkau lebih banyak bisnis dalam waktu dekat.

Meta AI untuk WhatsApp Business
WhatsApp mulai menerapkan teknologi AI pada bisnis yang menggunakan platform perpesanan ini untuk membantu mereka meningkatkan kualitas dan kecepatan layanan kepada pengguna. Teknologi ini juga memungkinkan mereka membuat iklan tanpa biaya tambahan. Ini adalah tahap awal, dan WhatsApp akan terus berupaya menyempurnakannya sebelum meluncurkannya kepada lebih banyak bisnis di seluruh dunia.

Di era digital saat ini, konsumen Indonesia cenderung memilih perpesanan untuk berinteraksi dengan bisnis. Oleh karena itu, bisnis perlu memanfaatkan perpesanan secara efektif untuk menarik pelanggan dan mempertahankan daya saing.

Untuk mendapatkan wawasan lebih dalam mengenai hal ini, Meta bermitra dengan Boston Consulting Group (BCG) untuk melakukan survei mendalam tentang perpesanan bisnis di Indonesia. Survei ini melibatkan 400 bisnis dan 30 wawancara mendalam dengan bisnis dari berbagai industri.

Temuan utama dari survei ini menunjukkan, bahwa lebih dari 90% pelaku bisnis di Indonesia kini menggunakan perpesanan di setiap tahap perjalanan konsumen—mulai dari interaksi awal dan prapenjualan, hingga keterlibatan jangka panjang. Hal ini menunjukkan, bahwa perpesanan tetap menjadi cara terbaik bagi konsumen dan bisnis untuk menyelesaikan berbagai keperluan; baik itu menjawab pertanyaan, mendiskusikan produk, atau menyelesaikan transaksi pembelian.

Kopi Kenangan, misalnya, telah memanfaatkan WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong penjualan. Dengan menggunakan iklan di media sosial yang terhubung langsung ke WhatsApp, Kopi Kenangan mempermudah pelanggan untuk terhubung, menemukan produk, melakukan pre-order, dan menukarkan kode promosi secara mudah. Mereka juga mengirimkan notifikasi promosi dan pembaruan melalui WhatsApp, yang berhasil meningkatkan pemesanan kopi hingga 3x lipat.

(MMI)

WhatsApp Business diklaim bisa mengerek angka pelanggan lantaran kondisi warga Indonesia yang terdeteksi rajin banget buat nge-WA sektor bisnis.

Hal itu terungkap lewat survey secara kuantitatif dan kualitatif yang digelar secara bersama antara Boston Consulting Group (BCG) dan Meta pada periode Maret sampai April 2024.

Respondennya mencapai 400 perusahaan dari berbagai sektor industri, seperti layanan keuangan, barang konsumsi kemasan, dan e-commerce., dan skala, yang meliputi 183 perusahaan besar (>200 karyawan) serta 217 usaha kecil dan menengah.

"Sangatlah penting bagi bisnis untuk memanfaatkan messaging untuk interaksi dengan konsumen," kata Pieter Lydian, Country Director Indonesia Meta, dalam acara WhatsApp Business Summit (WABS) di Jakarta, Kamis (22/8).

Survey tersebut, lanjut Pieter, mengungkap bahwa Indonesia memimpin tren perpesanan sektor bisnis.

Bahwa, hampir 90 persen orang dewasa pengguna internet di Indonesia mengirimkan pesan ke bisnis setidaknya sekali seminggu. Angka ini melampaui rata-rata global 79,4 persen.

"Indonesia memiliki populasi digital terbesar ke-empat di dunia dan merupakan salah satu negara dengan tingkat penetrasi mobile tertinggi," kata Benjamin Joe, Vice President of Southeast Asia and Emerging Markets Meta, di acara yang sama.

"Tidak mengherankan jika 88 persen orang Indonesia saat ini mengatakan bahwa mereka mengirim pesan kepada bisnis setidaknya sekali seminggu, sama seperti mereka berkomunikasi dengan teman dan keluarga."

Temuan survey lainnya, kata Pieter, adalah bahwa 87 persen konsumen memilih metode perpesanan buat berkomunikasi dengan bisnis.

"68 persen consumers juga frustrasi kalau bisnis tidak ada messaging buat opsi kontak," imbuh dia.

Dari sisi teknik marketing, Pieter menyebut metode full funnel activation (startegi pemasaran di semua tingkatan 'corong' komunikasi yang fokus pada kebutuhan dan pengalaman pelanggan) 7 kali lebih sukses dengan memakai perpesanan.

Situasi ini juga didukung oleh fakta bahwa mayoritas (8 dari 10) perusahaan sudah berencana buat investasi dalam hal kecerdasan buatan generatif (gen AI).

"Maka penting bagi para pelaku bisnis untuk memanfaatkan platform perpesanan dalam berinteraksi dengan konsumen modern," ujar dia.

Dalam ajang ini, Meta juga mengungkap beberapa fitur baru WhatsApp Business. Berikut rinciannya:

1. Verifikasi Meta

Verifikasi Meta untuk WhatsApp kini tersedia melalui aplikasi WhatsApp Business bagi UKM di Indonesia yang memenuhi syarat.

Lencana terverifikasi alias centang putih Meta pada profil bisnis ini diklaim akan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Bisnis yang menggunakannya akan menerima dukungan akun tingkat lanjut serta akses multi-perangkat untuk karyawan mereka.

Fitur ini juga akan tampil di halaman WhatsApp Channels dan Business sehingga mudah dibagikan di media sosial dan situs web.

2. WA call

WhatsApp sedang menguji fitur baru berupa telepon WhatsApp langsung ke akun bisnis. Fitur ini nantinya bisa diaktifkan melalui WhatsApp Business Platform.

Perusahaan menyebut akan memperluas fitur ini untuk menjangkau lebih banyak bisnis dalam waktu dekat.

3. Meta AI

WhatsApp, menurut keterangan perusahaan, mulai menerapkan teknologi AI untuk membantu bisnis meningkatkan kualitas dan kecepatan layanan.

Teknologi ini juga memungkinkan mereka membuat iklan tanpa biaya tambahan.