Perkuat Inovasi Layanan, Bank Mandiri Raih 4 Penghargaan Platinum pada The Best Contact Center Indonesia 2024
Bank Mandiri menyabet empat penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia atas usaha memberikan layanan nasabah terbaik. Halaman all?page=all
(Kompas.com) 23/09/24 15:40 15472544
KOMPAS.com — Bank Mandiri kembali menegaskan konsistensi dalam inovasi layanan perbankan dengan menyabet empat penghargaan tertinggi dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia 2024.
Kompetisi nasional yang diikuti 68 perusahaan dan melibatkan 1.114 peserta itu menjadi panggung bagi Bank Mandiri untuk menunjukkan komitmen dalam menghadirkan layanan yang adaptif dan solutif kepada nasabah.
Dalam ajang itu, Bank Mandiri mengikuti empat kategori kompetisi dan berhasil meraih penghargaan platinum di semua kategori yang diikutinya.
Penghargaan yang diraih, antara lain The Best Business Contribution, The Best Digital Media, The Best Operations, dan The Best Technology Innovation.
Senior Vice President (SVP) Customer Care Bank Mandiri Asih Samihadi mengatakan, prestasi itu makin mendorong semangat Bank Mandiri untuk menjadi perusahaan dengan layanan nasabah terbaik di Indonesia.
Asih mengungkapkan, penghargaan itu adalah bukti nyata dari komitmen Bank Mandiri untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.
"Prestasi yang kami raih merupakan hasil kerja keras seluruh tim, terutama di Mandiri Contact Center, yang selalu mengedepankan kualitas layanan serta terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi,” ujarnya dalam siaran pers, Senin (23/9/2024).
Asih menyebutkan, capaian itu merupakan wujud komitmen Bank Mandiri untuk selalu berusaha menjadi lebih baik dalam melayani nasabah.
Salah satu poin utama yang membuat Bank Mandiri berhasil meraih penghargaan tertinggi dalam kategori The Best Business Contribution adalah kemampuan memanfaatkan contact center sebagai business support.
Bank Mandiri menggunakan contact center untuk layanan pembukaan rekening online, sharedservice, serta telesales produk anak perusahaan melalui penawaran Kredit Kendaraan Bermotor (KKB).
“Contact center bukan hanya sebagai pusat layanan, tetapi juga penggerak bisnis yang mampu berkontribusi secara positif,” ujarnya.
Pada kategori The Best Digital Media, inovasi digital Bank Mandiri lainnya juga menjadi sorotan.
Contact center Bank Mandiri memainkan peran penting dalam mendukung peluncuran produk-produk digital inovatif melalui Livin Sukha, termasuk konser musik, kompetisi olahraga, serta produk edisi terbatas dari e-money.
Dengan integrasi itu, Bank Mandiri semakin memperkuat posisi dalam memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan gaya hidup modern nasabah.
Keunggulan manajemen operasional
Bank Mandiri juga memenangkan kategori the Best Operations berkat keunggulan dalam manajemen operasional.
#contact-center #bank-mandiri #the-best-contact-center-indonesia #layanan-nasabah