KOMPAS.com - PT Kereta Commuter Indonesia atau KAI Commuter meraih lima medali emas pada ajang Contact Center World Global ke-19 di ILEC Conference Center London, Inggris, Selasa (29/10/2024) hingga Kamis (31/10/2024).

Direktur utama (Dirut) KAI Commuter Asdo Artriviyanto secara langsung hadir mendampingi insan KAI Commuter yang berkompetisi dalam ajang tersebut.

“Kami sebagai Insan KAI Commuter dan juga mewakili Indonesia sangat bangga atas pencapaian ini dan bisa mengharumkan Indonesia di tingkat dunia,” katanya dalam keterangan tertulis, Selasa (5/10/2024).

KAI Commuter mengirimkan lima grup dengan total pegawai sebanyak tujuh orang yang berhasil membawa lima medali emas dalam berbagai kategori, di antaranya Best Customer Experience Champion, dan Best Customer Service Team.

Serta, Best Deployment Of AI To Enhance Customer Experience, Best Organizational Customer Experience, dan Best Public Service Center.

Sementara itu, Vice Presidet (VP) Corporate Secretary KAI Commuter Joni Martinus menyampaikan bahwa insan KAI Commuter juga berhasil meraih lima medali emas dan dua medali perak pada gelaran yang sama level Asia Pasific di Australia, Juli 2024.

“Kompetisi ini merupakan lanjutan kompetisi di level dunia yang sebelumnya telah mengikuti pada level Asia Pacific oleh KAI Commuter,” jelasnya.

Joni berharap, semua penghargaan tersebut dapat memberikan inspirasi kepada seluruh insan KAI Group khususnya KAI Commuter.

"Semoga dengan penghargaan yang didapat ini bisa memberikan inspirasi serta motivasi kepada semua insan KAI Group khususnya insan KAI Commuter untuk lebih berprestasi dan melakukan perubahan menuju KAI Commuter yang lebih mendunia," katanya.

Perlu diketahui, Contact Center World Global ke-19 diikuti sebanyak 80 negara dengan total 2.000 peserta.

Ajang tersebut merupakan kompetisi tahunan yang mempertemukan seluruh praktisi contact center terbaik dari berbagai negara di dunia, dengan Kanada dan Amerika Serikat (AS) sebagai penyelenggara.

KOMPAS.com - PT Kereta Commuter Indonesia atau KAI Commuter meraih lima medali emas pada ajang Contact Center World Global ke-19 di ILEC Conference Center London, Inggris, Selasa (29/10/2024) hingga Kamis (31/10/2024).

Direktur utama (Dirut) KAI Commuter Asdo Artriviyanto secara langsung hadir mendampingi insan KAI Commuter yang berkompetisi dalam ajang tersebut.

“Kami sebagai Insan KAI Commuter dan juga mewakili Indonesia sangat bangga atas pencapaian ini dan bisa mengharumkan Indonesia di tingkat dunia,” katanya dalam keterangan tertulis, Selasa (5/10/2024).

KAI Commuter mengirimkan lima grup dengan total pegawai sebanyak tujuh orang yang berhasil membawa lima medali emas dalam berbagai kategori, di antaranya Best Customer Experience Champion, dan Best Customer Service Team.

Serta, Best Deployment Of AI To Enhance Customer Experience, Best Organizational Customer Experience, dan Best Public Service Center.

Sementara itu, Vice Presidet (VP) Corporate Secretary KAI Commuter Joni Martinus menyampaikan bahwa insan KAI Commuter juga berhasil meraih lima medali emas dan dua medali perak pada gelaran yang sama level Asia Pasific di Australia, Juli 2024.

“Kompetisi ini merupakan lanjutan kompetisi di level dunia yang sebelumnya telah mengikuti pada level Asia Pacific oleh KAI Commuter,” jelasnya.

Joni berharap, semua penghargaan tersebut dapat memberikan inspirasi kepada seluruh insan KAI Group khususnya KAI Commuter.

"Semoga dengan penghargaan yang didapat ini bisa memberikan inspirasi serta motivasi kepada semua insan KAI Group khususnya insan KAI Commuter untuk lebih berprestasi dan melakukan perubahan menuju KAI Commuter yang lebih mendunia," katanya.

Perlu diketahui, Contact Center World Global ke-19 diikuti sebanyak 80 negara dengan total 2.000 peserta.

Ajang tersebut merupakan kompetisi tahunan yang mempertemukan seluruh praktisi contact center terbaik dari berbagai negara di dunia, dengan Kanada dan Amerika Serikat (AS) sebagai penyelenggara.

PT KAI menyediakan layanan Lost and Found bagi para penumpang yang barangnya tertinggal atau hilang saat berada di kereta api. Layanan ini pun cukup mudah untuk diakses bagi penumpang.

Dalam keterangannya, PT KAI menjelaskan para pelanggan yang merasa kehilangan atau tertinggal barangnya di dalam kereta api atau di stasiun bisa langsung melapor kepada petugas yang berjaga.

Penumpang pun dapat langsung menghubungi Contact Center KAI 121 untuk dapat dilakukan upaya selanjutnya bila tak sempat kembali ke stasiun.

Vice President Public Relations KAI Anne Purba mengingatkan petugas announcer di kereta api pun sudah secara rutin mengingatkan kepada penumpang agar menjaga barang bawaannya. Jangan sampai ada barang bawaan yang tertinggal di stasiun atau di atas kereta api.

"Barang bawaan pelanggan merupakan tanggung jawab masing-masing, namun demikian untuk memberikan layanan maksimal, petugas KAI akan selalu berupaya membantu mengamankan barang tertinggal yang masih ada di atas kereta api ataupun stasiun," kata Anne dalam keterangannya, Kamis (24/10/2024).

Sepanjang 2024, dari Januari sampai September terdapat 6.455 barang temuan dengan estimasi nilai barang sebesar Rp10.436.502.765 berhasil KAI amankan dan telah dimasukkan pada database sistem Lost and Found.

Jumlah tersebut meningkat drastis dibanding satu tahun penuh di 2023, dimana KAI menemukan 5.434 barang dan mengamankan barang tersebut dengan estimasi nilai barang sebesar Rp6.655.984.900.

"Jenis item barang-barang berharga yang diamankan seperti barang elektronik, perhiasan, dokumen berharga serta uang tunai. Sebagian besar barang tersebut sudah kembali ke pemilik, sedangkan sisanya masih KAI simpan karena belum diambil oleh pemilik," ungkap Anne Purba.

PT KAI Daop 1 Jakarta melakukan rekayasa operasional kereta api jarak jauh di Jakarta. Setidaknya terdapat 7 kereta keberangkatan Stasiun Gambir yang berhenti di Stasiun Jatinegara besok, Minggu (13/10/2024).

Humas KAI Daop 1 Jakarta Ixfan Hendriwintoko mengatakan khusus besok kereta api jarak jauh asal Gambir yang tadinya tidak berhenti di Stasiun Jatinegara, akan diberhentikan di stasiun tersebut.

Langkah ini dilakukan guna menghindari keterlambatan calon penumpang karena adanya penutupan ruas jalan dan pengalihan lalu lintas selama Wondr Jakarta Running Festival.

"Pada saat normal kereta api yang berangkat dari Stasiun Gambir tidak berhenti di Stasiun Jatinegara, namun khusus hari Minggu (13/10) keberangkatan KA antara pukul 06.00 WIB sampai 09:00 WIB akan berhenti di Stasiun Jatinegara untuk melayani naik penumpang," jelas Irfan dalam keterangan resminya, Sabtu (12/10).

Meski begitu Ixfan memastikan waktu keberangkatan KA dari Stasiun Gambir tidak mengalami perubahan. Sehingga rekayasa operasional tujuh KA ini hanya menambah satu perhatian di Stasiun Jatinegara.

"Adapun waktu keberangkatan KA dari Stasiun Gambir tidak mengalami perubahan. Pengaturan pola operasi khusus tersebut diharapkan pelanggan dapat terhindar dari risiko kemacetan yang mungkin terjadi akibat pengalihan arus lalu lintas menuju Stasiun Gambir dan memiliki pilihan untuk dapat berangkat dari Stasiun Jatinegara," terangnya.

Daftar lengkap perjalanan kereta api jarak jauh yang berangkat dari Stasiun Gambir (KA Genap), dan diberhentikan di Stasiun Jatinegara pada Minggu (13/10) besok:

1. Argo Semeru KA 18A Gambir-Surabaya Gubeng, berangkat 06.20 WIB;

2. Papandayan KA 7048A Gambir -Garut, berangkat 06.30 WIB;

3. Argo Muria KA 14 Gambir-Semarang, berangkat 07.00 WIB;

4. Argo Bromo Anggrek KA 2 Gambir-Surabaya Pasar Turi, berangkat 08.20 WIB;

5. Argo Cheribon KA 26 Gambir-Cirebon, berangkat 08.30 WIB;

6. Taksaka KA 68 Gambir-Yogyakarta, berangkat 09.20 WIB;

7. Pangandaran Plb 7028A Gambir-Banjar, berangkat 09.30 WIB;

"Untuk informasi lebih lanjut mengenai perjalanan kereta api dan layanan KAI dapat menghubungi Contact Center 121 dan media sosial KAI 121," pungkasnya.

Bank Mandiri kembali menorehkan prestasi dengan meraih empat penghargaan Platinum dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia (The Best CCI) 2024. Prestasi ini bukan hanya sekadar pengakuan, melainkan bukti nyata dari komitmen perseroan dalam menghadirkan layanan yang adaptif dan solutif kepada nasabah.

Dalam ajang yang diikuti oleh 68 perusahaan dan melibatkan 1.114 peserta ini, Bank Mandiri meraih predikat terbaik sebagai The Best Business Contribution, The Best Digital Media, The Best Operations, dan The Best Technology Innovation.

SVP Customer Care Bank Mandiri, Asih Samihadi, mengatakan prestasi ini semakin mendorong semangat Bank Mandiri untuk menjadi perusahaan dengan layanan nasabah terbaik di Indonesia.

"Prestasi yang kami raih merupakan hasil kerja keras seluruh tim, terutama di Mandiri Contact Center, yang selalu mengedepankan kualitas layanan serta terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi. Ini merupakan wujud komitmen kami untuk selalu berusaha menjadi lebih baik dalam melayani nasabah kami," ujarnya dalam keterangan resmi, Selasa (24/9).

Ia melanjutkan, salah satu poin utama yang membuat Bank Mandiri berhasil meraih penghargaan tertinggi dalam kategori The Best Business Contribution adalah kemampuannya dalam memanfaatkan contact center sebagai business support.

Hal ini dapat diwujudkan melalui layanan pembukaan rekening online, shared service, serta telesales produk anak perusahaan melalui penawaran Kredit Kendaraan Bermotor (KKB).

"Contact center bukan hanya sebagai pusat layanan, tetapi juga penggerak bisnis yang mampu berkontribusi secara positif." tambah Asih.

Pada kategori The Best Digital Media, inovasi digital Bank Mandiri juga menjadi sorotan. Contact Center Bank Mandiri memainkan peran penting dalam mendukung peluncuran produk-produk digital inovatif melalui Livin Sukha, termasuk konser musik, kompetisi olahraga, serta produk edisi terbatas dari e-money.

Melalui integrasi ini, ia menekankan, perseroan semakin memperkuat posisinya dalam memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan gaya hidup modern nasabah.

Selain itu, Bank Mandiri juga memenangkan kategori the Best Operations berkat keunggulan dalam manajemen operasional yang menyelaraskan pemanfaatan teknologi terbaru, pengelolaan agent berkualitas terbaik, serta digital mindset yang menghadirkan customer journey terbaik bagi semua nasabah.

Hal ini didukung oleh teknologi omnichannel yang memberikan ruang gerak kepada agen untuk menjawab semua kebutuhan nasabah dari berbagai contact point.

Bank Mandiri juga menjadi pionir contact center di Indonesia yang mampu mengelola aktivitas operasional secara mandiri sekaligus menjadi penyedia share service untuk anak perusahaan.

Melalui super apps Livin dan Kopra, dengan misi menjadi revenue generator sekaligus people development dengan tetap mengedepankan customer satisfaction, merupakan kunci sukses Mandiri Contact Center yang mampu mempertahankan predikat tertinggi selama 3 tahun berturut-turut.

Dalam kategori The Best Technology Innovation, Bank Mandiri dinilai unggul melalui berbagai inovasi teknologi yang diterapkan di Contact Center, seperti layanan chatbot MITA Whatsapp, verifikasi otomatis menggunakan IVR, serta sistem persetujuan otomatis dalam pembukaan rekening online (Straight Through Processing).

Di samping itu, penggunaan Robotic Process Automation (RPA) dalam penanganan keluhan nasabah juga dinilai memberikan efisiensi yang signifikan dalam pelayanan. Perseroan juga mengembangkan Shared Service Contact Center yang berfungsi sebagai penyedia layanan BPO bagi kelompok usaha Mandiri Group.

Sebagai informasi, kompetisi The Best CCI 2024 dinilai oleh para pakar dari berbagai bidang, termasuk praktisi IT, manajemen operasional, dan industri contact center, dari berbagai negara seperti Singapura, Malaysia, China, Australia, dan Thailand.

Penjurian dilakukan dengan menilai inisiatif dan inovasi yang diimplementasikan, mulai dari analisis data, manajemen operasional, hingga kontribusi terhadap pertumbuhan bisnis perusahaan.

"Keberhasilan ini adalah motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan terus berinovasi dalam menghadirkan solusi yang relevan bagi nasabah di era digital ini," pungkas Asih.

KOMPAS.com — Bank Mandiri kembali menegaskan konsistensi dalam inovasi layanan perbankan dengan menyabet empat penghargaan tertinggi dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia 2024.

Kompetisi nasional yang diikuti 68 perusahaan dan melibatkan 1.114 peserta itu menjadi panggung bagi Bank Mandiri untuk menunjukkan komitmen dalam menghadirkan layanan yang adaptif dan solutif kepada nasabah.

Dalam ajang itu, Bank Mandiri mengikuti empat kategori kompetisi dan berhasil meraih penghargaan platinum di semua kategori yang diikutinya.

Penghargaan yang diraih, antara lain The Best Business Contribution, The Best Digital Media, The Best Operations, dan The Best Technology Innovation.

Senior Vice President (SVP) Customer Care Bank Mandiri Asih Samihadi mengatakan, prestasi itu makin mendorong semangat Bank Mandiri untuk menjadi perusahaan dengan layanan nasabah terbaik di Indonesia.

Asih mengungkapkan, penghargaan itu adalah bukti nyata dari komitmen Bank Mandiri untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.

"Prestasi yang kami raih merupakan hasil kerja keras seluruh tim, terutama di Mandiri Contact Center, yang selalu mengedepankan kualitas layanan serta terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi,” ujarnya dalam siaran pers, Senin (23/9/2024).

Asih menyebutkan, capaian itu merupakan wujud komitmen Bank Mandiri untuk selalu berusaha menjadi lebih baik dalam melayani nasabah.

Salah satu poin utama yang membuat Bank Mandiri berhasil meraih penghargaan tertinggi dalam kategori The Best Business Contribution adalah kemampuan memanfaatkan contact center sebagai business support.

Bank Mandiri menggunakan contact center untuk layanan pembukaan rekening online, sharedservice, serta telesales produk anak perusahaan melalui penawaran Kredit Kendaraan Bermotor (KKB).

“Contact center bukan hanya sebagai pusat layanan, tetapi juga penggerak bisnis yang mampu berkontribusi secara positif,” ujarnya.

Pada kategori The Best Digital Media, inovasi digital Bank Mandiri lainnya juga menjadi sorotan.

Contact center Bank Mandiri memainkan peran penting dalam mendukung peluncuran produk-produk digital inovatif melalui Livin Sukha, termasuk konser musik, kompetisi olahraga, serta produk edisi terbatas dari e-money.

Dengan integrasi itu, Bank Mandiri semakin memperkuat posisi dalam memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan gaya hidup modern nasabah.

Keunggulan manajemen operasional

Bank Mandiri juga memenangkan kategori the Best Operations berkat keunggulan dalam manajemen operasional.

KOMPAS.com — Bank Mandiri kembali menegaskan konsistensi dalam inovasi layanan perbankan dengan menyabet empat penghargaan tertinggi dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia 2024.

Kompetisi nasional yang diikuti 68 perusahaan dan melibatkan 1.114 peserta itu menjadi panggung bagi Bank Mandiri untuk menunjukkan komitmen dalam menghadirkan layanan yang adaptif dan solutif kepada nasabah.

Dalam ajang itu, Bank Mandiri mengikuti empat kategori kompetisi dan berhasil meraih penghargaan platinum di semua kategori yang diikutinya.

Penghargaan yang diraih, antara lain The Best Business Contribution, The Best Digital Media, The Best Operations, dan The Best Technology Innovation.

Senior Vice President (SVP) Customer Care Bank Mandiri Asih Samihadi mengatakan, prestasi itu makin mendorong semangat Bank Mandiri untuk menjadi perusahaan dengan layanan nasabah terbaik di Indonesia.

Asih mengungkapkan, penghargaan itu adalah bukti nyata dari komitmen Bank Mandiri untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.

"Prestasi yang kami raih merupakan hasil kerja keras seluruh tim, terutama di Mandiri Contact Center, yang selalu mengedepankan kualitas layanan serta terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi,” ujarnya dalam siaran pers, Senin (23/9/2024).

Asih menyebutkan, capaian itu merupakan wujud komitmen Bank Mandiri untuk selalu berusaha menjadi lebih baik dalam melayani nasabah.

Salah satu poin utama yang membuat Bank Mandiri berhasil meraih penghargaan tertinggi dalam kategori The Best Business Contribution adalah kemampuan memanfaatkan contact center sebagai business support.

Bank Mandiri menggunakan contact center untuk layanan pembukaan rekening online, sharedservice, serta telesales produk anak perusahaan melalui penawaran Kredit Kendaraan Bermotor (KKB).

“Contact center bukan hanya sebagai pusat layanan, tetapi juga penggerak bisnis yang mampu berkontribusi secara positif,” ujarnya.

Pada kategori The Best Digital Media, inovasi digital Bank Mandiri lainnya juga menjadi sorotan.

Contact center Bank Mandiri memainkan peran penting dalam mendukung peluncuran produk-produk digital inovatif melalui Livin Sukha, termasuk konser musik, kompetisi olahraga, serta produk edisi terbatas dari e-money.

Dengan integrasi itu, Bank Mandiri semakin memperkuat posisi dalam memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan gaya hidup modern nasabah.

Keunggulan manajemen operasional

Bank Mandiri juga memenangkan kategori the Best Operations berkat keunggulan dalam manajemen operasional.

Keunggulan itu membuat Bank mandiri menyelaraskan pemanfaatan teknologi terbaru, pengelolaan agen berkualitas terbaik, serta digital mindset yang menghadirkan customer journey terbaik bagi semua nasabah setia Bank Mandiri.

Bank Mandiri memiliki teknologi omnichannel yang memberikan ruang gerak kepada agent untuk menjawab semua kebutuhan nasabah dari berbagai contact point.

Bank Mandiri juga menjadi pioneer contact center di Indonesia yang mampu mengelola aktivitas operasional secara Mandiri sekaligus menjadi penyedia share service untuk anak perusahaan.

Melalui super apps Livin dan Kopra, Bank Mandiri memiliki misi menjadi revenue generator sekaligus pengembangan people development dengan tetap mengedepankan customer satisfaction.

Visi itu merupakan kunci sukses Mandiri Contact Center yang mampu mempertahankan predikat tertinggi selama tiga tahun berturut-turut.

Dalam kategori The Best Technology Innovation, Bank Mandiri dinilai unggul melalui berbagai inovasi teknologi yang diterapkan di Contact Center, seperti layanan chatbot MITA Whatsapp, verifikasi otomatis menggunakan IVR, serta sistem persetujuan otomatis dalam pembukaan rekening onlinestraight through processing.

Selain itu, penggunaan Robotic Process Automation (RPA) dalam penanganan keluhan nasabah juga dinilai memberikan efisiensi yang signifikan dalam pelayanan.

Bank Mandiri juga mengembangkan Shared Service Contact Center yang berfungsi menyediakan layanan BPO bagi kelompok usaha Mandiri Group.

Sebagai informasi, kompetisi itu dinilai para pakar dari berbagai bidang, termasuk praktisi teknologi informasi (IT), manajemen operasional, dan industri contact center dari berbagai negara seperti Singapura, Malaysia, China, Australia, dan Thailand.

Penjurian dilakukan dengan menilai inisiatif dan inovasi yang diimplementasikan, mulai dari analisis data, manajemen operasional, hingga kontribusi terhadap pertumbuhan bisnis perusahaan.

"Keberhasilan ini adalah motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan terus berinovasi dalam menghadirkan solusi yang relevan bagi nasabah pada era digital ini," jelas Asih.

KOMPAS.com — Bank Mandiri kembali menegaskan konsistensi dalam inovasi layanan perbankan dengan menyabet empat penghargaan tertinggi dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia 2024.

Kompetisi nasional yang diikuti 68 perusahaan dan melibatkan 1.114 peserta itu menjadi panggung bagi Bank Mandiri untuk menunjukkan komitmen dalam menghadirkan layanan yang adaptif dan solutif kepada nasabah.

Dalam ajang itu, Bank Mandiri mengikuti empat kategori kompetisi dan berhasil meraih penghargaan platinum di semua kategori yang diikutinya.

Penghargaan yang diraih, antara lain The Best Business Contribution, The Best Digital Media, The Best Operations, dan The Best Technology Innovation.

Senior Vice President (SVP) Customer Care Bank Mandiri Asih Samihadi mengatakan, prestasi itu makin mendorong semangat Bank Mandiri untuk menjadi perusahaan dengan layanan nasabah terbaik di Indonesia.

Asih mengungkapkan, penghargaan itu adalah bukti nyata dari komitmen Bank Mandiri untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.

"Prestasi yang kami raih merupakan hasil kerja keras seluruh tim, terutama di Mandiri Contact Center, yang selalu mengedepankan kualitas layanan serta terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi,” ujarnya dalam siaran pers, Senin (23/9/2024).

Asih menyebutkan, capaian itu merupakan wujud komitmen Bank Mandiri untuk selalu berusaha menjadi lebih baik dalam melayani nasabah.

Salah satu poin utama yang membuat Bank Mandiri berhasil meraih penghargaan tertinggi dalam kategori The Best Business Contribution adalah kemampuan memanfaatkan contact center sebagai business support.

Bank Mandiri menggunakan contact center untuk layanan pembukaan rekening online, sharedservice, serta telesales produk anak perusahaan melalui penawaran Kredit Kendaraan Bermotor (KKB).

“Contact center bukan hanya sebagai pusat layanan, tetapi juga penggerak bisnis yang mampu berkontribusi secara positif,” ujarnya.

Pada kategori The Best Digital Media, inovasi digital Bank Mandiri lainnya juga menjadi sorotan.

Contact center Bank Mandiri memainkan peran penting dalam mendukung peluncuran produk-produk digital inovatif melalui Livin Sukha, termasuk konser musik, kompetisi olahraga, serta produk edisi terbatas dari e-money.

Dengan integrasi itu, Bank Mandiri semakin memperkuat posisi dalam memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan gaya hidup modern nasabah.

Keunggulan manajemen operasional

Bank Mandiri juga memenangkan kategori the Best Operations berkat keunggulan dalam manajemen operasional.

IDXChannel – PT Bank Mandiri Tbk (BMRI) menyabet empat penghargaan tertinggi dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia tahun 2024. Hal itu kembali menegaskan konsistensi perseroan dalam inovasi layanan perbankan.

Kompetisi nasional yang diikuti oleh 68 perusahaan dan melibatkan 1.114 peserta ini menjadi panggung bagi Bank Mandiri untuk menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan layanan yang Adaptif dan Solutif kepada nasabah.

Dalam ajang ini, Bank Mandiri mengikuti empat kategori kompetisi dan berhasil meraih penghargaan Platinum di semua kategori yang diikutinya. Penghargaan yang diraih antara lain The Best Business Contribution, The Best Digital Media, The Best Operations, dan The Best Technology Innovation.

SVP Customer Care Bank Mandiri Asih Samihadi mengatakan prestasi ini semakin mendorong semangat Bank Mandiri untuk menjadi perusahaan dengan layanan nasabah terbaik di Indonesia. Menurutnya, penghargaan ini merupakan bukti nyata dari komitmen Bank Mandiri untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.

"Prestasi yang kami raih merupakan hasil kerja keras seluruh tim, terutama di Mandiri Contact Center, yang selalu mengedepankan kualitas layanan serta terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi. Ini merupakan wujud komitmen kami untuk selalu berusaha menjadi lebih baik dalam melayani nasabah kami," kata Asih dalam keterangan resminya, Senin (23/9/2024).

Salah satu poin utama yang membuat Bank Mandiri berhasil meraih penghargaan tertinggi dalam kategori The Best Business Contribution yaitu kemampuannya dalam memanfaatkan Contact Center sebagai business support melalui layanan pembukaan rekening online, shared service serta telesales produk anak perusahaan melalui penawaran Kredit Kendaraan Bermotor (KKB).

“Contact Center bukan hanya sebagai pusat layanan, tetapi juga penggerak bisnis yang mampu berkontribusi secara positif,” tambah Asih.

Pada kategori The Best Digital Media, inovasi digital Bank Mandiri juga menjadi sorotan. Contact Center Bank Mandiri memainkan peran penting dalam mendukung peluncuran produk-produk digital inovatif melalui Livin Sukha, termasuk konser musik, kompetisi olahraga, serta produk edisi terbatas dari e-money. Dengan integrasi ini, Bank Mandiri semakin memperkuat posisinya dalam memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan gaya hidup modern nasabah.

Selain itu, Bank Mandiri juga memenangkan kategori the Best Operations berkat keunggulan dalam manajemen operasional yang menyelaraskan pemanfaatan teknologi terbaru, pengelolaan agent berkualitas terbaik serta digital mindset yang menghadirkan customer journey terbaik bagi semua nasabah setia Bank Mandiri.

Didukung oleh teknologi omnichannel yang memberikan ruang gerak kepada agent untuk menjawab semua kebutuhan nasabah dari berbagai contact point. Bank Mandiri juga menjadi pioneer contact center di Indonesia yang mampu mengelola aktivitas operasional secara Mandiri sekaligus menjadi penyedia share service untuk anak perusahaan.

Melalui super apps Livin dan Kopra, dengan misi menjadi revenue generator sekaligus pengembangan people development dengan tetap mengedepankan customer satisfaction merupakan kunci sukses Mandiri Contact Center yang mampu mempertahankan predikat tertinggi selama 3 tahun berturut-turut.

Dalam kategori The Best Technology Innovation, Bank Mandiri dinilai unggul melalui berbagai inovasi teknologi yang diterapkan di Contact Center, seperti layanan chatbot MITA Whatsapp, verifikasi otomatis menggunakan IVR, serta sistem persetujuan otomatis dalam pembukaan rekening online (Straight Through Processing). Selain itu, penggunaan Robotic Process Automation (RPA) dalam penanganan keluhan nasabah juga dinilai memberikan efisiensi yang signifikan dalam pelayanan.

Bank Mandiri juga mengembangkan Shared Service Contact Center yang berfungsi sebagai penyedia layanan BPO bagi kelompok usaha Mandiri Group. Sebagai informasi, kompetisi ini dinilai oleh para pakar dari berbagai bidang, termasuk praktisi IT, manajemen operasional, dan industri Contact Center dari berbagai negara seperti Singapura, Malaysia, China, Australia, dan Thailand.

Penjurian dilakukan dengan menilai inisiatif dan inovasi yang diimplementasikan, mulai dari analisis data, manajemen operasional, hingga kontribusi terhadap pertumbuhan bisnis perusahaan. "Keberhasilan ini adalah motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan terus berinovasi dalam menghadirkan solusi yang relevan bagi nasabah di era digital ini," ujar Asih.

(ADV/Febrina Ratna)

Bank Mandiri kembali menegaskan konsistensinya dalam inovasi layanan perbankan dengan menyabet empat penghargaan tertinggi dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia tahun 2024.

Kompetisi nasional yang diikuti oleh 68 perusahaan dan melibatkan 1.114 peserta ini menjadi panggung bagi Bank Mandiri untuk menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan layanan yang Adaptif dan Solutif kepada nasabah.

Dalam ajang ini, Bank Mandiri mengikuti empat kategori kompetisi dan berhasil meraih penghargaan Platinum di semua kategori yang diikutinya.

Penghargaan yang diraih antara lain The Best Business Contribution, The Best Digital Media, The Best Operations, dan The Best Technology Innovation.

SVP Customer Care Bank Mandiri Asih Samihadi mengatakan, prestasi ini semakin mendorong semangat Bank Mandiri untuk menjadi perusahaan dengan layanan nasabah terbaik di Indonesia.

Asih mengungkapkan, penghargaan ini adalah bukti nyata dari komitmen Bank Mandiri untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.

"Prestasi yang kami raih merupakan hasil kerja keras seluruh tim, terutama di Mandiri Contact Center, yang selalu mengedepankan kualitas layanan serta terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi. Ini merupakan wujud komitmen kami untuk selalu berusaha menjadi lebih baik dalam melayani nasabah kami," jelas Asih dalam keterangan resminya, Senin (23/9).

Salah satu poin utama yang membuat Bank Mandiri berhasil meraih penghargaan tertinggi dalam kategori The Best Business Contribution adalah kemampuannya dalam memanfaatkan Contact Center sebagai business support melalui layanan pembukaan rekening online, shared service serta telesales produk anak perusahaan melalui penawaran Kredit Kendaraan Bermotor (KKB).

Contact Center bukan hanya sebagai pusat layanan, tetapi juga penggerak bisnis yang mampu berkontribusi secara positif’ tambah Asih.

Pada kategori The Best Digital Media, inovasi digital Bank Mandiri juga menjadi sorotan. Contact Center Bank Mandiri memainkan peran penting dalam mendukung peluncuran produk-produk digital inovatif melalui Livin Sukha, termasuk konser musik, kompetisi olahraga, serta produk edisi terbatas dari e-money.

Dengan integrasi ini, Bank Mandiri semakin memperkuat posisinya dalam memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan gaya hidup modern nasabah.

Selain itu, Bank Mandiri juga memenangkan kategori The Best Operations berkat keunggulan dalam manajemen operasional yang menyelaraskan pemanfaatan teknologi terbaru, pengelolaan agent berkualitas terbaik serta digital mindset yang menghadirkan customer journey terbaik bagi semua nasabah setia Bank Mandiri.

Didukung oleh teknologi omnichannel yang memberikan ruang gerak kepada agent untuk menjawab semua kebutuhan nasabah dari berbagai contact point.

Bank Mandiri juga menjadi pioneer contact center di Indonesia yang mampu mengelola aktivitas operasional secara Mandiri sekaligus menjadi penyedia share service untuk anak perusahaan.

Melalui super apps Livin dan Kopra, dengan misi menjadi revenue generator sekaligus pengembangan people development dengan tetap mengedepankan customer satisfaction merupakan kunci sukses Mandiri Contact Center yang mampu mempertahankan predikat tertinggi selama 3 tahun berturut-turut.

Dalam kategori The Best Technology Innovation, Bank Mandiri dinilai unggul melalui berbagai inovasi teknologi yang diterapkan di Contact Center, seperti layanan chatbot MITA Whatsapp, verifikasi otomatis menggunakan IVR, serta sistem persetujuan otomatis dalam pembukaan rekening online (Straight Through Processing).

Selain itu, penggunaan Robotic Process Automation (RPA) dalam penanganan keluhan nasabah juga dinilai memberikan efisiensi yang signifikan dalam pelayanan.

Bank Mandiri juga mengembangkan Shared Service Contact Center yang berfungsi sebagai penyedia layanan BPO bagi kelompok usaha Mandiri Group.

Sebagai informasi, kompetisi ini dinilai oleh para pakar dari berbagai bidang, termasuk praktisi IT, manajemen operasional, dan industri Contact Center dari berbagai negara seperti Singapura, Malaysia, China, Australia, dan Thailand.

Penjurian dilakukan dengan menilai inisiatif dan inovasi yang diimplementasikan, mulai dari analisis data, manajemen operasional, hingga kontribusi terhadap pertumbuhan bisnis perusahaan.

"Keberhasilan ini adalah motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan terus berinovasi dalam menghadirkan solusi yang relevan bagi nasabah di era digital ini," pungkas Asih.

IDXChannel - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BBRI) kembali menorehkan prestasi pada kompetisi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI). Acara penghargaan ini diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) sejak 19 Agustus hingga 5 September 2024.

Kompetisi TBCCI merupakan ajang bergengsi Contact Center di Indonesia, dengan diikuti oleh 68 perusahaan dan 1.114 peserta yang terbagi menjadi beberapa kategori perlombaan, 65 kategori Individual, 7 kategori Corporate Program Inovasi dan 12 kategori Corporate Teamwork. Salah satunya PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BBRI).

Hasilnya, BRI masuk peringkat empat atau lima besar, naik lima peringkat dari tahun sebelumnya. Adapun total perolehan medali tahun ini sebanyak 22 Medali yang terdiri dari 9 Medali Platinum, 2 Medali Emas, 5 Medali Perak dan 6 Medali Perunggu.

Direktur Retail Funding and Distribution BRI, Andrijanto mengatakan, keberhasilan ini merupakan hasil dari dedikasi Insan BRILiaN dalam memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah.

"Pencapaian ini merupakan bukti dedikasi Insan BRILiaN yang selalu berkomitmen memberikan yang terbaik. BRI terus berinovasi, terutama dalam meningkatkan kualitas layanan digital untuk mempermudah interaksi nasabah dengan Contact BRI," ujar Andrijanto lewat keterangan resmi, Selasa (17/9/2024).

Dia menambahkan prestasi ini menjadi dorongan untuk pengembangan layanan BRI. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi BRI untuk terus mengembangkan diri dan berinovasi untuk memberikan layanan terbaik untuk nasabah, sehingga dapat terus meningkatkan experience dan kenyamanan nasabah, serta sebagai komitmen BRI untuk terus berperan aktif dalam meningkatkan literasi keuangan di Indonesia.

"Keberhasilan ini menjadi motivasi bagi BRI untuk terus mengembangkan diri dan berinovasi, sehingga kami bisa semakin meningkatkan experience dan kenyamanan nasabah," katanya.

BRI, kata Andrijanto, terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan seluruh jaringan kerja dan layanan pengaduan nasabah dengan mengedepankan customer centric guna menjaga kepercayaan nasabah. Peningkatan terus dilakukan terutama pada layanan digital untuk mempermudah nasabah menghubungi Contact BRI.

Dia menjelaskan, peningkatan tersebut salah satunya adalah dengan mengembangkan Virtual Assistant Sabrina, dimana Sabrina saat ini dapat merespons nasabah dengan menggunakan bahasa sehari-hari dan bahasa daerah seperti Jawa, Sunda, Batak, dan banyak lagi.

"Selain dapat memberikan informasi mengenai produk-produk BRI, Sabrina juga dapat memberikan informasi seperti Lokasi Kantor BRI, Lokasi ATM, Rekomendasi Lokasi Merchant, pengecekan Saldo dan Mutasi rekening serta Pembuatan dan Tracking atau pelacakan status pengaduan," katanya.

Selain Sabrina, BRI juga mengembangkan kanal pengaduan melalui aplikasi BRImo, nasabah dapat menyampaikan pengaduan sekaligus memantau status pengaduan secara self service melaui menu Pusat Bantuan. Pada menu Pusat Bantuan, nasabah juga dapat menghubungi atau menelepon Contact BRI secara gratis melalui Layanan Bebas Pulsa, cukup menggunakan koneksi internet. Layanan Bebas Pulsa ini juga dapat memudahkan nasabah dari luar negeri untuk bisa menghubungi Contact BRI.

(Rahmat Fiansyah/ADV)

Reporter: Yudho Winarto | Editor: Yudho Winarto

KONTAN.CO.ID -JAKARTA. Bank DKI berhasil meraih dua penghargaan sekaligus sebagai The Best Reporting Team – Gold, dan The Best Agent Inbound – Gold, dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), di Jakarta pada Rabu (11/9).

Penghargaan tersebut diraih Bank DKI secara spesifik atas upaya memberikan layanan terbaik kepada nasabah melalui Contact Center Bank DKI.

“Penghargaan ini merupakan bukti nyata komitmen Bank DKI untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh nasabah, utamanya inovasi dan kualitas layanan pada Contact Centre Bank DKI," ujar Direktur Utama Bank DKI Agus H. Widodo dalam siaran persnya yang diterima Kamis (12/9).

Ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024 yang tahun ini merupakan pelaksanaan ke-18, diselenggarakan dengan tujuan untuk mengembangkan industri Contact Center di Indonesia, serta diikuti oleh berbagai perusahaan dari multi industri yang memiliki layanan contact center dengan skala nasional.

Pelaksanaan TBCCI 2024 ini melibatkan 68 perusahaan sebagai partisipan, dengan total 1.114 peserta untuk memperebutkan berbagai kategori lomba individu, kategori program inovasi, dan kategori lomba teamwork.

Sebagai upaya untuk memberikan layanan terbaik dan memudahkan akses nasabah untuk menghubungi Bank DKI setiap saat, Bank DKI menghadirkan Contact Center yang terdiri atas Call Center pada nomor 1500-351 yang melayani 24 jam 7 hari seminggu, dan whatsapp bisnis Bank DKI pada nomor +6281901500351.

Di samping itu, Bank DKI juga memiliki website corporate: www.bankdki.co.id dan media sosial Instagram: @bank.dki, Facebook: @Bank_DKI, Twitter/X: @bank_dki, dan Youtube: Bank DKI, sebagai kanal informasi bagi nasabah.

Sekretaris Perusahaan Bank DKI, Arie Rinaldi menambahkan, capaian ini menunjukkan bahwa inovasi dan peningkatan kualitas layanan yang dilakukan oleh Bank DKI, khususnya di bidang Contact Center, berjalan sesuai harapan.

“Penghargaan ini akan menjadi motivasi bagi kami untuk terus berupaya meningkatkan standar layanan, sejalan dengan kebutuhan nasabah yang terus berkembang," tutupnya.