Bisnis.com, GERUNG - ASDPCabang Lembar melakukan persiapan untuk meningkatkan layanan jelang event MotoGP Mandalika yang bakal berlangsung pada 27 - 29 September 2024.

General Manager ASDP Cabang Lembar, Agus Djoko Trianto menjelaskan koordinasi dilakukan dengan pengusaha kapal untuk mengantisipasi lonjakan penumpang selama periode MotoGP. ASDP menargetkan selama periode MotoGP tidak ada antrean panjang hingga lebih dari satu hari seperti di event MotoGP pertama.

Salah satu upaya yang dilakukan dengan menyiagakan seluruh kapal ferry lintas Lembar - Padangbai di Pelabuhan Lembar. Kemudian ASDP akan mempercepat bongkar muat, untuk menampung semua kendaraan dan penumpang selama periode MotoGP.

"Yang paling kami antisipasi saat arus balik setelah selesai race MotoGP, karena pasti datangnya ke Pelabuhan bersamaan. Berbeda dengan saat datang ke Lombok, bisa bertahap. Oleh sebab itu kami mempercepat bongkar muat, kapal penuh langsung berangkat, agar kapal lain segera masuk menaikkan penumpang," jelas Djoko kepada Bisnis, Jumat (19/7/2024).

Selama periode MotoGP, mayoritas kendaraan yang masuk merupakan kendaraan pribadi, penonton yang masuk dari Lembar berasal dari Bali dan Pulau Jawa. Selain itu, banyak juga kendaraan travel yang masuk guna memenuhi kebutuhan kendaraan sewa selama periode MotoGP 2024.

ASDP juga akan melakukan penataan terhadap pelaku UMKM yang berjualan di Pelabuhan Lembar, terutama pedagang yang berada di area tunggu sepeda motor. ASDP menyiapkan area baru yang lebih representatif dan nyaman.

Djoko menjamin penataan tidak akan merugikan pedagang, karena ASDP akan mengatur penumpang pejalan kaki akan melewati area UMKM sebelum masuk ke kapal, sehingga mudah berbelanja atau makan.

"Sesuai aturan area dalam pelabuhan harus steril karena merupakan objek vital nasional. Sehingga penataan harus dilakukan dan kami mulai tahun ini (2024)," ujar Djoko.

Bisnis.com, GERUNG - PT. ASDP Indonesia Fery menghadirkan layanan customer service (CS) di Pelabuhan Lembar sebagai bagian pelayanan dan merespons keluhan pelanggan terhadap layanan di area pelabuhan dan kapal.

Tim Jelajah Bisnis Indonesia berkesempatan mengunjungi langsung Customer Service (CS) yang berada di samping cek in tiket. ASDP menempatkan satu petugas untuk melayani pengaduan penumpang, setiap penumpang yang mengalami masalah soal tiket maupun layanan lainnya.

General Manager ASDP Cabang Lembar, Agus Djoko Trianto menjelaskan selama ini keluhan pelanggan disampaikan secara online melalui call center. "Kami ingin keluhan atau masukan penumpang soal layanan pelabuhan bisa disampaikan secara langsung, sehingga bisa diselesaikan lebih cepat. Penumpang akan lebih nyaman jika mendapat layanan langsung," jelas Djoko kepada Bisnis.

Sebagai awal, CS Pelabuhan Lembar akan melayani penumpang hingga pukul 22.00 WITA, Djoko menjelaskan ke depan layanan CS akan dibuka selama 24 jam penuh dengan petugas jaga secara bergantian. Djoko meminta semua pelanggan bisa menyampaikan aduan secara langsung jika berada di area pelabuhan.

Selain layanan CS, ASDP juga akan melakukan penataan terhadap pelaku UMKM yang berjualan di Pelabuhan Lembar, terutama pedagang yang berada di area tunggu sepeda motor. ASDP menyiapkan area baru yang lebih representatif dan nyaman. Djoko menjamin penataan tidak akan merugikan pedagang, karena ASDP akan mengatur penumpang pejalan kaki akan melewati area UMKM sebelum masuk ke kapal, sehingga mudah berbelanja atau makan.

"Sesuai aturan area dalam Pelabuhan harus steril karena merupakan objek vital nasional. Sehingga penataan harus dilakukan dan kami mulai tahun ini (2024)," ujar Djoko.