PT FWD Insurance Indonesia menggunakan teknologi Artificial Intelligence (AI) dalam 5 tahun terakhir demi memudahkan pelayanan terhadap nasabah.

Chief Human Resources and Marketing Officer FWD Insurance Rudy Franto Manik mengatakan pihaknya telah menggunakan teknologi AI sejak 5 tahun terakhir demi meningkatkan pelayanan komunikasi untuk nasabah. Dia juga menuturkan data AI lebih akurat.

"Penggunaan AI sudah kami lakukan, 220 model aktif yang digunakan dari 420 model. Dengan AI bisa menjawab detail pertanyaan nasabah," kata Rudy dalam diskusi dengan pemimpin media pada Jumat (27/9).

Dia membandingkan jika chat board perusahaan tertentu tak bisa menjawab dengan detail, maka dipastikan bahwa teknologi AI belum diaplikasikan. Rudy menuturkan penggunaan AI bahkan bisa mendeteksi emosi nasabah dan membuat interaksi nasabah FWD Insurance lebih mudah dan nyaman.

Rudy menegaskan pemegang polis pun dapat memilih apakah dia mau berinteraksi dengan WhatsApp atau menghubungi call center, ketika ingin menanyakan perihal tertentu terkait layanan FWD Insurance. Dia memastikan yang penting adalah nasabah mendapatkan informasi setara ketika menggunakan salah satu layanan tersebut.

Di sisi lain, Rudy juga menekankan FWD berinvestasi dalam jumlah besar untuk teknologi, salah satunya juga untuk keamanan data. FWD Indonesia adalah bagian dari FWD Group, bisnis asuransi jiwa dan kesehatan di wilayah Asia yang menjangkau lebih dari 12 juta nasabah di 10 jaringan usaha, termasuk beberapa pasar asuransi dengan pertumbuhan yang tercepat di dunia.