TEMPO.CO, Jakarta - Chief Executive Officer atau CEO Starbucks Laxman Narasimhan memutuskan mengundurkan diri. Starbucks menyebut posisinya akan diisi oleh Kepala Chipotle Mexican Grill, Brian Niccol.

Keputusan ini menyusul meningkatnya tekanan dan spekulasi mengenai masa depan Laxman Narasimhan, yang baru menjabat selama satu setengah tahun. Dikutip dari news.sky.com, bulan lalu, perusahaan melaporkan bahwa penjualan global telah turun sebesar 3 persen selama kuartal ketiga, lebih dari yang diperkirakan oleh para analis, dan baru terjadi dari serangkaian hasil keuangan yang mengecewakan.

Seiring dengan kemerosotan di wilayah-wilayah seperti Amerika Serikat dan Timur Tengah, penjualan turun sebesar 14 persen di Cina selama periode tersebut. Penurunan ini disebabkan oleh kombinasi antara melemahnya permintaan di tengah kenaikan harga dan boikot terkait perang di Gaza.

Laxman yang sebelumnya menjabat sebagai kepala eksekutif perusahaan barang konsumen multinasional Reckitt, disorot karena kurangnya pengalaman di sektor restoran. Meskipun telah menghabiskan waktu berbulan-bulan untuk mempelajari bisnis Starbucks, termasuk pelatihan sebagai barista.

Ia mendapat tekanan lebih lanjut pada Mei ketika pendahulunya, Howard Schultz, menerbitkan sebuah surat terbuka yang mendesak jaringan tersebut untuk melakukan perbaikan. Selain itu, tekanan juga datang dari investor aktivis Elliott Investment Management setelah mereka menanamkan saham senilai $2 milyar dan menuntut perubahan di perusahaan tersebut.

Mellody Hobson, yang telah mengundurkan diri sebagai chairman untuk memimpin dewan perusahaan sebagai bagian dari perombakan tersebut, mengakui kepada CNBC bahwa ia telah mulai mendorong agar Laxman diganti beberapa bulan yang lalu.

Dikutip dari news.sky, Vrian Niccol, yang juga pernah menduduki posisi senior di beberapa merek makanan besar di Amerika Serikat, termasuk Taco Bell dan Pizza Hut, ditunjuk menjadi kepala eksekutif pada 9 September. Hobson mengatakan bahwa ia sangat senang, dan menambahkan Karier Nichol yang fenomenal sudah cukup membuktikan kapasitasnya.

Menurutnya, Niccol telah berjasa dalam mengubah nasib Chipotle, termasuk membantu harga sahamnya melonjak hampir 800 persen di bawah kepemimpinannya. Schultz juga menyambut baik penunjukan ini, karena ia memperingatkan bahwa perusahaan ini berada pada momen penting dalam sejarahnya.

Adapun saham Starbucks melonjak lebih dari 20 persen pada awal perdagangan setelah pengumuman tersebut, sementara saham Chipotle turun lebih dari 10 persen.

Profil Laxman Narasimhan

Dilansir dari starbucks.com, Laxman Narasimhan adalah seorang veteran industri konsumen yang telah berhasil menggalang talenta untuk mewujudkan ambisi di masa depan dengan mendorong inovasi yang berpusat pada konsumen dan digital.

Dia memiliki pengalaman hampir 30 tahun dalam memimpin dan memberikan konsultasi kepada bisnis barang konsumen global. Dengan keahlian operasional dan transformasionalnya yang mumpuni, Laxman Narasimhan memiliki rekam jejak yang terbukti dalam mengembangkan dan menumbuhkan merek-merek yang dipimpin oleh tujuan.

Ia juga membangun sejarah yang kompleks dari perusahaan-perusahaan besar seperti PepsiCo. Sebelum bergabung dengan Starbucks, ia menjabat sebagai Chief Executive Officer di Reckitt, sebuah perusahaan multinasional yang bergerak di bidang kesehatan, kebersihan, dan nutrisi, di mana ia memimpin perusahaan tersebut melalui transformasi besar-besaran dan kembali bangkit ke pertumbuhan yang berkelanjutan.

Laxman juga memimpin Reckitt melewati pandemi Covid-19, mendukung tenaga kerja garis depan perusahaan dan menyesuaikan pasokan dan produksi untuk memenuhi permintaan tinggi yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk produk Reckitt. Di Reckitt, Laxman menghidupkan kembali budaya kepemilikan perusahaan agar dapat mewujudkan tujuan perusahaan untuk melindungi, menyembuhkan, dan memelihara dunia yang lebih bersih dan sehat.

Laxman terus mempertahankan komitmen dengan metode kepemimpinan yang melayani selama masa jabatannya, meluncurkan berbagai inisiatif seperti upaya perusahaan untuk mendorong perilaku kesehatan dan kebersihan yang lebih baik di masyarakat secara global, serta meningkatkan keberlanjutan.

Lebih lanjut, ia juga pernah menjabat sebagai eksekutif di berbagai posisi kepemimpinan di PepsiCo, termasuk sebagai global chief commercial officer, di mana dia bertanggung jawab atas strategi pertumbuhan jangka panjang dan kemampuan komersial perusahaan. Laxman Narasimhan juga menjabat sebagai CEO untuk operasi perusahaan di Amerika Latin, Eropa, dan Afrika Sub-Sahara, di mana ia menjalankan bisnis makanan dan minuman di lebih dari 100 negara.

NI KADEK TRISNA CINTYA DEWI | YOLANDA AGNE | REUTERS

TEMPO.CO, Jakarta - Perusahaan Starbucks mengumumkan CEO baru yakni Kepala Chipotle Mexican Grill, Brian Niccol. Ia ditunjuk sebagai Chief Executive Officer Starbucks (CEO) pada Selasa, 13 Agustus 2024, menggantikan pendiri perusahaan dan mantan CEO Starbucks sebelumnya, Laxman Narasimhan.

Adapun Brian Niccol, yang juga pernah menduduki posisi senior di beberapa merek makanan besar di Amerika Serikat, termasuk Taco Bell dan Pizza Hut, akan menjadi kepala eksekutif pada tanggal 9 September.

Dikutip dari ndtv.com, pergeseran kepemimpinan ini terjadi sebab Starbucks berusaha membalikkan bisnisnya, sambil menghadapi penurunan penjualan secara luas dalam laporan keuangan terbarunya.

Lebih jauh, melemahnya sentimen konsumen dan kondisi pasar yang sulit di Cina sebagai faktor penyebab masalahnya.

"Brian adalah pembawa budaya yang membawa banyak pengalaman dan rekam jejak yang telah terbukti dalam mendorong inovasi dan pertumbuhan," kata ketua dewan direksi Starbucks, Mellody Hobson, dalam sebuah pernyataan saat perusahaan mengumumkan perubahan kepemimpinan.

Nancy Tengler, CEO Laffer Tengler Investments, yang memiliki saham di kedua perusahaan juga menyambut gembira kabar tersebut. "Saya bersorak saat mendengar berita Starbucks, sahamnya sangat mengecewakan, begitu juga dengan Laxman, Brian Niccol baru saja melakukan keajaiban di Chipotle dia melakukan semua hal yang benar dan benar-benar mendorong perusahaan menggunakan jalur Chipotle, melalui penggunaan digitalisasi, Niccol akan memperbaiki Starbucks." kata dia dikutip dari Reuters pada Rabu, 14 Agustus 2024.

Adapun melalui penunjukannya sebagai CEO Starbucks, perusahaan mencatat bahwa karyanya di Chipotle telah mendorong pertumbuhan dan penciptaan nilai yang signifikan, dengan mengutip pendapatan yang meningkat hampir dua kali lipat dan laba yang meningkat.

Profil Brian Niccol

Dinukil dari Reuters, Niccol telah menjadi CEO di Chipotle sejak Maret 2018 dan mengambil peran tambahan sebagai chairman sejak Maret 2020. Dia merupakan CEO Taco Bell, sebuah divisi dari Yum Brands, dari tahun 2015 hingga awal 2018 dan sebelumnya pernah memegang posisi di Pizza Hut, merek lain di bawah naungan Yum.

Sebelum bertugas di Yum, Niccol menghabiskan 10 tahun di perusahaan barang konsumen raksasa Procter & Gamble. Saat ini, ia menjadi anggota dewan peritel big-box Walmart, dan sebelumnya pernah menjadi anggota dewan pembangun rumah KB Home, dan produsen sepeda motor Harley-Davidson.

Di bawah kepemimpinannya, pembuat burrito dan rice bowl ini menambah hampir 1.000 gerai baru di seluruh dunia. Perusahaan ini juga memulai penggunaan prosesor alpukat otomatis yang memangkas waktu persiapan guacamole hingga 50 persen dan pemanggang dua sisi robotik untuk mempercepat proses memasak.

Brian Niccol, yang berfokus pada modernisasi platform pemesanan digital dan seluler jaringan burrito, dikreditkan dengan memperkenalkan jalur penjemputan pesanan digital, yang disebut Chipotlanes. Dari 271 restoran baru yang dibuka oleh perusahaan pada akhir tahun lalu, 238 di antaranya memiliki Chipotlane.

NI KADEK TRISNA CINTYA DEWI | REUTERS

CEO Starbucks Laxman Narasimhan mengundurkan diri di tengah jebloknya penjualan jaringan kedai kopi global tersebut imbas boikot produk terafiliasi Israel.

Starbucks kemudian menunjuk Kepala Chipotle Mexican Grill Brian Niccol sebagai penggantinya mulai 9 September mendatang.

Niccol, yang akan menjadi CEO ke-4 Starbucks dalam kurun waktu dua tahun, telah memimpin Chipotle sejak 2018.

Direktur independen utama Starbucks Mellody Hobson menyebut Niccol telah menetapkan standar baru dalam industri kuliner usai mendorong pertumbuhan yang signifikan serta menghasilkan nilai tambah, dengan pendapatan yang meningkat hampir 800 persen selama ia duduk di kursi CEO Chipotle.

"Brian adalah pembawa budaya yang membawa banyak pengalaman dan rekam jejak yang telah terbukti dalam mendorong inovasi dan pertumbuhan," kata Hobson melalui keterangan resmi, melansir CNN.

"Dewan direksi kami percaya bahwa beliau akan menjadi pemimpin transformatif bagi perusahaan kami, karyawan kami, dan semua orang yang kami layani di seluruh dunia," imbuhnya.

Niccol bergabung dengan Chipotle pada Februari 2018. Ia membantu membalikkan keadaan restoran tersebut dari mimpi buruk E. coli yang menyebabkan 22 orang dirawat di rumah sakit. Dia memperluas menu, meningkatkan pemesanan digital plus program hadiah dan stoknya naik lebih dari 800 persen.

Chipotle mengatakan dalam sebuah pernyataan Niccol akan keluar pada tanggal 31 Agustus dan chief operating officer, Scott Boatwright, akan menjadi CEO sementara.

Niccol memiliki latar belakang yang kaya di bidang makanan cepat saji, termasuk menjabat sebagai CEO Taco Bell dari 2015 hingga 2018.

Dia juga pernah menduduki berbagai posisi eksekutif di Pizza Hut, jaringan lain yang dimiliki oleh Yum! Brands, sebelum bergabung dengan Taco Bell.

"Kemampuannya untuk mendorong kunjungan pelanggan terlihat jelas selama ia bekerja di Taco Bell dan Chipotle, didorong oleh inovasi menu baru, kampanye pemasaran yang menarik, dan operasi restoran yang lebih baik," kata Kepala Riset Analitik Placer.ai RJ Hottovy.

Usai pengumuman ini, saham Starbucks (SBUX) terpantau melonjak hampir 19 persen, sementara saham Chipotle (CMG) merosot 9 persen.

Pengumuman pada Selasa(13/8) ini menghapus kerugian Starbucks sepanjang tahun ini dan menjadikannya sebagai saham dengan persentase kenaikan terbesar dalam satu hari sejak perusahaan ini go public pada 1992.

Narasimhan, yang juga akan keluar dari dewan direksi, mengambil alih Starbucks pada Maret 2023. Sejak itu, ia telah melihat jaringan kedai kopi ini mengalami kesulitan di bawah kepemimpinannya.

Baru-baru ini, penjualan jaringan ini turun 3 persen secara global di gerai-gerai yang dibuka setidaknya selama satu tahun, termasuk penurunan 2 persen di pasar AS Utara.

Kondisi ini mencerminkan kelelahan konsumen terhadap harga-harga yang tinggi di rantai makanan, restoran, dan toko-toko setelah kenaikan harga selama bertahun-tahun.

Hal ini juga menunjukkan adanya keretakan dalam model bisnis Starbucks, yang telah berubah dalam menanggapi permintaan pelanggan dari kedai kopi yang didominasi oleh kedai kopi dine-in menjadi sebagian besar drive-thru dan rantai makanan cepat saji.

"Dalam menghadapi beberapa tantangan, Laxman sangat fokus untuk meningkatkan bisnis demi memenuhi kebutuhan pelanggan dan mitra kami. Kami semua mendoakan yang terbaik untuknya dan tahu bahwa ia akan melakukan hal-hal besar di masa depan," ujar Hobson.

Perubahan mendadak di jajaran petinggi ini terjadi di tengah-tengah penurunan saham dan negosiasi yang sedang berlangsung dengan investor aktivis Elliott Investment Management.

Selain merosotnya penjualan di AS, saingan berbiaya rendah seperti Luckin Coffee juga telah mengurangi pangsa pasar dan penjualannya di China, yang merupakan pasar terbesar kedua.

"Sementara beberapa perlambatan dapat dikaitkan dengan konsumen yang lebih lesu, sebagian besar juga disebabkan oleh pengalaman gerai yang memburuk dan kurangnya inovasi di bidang-bidang seperti makanan," kata Analis Ritel dan Direktur Pelaksana GlobalData Retail Neil Saunders, dalam catatannya.

"Karena hal ini Starbucks telah kehilangan pangsa pasar dari kedai-kedai kopi yang lebih kecil dan independen serta saingan-saingan lainnya untuk sementara waktu, dan kegagalan Narasimhan dalam mengatasi hal ini dengan meyakinkan telah membuat para investor jengkel," ujar Saunders lebih lanjut.

Menurutnya, pengalaman Niccol di bidang jasa makanan akan berguna saat Starbucks menghadapi berbagai tantangan, termasuk kenaikan biaya, masalah tenaga kerja, inefisiensi operasional, dan ketidakpuasan yang meningkat di antara para pelanggan.

Faktor lain yang mungkin menyebabkan mundurnya Narasimhan adalah ketidakbahagiaan mantan CEO Starbucks Howard Schultz. Dia mengecam kepemimpinan penggantinya dalam sebuah surat viral di LinkedIn pada Mei, menulis bahwa operasi jaringan di AS adalah "alasan utama kejatuhan perusahaan."

Bisnis.com, JAKARTA - Starbucks resmi menunjuk CEO baru yang akan menjabat per September 2024. Ia adalah Brian Niccol.

Brian resmi menggeser Laxman Narasimhan yang sudah menjabat selama 17 bulan sejak Maret 2023 lalu.

Pergantian jabatan ini tak lain dan tak bukan adalah karena alasan penjualan yang semakin menurun di tengah isu boikot.

"Kami sangat senang menyambut Brian di Starbucks. Karirnya yang fenomenal sudah terbukti. Brian adalah pembawa budaya yang membawa segudang pengalaman dan rekam jejak yang terbukti dalam mendorong inovasi dan pertumbuhan. Seperti kita semua di Starbucks, dia memahami bahwa pengalaman pelanggan yang luar biasa berakar pada pengalaman mitra yang luar biasa,” kata Dewan Starbucks Melody Hobson, dikutip dari stories.starbucks.com, Rabu (14/8).

Howard Schultz, mantan CEO Starbucks ikut buka suara mengenai penunjukkan Brian Niccol. Ia mengatakan bahwa Niccol adalah pemimpin yang dibutuhkan Starbucks pada momen penting dalam sejarahnya.

Setelah pergantian pimpinan tersebut, saham Starbucks melonjak lebih dari 20% setelah pengumuman tersebut.

Bulan lalu, perusahaan tersebut mengatakan penjualan global turun 3% year on year (yoy) pada kuartal II/2024 di tengah melemahnya ekonomi AS dan China.

Melansir dari Business Insider, Laxman dinilai memiliki beberapa kelemahan yang membuat penjualan Starbucks tidak berkembang.

Meskipun penjualan menurun karena dugaan aktivitas boikot, namun Laxman dinilai gagal meningkatkan nilai perusahaan dalam beberapa waktu terakhir.

Kepada investor, ia juga mengatakan boikot yang terkait dengan Timur Tengah telah menyebabkan beberapa pelanggan menghindari merek tersebut.

Dia mengatakan bahwa terdapat konsumen yang menantang (Starbucks) di AS, sementara di China penjualan terpukul oleh belanja konsumen yang berhati-hati dan meningkatnya persaingan.

Pada akhir bulan Juli, perusahaan ini membukukan penurunan penjualan toko global sebesar 3% pada kuartal tersebut setelah membukukan peningkatan 10% pada tahun lalu.

Hal ini termasuk penurunan penjualan di pasar dalam negeri. Penjualan toko serupa di AS turun 2% pada kuartal tersebut setelah peningkatan 7% pada kuartal yang sama tahun sebelumnya.

Penjualan toko serupa di China anjlok 14% pada kuartal tahun ke tahun, setelah pertumbuhan besar sebesar 46% pada periode yang sama tahun sebelumnya.

Meskipun begitu, Starbucks telah mencari beberapa cara untuk meningkatkan penjualan. Termasuk menjual minuman yang terinspirasi dari boba dan memperkenalkan bundling untuk produk tertentu.

Kemudian kesalahan lain yang tak bisa diatasi oleh Laxman yakni masalah dengan serikat kerja, yang sempat viral di media sosial.

Starbucks, di bawah kepemimpinan Narasimhan, dinilai gagal memberikan solusi terhadap masalah-masalah yang diajukan oleh para serikat kerja.

Musim panas lalu, serikat pekerja menuduh rangkaian “perlakuan tidak adil terhadap pekerja LGBTQIA+”.

Mereka mengatakan kepada Business Insider bahwa Starbucks menolak mengizinkan pekerja di beberapa toko mendekorasi untuk kaum LGBTQIA+ dan telah menurunkan bendera Pride.

Starbucks mengatakan "tidak ada perubahan" pada kebijakan perusahaan terkait perayaan "Pride Month".

Starbucks dan serikat pekerja kemudian saling menggugat pada bulan Oktober setelah serikat pekerja menggunakan nama dan logo perusahaan dalam postingan media sosial yang menyatakan “solidaritas” dengan Palestina.