Jakarta -

Dompet elektronik menjadi solusi praktis dalam bertransaksi tanpa uang tunai. Salah satu e-wallet yang banyak digunakan adalah DANA.

Dengan fitur yang memudahkan pembayaran dan transfer, DANA menjadi pilihan banyak orang untuk memenuhi kebutuhan finansial. Meski begitu, ada saja pengguna yang mengalami masalah seperti saldo yang menghilang tiba-tiba.

Kondisi ini tentu akan membuat khawatir, apalagi jika saldo yang hilang tidak sedikit. Sehingga, mengetahui cara mengembalikan saldo DANA yang hilang begitu penting.

Cara Mengembalikan Saldo DANA yang Hilang

Untuk memastikan ada atau tidak ada transaksi yang mencurigakan, periksa riwayat transaksi di aplikasi DANA. Lihat detail mulai dari tanggal, waktu, nominal, dan penerima.

Laporkan apabila ada transaksi yang tidak kamu kenal. Menurut laman DANA, caranya adalah sebagai berikut:

1. Kirim Email

Kirimkan email kehelp@dana.id. Jelaskan kronologi kejadian secara singkat, padat dan jelas serta lampirkan bukti seperti screenshot transaksi yang mencurigakan.

2. Akses Chatbot Diana

Jika membutuhkan bantuan terkait DANA, salah satunya mengembalikan saldo yang hilang, asisten virtual DIANA bisa menjadi solusinya. Kamu bisa mengakses DIANA lewat aplikasi DANA.

3. Call Center

Terakhir, kamu bisa menghubungi Call Center DANA di 1500 720

Ketentuan Pengembalian Saldo DANA

Pengembalian saldo DANA tergantung pada penyebab kehilangan dan apakah akun terdaftar dalam DANA Protection. Sebagai informasi, DANA Protection adalah fitur keamanan yang diberikan kepada pengguna terverifikasi untuk melindungi dari transaksi tidak sah. Perlindungan DANA dapat diklaim oleh pengguna untuk kejadian pengambilalihan akun DANA yang terbukti disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian DANA.

Adapun bentuk pengembalian akun yang diakui DANA yaitu:

• Kehilangan saldo DANA saat pengguna kehilangan handphone. Hal ini terbatas pada satu kali kejadian.
• Serangan brute force, yaitu kehilangan saldo DANA karena pihak lain yang menyalahgunakan akun DANA dan melakukan transaksi yang tidak terotorisasi pemilik akun DANA, yaitu tidak terverifikasi OTP atau PIN

Saldo Akan Diganti Jika

Penggantian dana akan diberikan sesuai nilai kerugian yang dialami oleh pengguna. Pengguna yang ingin melakukan klaim perlindungan DANA harus memenuhi syarat sebagai berikut:

1. Pengguna terverifikasi (DANA Premium)
2. Pengguna mengaktifkan Verifikasi Wajah (DANA Viz)
3. Pengguna tidak memberi kode keamanan dan informasi verifikasi

Saldo Tidak Akan Diganti Jika

Beberapa penyebab yang tidak termasuk ke dalam cakupan DANA Protection, yaitu:

1. Kelalaian pengguna, misalnya memberikan informasi akun kepada orang lain
2. Kasus penipuan, misalnya tertipu tawaran investasi bodong
3. Phising atau penipuan lain, misalnya, diiming-imingi hadiah, diminta data pribadi, atau diarahkan ke situs web palsu untuk mencuri informasi akun.

Itulah cara mengembalikan saldo DANA yang hilang. Semoga informasi ini membantumu ya.

(elk/row)

Jakarta: Pernahkah Anda mengalami salah kirim saldo DANA ke akun yang tidak bersangkutan? Tentu hal ini bisa membuat seseorang takut, apalagi jika jumlahnya cukup besar.

Namun, jangan khawatir, DANA menyediakan fitur yang memungkinkan Anda untuk melakukan refund atau pengembalian saldo dengan cara yang cukup mudah.

Melansir laman DANA, ada cara untuk melakukan refund atau pengembalian saldo apabila salah kirim. Berikut cara dan penjelasan di bawah ini.

Bagaimana jika salah kirim saldo DANA ke nomor pengguna lain?

Langkah pertama saat salah kirim saldo DANA adalah memeriksa status transaksi. Jika gagal, saldo bank yang kita miliki tidak akan berkurang.
Namun, jika transaksi berhasil dan Anda telah salah memasukkan nomor tujuan, segera hubungi penerima untuk meminta pengembalian.

Sesuai kebijakan DANA, Anda bertanggung jawab memastikan ketepatan data sebelum transfer, karena transaksi yang sudah berhasil tidak bisa dibatalkan. Pastikan selalu nomor tujuan dan nominal transfer benar, karena DANA tidak menjamin pengembalian saldo.

Baca juga: Begini Cara Memunculkan Menu DANA Paylater

Cara refund saldo DANA dan berapa lama waktu pengembaliannya

Untuk melakukan refund saldo DANA akibat kesalahan transaksi, langkah yang dapat diambil adalah:

1. Cek status transaksi. Pastikan apakah transaksi berhasil atau gagal.
2. Hubungi penerima. Jika salah kirim saldo dan transaksi berhasil, pemilik bisa langsung menghubungi penerima untuk meminta pengembalian secara manual.
3. Hubungi customer service DANA jika penerima tidak merespons. Anda dapat menghubungi customer service DANA melalui aplikasi atau media sosial mereka. Jelaskan masalah Anda dan lampirkan bukti transaksi.

Baca juga: Pernah Ngalamin Reversal Rekening? Ini Pengertian hingga Cara Mengatasinya

Namun, apabila refund bisa diproses oleh pihak DANA (misalnya transaksi gagal), biasanya pengembalian saldo dilakukan dalam waktu 1-3 hari kerja. Jika mengandalkan pengembalian dari penerima yang salah, waktu pengembalian tergantung pada kesepakatan antara Anda dan penerima.

Kesalahan kirim saldo memang bikin panik ataupun takut, tapi dengan langkah yang tepat, saldo yang dimiliki masih bisa dikembalikan. Pastikan selalu memeriksa data tujuan sebelum transfer untuk mencegah hal serupa. Meski DANA tidak bisa menjamin pengembalian, berkomunikasi dengan penerima dan menggunakan layanan bantuan bisa jadi solusi. Jadi, tetap tenang dan ikuti prosedurnya. (Muhammad Rizky H)


dan followChannel WhatsApp Medcom.id

(ANN)