KOMPAS.com - Anda mengalami masalah token listrik gagal diisi? Artikel ini akan menjelaskan terkait penyebab kenapa gagal isi token listrik dan solusinya.

Seperti diketahui, para pelanggan listrik prabayar wajib melakukan pengisian ulang token listrik agar terus bisa menikmati aliran listrik dari PT Perusahaan Listrik Negara (PLN).

Token listrik atau yang juga dikenal sebagai pulsa listrik, terdiri dari 20 digit angka untuk menambah persediaan kWh listrik. Pulsa listrik tersebut wajib dimasukkan atau diinput ke meteran yang disebut Meter Prabayar (MPB).

Lalu, kenapa isi token listrik gagal dimasukkan?

Penyebab token listrik gagal diisi dan solusinya

Dilansir dari informasi resmi yang dirilis PT PLN, ada dua jenis kendala yang bisa terjadi saat pelanggan memasukkan token listrik ke meteran sebagai berikut.

- Muncul keterangan "Gagal"

Layar Meter Prabayar (MPB) yang memunculkan keterangan "Gagal" saat token listrik dimasukkan, disebabkan oleh penginputan angka token, salah nomor meter/ID saat membeli token, atau kWh meter sedang mengalami pembaruan sistem (updating).

Hal pertama yang bisa Anda lakukan yaitu mencoba kembali memasukkan pulsa listrik yang telah dibeli. Cara memasukkan token listrik dilakukan dengan memencet tombol angka di meteran sesuai urutan pulsa listrik dengan benar.

Sedangkan saat token listrik gagal diisi disebabkan oleh kesalahan nomor meter atau ID pelanggan saat membeli token, maka pelanggan bisa memeriksa kembali 11 digit nomor meter atau 12 digit ID pelanggan sesuai yang tertera di kWh meter.

Pelanggan yang keliru memasukan nomor meter atau ID Pelanggan, harus membeli token listrik yang baru dengan nomor meter atau ID pelanggan sesuai yang tertera di kWh meter.

Bagi pelanggan yang mengalami kegagalan pengisian token listrik, bisa melaporkan ke aplikasi PLN Mobile dengan mengikuti langkah-langkah sesuai instruksi dari petugas.

- Muncul tulisan "Periksa"

Sementara itu, saat meteran memunculkan tulisan "Periksa" berarti ada gangguan pada instalasi rumah pelanggan, terjadi kebocoran arus listrik, dan lainnya.

Saat meteran memunculkan tulisan "Gagal"atau "Periksa", Anda bisa segera melaporkan kendala token listrik gagal diisi melalui aplikasi PLN Mobile. Petugas akan membantu permasalahan yang terjadi hingga pelanggan berhasil menginput token listrik ke meteran.

Ditegaskan bahwa pelanggan dilarang untuk mengotak-atik kWh meter tanpa bantuan petugas, agar instalasi listrik rumah tetap aman dan tidak terjadi korsleting.

Demikian ulasan informasi mengenai kenapa token listrik gagal diisi dan solusinya. Selamat mencoba!