Kenal Lebih Dekat dengan Ekosistem Blibli Tiket, dari Sinergi, Perjalanan, hingga Terobosan
Omnichannel Blibli Tiket hadir dengan mengintegrasikan platform ecommerce dan toko fisik elektronik konsumen. Halaman all
(Kompas.com) 26/07/24 15:02 12188712
KOMPAS.com – Ekosistem omnichannel terintegrasi Blibli Tiket telah memasuki tahun kedua. Diinisiasi oleh PT Global Digital Niaga Tbk (‘Blibli’ atau ‘Perseroan’; kode saham BEI: BELI) pada 2022, omnichannel Blibli Tiket hadir dengan mengintegrasikan platform ecommerce dan toko fisik elektronik konsumen (Blibli), platform online travel agent/OTA (tiket.com), dan gerai supermarket premium (Ranch Market).
Integrasi layanan tersebut dilakukan untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang terus berubah seiring waktu berjalan. Omnichannel Blibli Tiket juga bagian dari perwujudan komitmen Blibli sebagai ekosistem perdagangan dan gaya hidup pilihan bagi konsumen dan institusi.
Kenal lebih dekat ekosistem Blibli Tiket
Sebagai bagian dari kegiatan ulang tahun Blibli (25 Juli), tiket.com (12 Agustus), dan Ranch Market (19 Oktober), para chief executive officer (CEO) dari ekosistem Blibli Tiket memaparkan perjalanan, upaya, dan terobosan yang dilakukan oleh omnichannel tersebut dalam bentuk infografis pada diskusi “Kenal Lebih Dekat Ekosistem Blibli Tiket” di Jakarta, Senin (22/7/2024).
CEO dan Co-Founder Blibli Kusumo Martanto menjelaskan, sinergi dan inovasi ekosistem Blibli Tiket ibarat tradisi kebersamaan makan-makan saat perayaan ulang tahun. Semua menu tersedia lengkap di atas meja.
“Seperti halnya komitmen kami dalam memperkuat ekosistem omnichannel terpadu. Menurut survei JakPat, hampir 90 persen potensi pengeluaran kebutuhan masyarakat Indonesia kini dilakukan melalui omnichannel, mulai dari belanja harian, perjalanan, gaya hidup, produk elektronik, otomotif, tagihan bulanan, hingga perabot rumah tangga, semuanya dapat terpenuhi tanpa hambatan, baik secara online maupun offline,” papar Kusumo melalui siaran pers yang diterima Kompas.com, Selasa (24/7/2024).
Dok. Blibli 6 sinergi dan inovasi terintegrasi dalam ekosistem Blibli TiketCEO tiket.com George Hendrata menjelaskan 6 sinergi dan inovasi terintegrasi dalam ekosistem Blibli Tiket. Pertama, opsi pembayaran mudah dan terintegrasi di semua platform Blibli Tiket PayLater yang diperkenalkan sejak 2020.
Metode pembayaran tersebut, lanjut Hendrata, telah menjadi salah satu pilihan utama pelanggan Blibli, tiket.com, dan Ranch Market. Dengan Blibli Tiket Paylater, konsumen bisa memenuhi kebutuhannya dan membayar nanti di ekosistem Blibli Tiket.
Kedua, inovasi Single Sign-On (SSO) yang diluncurkan pada 2022. Inovasi ini memberikan kemudahan akses antar-platform menggunakan kredensial login yang sama di semua akun.
Ketiga, Blibli Tiket mulai menggabungkan manfaat yang didapatkan pelanggan secara bertahap melalui Loyalty Membership Parity pada 2022.
Keempat, Blibli Tiket Rewards hadir pada 2023. Sesuai slogannya “Satu Poin Untungnya di Mana-mana”, program loyalitas terpadu ini memberikan keuntungan poin yang bisa digunakan di seluruh ekosistem Blibli Tiket, baik online maupun offline, tanpa hambatan.
Pengumpulan poin loyalitas Blibli Tiket Rewards juga bisa dilakukan juga di toko-toko fisik, seperti supermarket premium Ranch Market dan Farmers Market, toko elektronik Hello Store (toko ritel Apple resmi), Samsung Store, dan Blibli Store ( toko multibrand elektronik konsumen).
Kelima, keanggotaan pelanggan Blibli Tiket sudah terintegrasi secara penuh menjadi Unified Membership. Integrasi ini memberikan nilai tambah dan kejutan bagi pelanggan.
Untuk merayakan hal tersebut, Blibli Tiket menyelenggarakan program fast-track pada 10 Juni-16 Juli 2024. Hasilnya, lebih dari 145.000 pelanggan baru bergabung dan sebanyak 2 persen atau lebih dari 2.000 pelanggan naik level ke tier Diamond.
Pelanggan yang naik level tersebut bisa merasakan beragam manfaat, mulai dari free airport lounge, kuota tambahan gratis ongkos kirim 10 kali, hingga voucer ulang tahun senilai Rp 175.000.
Keenam, ekosistem Blibli Tiket meluncurkan aksi nyata demi keberlanjutan masa depan, yakni Blibli Tiket Action. Adapun Blibli Tiket Action memiliki enam pilar utama sebagai berikut.
- Penggunaan sumber daya yang bertanggung jawab: 95 persen kemasan menggunakan daur ulang dan berbasis kertas.
- Pengurangan sampah: 59 persen sampah operasional telah didaur ulang.
- Pengurangan emisi: Pengurangan 9,3 persen dari total emisi operasional selama tahun 2023.
- Pengelolaan data dan privasi: Konsisten melakukan perlindungan keamanan data secara komprehensif.
- Pelatihan dan pengembangan: Rata-rata karyawan mendapatkan durasi pelatihan selama 27 jam per tahun 2023.
- Hubungan komunitas: Jumlah penerima manfaat dari program tanggung jawab sosial ekosistem Blibli Tiket meningkat hingga 150 persen jika dibandingkan tahun sebelumnya.
Blibli Tiket Action juga menyelenggarakan acara tahunan Langkah Membumi Festival untuk memberdayakan pelanggan, mitra, dan karyawan.
“Festival tahunan ini menjadi melting pot yang mempertemukan ratusan ecopreneur, pelaku industri, dan penggiat keberlanjutan dalam aksi kolaboratif. Aksi kolaboratif ini bertujuan untuk membuat perubahan nyata dalam memerangi krisis iklim sehingga ekonomi yang berkelanjutan bisa diwujudkan,” jelas Hendrata.
Selama dua hari penyelenggaraan, festival tersebut dihadiri lebih dari 5.000 pengunjung.
Secara khusus, Langkah Membumi Festival sejalan dengan Sustainable Development Goals (SDGs) poin ke-4 (pendidikan berkualitas), 12 (konsumsi dan produksi yang bertanggung jawab), 13 (penanggulangan perubahan iklim), dan 17 (kemitraan untuk mencapai tujuan bersama dalam mewujudkan sustainable growth di Indonesia).
Berpusat kepada pelanggan
CEO Ranch Market Johartono Susilo menjelaskan, keenam sinergi dan inovasi tersebut bertujuan untuk memudahkan pelanggan dengan memberikan pengalaman superior dan sekaligus bernilai tambah.
Sebagai contoh, pelanggan bisa berbelanja produk segar berkualitas premium di ekosistem Blibli Tiket secara online dengan memanfaatkan fitur Click&Collect.
Melalui fitur tersebut, pelanggan bisa mengambilnya di Ranch Market atau Farmers Market terdekat selepas bekerja. Jadi, kesegarannya tetap terjaga.
Sinergi, lanjut Johartono, juga bertujuan untuk meningkatkan retensi pelanggan dengan menciptakan value-oriented benefits, seperti mencapai tier keanggotaan yang lebih tinggi. Hal ini bisa memotivasi pelanggan untuk berbelanja di ekosistem Blibli Tiket.
Sinergi tersebut juga bertujuan untuk mendorong cross-selling antar-platform, seperti melalui program loyalitas terpadu Blibli Tiket Rewards yang sudah terintegrasi di dalam ekosistem, baik offline maupun online.
Upaya dan terobosan dalam ekosistem Blibli Tiket konsisten dikembangkan. Hingga akhir Juni 2024, sudah ada 185 toko fisik elektronik konsumen, 62 gerai supermarket premium, dan 30 Dekoruma Experience Center beroperasi di seluruh Indonesia.
Baru permulaan
Kusumo pun menegaskan bahwa upaya dan terobosan yang sudah dilakukan baru permulaan. Upaya ini akan terus dilakukan dan selaras dengan strategi keseluruhan, yakni menciptakan ekosistem omnichannel terpadu dan terintegrasi.
“Komitmen untuk terus relevan telah membawa kami menjadi pilihan pelanggan dan institusi. Terbukti dari basis pelanggan dan institusi yang bertumbuh, serta cross-selling antar-ketiga platform yang menunjukkan tren positif,” jelas Kusumo.
Kusumo pun optimistis bahwa perjalanan bersama dalam ekosistem Blibli Tiket dapat melampaui pencapaian yang selama ini telah diraih. Ia pun mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang selalu membersamai dari tahun ke tahun.
“Ini merupakan permulaan perjalanan bersama. Masa depan menyajikan begitu banyak peluang juga potensi dan kami ingin mengajak semua menjadi bagian penting atas terobosan kami selanjutnya,” tutur Kusumo.
#e-commerce #tiket-com #omnichannel #omnichannel-blibli #blibli-tiket