REPUBLIKA.CO.ID, TANGERANG -- Aplikasi My Mitsubishi Motors ID (MMID) milik PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) terus dikembangkan untuk memudahkan konsumen. Pertama kali diluncurkan sejak 2017, MMID terus mengalami perubahan lebih baik.

PT MMKSI hadir di GAIKINDO Indonesia International Auto Show (GIIAS) 2024. Lewat pameran otomotif berskala internasional ini, menjadi panggung MMKSI untuk terus mempublikasikan pengembangan fitur MMID. "Itu sumber informasi yang cukup lengkap seputar kendaraan Mitsubishi Motors. Di sini ada kurang lebih 18 fitur yang disematkan dalam MMID, Jadi teman-teman bisa lihat semua," kata Head of Customer Experience Operation Department PT MMKSI, Bintar Prakoso, di ICE BSD, Tangerang, Jumat (19/7/2024).

Berikut sebanyak 18 fitur MMID yang bisa dinikmati konsumen mitsubishi motors.

1. My Vehicle

Untuk mengakses data lengkap mobil konsumen mulai dari Informasi Garansi, hingga Paket Service, Digital Document, Service History

2. Lacak Pesanan Kendaraan & Aktivasi Garansi

Untuk memantau status pemesanan mobil Mitsubishi Motors Anda hingga proses pengiriman, dan memastikan konsumen melakukan aktivasi garansi untuk mendapat manfaat layanan purna jual lebih efisien

3. Find Dealer

Fitur untuk menemukan diler terdekat dari lokasi konsumen

4. Owner Manual & Service Booklet

Akses dokumen panduan penggunaan kendaraan Mitsubishi Motors dan spesifikasi service kendaraan secara digital/ paperless

5.Service Booking

Untuk merencanakan perawatan berkala mobil Mitsubishi Motors konsumen dengan mudah, cepat, dan secara real time dengan diler resmi

6. 24 Jam Bengkel Siaga

Layanan untuk meminta bantuan pada saat pengguna mengalami kendala pada kendaraan Mitsubishi Motors 24 jam

7. Service Reminder

Berfungsi sebagai pengingat otomatis untuk memudahkan mengatur jadwal perawatan mobil Mitsubishi Motors dengan tepat waktu

8. Service History

Untuk melihat riwayat dan catatan perawatan mobil Mitsubishi Motors pengguna, mulai dari penggantian oli hingga perawatan rutin. Informasi ini tidak hanya bermanfaat untuk mengingat kapan terakhir perawatan mobil dilakukan, tetapi juga membantu merencanakan perawatan kendaraan berikutnya

9. SIM & STNK Reminder

Membantu pengguna untuk mengingat dan mengelola jadwal perpanjangan atau pembaharuan SIM dan STNK

10. Test Drive

Untuk melakukan pemesanan jadwal test drive kendaraan Mitsubishi Motors

Selain MMID, fasilitas dukungan layanan kanal digital untuk konsumen Mitsubishi Motors di Indonesia juga dilengkapi oleh MMKSI dengan fasilitas berikut:

MIRA – Mitsubishi Motors Virtual Assistance. Untuk semakin memudahkan konsumen, layanan untuk konsumen Mitsubishi Motors di Indonesia juga dihadirkan melalui MIRA (Mitsubishi Motors Virtual Assistance), chatbot berbasis GenAI, yang akan menjawab berbagai kebutuhan konsumen terkait kendaraan Mitsubishi Motors. MIRA dapat diakses melalui tiga cara: Melalui aplikasi MMID (terletak pada bottom bar), melalui Whatsapp (0811-130-1300), melalui Website www.mitsubishi-motors.co.id

MiMate – Mitsubishi Motors Adventure Team. MiMate merupakan platform komunitas online khusus bagi pemilik kendaraan Mitsubishi Motors. Melalui platform ini, user MiMate terkoneksi dengan pengguna Mitsubishi Motors dari seluruh Indonesia untuk saling berbagi cerita dan pengalaman. Saat ini MiMate telah memiliki lebih dari 80 ribu anggota, dan menawarkan berbagai program menarik untuk mengajak seluruh penggunanya berpartisipasi aktif. Program yang dimaksud antara lain seperti Loyalty Program: Poin & Reward, serta berbagai kuis dan challenge yang memberikan kesempatan kepada pengguna untuk memenangkan hadiah hingga jutaan rupiah.

Website dan Akun Sosial Media. Sebagai salah satu layanan digital yang paling mudah diakses masyarakat, MMKSI juga terus mengelola dan mengembangkan website resmi dan akun sosial media resmi MMKSI/ Mitsubishi Motors di Indonesia. Melalui website resmi MMKSI yakni www.mitsubishi-motors.co.id, pengunjung bisa mendapatkan berbagai informasi mengenai detail produk, layanan, dan promosi dari sisi penjualan dan purna jual, informasi kepemilikan, hingga informasi kegiatan, pameran, dan berita seputar Mitsubishi Motors yang bisa didapatkan dengan mudah.

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) terus melakukan optimalisasi kanal digital. Ini demi meningkatkan dukungan kepada konsumen.

Salah satunya melalui layanan aplikasi smartphone My Mitsubishi Motors ID (MMID). Aplikasi tersebut mengusung tema 'Connecting Your Adventure'. Aplikasi ini sudah diluncurkan sejak 2017 dan terus mengalami pembaruan.

"Kita ada pengembangan apa saja nanti di website. Berkali-kali kita sempurnakan untuk melayani lebih baik secara digital," kata Deputy Head CX Group PT MMKSI, Ilham Iranda Syahaputra, kepada awak media di pameran otomotif GIIAS 2024, Jumat (19/7/2024).

Sampai saat ini sudah lebih dari 400 ribu pengguna mengunduh aplikasi MMID tersebut. Aktivitas unduhan ini baik melalui App Store maupun Google Play. MMID memperoleh rating yang positif yakni 4,7 di Google Play-Sistem Operasi Android, dan 4,8 di App Store.

"Seperti yang teman teman ketahui bahwa MMID merupakan aplikasi wajib bagi konsumen Mitsubishi," ujar Head of Customer Experience Operation Department PT MMKSI, Bintar Prakoso.

Baru-baru ini MMKSI kembali melakukan peningkatan terhadap MMID baik dari sisi user interface (UI), maupun user experience (UX). Sehingga menjadi lebih segar dan informatif, memudahkan konsumen saat bernavigasi dan menggunakan aplikasi tersebut. Bintar mengatakan, dengan melihat dan mempertimbangkan kebutuhan konsumen yang makin kompleks dan menutut adanya kemudahan lebih dalam penggunaan sehari-hari, maka dilakukan pengembangan. Ini juga berdasarkan suara, saran, dan kritik yang masuk. MMKSI meluncurkan versi terbaru dari MMID bertepatan dengan penyelenggaraan event GIIAS 2024.

"Ini sumber informasi yang cukup lengkap seputar kendaraan Mitsubishi Motors. Di sini ada kurang lebih 18 fitur yang disematkan dalam MMID, Jadi teman-teman bisa lihat semua, dari tahap pra pembelian atau hingga after sales," ujar Bintar.

Dalam keterangan resmi MMKSI, perubahan dan peningkatan pada MMID dapat dirasakan pada fitur berikut, pertama tampilan homepage baru. Ini memungkinkan pengguna melihat ringkasan informasi kendaraan (bagian dari fitur terfavorit My Vehicle) di bagian paling atas pada aplikasi, yang terdiri dari last & next service info, informasi status garansi, dan sharing VIN info. Untuk akses yang lebih mudah MMKSI juga melakukan penyesuaian bottom bar, yang terdiri dari Home, Aktivitas, MiMate, dan MIRA.

Berikutnya, service booking real time. Pengembangan menu service booking dilakukan untuk mengintegrasikan jadwal ketersediaan diler secara langsung, sehingga konsumen dapat lebih mudah memilih slot, lokasi diler, dan jadwal servis. Menu Baru 'Aktivitas'. Ini terletak pada bottom bar. Menu baru 'Aktivitas' menampilkan riwayat berbagai aktivitas yang pernah dilakukan maupun yang sedang berjalan, yang meliputi credit simulation, test drive, pesanan kendaraan, service booking, emergency service-bengkel siaga 24 jam, dan penggunaan coupon. Tambahan fitur baru di menu 'Explore Car':Vehicle Comparison (perbandingan kendaraan) akan memungkinkan pengguna membandingkan antara dua mobil Mitsubishi Motors yang dipilih secara side to side. Tombol call to action pada fitur 'Explore Car' untuk dapat terhubung langsung dengan fitur Download Brochure, Compare Car, Simulasi Kredit, dan Test Drive.

Pengelompokan Notifikasi. Upaya meningkatkan personalisasi pengguna, notifikasi dikelompokkan menjadi empat bagian, yaitu 'Untukmu', 'Kendaraan', 'Pesanan', dan 'MiMate'. "Seluruh peningkatan yang kami lakukan untuk MMID maupun kanal digital lainnya, seperti Mitsubishi Motors Virtual Assistance (MIRA), Website, Sosial Media, dan Mitsubishi Motors Adventure Team (MiMate), merupakan komitmen dan upaya untuk memastikan konsumen Mitsubishi Motors dimudahkan dengan layanan terintegrasi yang mulus dari keseluruhan aspek, termasuk kanal digital yang dapat dengan mudah diakses oleh konsumen. Ini sejalan dengan passion kami untuk memberikan perhatian kami terhadap konsumen, dan menemani beragam aktivitas dan keseharian bersama mobil Mitsubishi Motors untuk meraih tujuannya," ujar Irwan Kuncoro, Director of Sales & Marketing Division PT MMKSI.

Terakhir, Loyalty Program. Tidak hanya peningkatan pada UI dan UX, ke depannya MMID juga akan dimanfaatkan sebagai platform untuk melaksanakan loyalty program MMKSI. Salah satu program yang akan dijalankan pada periode dekat adalah 'Spreading The Xcitement of Adventure' pada pada 8 Agustus 2024. Melalui program ini MMKSI akan memberikan apresiasi dan reward untuk Mitsubishi Family yang berhasil merekomendasikan keluarga atau kerabat membeli kendaraan Mitsubishi Motors. Nantikan informasi lebih lanjut terkait program ini melalui MMID dan berbagai kanal Mitsubishi Motors lainnya.