Sejumlah penerbangan di berbagai negara terganggu imbas Microsoft down yang terjadi Jumat kemarin (19/7/2024). Amerika Serikat, Inggris hingga Indonesia termasuk negara yang terkena dampak kejadian itu.

Di tengah kekacauan yang terjadi, China justru berhasil lolos dari gangguan tersebut. Bandara di Beijing dan sejumlah maskapai penerbangan asal China mengklaim operasional mereka tetap berjalan normal

Dikutip dari The Economic Times, Sabtu (20/7/2024), maskapai besar seperti Hainan Airlines, Air China, China Southern Airlines tak melaporkan adanya satu pun gangguan. Penerbangan di Bandara Internasional Beijing juga berjalan seperti biasa.

Hal ini tak lain karena sistem IT yang digunakan di China berbeda dengan negara-negara lain. Sebagai informasi Gangguan terhadap perangkat dengan sistem operasi Microsoft terjadi secara global. Penyebab gangguan dipicu proses pembaruan yang dilakukan oleh perusahaan keamanan siber, CrowdStrike.

Microsoft merupakan salah satu klien dari Crowdstrike. CrowdStrike adalah vendor keamanan siber yang mengembangkan perangkat lunak untuk membantu perusahaan mendeteksi dan memblokir peretasan.

Maskapai penerbangan terkemuka AS termasuk Delta Air dan United Airlines menghentikan sejumlah penerbangannya saat terjadi gangguan. Lebih dari 1.400 penerbangan dibatalkan di seluruh AS, dengan hampir 4.000 penerbangan tertunda, pada hari Jumat pukul.

Di Indonesia, selama terjadi gangguan sistem proses check in penumpang pesawat dan bagasi dilakukan dengan manual oleh personel maskapai. AP II selaku pengelola bandara menambah personel aviation security (Avsec) dan menyiagakan personel customer service untuk membantu penumpang pesawat, serta menambah konter check in bagi maskapai.

"Proses keberangkatan yakni check in penumpang pesawat dan bagasi dilakukan secara manual, khusus oleh maskapai yang mengalami gangguan sistem IT serta didukung pembukaan lebih banyak konter check in di bandara. Maskapai yang tidak mengalami gangguan sistem IT tetap memproses keberangkatan dengan menggunakan sistem IT mereka," jelas Pgs. SVP of Corporate Secretary AP II Cin Asmoro.

"AP II mengimbau kepada calon penumpang pesawat agar dapat tiba lebih awal di bandara untuk memproses keberangkatan, dan berkoordinasi dengan maskapai. Maskapai penerbangan juga telah diinformasikan agar memberikan perkembangan terbaru secara berkala kepada penumpang," ujar Cin Asmoro.

Penumpang pesawat di seluruh dunia menghadapi penundaan, pembatalan, dan masalah check-in karena bandara dan maskapai penerbangan global mengalami masalah TI (Teknologi Informasi) besar-besaran.

Kegagalan sistem TI di seluruh dunia menyebabkan penundaan dan masalah di bandara-bandara. Masalah itu terjadi karena ada gangguan terhadap Windows milik Microsoft sehingga menghambat operasional bandara. Beberapa maskapai bahkan harus menghentikan penerbangan.

Terganggunya sistem Microsoft ini diduga berasal dari masalah dengan perusahaan perangkat lunak keamanan siber CrowdStrike yang menyebabkan jaringan mati alias down. Pembaruan perangkat lunak yang bermasalah dari CrowdStrike membuat PC dan server yang terpengaruh menjadi offline.

Seperti dilansir Reuters, di Edinburgh, Skotlandia, seorang saksi mata mengatakan pemindai boarding pass membawa "pesan offline server", dan pihak bandara mengatakan penumpang tidak boleh melakukan perjalanan ke bandara tanpa memeriksa status penerbangan mereka secara online terlebih dahulu.

Di tempat lain, bandara dan maskapai penerbangan menyarankan pelanggan untuk tiba lebih awal dari biasanya untuk penerbangan. Para analis mengatakan kegagalan sistem TI ini kemungkinan besar disebabkan oleh kesalahan pada perangkat lunak Microsoft yang digunakan secara global. Microsoft mengatakan pengguna mungkin tidak dapat mengakses berbagai aplikasi dan layanan Office 365.

Bandara Internasional Hong Kong mengatakan gangguan sistem Microsoft berdampak pada beberapa maskapai penerbangan dan telah beralih ke check-in manual, tapi operasional penerbangan tidak terpengaruh. Bandara Changi Singapura juga mengatakan check-in ditangani secara manual.

Lebih dari ribuan perangkat Windows di seluruh dunia mengalami blue screen of death (BSOD) massal yang berdampak pada sejumlah layanan, mulai dari penerbangan, penyiaran, hingga perbankan di berbagai negara.

Alhasil, perangkat-perangkat tersebut masuk ke dalam putaran recovery boot dan perangkat tidak dapat menyala dengan benar. CrowdStrike digunakan secara luas oleh banyak bisnis di seluruh dunia untuk mengelola keamanan PC dan server Windows.

Sektor penerbangan sangat terpukul akibat gangguan pada Microsoft karena sensitivitasnya terhadap pengaturan waktu. Maskapai penerbangan mengandalkan jadwal yang terkoordinasi erat yang sering kali dijalankan oleh pengatur lalu lintas udara. Penundaan beberapa menit saja dapat mengganggu jadwal penerbangan lepas landas dan pendaratan bandara dan maskapai penerbangan untuk sisa hari itu.

Maskapai penerbangan di Amerika Serikat (AS), Asia dan Eropa, termasuk maskapai besar seperti Ryanair, Delta dan Air India, mengatakan mereka menghadapi penundaan atau gangguan.

Menurut Administrasi Penerbangan Federal AS, beberapa maskapai penerbangan AS termasuk American Airlines, United Airlines dan Delta Airlines mengeluarkan ground stop untuk semua penerbangan mereka pada Jumat pagi karena masalah komunikasi.

Di Eropa, Bandara Schiphol, Bandara Berlin, London Gatwick, Bandara Edinburgh dan lainnya mengatakan mereka terkena dampak dari Microsoft yang down.

"Kami memperkirakan waktu tunggu lebih lama dan beberapa pembatalan penerbangan. Tidak semua bandara di Eropa terkena dampaknya karena masalah ini terkait dengan OS tertentu, Microsoft Azure," kata Agata Lyznik, juru bicara grup bandara ACI Europe.

CEO CrowdStrike George Kurtz menyampaikan permohonan maaf atas gangguan akses (down) pada sejumlah layanan Microsoft yang melumpuhkan penerbangan, saluran televisi, hingga bank diberbagai negara.

"[Kami] meminta maaf atas dampak pemadaman di seluruh dunia yang disebabkan oleh pembaruan perangkat lunak yang dikeluarkan oleh perusahaan, yang telah mengganggu layanan kesehatan, perjalanan, dan penyiaran," kata Kurtz mengutip CNN, Jumat (19/7).

Ribuan perangkat Windows di seluruh dunia mengalami blue screen of death (BSOD) massal yang berdampak pada sejumlah layanan, mulai dari penerbangan, penyiaran, hingga perbankan di berbagai negara.

Belakangan diketahui bahwa gangguan pada perangkat Microsoft di sejumlah negara berasal dari masalah dengan perusahaan keamanan siber CrowdStrike. Microsoft merupakan salah satu klien dari CrowdStrike.

Pembaruan perangkat lunak yang bermasalah dari CrowdStrike membuat PC dan server yang terpengaruh menjadi offline. Alhasil, perangkat-perangkat tersebut masuk ke dalam putaran recovery boot dan perangkat tidak dapat menyala dengan benar.

Kurtz mengatakan saat ini pihaknya tengah menyelesaikan masalah tersebut. Ketika sistem di-boot ulang, lanjut dia, sistem akan kembali berfungsi.

"Dan kini kami bekerja sama dengan setiap pelanggan, untuk memastikan bahwa kami dapat menghadirkan mereka kembali online," ujarnya.

Kurtz memastikan perusahaan bakal menyelidiki lebih lanjut bagaimana cara kerja beberapa sistem operasi tersebut.

"Banyak pelanggan yang me-reboot sistem, dan sistem itu muncul dan akan beroperasi karena kami memperbaikinya, dan beberapa sistem yang tidak pulih, kami sedang menanganinya," tuturnya.

Ia menegaskan tak akan menyerah hingga setiap pelanggan kembali dalam kondisi semula. Bukan hanya itu, CrowdStrike juga akan terus melindungi para pelanggan dan menjauhkan orang-orang jahat dari sistem mereka.

"Kami sangat menyesal atas dampak yang kami timbulkan terhadap pelanggan, wisatawan, dan siapa pun yang terkena dampak hal ini termasuk perusahaan kami," pungkasnya.