PT KAI menyediakan layanan Lost and Found bagi para penumpang yang barangnya tertinggal atau hilang saat berada di kereta api. Layanan ini pun cukup mudah untuk diakses bagi penumpang.

Dalam keterangannya, PT KAI menjelaskan para pelanggan yang merasa kehilangan atau tertinggal barangnya di dalam kereta api atau di stasiun bisa langsung melapor kepada petugas yang berjaga.

Penumpang pun dapat langsung menghubungi Contact Center KAI 121 untuk dapat dilakukan upaya selanjutnya bila tak sempat kembali ke stasiun.

Vice President Public Relations KAI Anne Purba mengingatkan petugas announcer di kereta api pun sudah secara rutin mengingatkan kepada penumpang agar menjaga barang bawaannya. Jangan sampai ada barang bawaan yang tertinggal di stasiun atau di atas kereta api.

"Barang bawaan pelanggan merupakan tanggung jawab masing-masing, namun demikian untuk memberikan layanan maksimal, petugas KAI akan selalu berupaya membantu mengamankan barang tertinggal yang masih ada di atas kereta api ataupun stasiun," kata Anne dalam keterangannya, Kamis (24/10/2024).

Sepanjang 2024, dari Januari sampai September terdapat 6.455 barang temuan dengan estimasi nilai barang sebesar Rp10.436.502.765 berhasil KAI amankan dan telah dimasukkan pada database sistem Lost and Found.

Jumlah tersebut meningkat drastis dibanding satu tahun penuh di 2023, dimana KAI menemukan 5.434 barang dan mengamankan barang tersebut dengan estimasi nilai barang sebesar Rp6.655.984.900.

"Jenis item barang-barang berharga yang diamankan seperti barang elektronik, perhiasan, dokumen berharga serta uang tunai. Sebagian besar barang tersebut sudah kembali ke pemilik, sedangkan sisanya masih KAI simpan karena belum diambil oleh pemilik," ungkap Anne Purba.

JAKARTA, KOMPAS.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat telah menyelamatkan barang tertinggal milik penumpang kereta api dengan total nilai mencapai Rp 10.436.502.765 selama periode Januari hingga September 2024.

"Sepanjang 2024, dari Januari sampai dengan September terdapat 6.455 barang temuan dengan estimasi nilai barang sebesar Rp 10.436.502.765 yang berhasil KAI amankan dan telah dimasukkan ke dalam database sistem Lost and Found," kata Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, dalam keterangannya, Rabu (23/10).

Anne mengungkapkan bahwa jumlah barang tertinggal tersebut meningkat drastis dibandingkan dengan tahun penuh 2023, di mana KAI menemukan 5.434 barang dengan estimasi nilai sebesar Rp 6.655.984.900.

Sebagai bagian dari pelayanan kepada para pelanggan kereta api, KAI memiliki sistem layanan Lost and Found.

Pelanggan yang merasa kehilangan atau tertinggal barang di dalam kereta atau di stasiun dapat melaporkan kepada petugas atau melalui Contact Center KAI 121 untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Ia menyebutkan jenis barang berharga yang diamankan, seperti barang elektronik, perhiasan, dokumen penting, dan uang tunai.

"Sebagian besar barang tersebut sudah kembali ke pemilik, sedangkan sisanya masih disimpan oleh KAI karena belum diambil oleh pemiliknya,” ungkapnya.

Anne juga menambahkan bahwa petugas announcer secara rutin mengingatkan pelanggan agar menjaga barang bawaan mereka agar tidak tertinggal di stasiun atau di atas kereta.

"Barang bawaan pelanggan merupakan tanggung jawab masing-masing. Namun, untuk memberikan layanan maksimal, petugas KAI akan selalu berupaya membantu mengamankan barang tertinggal yang masih ada di atas kereta atau di stasiun," ucapnya.

Anne menuturkan bahwa komitmen KAI terhadap layanan Lost and Found mencerminkan dedikasi perusahaan dalam memberikan layanan prima di aspek keamanan dan pelayanan pelanggan.

Ia menambahkan bahwa peningkatan layanan secara terus-menerus menjadi prioritas KAI untuk memastikan kepuasan seluruh pelanggan kereta api.

Lebih lanjut, Anne mengatakan bahwa KAI bertekad untuk menghadirkan ekosistem transportasi yang aman dan nyaman bagi semua pelanggan, dengan fokus pada inovasi dan pelayanan yang responsif.

"Upaya ini dilakukan untuk mendorong lebih banyak masyarakat memilih kereta api sebagai moda transportasi massal yang aman, nyaman, dan efisien untuk mendukung keberlanjutan,” kata Anne.

PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI mencatat sepanjang Januari-September 2024 terdapat 6.455 barang temuan dengan estimasi nilai Rp 10.436.502.765. Barang temuan tersebut berhasil diamankan dan telah dimasukkan pada database sistem Lost and Found.

Vice President Public Relations KAI Anne Purba mengatakan jumlah tersebut meningkat drastis dibandingkan sepanjang 2023. Tahun lalu KAI menemukan 5.434 barang dengan estimasi nilai barang sebesar Rp 6.655.984.900.

"Jenis item barang-barang berharga yang diamankan seperti barang elektronik, perhiasan, dokumen berharga, serta uang tunai. Sebagian besar barang tersebut sudah kembali ke pemilik, sedangkan sisanya masih KAI simpan karena belum diambil oleh pemilik," kata Anne dalam keterangan tertulis, Selasa (22/10/2024).

Seperti diketahui, KAI memiliki sistem layanan Lost and Found sebagai bagian dari pelayanan kepada para pelanggan kereta api. Pelanggan yang merasa kehilangan atau tertinggal barangnya di dalam kereta api atau stasiun dapat melaporkan kepada petugas atau melalui Contact Center KAI 121 untuk dapat dilakukan upaya selanjutnya.

Anne menyebut petugas announcer secara rutin telah mengingatkan kepada pelanggan untuk menjaga barang bawaannya agar tidak tertinggal di stasiun atau kereta api.

"Barang bawaan pelanggan merupakan tanggung jawab masing-masing, namun demikian untuk memberikan layanan maksimal, petugas KAI akan selalu berupaya membantu mengamankan barang tertinggal yang masih ada di atas kereta api ataupun stasiun," ucap Anne.

Pengalaman pelanggan terkait layanan Lost and Found KAI dapat ditemui pada kolom komentar pada unggahan akun Instagram @keretaapikita pada 22 April 2024. Top comment dengan akun @fauzia_shalwa menceritakan pengalaman pelanggan lain yang dompetnya tertinggal di Stasiun Yogyakarta, namun diantar hingga ke Stasiun Solo oleh petugas.

"Bener pernah ada yang ketinggalan dompet di Stasiun Yogyakarta. Dibawa sampai Stasiun Solo diantar sama petugasnya. Gercep banget," ujar akun @fauzia_shalzwa.

Akun @g_haiqal19 juga menceritakan pengalaman dimana ia pernah kehilangan kunci motor di Stasiun Cirebon dan tas di atas KA Kaligung.

"Fasilitas lost and found ini benar-benar membantu banget min. Saya pernah kehilangan kunci motor di area Stasiun Cirebon, Allhamdulillah ditemukan oleh petugas dan ada di lost and found. Kedua, pernah ketinggalan tas di dalam kereta api Kaligung, alhamdulillah kembali berkat fasilitas ini dengan berkoordinasi dengan petugas di Stasiun Semarang Poncol. Mantap min, sukses selalu," ungkap akun @g_haiqal19.

Lihat juga Video 'Aksi Heroik 2 Lansia Kibarkan Kaos Demi Selamatkan Kereta di Blora':

[Gambas:Video 20detik]

JAKARTA, KOMPAS.com - LRT Jabodebek melaporkan terdapat 4.233 kejadian barang tertinggal di kereta sepanjang periode Januari hingga September 2024.

Kejadian ini mencakup berbagai jenis barang, seperti kartu uang elektronik, botol minum, power bank, dompet, topi, dan barang-barang lainnya.

Terkait hal tersebut, Manager Public Relations LRT Jabodebek Mahendro Trang Bawono mengingatkan kepada seluruh penumpang untuk lebih berhati-hati dalam menjaga barang bawaan mereka saat berada di stasiun maupun di dalam kereta.

"LRT Jabodebek juga telah melengkapi stasiun dan rangkaian kereta dengan CCTV, sehingga pemantauan dapat dilakukan secara menyeluruh dan responsif. Petugas LRT Jabodebek secara berkala melakukan pemeriksaan di area kereta dan stasiun untuk memastikan barang-barang tertinggal dapat segera diamankan," ujar Mahendro dalam siaran persnya, dikutip Selasa (15/10/2024).

Untuk membantu penumpang yang kehilangan barang, LRT Jabodebek menyediakan berbagai metode pelaporan.

Pengguna dapat melapor langsung kepada petugas yang ada, menghubungi Contact Center KAI di nomor 121, atau melalui email di cs@kai.id dan media sosial KAI121.

“Kami mengimbau pengguna untuk selalu memeriksa ulang barang bawaannya sebelum meninggalkan kereta atau stasiun untuk mencegah kehilangan. Kewaspadaan sangat penting untuk memastikan perjalanan tetap nyaman dan aman,” kata Mahendro.

Dia menyebutkan, pihaknya berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan demi kenyamanan dan keamanan seluruh pengguna.

Mereka juga mengajak para penumpang untuk selalu waspada dan bertanggung jawab atas barang bawaan mereka selama perjalanan.