Reporter: Leni Wandira | Editor: Tri Sulistiowati

KONTAN.CO.ID - JAKARTA. NielsenIQ (NIQ), perusahaan consumer intelligence, merilis laporan terbaru berjudul yang mengungkap tren perilaku konsumen di Indonesia. Dalam laporan ini menunjukkan bahwa meskipun konsumen Indonesia masih termasuk yang paling optimistis di dunia, kepercayaan diri mereka dalam berbelanja menurun dibandingkan sebelumnya. Konsumen semakin berhati-hati, terutama akibat kekhawatiran terhadap kenaikan harga dan pelemahan ekonomi global.

Menurut laporan tersebut, 83% konsumen Indonesia secara aktif mencari pendapatan tambahan, sementara 23% mengakui harus menambah utang untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari dan gaya hidup mereka.

Di sisi lain, meski menghadapi kenaikan harga, konsumen tetap berbelanja, namun dengan perilaku yang lebih selektif dan eksperimental terhadap pilihan merek. Sebanyak 51% konsumen bahkan menyatakan akan memanfaatkan teknologi AI untuk mempercepat pengambilan keputusan saat berbelanja.

NIQ juga menyoroti bahwa meskipun PDB Indonesia diperkirakan tumbuh hingga 5,2% pada 2025, ketidakpastian ekonomi global masih membebani konsumen. Kenaikan harga pangan, penurunan ekonomi, serta cuaca ekstrem akibat perubahan iklim menjadi perhatian utama, sehingga konsumen lebih cermat dalam mengelola pengeluaran mereka.

Perubahan perilaku belanja terlihat dari meningkatnya penggunaan teknologi dan preferensi terhadap pengalaman belanja yang lebih baik. Untuk produk teknologi seperti smartphone dan perangkat elektronik, 71% konsumen bersedia membayar lebih untuk kualitas yang lebih tahan lama. Di sektor fast moving consumer goods (FMCG), konsumen lebih eksperimental, dengan 50,1% di antaranya mencoba lebih banyak kategori produk untuk makanan ringan dan kecantikan.

Namun, walau semakin banyak pilihan produk dan diskon, konsumen menjadi lebih selektif. Mereka cenderung mengganti beberapa merek demi menjaga keranjang belanja tetap terkendali.

Dena Firmayuansyah, FMCG Commercial Leader NIQ Indonesia, menekankan pentingnya pemantauan perilaku belanja konsumen di tengah ketidakpastian ekonomi. “Pengeluaran mungkin tetap berlanjut, namun konsumen bisa menjadi lebih ragu-ragu dalam membuat komitmen keuangan jangka panjang,” katanya dalam diskusi media, Kamis (17/10).

Strategi yang efektif mencakup penawaran produk yang terjangkau namun bernilai, penggunaan teknologi untuk personalisasi, serta menyediakan produk premium yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. "Di tengah lanskap yang semakin kompetitif menuju 2025, industri diharapkan dapat menyeimbangkan antara harga yang terjangkau dan kualitas, sambil tetap memanfaatkan teknologi untuk menjangkau konsumen yang semakin digital-savvy," pungkasnya.

Bisnis.com, JAKARTA - Survei NielsenIQ mendapati bahwa metode pembayaran tunai di tempat atau COD (cash on delivery) menjadi paling populer saat belanja online di e-commerce.

Managing Director NielsenIQ Dan GfK Indonesia, Adrie Suhadi menyebut, data tersebut didapat dari survei perilaku konsumen yang dilakukan NielsenIQ pada akhir 2023 kepada 4.127 responden yang tersebar di lima kota besar yaitu Jabodetabek, Surabaya, Bandung, Yogyakarta dan Medan.

Secara terperinci, dia menyebut bahwa sebanyak 56% responden memilih metode pembayaran secara COD saat berbelanja online. Menurutnya, alasan sistem COD banyak diminati masyarakat yaitu karena mereka bisa melakukan pembayaran setelah barang yang tiba dipastikan sudah sesuai pesanan.

Selanjutnya, pembayaran melalui e-wallet menempati posisi kedua dengan porsi mencapai 17%, mengekor metode transfer via m-banking 16%, dan transfer via ATM 2%.

"COD dianggap lebih aman dan lebih pasti, karena barang sudah sampai dan sesuai pesanan baru bayar. Bahkan ada e-commerce fesyen yang memberi fasilitas tukar ukuran kalau enggak cocok, tukar dulu baru bayar," ujar Adrie dalam webinar SIRCLO, Selasa (16/7/2024).

Adrie membeberkan, sebagian besar atau 75% persepsi responden dalam memilih metode pembayaran lebih dikarenakan mereka merasa metode pembayaran yang dipilih mempunyai proses yang mudah. Selanjutnya, para konsumen merasa metode pembayaran yang mereka pilih selalu berhasil. Sementara alasan paling minim yaitu untuk mendapatkan poin yang bisa digunakan lagi saat belanja online selanjutnya.

Survei perilaku konsumen yang dilakukan NielsenIQ itu juga menyoroti alasan orang memilih belanja secara online di e-commerce dibandingkan belanja secara offline di toko. Adrie menyebut, sebagian besar responden memilih belanja online karena harga yang lebih murah. Alasan paling banyak selanjutnya yaitu karena pembayaran yang mudah, dan produk yang dijual beragam.

Sebaliknya, alasan paling banyak seseorang enggan berbelanja online, kata Adrie, karena mereka khawatir produk yang diterima akan berbeda dari yang ditawarkan atau ditampilkan di e-commerce. Selain itu, sejumlah orang juga masih meragukan keaslian barang yang dijual secara online.

"Semua ini jadi PR [pekerjaan rumah] tapi juga jadi opportunity bagi pemain e-commerce, perbaiki saja hal-hal yang menjadi hambatan orang berbelanja online, buat supaya konsumen lebih tenang dalam belanja online," jelasnya.

Bisnis.com, JAKARTA - Riset NielsenIQ mendapati bahwa produk travel hingga fesyen menjadi primadona dengan mendominasi penjualan di pasar e-commerce Indonesia pada 2023.

Managing Director NielsenIQ Dan GfK Indonesia, Adrie Suhadi mengatakan, survei perilaku konsumen belanja online dilakukan NielsenIQ pada akhir 2023 kepada 4.127 responden yang tersebar di lima kota besar yaitu Jabodetabek, Surbaya, Bandung, Yogyakarta dan Medan.

Dia menyebut, secara keseluruhan survei tersebut mendapati nilai penjualan online pada 2023 mencapai Rp347 triliun atau naik 37% dari nilai penjualan 2022 sebesar Rp254 triliun.

Adrie pun membeberkan, dari nilai tersebut, menunjukkan bahwa kategori produk travel menyumbang paling besar nilai transaksi online pada 2023 yaitu mencapai 40%. Selanjutnya, kategori lainnya yang menyumbang nilai penjualan online terbesar kedua yaitu fesyen mencapai 17%.

"Post Covid, ya orang banyak berlibur pada 2023. Masuk akal juga orang sudah keluar rumah untuk berlibur, mau gaya, mau baju baru jadi tren [fesyen] juga naik," ujar Adrie dalam webinar SIRCLO, Selasa (16/7/2024).

Sementara itu, untuk nilai penjualan produk IT dan Gadget justru mengalami penurunan pada 2023, yaitu hanya menyumbang 2% terhadap total nilai penjualan online.

"Walaupun turun, sebenarnya penjualan IT dan Gadget masih tumbuh, tapi karena yang lain grow-nya kenceng seperti travel dan fesyen," jelasnya.

Selain itu, survei tersebut juga mencatat bahwa kategori produk fesyen menjadi nomor satu yang paling banyak dibeli secara online pada kuartal IV/2023 dengan porsi mencapai 70%. Selanjutnya penjualan produk kosmetik menyumbang 42%, transportasi sebesar 36%, dan travel sebesar 31%.

Secara terperinci, produk fesyen yang paling banyak dibeli secara online yaitu pakaian wanita mencapai 34%, sepatu (30%) dan baju muslim (22%). Adapun, untuk produk kosmetik yang paling banyak dibeli yaitu lipstick (23%), serum dan masker wajah (19%).

Selain itu, untuk produk transportasi yang paling banyak dipesan online yaitu ojek online mencapai 31%. Sementara produk travel paling banyak dibeli secara online yaitu tiket kereta dan bus sebesar 22%, serta tiket pesawat mencapai 11%.

"Mirip-mirip dengan kontribusi nilai penjualan online. Akhir tahun, orang pada jalan-jalan," katanya.

Adrie menambahkan, untuk penjualan produk makanan dan minuman atau FnB secara online justru mengalami penurunan dari 33% di Q4/2022 menjadi 29% di Q4/2023. Menurutnya, penurunan penjualan produk FnB secara online disebabkan banyak orang saat ini lebih memilih makan di luar rumah seperti di restoran dan kafe.