JAKARTA - Dalam rangka menyemarakkan Hari Pelanggan Nasional pada 4 September 2024, PT Bank Maybank Indonesia Tbk (Maybank Indonesia) menyelenggarakan kegiatan Hari Pelanggan Nasional Maybank Indonesia pada Jumat (30/8/2024).

Presiden Direktur Maybank Indonesia Steffano Ridwan bersama Direktur Operasional Widya Permana, Direktur Perbankan Syariah Romy Buchari, serta Direktur Informasi dan Teknologi Bambang Irawan berkunjung langsung ke beberapa kantor cabang Bank yang telah ditentukan.

_{Presiden Direktur PT Bank Maybank Indonesia Tbk (Maybank Indonesia) Steffano Ridwan (paling kiri) mendampingi frontliners dalam membantu nasabah bertransaksi, hari ini, Jumat (30/8/2024), di KCP Sentral Senayan III, Jakarta, sebagai bagian dari rangkaian kegiatan menyambut Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September. (Foto: dok Maybank)}

Jajaran direksi tersebut turun langsung untuk menyapa nasabah yang sedang bertransaksi. Tidak hanya itu, mereka juga mengapresiasi para nasabah loyal yang diundang secara khusus.

Kegiatan yang mengusung tema ?Building a Brighter Future Together? ini menjadi bukti komitmen Maybank Indonesia untuk terus memprioritaskan nasabah sebagai fokus Bank dalam melakukan bisnisnya.

Berbagai rangkaian kegiatan yang diselenggarakan dalam Hari Pelanggan Nasional Maybank Indonesia, diantaranya kegiatan customer engagement oleh Direksi, pemberian voucher sebagai apresiasi kepada nasabah, hingga talkshow dengan berbagai tema.

Tidak hanya itu, kegiatan bertambah meriah dengan kreativitas karyawan yang mengenakan busana kerja dengan tema yang telah disepakati dan dekorasi kantor di seluruh kantor cabang, termasuk Contact Center Maybank Indonesia.

Presiden Direktur Maybank Indonesia Steffano Ridwan mengatakan, Hari Pelanggan Nasional bagi Maybank Indonesia adalah momentum penting untuk memperlihatkan komitmen Bank dalam menyediakan layanan yang prima dan penghargaan atas loyalitas nasabah kepada Maybank Indonesia.

?Kami secara konsisten dan berkesinambungan membangun budaya customer centric guna memperkuat kualitas layanan serta terus mendorong pengembangan bisnis kami untuk menjadi one stop service yang end to end. Ini juga merupakan perwujudan dari misi Humanising Financial Services yang kami usung pada identitas Maybank Indonesia,? ujarnya.

Tidak hanya itu, customer centricity juga menjadi fokus dari penerapan strategi Maybank Group M25+ yang dijalankan oleh Maybank Indonesia. Hal tersebut bertujuan untuk memperkuat diferensiasi Bank yang ditempuh melalui lima strategi utama.

Strategi tersebut diharapkan dapat mendorong kapasitas dan kapabilitas Maybank Indonesia dalam pertumbuhan jangka panjang yang berkelanjutan.

Salah satu strategi utama untuk meningkatkan customer experience di kantor cabang Maybank Indonesia adalah memperkenalkan fungsi Concierge untuk membantu mengarahkan nasabah dalam bertransaksi serta mempercepat waktu layanan.

Steffano menambahkan, melalui Hari Pelanggan Nasional Maybank Indonesia dapat menjadi sarana untuk mengapresiasi nasabah eksisting maupun nasabah baru, khususnya nasabah loyal dengan memberikan customer experience yang terbaik.

?Penyelenggaraan Hari Pelanggan Nasional Maybank Indonesia diharapkan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah Maybank Indonesia dalam bertransaksi, sehingga mampu membangun word of mouth yang positif dan mendorong ketertarikan calon nasabah untuk menjadi nasabah Bank,? tutur Steffano.

Sebelumnya, Maybank Indonesia juga telah menyelenggarakan rangkaian kegiatan Road to National Customer Day, diantaranya talkshow Women?s International Day yang mengedukasi mengenai solusi Maybank Shariah Wealth Management, MySWM, serta kegiatan dalam perayaan Hari Raya Idulfitri, Idul Adha dan Imlek yang turut menggandeng nasabah.

Secara khusus, Maybank Indonesia akan membagikan voucher belanja kepada nasabah melalui kantor-kantor cabang yang telah ditetapkan, serta di Contact Center pada 4-5 September 2024.

Voucher akan dibagikan kepada nasabah yang pada hari tersebut melakukan pembukaan Maybank Tabungan U atau U iB, Maybank Kartu Kredit, atau melakukan aktivasi M2U ID App (mobile banking)/M2U ID Web (internet banking). Bagi nasabah yang mengikuti akun Instagram Maybank Indonesia juga akan berkesempatan untuk mendapatkan voucher belanja tersebut.

Tidak hanya itu, Maybank Indonesia juga menggelar rangkaian kegiatan apresiasi kepada nasabah Premier dan nasabah Corporate.

Di hari spesial tersebut, Maybank Indonesia juga memberikan berbagai promo, seperti 3rd U Anniversary Maybank Tabungan U atau U iB, Welcome Bonus Rp1 juta Maybank TREATS Cash di Maybank White Card dan Cashback dari transaksi Maybank QR Pay di M2U ID App dengan minimum 4 kali transaksi dan akumulasi sejumlah nominal tertentu per minggu.

Keseruan dalam Hari Pelanggan Nasional Maybank Indonesia juga akan bertambah dengan adanya talkshow edukasi seputar keuangan syariah, keberlanjutan (sustainability) dan teknologi digital.

Tidak hanya membagikan kemeriahan untuk nasabah, Maybank Indonesia juga menghadirkan program untuk karyawan, yaitu MARTABAK for Maybankers yang melibatkan jajaran Direksi Bank untuk melakukan sharing session sebagai bagian dari upaya meningkatkan employee engagement.