KOMPAS.com - Calon penumpang kereta cepat Whoosh rute Jakarta-Bandung PP dapat membatalkan tiket yang telah dipesan paling lambat 2 jam sebelum keberangkatan.

Cara membatalkan tiket kereta cepat Whoosh bisa dilakukan secara online di aplikasi Whoosh atau laman website kcic.co.id.

Khusus pembatalan secara online, dana akan dikembalikan sebesar 75 persen dari harga tiket.

Calon penumpang juga bisa membatalkan tiket kereta cepat Whoosh secara offline dengan mendatangi loket stasiun.

General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa memastikan, pengembalian dana pembatalan tiket kereta cepat Whoosh akan diberikan pada hari yang sama.

"Kami memahami bahwa fleksibilitas dalam perjalanan sangat penting bagi penumpang dengan mobilitas tinggi," kata Eva, dilkutip dari keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Sabtu (10/8/2024).

"Layanan Whoosh yang sudah seperti layanan komuter membutuhkan kemudahan dan kecepatan pelayanan yang akan terus kami hadirkan," sambungnya.

Melalui inovasi pembatalan online dan pengembalian pada hari yang sama, penumpang akan lebih mudah mengatur perjalanan mereka sesuai kebutuhan.

Fitur ini juga akan membuat penumpang merasa lebih tenang dalam merencanakan perjalanan dengan adanya opsi pengembalian tiket yang mudah diakses.

Ketentuan pembatalan dan reschedule tiket Whoosh

Sebelum melakukan pembatalan tiket kereta cepat Whoosh, calon penumpang perlu mengetahui ketentuan pembatalan tiket tersebut.

Ketentuan pembatalan tiket berkaitan dengan batas maksimal pembatalan tiket, dana yang diterima, dan waktu pengembalian dana.

Berikut ketentuan pembatalan dan reschedule tiket Whoosh:

• Proses pembatalan dan perubahan jadwal dapat dilakukan selambatnya 2 jam sebelum jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket
• Pengembalian dana pembatalan tiket diberikan pada hari yang sama dengan waktu pembatalan
• Dana yang dikembalikan sebesar 75 persen di luar bea pesan ke rekening yang didaftarkan
• Untuk perubahan jadwal, penumpang akan diarahkan untuk membeli tiket baru terlebih dahulu dan uang tiket atas perubahan jadwal akan akan ditransfer paling cepat di hari yang sama sebesar 75 persen di luar bea pesan ke rekening yang didaftarkan.

Cara membatalkan tiket Whoosh secara online

Dilansir dari laman KCIC, berikut cara membatalkan tiket Whoosh secara online:

• Unduh aplikasi Whoosh versi terbaru melalui Play Store untuk Android dan App Store untuk pengguna iOS atau melalui website ticket.kcic.co.id
• Daftarkan nomor rekening yang akan menerima uang pembatalan di menu akun dengan klik menu "Me"
• Kemudian pilih menu "Refund Account"
• Klik "Add acoount" dan lengkapi data kemudian pilih "Submit"
• Untuk membatalkan tiket pilih menur "My Ticket"
• Pilih menu "Paid" dan pilih tiket yang ingin dibatalakn
• Kemudian, pilih anam dan pilih "Refund".

Cara membatalkan tiket Whoosh secara offline

Calon penumpang juga bisa membatalkan tiket kereta cepat Whoosh dengan mendatangi stasiun kereta cepat Whoosh.

Berikut jadwalnya pelayanan loket di masing-masing stasiun kereta cepat Whoosh:

• Stasiun Halim, DKI Jakarta: Pukul 05.30 WIB-19.30 WIB
• Stasiun Padalarang, Padalarang, Jawa Barat: 05.30 WIB-20.00 WIB
• Stasiun Tegalluar, Bandung, Jawa Barat: 05.30 WIB-19.45 WIB.

Berikut cara membatalkan tiket Whoosh secara offline:

• Kunjungi stasiun Whoosh
• Pelanggan dapat langsung menuju loket yang bertuliskan “Refund Tiket” dan refund dilakukan 2 jam sebelum waktu keberangkatan
• Informasikan kepada petugas loket mengenai pengajuan refund
• Isi form Refund yang diberikan petugas dengan melampirkan:
  • KTP atau kartu identitas lainnya, seperti paspor
  • Screenshot bukti pemesanan tiket
  • Screenshot bukti pembayaran tiket
  • Selanjutnya, isi formulir pembatalan yang diberikan petugas

Pelanggan yang mengajukan refund akan dikenakan potongan biaya sebesar 25 persen pada saat pengembalian dana.

Bisnis.com, JAKARTA – PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) melaporkan kini pengembalian dana pembatalan tiket (refund) akan didapatkan pada hari yang sama dengan waktu pembatalan dilakukan.

General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, sebelumnya untuk proses pembatalan tiket dana pengembalian akan dikirim paling cepat dengan proses 30 hari kerja.

Eva memaparkan, inovasi ini ditujukan untuk memberikan fleksibilitas yang lebih besar bagi penumpang dengan mobilitas tinggi dalam menyesuaikan perjalanan mereka dengan situasi yang mungkin berubah, mengingat saat ini sudah cukup banyak penumpang yang secara rutin menggunakan Kereta Cepat WHOOSH.

Dia menjelaskan, pembatalan tiket dapat dilakukan maksimal 2 jam sebelum keberangkatan secara online di aplikasi Whoosh atau web kcic.co.id dan offline di loket stasiun. Khusus pembatalan secara online, hanya dapat dilakukan untuk pembelian melalui aplikasi Whoosh atau web kcic.co.id.

“Dana akan dikembalikan sebesar 75% dari harga tiket,” kata Eva dalam keterangan resminya, Sabtu (10/8/2024).

Melalui inovasi pembatalan online dan pengembalian di hari yang sama, penumpang akan lebih dimudahkan karena lebih fleksibel dalam mengatur perjalanan mereka sesuai kebutuhan. Fitur ini juga akan membuat penumpang merasa lebih tenang dalam merencanakan perjalanan dengan adanya opsi pengembalian tiket yang mudah diakses.

Tidak hanya pembatalan tiket, KCIC turut menghadirkan proses yang mudah dan cepat, untuk perubahan jadwal secara online maksimal 2 jam sebelum keberangkatan. Serupa dengan pembatalan online, fitur perubahan jadwal secara online ini hanya dapat dilakukan untuk pembelian melalui aplikasi Whoosh atau web kcic.co.id.

Eva mengatakan, Fitur pengembalian tiket secara realtime dan layanan online ini adalah langkah nyata dalam mewujudkan komitmen tersebut. KCIC berharap fitur ini dapat memberikan pengalaman yang lebih nyaman dan memuaskan bagi seluruh penumpang Whoosh.

Bagi masyarakat yang ingin mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai fasilitas, dan promo Whoosh, silakan menghubungi Customer Service di Stasiun atau Contact Center KCIC melalui ke 150909, WhatsApp chat ke 0815-1032-0909, email ke [email protected], serta ⁠Instagram reply dan DM ke @keretacepat_id.