TEMPO.CO, Tangerang - Sebanyak 11 bandara yang dikelola PT Angkasa Pura Indonesia atau InJourney Airports menerima 34 penghargaan dunia Airport Service Quality (ASQ Awards) dari Airport Council International (ACI). ACI merupakan organisasi kebandarudaraan dunia yang menaungi 2.110 bandara di 169 negara.

"Jumlah penghargaan yang diterima pada tahun ini merupakan yang terbanyak sepanjang sejarah, tahun lalu jumlah yang diterima sebanyak 19 penghargaan," ujar Direktur Utama InJourney Airports, Faik Fahmi, dalam keterangan tertulis diterima Tempo, Jumat 27 September 2024.

Faik mengatakan ASQ Awards merupakan apresiasi dari para penumpang pesawat dan industri aviasi global atas pelayanan terbaik yang diberikan bandara-bandara InJourney Airports.Penghargaan ini, ujar Faik, semakin memacu bandara-bandara InJourney Airports untuk selalu meningkatkan standar pelayanan dan pengalaman kepada penumpang pesawat dan pengunjung bandara.

“Penghargaan ini semakin memacu kami dalam meningkatkan standar pelayanan secara berkelanjutan dengan menghadirkan infrastruktur terbaik di bandara (Premises), didukung kolaborasi erat di ekosistem aviasi (Process), dengan kapasitas global yang dimiliki SDM (People) dan beragam inovasi teknologi serta digitalisasi (Enabler),” kata Faik.

Penghargaan tersebut diberikan secara langsung oleh ACI kepada InJourney Airports, dalam ajang ACI World’s Customer Experience Summit and Exhibition yang digelar di Atlanta, Amerika Serikat, pada Kamis, 26 September 2024 waktu Indonesia. ASQ Awards dari ACI mengakui keunggulan bandara-bandara di dunia dalam menghadirkan customer experience terbaik kepada pengguna jasa bandara, berdasarkan survei yang dilakukan pada titik keberangkatan dan kedatangan di bandara.

Adapun penghargaan-penghargaan itu diberikan sejalan dengan pelayanan terbaik 11 bandara yang dikelola InJourney Airports, yakni 6 penghargaan bagi Bandara Sultan Hasanuddin Makassar, 5 penghargaan bagi Bandara Internasional Yogyakarta, kemudian masing-masing 4 penghargaan bagi Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan, Bandara Adi Soemarmo Solo, Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang, dan Bandara Supadio Pontianak.

Sementara, bandara yang meraih 2 penghargaan adalah Bandara Depati Amir Pangkalpinang dan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali. Kemudian, bandara yang meraih 1 penghargaan yakni Bandara Juanda Surabaya, Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang, dan Bandara Pattimura Ambon.

Fasilitas Bandara Berbasis Digital

Direktur Strategi dan Pengembangan Teknologi InJourney Airports Ferry Kusnowo mengatakan saat ini telah diperkenalkan berbagai fasilitas layanan berbasis digital di bandara InJourney Airports.

“Implementasi teknologi dan digitalisasi untuk pelayanan bagi penumpang pesawat telah diterapkan secara berkelanjutan di bandara-bandara InJourney Airports. Kami tengah mempersiapkan fasilitas berbasis teknologi lainnya untuk menghadirkan seamless journey experience di setiap titik layanan di bandara bagi penumpang pesawat,” ujar Ferry.

Sejumlah fasilitas berbasis teknologi yang sudah ada di bandara InJourney Airports antara lain self bag drop yang memungkinkan pesawat dapat secara cepat mendaftarkan bagasinya melalui mesin self check in baggage, lalu kemudian dapat langsung menuju konter khusus guna memproses bagasi terdaftar tersebut untuk dimasukkan ke dalam pesawat. Saat ini self bag drop dapat digunakan di Bandara Soekarno-Hatta dan menyusul di bandara-bandara lainnya.

Daftar 11 Bandara InJourney Airports dengan 34 Penghargaan

1. Bandara Sultan Hasanuddin Makassar

- Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific

- Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific

- Easiest Airport Journey in Asia-Pacific

- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific

- Cleanest Airport in Asia-Pacific

- Director General's Roll of Excellence

2. Bandara Internasional Yogyakarta

- Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific

- Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific

- Easiest Airport Journey in Asia-Pacific

- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific

- Cleanest Airport in Asia-Pacific

3. Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan

- Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific

- Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific

- Easiest Airport Journey in Asia-Pacific

- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific

4. Bandara Adi Soemarmo Solo

- Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific

- Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific

- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific

- Cleanest Airport in Asia-Pacific

5. Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang

- ACI World Director General's Roll of Excellence

- Best Airport of 2 to 5 Million Passenger in Asia

- Easiest Airport Journey in Asia-Pacific

- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific

6. Bandara Supadio Pontianak

- Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific

- Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific

- Easiest Airport Journey in Asia-Pacific

- Cleanest Airprot in Asia-Pacific.

7. Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali

- Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific

- Cleanest Airport in Asia-Pacific

8. Bandara Depati Amir Pangkalpinang

- Best Airport under 2 Million Passengers in Asia-Pacific

- Cleanest Airport in Asia-Pacific

9. Bandara Juanda Surabaya

- Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific

10. Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang

- Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific

11. Bandara Pattimura Ambon

- Best Airport Under 2 Million Passengers in Asia-Pacific

REPUBLIKA.CO.ID, KULON PROGO -- PT Angkasa Pura I Bandara Internasional Yogyakarta di Kabupaten Kulon Progo, Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY), mencatat 2.045.299 pergerakan penumpang pada Januari-Juni (semester I) 2024. Jumlah tumbuh 0,37 persen dibandingkan dengan periode yang sama tahun 2023.

General Manager PT Angkasa Pura I Bandara Internasional Yogyakarta Ruly Artha di Kulon Progo, Selasa (30/7/2024), mengatakan pertumbuhan tersebut juga mengalami tingkat pemulihan atau recovery rate hingga 6.574,60 persen dibandingkan dengan periode semester I tahun 2019 atau sebelum pandemi Covid-19, yang mana YIA melayani 30.643 penumpang pada periode tersebut pada tahun 2019.

"Dengan adanya tren pertumbuhan trafik ini, kami optimistis bahwa sektor transportasi udara akan kembali tumbuh dan pulih, didukung dengan komitmen dari seluruh pemangku kepentingan seperti CIQ, maskapai dan ground handling dalam menghadirkan inovasi layanan kebandarudaraan serta memberikan pelayanan terbaiknya kepada pengguna jasa YIA," kata Ruly.

Ia mengatakan rincian pergerakan penumpang pada semester I tahun 2024 terbagi atas 1.828.262 penumpang rute domestik dan 217.037 penumpang rute internasional, yang tumbuh 26,61 persen dari jumlah penumpang rute internasional pada tahun 2023.

YIA juga mencatat pertumbuhan yang cukup tinggi pada sektor kargo, yaitu 7.507.518 kg, tumbuh 43,47 persen jika dibandingkan dengan periode yang sama tahun 2023, yang melayani 5.232.918 kg kargo.

"Sedangkan untuk pergerakan pesawat udara, YIA telah melayani 14.113 pergerakan pesawat pada semester pertama tahun 2024, dengan tingkat pemulihan sebesar 3.820,28 persen dibandingkan dengan semester pertama tahun 2019," katanya

Dalam mendukung kinerja operasional serta komitmen pelayanan kepada pengguna jasa bandara, lanjut Ruly, YIA menghadirkan sembilan gerai ritel dan F&B baru pada semester pertama tahun 2024. Penambahan ini melengkapi jumlah gerai ritel, F&B, service dan Anjungan Tunai Mandiri (ATM) yang telah dihadirkan untuk mendukung kegiatan operasional di YIA menjadi 103 gerai. Keterisian gerai tersebut mencapai 74 persen dari total ruang yang tersedia.

“Ini menjadi komitmen kami dalam memberikan kenyamanan. Tidak hanya dari sisi kebandarudaraan, fasilitas dan layanan perjalanan, ketersediaan gerai, kami juga terus berupaya memenuhi kebutuhan pengguna jasa terhadap ragam moda transportasi lanjutan dari dan ke YIA. Di mana saat ini YIA memberikan alternatif moda transportasi lanjutan seperti kereta bandara, angkutan sewa khusus, Damri dan Satelqu,” katanya.

Dia mengatakan pengalaman perjalanan terbaik bagi penumpang menjadi kebahagiaan bagi pengelola bandara sebagaimana YIA telah mendapatkan penghargaan sebagai The Most Enjoyable Airport in Asia Pacific dalam ASQ Award.

"Kami terus berupaya memberikan pengalaman dan kesan terbaik kepada setiap pengguna jasa bandara tentunya dengan segala kearifan lokal dan keramahtamahan khas Yogyakarta,” katanya.