JAKARTA, KOMPAS.com – Tak dapat dipungkiri lagi saat ini kemajuan teknologi semakin berkembang pesat, termasuk artificial intelligence (AI). Kecerdasan buatan ini nampaknya juga mendorong transformasi industri e-commerce di Indonesia.

Jika sebelumnya AI sekadar digunakan untuk melayani kebutuhan dasar seperti mengakses informasi, kini AI yang semakin cerdas bisa meningkatkan produktivitas dan efektivitas dalam sektor bisnis.

AI Expert sekaligus Co-Founder Feedloop.ai, Ajie Santika berpendapat bahwa AI bukan lagi tren belaka, lebih dari itu AI menjadi alat yang membantu bisnis e-commerce mencapai pertumbuhan ekonomi dan tepat sasaran.

Ia mengungkapkan, di Indonesia setidaknya 95% perusahaan kini sudah mengadopsi AI dalam beberapa bentuk untuk mendukung proses bisnis mereka.

“Mungkin orang Indonesia yang pakai AI di business process-nya sudah lebih dari 95 persen. Jadi kita lihat, produktivitas ini jadi key point mereka itu mau menggunakan AI. Jadi AI juga membantu meningkatkan produktivitas dan mendorong pertumbuhan ekonomi,” kata Ajie saat diwawancarai di acara Media Gathering – 11.11 Diskon Terbesar di Lazada, yang berlokasi di Jakarta (07/11/2024).

AI Solusi Efisiensi dan Produktivitas Bisnis

Di industri e-commerce sendiri, ada banyak manfaat jika e-commerce menggunakan fitur-fitur AI. Misalnya AI bisa bekerja secara otomotis dalam proses pencarian, penawaran produk, dan analisis kebutuhan konsumen.

Beberapa hal ini tentunya krusial untuk meningkatkan pengalaman belanja dan memudahkan konsumen, sehingga berujung pada pningkatan penjualan para seller di e-commerce itu sendiri.

Ajie juga menambahkan, penggunaan AI dalam e-commerce dapat menghemat waktu, yang tadinya beberapa hal dilakukan secara manual, kini prosesnya bisa lebih efisien.

"Misalnya dulu, proses menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan itu bisa memakan waktu lama. Sekarang dengan AI, konsumen cukup klik-klik dan mendapatkan rekomendasi yang akurat sesuai kebutuhan mereka," jelas Ajie.

Selain itu, AI juga memungkinkan pelaku bisnis untuk memaksimalkan pengelolaan data dan menyaringnya.

Misalnya data mengenai preferensi dan kebiasaan belanja konsumen, kemudian data ini diolah untuk menciptakan strategi pemasaran yang tepat dan menawarkan produk yang lebih relevan dengan kebutuhan pasar.

Ajie juga memaparkan, dengan memanfaatkan AI, platform e-commerce kini bisa menyesuaikan produk yang ditawarkan kepada konsumen secara lebih akurat. Di sisi lain juga sekaligus meminimalisir biaya operasional karena meningkatnya produktivitas melalui AI.

"Dengan AI, kita bisa menciptakan dampak ekonomi yang lebih besar karena produktivitas meningkat tanpa penambahan sumber daya manusia,” kata Ajie.

Mendorong Pertumbuhan Seller

Dalam bisnis, melalui kecanggihan GenAI, e-commerce maupun seller dapat membuat konten pemasaran yang lebih menarik, memperbarui deskripsi produk, hingga memberikan rekomendasi yang relevan kepada konsumen. Menariknya, pekerjaan ini bisa diselesaikan dalam waktu yang lebih singkat.

Hal ini pada akhirnya bisa membuat brand atau seller tetap kompetitif dan memberikan pengalaman belanja yang lebih menyenangkan kepada customer.

“Kalau saya lihat, mungkin yang paling banyak akan langsung berdampak adalah e-commerce.
AI yang membantu meningkatkan perjualan gitu. Kalau ditanya AI bisa membantu siapanya? platformnya iya, seller-nya iya, user atau customer-nya juga iya,” pungkas Ajie.

Di samping itu, Ajie juga menyoroti bahwa AI bisa mendorong para pelaku bisnis atau seller di e-commerce untuk menawarkan nilai tambah, mengingat saat ini customer semakin mudah menggunakan budget-nya untuk berbelanja secara lebih tepat guna melalui rekomendasi AI.

“Agar tetap kompetitif seller juga harus lebih kreatif, penjualan, membuat promo, memberikan nilai tambah pada bisnsinya. Kalau manfaatnya untuk user, juga jadi lebih tepat lebih tepat guna juga dalam berbelanja, bisa meng-compareseller satu dan yang lain-lain,” tambahnya.