AI Generatif Tingkatkan Optimasi Layanan Lion Parcel

Lion Parcel mencatatkan penurunan waktu penyelesaian kasus sebesar 73%, dengan memanfaatkan kecerdasan buatan (AI). - Halaman all

(InvestorID) 19/07/24 10:59 11290686

JAKARTA, investor.id – Lion Parcel mencatatkan penurunan waktu penyelesaian kasus sebesar 73%, dengan memanfaatkan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) generatif pada Salesforce Service Cloud. Adopsi teknologi tersebut bertujuan mengelola dan memprioritaskan kasus layanan pelanggan, juga berkontribusi meningkatkan waktu respons layanan yang lebih cepat.

Lion Parcel menggandeng Salesforce dalam menggunakan Salesforce Service Cloud untuk memberdayakan tim memahami perilaku pelanggan, dan mendorong layanan yang lebih personal di seluruh platform. Dengan demikian pengalaman pelanggan dapat ditingkatkan secara menyeluruh, mulai dari proses akuisisi hingga layanan setelah pengiriman.

Pada kasus-kasus yang membutuhkan penanganan khusus, solusi AI ini secara otomatis meneruskan kasus tersebut ke agen layanan yang sesuai, yang kemudian mencatat kasus tersebut di Service Cloud dan untuk segera dilakukan pengambilan keputusan yang diperlukan.

Chief Experience Officer Lion Parcel Budi Santoso mengatakan bahwa perusahaannya selalu mengupayakan perkembangan layanan berkelanjutan dan inovasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan secara menyeluruh.

“Dengan menggunakan solusi dari Salesforce dan AI, perusahaan dapat secara efektif menganalisis dan mengambil tindakan terhadap data pelanggan secara real-time dalam satu platform, serta memberikan layanan dan pengalaman pelanggan yang unggul, bahkan ketika jaringan berkembang pesat di seluruh Indonesia,” ujar dia.

Sementara itu, Senior Vice President and General Manager Salesforce Asean Sujith Abraham mengungkapkan bahwa bisnis membutuhkan gambaran lengkap mengenai pelanggan guna memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik dan mendorong pertumbuhan. Hal ini turut menciptakan fondasi bagi bisnis untuk kemudian membangun AI ke dalam alur kerja dan meningkatkan produktivitas.

“Penggunaan AI oleh Lion Parcel dengan Salesforce menjadi contoh bagaimana teknologi ini dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan dalam skala besar. Kami sangat senang dapat terus mendukung perjalanan Lion Parcel untuk menjadi pemain logistik terdepan di Indonesia,” katanya.

Sebagai informasi, kebutuhan logistik pelanggan dari berbagai wilayah di Indonesia di tengah era digitalisasi turut menciptakan peluang sekaligus tantangan bagi Lion Parcel. Seiring permintaan pengiriman yang terus meningkat, kebutuhan layanan pelanggan dan personal ikut mengalami percepatan, juga terus berkembang. Oleh karena itu, Lion Parcel menjalankan transformasi digital dalam layanan pelanggannya untuk memungkinkan komunikasi yang lebih cepat, efektif, dan efisien.

Di samping Service Cloud, Lion Parcel juga mengadopsi Sales Cloud dan Slack pada seluruh lini bisnisnya untuk menyederhanakan proses operasional dan menghubungkan seluruh stakeholders terkait proses tersebut.

Editor: Happy Amanda Amalia (happy_amanda@investor.co.id)

Follow Channel Telegram Official kami untuk update artikel-artikel investor.id

Baca Berita Lainnya di Google News

#berita-terkini #berita-hari-ini #lion-parcel #ai-generatif #salesforce #bisnis-logistik #berita-ekonomi-terkini

https://investor.id/business/367442/ai-generatif-tingkatkan-optimasi-layanan-lion-parcel