Bisnis.com, JAKARTA — Perusahaan asuransi Fuse mengungkapkan peluang insurtech di Indonesia masih sangat besar, meskipun saat ini porsinya terhadap perolehan premi industri asuransi masih terbilang kecil.

Head of Public Relation Fuse Nikky Sirait mengatakan peluang insurtech di Indonesia masih sangat besar, terutama dalam memperluas akses dan literasi asuransi kepada masyarakat. Meski data dari Asosiasi Asuransi Umum Indonesia (AAUI) menunjukkan bahwa presentase distribusi premi dari digital pada paruh pertama 2024 hanya mencapai 0,8%, menurun dibandingkan 2,3% pada Juni 2023.

Namun Nikky menekankan bahwa hal tersebut bukanlah indikator stagnasi.

"Itu bukan indikator stagnasi, melainkan lebih sebagai fase yang wajar dalam proses adaptasi industri terhadap teknologi," kata Nikky kepada Bisnis, Senin (28/10/2024).

Nikky tetap optimistis bahwa dengan pemanfaatan teknologi yang terus berkembang, insurtech akan semakin memperkuat perannya dalam ekosistem asuransi nasional.

"Kami optimis bahwa dengan pemanfaatan teknologi yang terus berkembang, insurtech akan dapat memperkuat perannya dalam ekosistem asuransi nasional," ungkapnya.

Nikky mengatakan Fuse sendiri memiliki misi untuk membuat asuransi lebih mudah diakses melalui platform digital, yang memberikan kenyamanan dan solusi terjangkau bagi konsumen. Nikky menjelaskan bahwa Fuse mengoptimalkan sistem digital, proses, dan saluran distribusi, serta membangun kepercayaan pelanggan terhadap ekosistem asuransi.

"Literasi keuangan digital memainkan peran kunci. Kami juga yakin, partner atau pengguna Fuse Pro tetap berperan penting dalam mengedukasi nasabah, yang mana saat ini kami punya lebih dari 100.000 pengguna Fuse Pro di seluruh wilayah Indonesia," katanya.

Selain itu, Nikky menyoroti pentingnya kolaborasi dengan berbagai mitra strategis untuk menjangkau lebih banyak end-customer di seluruh Indonesia. Ini menunjukkan komitmen Fuse dalam menciptakan jaringan yang lebih luas dan meningkatkan pemahaman masyarakat tentang produk asuransi.

Terkait pendanaan, Nikky melihat bahwa insurtech masih dipandang sebagai sektor potensial oleh investor karena peluang untuk tumbuh masih terbentang luas. Fuse pun berkomitmen untuk terus memperkuat fundamental bisnis agar selalu relevan di mata konsumen.

"Kami menilai insurtech masih dipandang sebagai sektor potensial oleh modal ventura," ungkapnya.

Bisnis.com, JAKARTA - Broker asuransi PT Solusiutama Tekno Broker melihat potensi besar di sektor digital untuk meningkatkan kontribusi premi asuransi di Indonesia.

Delta Andreansyah, Head of B2C Igloo Indonesia menjelaskan berdasarkan data asosiasi kontribusi sektor digital dalam industri asuransi masih relatif kecil, hanya sebesar 0,8% dari total premi asuransi umum senilai Rp57,91 triliun hingga semester I/2024. Meski demikian, dia melihat kecilnya kontribusi sektor digital tidak menutup peluang untuk tumbuh.

Perubahan pola perilaku konsumen yang semakin bergeser ke platform digital, terutama dari generasi milenial dan Gen Z, menjadi peluang bagi pemasar asuransi berbasis digital seperti Igloo untuk menggarap bisnis yang lebih luas.

"Saat ini orang lebih mudah beralih ke digital karena kemudahan yang ditawarkan. Untuk itu, kami menyiapkan strategi dengan menggencarkan edukasi dan literasi asuransi kepada masyarakat," ujar Delta saat ditemui di Jakarta, Rabu (23/10/2024).

Dia juga menyebut, strategi itu juga mencakup penggunaan konten media yang relevan untuk gen Z dan milenial. "Dan yang ketiga memang pada akhirnya bagaimana cara orang beli kan [bergeser ke digital]. Jadi istilahnya ada pipa-pipa yang harus kita lewati dulu," kata Delta.

Peluang yang terbuka lebar tersebut menurutnya perlu disambut dengan para pemain insurtech agar memberikan kepastian pelayanan kepada pelanggan, yakni berupa transparansi dan kemudahan pengajuan klaim.

Menurut dia, product awareness asuransi yang masih kecil di Indonesia menjadi tantangan bagi pemasar asuransi melalui saluran digital. Sebagai gambaran, per 2022 literasi keuangan sektor asuransi tercatat di level 31,72%, tetapi inklusinya hanya 16,63%. Artinya, hanya setengah dari mereka yang sudah paham asuransi memilih menggunakan asuransi.

"Jadi kita ada segmen-segmen yang sudah aware mengenai asuransi, ada yang sudah aware mengenai finansial, tapi bagaimana caranya kita membawa orang yang belum aware jadi membeli. Jadi mungkin tantangannya di situ," kata Delta.

Adapun kontribusi segmen digital sebagai salah satu jalur distribusi premi asuransi umum di semester I/2024 ini turun dari 2,3% pada semester I/2023.

Hingga paruh pertama 2024, jalur distribusi paling memberi kontribusi besar masih dari pialang asuransi atau broker yang presentasenya mencapai 34,5%, naik dari 33,2% di semester I/2023.

Posisi kedua disusul oleh distribusi secara langsung dari perusahaan asuransi, yakni presentasenya sebesar 22,7%, naik tipis dari 22,6% pada paruh pertama 2023. Kemudian di posisi ketiga adalah distribusi dari agen yang presentasenya sebesar 9,2%, turun dari sebelumnya 14,3% pada semester I/2023.

"Untuk sekarang pialang yang masih mendominasi. Tapi sekarang generasi [milenial dan gen Z] mulai masuk digital. Peluang distribusi dari sektor digital cukup besar asalkan kita punya transparansi, dan di kita klaim bisa baik," pungkas Delta.

IDXChannel - Pemerintah mendorong industri asuransi untuk mengembangkan potensi digitalisasi sejalan dengan berkembangnya ekonomi digital saat ini.

Meski begitu, Menko Bidang Perekonomian Airlangga Hartarto mengingatkan pengembangan digitalisasi di asuransi akan dihadapkan sejumlah tantangan termasuk dalam hal infrastruktur penunjang.Peneliti INDEF Nur Komaria mengatakan sektor asuransi digital memang cukup menarik setelah adanya percepatan transformasi digital pasca Covid-19. Itu karena masyarakat semakin sadar akan kesehatan, pentingnya asuransi, dan bagaimana kemudahan dari asuransi digital ini.

"Baik prosesnya online tanpa harus tatap muka jauh-jauh, dan biasanya kita harus ada tandatangan per lembar secara proses yang ini bisa dilakukan secara online, dan juga kelebihan-kelebihan seperti integrasi teknologi cukup dengan platform dan sangat memudahkan," jelas Nur dalam Market Review IDX, Senin (29/7/2024).

Menurut Nur, asuransi digital di global maupun Indonesia makin meningkat. Namun, seperti halnya dengan tantangan ekonomi digital, asuransi ini juga salah satunya mengaitkan dengan kepercayaan, dan masih ada dikeluhkan infrastruktur yang tidak memadai antar pulau.

"Nah untuk tantangan lainnya dari segi infrastruktur mungkin di bidang dari kekuatan sinyal, dengan ini industri asuransi digital tetap akan berkembang dengan tantangan-tantangan demikian," kata Nur.

Ketua Umum Asosiasi Asuransi Umum Indonesia (AAUI) Budi Herawan menambahkan, dalam proses digitalisasi di anggota AAUI baru 10 persen masuk ke digital.

"Memang ini salah satu tantangan bagi kami di industri asuransi umum khususnya karena memang nature dari bisnis kami ada yang korporasi, ada yang medium, ada yang masuk SMEs, ada yang mikro," ujar Budi.

Adapun AAUI saat ini mendorong dan menjembatani anggotanya untuk membuat platform yang bisa menjadi mass product yang ujungnya akan lebih murah.

Kedua, lanjut Budi, ada kekhawatiran mengenai ancaman siber seperti di perbankan yang saat ini kerap terjadi. Menurut dia, AAUI sedang berpikir ke arah sana jika 60 persen anggota menuju digitalisasi, maka pihaknya sedang melakukan ke negara seperti China, Taiwan, Jepang dan Korea Selatan.

"Industri asuransi umum saat ini tertinggal di negara ASEAN mungkin nomer 2 dari bawah, tapi ini challange bagi semua, OJK sebagai regulator kami juga men-challange kita karena literasi masih di bawah 3 persen, inklusi juga masih di bawah 4 persen, jadi masih banyak peluang," tutur Budi.

Peluang itu, lanjutt Budi, tetap ada karena masyarakat saat ini 70 persen merupakan pengguna gadget yang tidak terelakkan. Budi memperkirakan 4-5 tahun ke depan dengan adanya dorongan regulator dan pemerintah, akan terjadi pergeseran dalam industri asuransi.

(Febrina Ratna)

JAKARTA, investor.id – Baru sebesar 0,83% klaim asuransi umum dibayarkan secara digital pada kuartal I-2024. Padahal, klaim secara digital diyakini dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat karena kemudahan dan kesederhanaan prosesnya.

Berdasarkan data Asosiasi Asuransi Umum Indonesia (AAUI), nilai klaim yang dibayar melalui kanal digital sebesar Rp 96 miliar pada kuartal I-2024. Angka itu mencakup sekitar 0,83% dari total klaim sebesar Rp 11,56 triliun dari industri asuransi umum pada tiga bulan pertama tahun ini.

Presiden Direktur PLN Insurance, Moch Hirmas Fuady mengungkapkan, pelayanan dalam industri asuransi tidak terlepas dari proses klaim asuransi. Untuk itu PLN Insurance melakukan digitalisasi atau transformasi digital untuk meningkatkan proses klaim asuransi bagi para pelanggan. “Transformasi ini dilakukan dengan tujuan meningkatkan densitas masyarakat Indonesia,” ungkap Hirmas dalam keterangan resmi, dikutip Kamis (25/7/2024).

Pihaknya meyakini, transformasi digital merupakan hal yang harus dilakukan terlebih dalam industri asuransi. Hal ini dilakukan untuk mencapai tujuan bisnis melalui optimalisasi proses bisnis, pemanfaatan big data, serta menyediakan layanan yang inovatif.

Dengan demikian, pada gilirannya diharapkan tercipta kemudahan berasuransi bagi masyarakat, termasuk saat proses pengajuan hingga pembayaran klaim. Ini pula yang diharapkan dapat mendorong kepercayaan masyarakat dan minat berasuransi, sehingga densitas dan penetrasi asuransi terus meningkat.

Sebagaimana laporan dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) pada tahun 2023, densitas asuransi di Indonesia masih tergolong rendah. Sementara itu, untuk angka penetrasi asuransi Indonesia yang sebesar 2,76% juga tergolong rendah jika dibandingkan negara Asean lainnya.

Direktur eCentix, Agung Susanto menjelaskan, inti dari proses bisnis asuransi umum melibatkan proses pengembangan dan pemberian harga produk, underwriting risiko, mengelola polis dan klaim, memastikan kepatuhan pada peraturan, serta menjaga hubungan dengan pelanggan (customer relationship).

Dari sana, pihaknya mengembangkan sistem yang dikenal sebagai Customer Relationship Management (CRM) Collaborative untuk meningkatkan pengalaman pelanggan khususnya dalam proses klaim asuransi. “Sistem CRM dapat mengelola data pelanggan, memberikan personalisasi interaksi dengan pelanggan, serta memberikan analitik prediktif yang dapat memudahkan proses klaim baik untuk agen asuransi dan pelanggan,” kata Agung.

Dia menambahkan, eCentrix akan terus berinovasi untuk menyediakan sistem yang dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi bagi berbagai industri termasuk industri asuransi di Indonesia. Ini sesuai dengan komitmen perusahaan untuk berkontribusi bagi kemajuan industri contact center lokal dan turut serta dalam mewujudkan ekosistem Contact Center di Indonesia.

Editor: Prisma Ardianto (redaksi@b-universe.id)

Follow Channel Telegram Official kami untuk update artikel-artikel investor.id

Baca Berita Lainnya di Google News

JAKARTA, KOMPAS.com - Perusahaan asuransi digitalOona Indonesia meluncurkan produk asuransi penyakit kritis yang pertama.

Asuransi penyakit kritis Oona dapat dengan mudah dibeli secara online atau melalui agen asuransi Oona.

Perlindungan dari produk ini mencakup penyakit kanker (semua stadium), stroke, dan serangan jantung yang merupakan penyebab utama kematian di Indonesia.

Founder dan Group CEO Oona Insurance Abhishek Bhatia menjelaskan, asuransi kesehatan secara tradisional itu rumit dan mahal. Namun digitalisasi dapat membuat prosesnya jadi lebih mudah.

"Dengan berfokus pada tiga penyebab utama kematian di Indonesia dan memungkinkan pelanggan membeli produk secara online atau melalui agen asuransi, kami memberikan perlindungan yang memenuhi kebutuhan pelanggan tanpa kerumitan yang tidak diperlukan," kata dia dalam konferensi pers, Rabu (10/4/2024).

Ia menjelaskan, asuransi penyakit kritis menawarkan perlindungan untuk ketiga penyakit kritis sekaligus, serta perlindungan terpisah untuk masing-masing penyakit mulai dari Rp 5.500 per bulan.

Pelanggan yang berusia mulai dari 17 tahun hingga 65 tahun dapat membeli asuransi ini, dengan perpanjangan hingga usia 70 tahun.

Dengan proses yang terdigitalisasi, pelanggan dapat mengakses situs web MyOONA.id untuk membeli asuransi ini.

Calon pemegang polis hanya perlu memilih perlindungan penyakit kritis yang diinginkan, lalu menjawab 4 pertanyaan sederhana tentang informasi pribadi, tanpa pemeriksaan atau catatan medis pada saat pembelian.

Calon pemegang polis kemudian dapat memilih nilai pertanggungan yang diinginkan mulai dari Rp 100 juta hingga Rp 500 juta, untuk dapat mengetahui harga premi.

Terakhir, pelanggan juga dapat memilih metode pembayaran yang diinginkan, termasuk cicilan kartu kredit dengan bunga 0 persen, dari berbagai bank yang tersedia.

Dalam kesempatan yang sama, Presiden Direktur & CEO Oona Indonesia Vincent C. Soegianto menuturkan, dengan penerbitan polis secara real-time dan pembayaran santunan tunai 100 persen dari nilai pertanggungan, pelanggan memiliki fleksibilitas untuk menggunakan dana tersebut untuk biaya rumah sakit, biaya sehari-hari, atau kebutuhan lainnya.

"Dukungan finansial ini memungkinkan mereka untuk fokus pada hal yang benar-benar penting yaitu perawatan dan pemulihan mereka,” terang dia.

Laporan ASEAN Insurance Surveillance 2023 menunjukkan penetrasi asuransi di Indonesia hanya sebesar 1,4 persen, atau lebih rendah dibandingkan dengan negara tetangga seperti Singapura sebesar 12,5 persen, Thailand sebesar 4,6 persen, dan Malaysia sebesar 3,8 persen.

Dari data tersebut, Vincent bilang, salah satu masalah utama dalam mendapatkan asuransi kesehatan adalah prosedur pembelian dan klaim yang rumit, termasuk pemeriksaan medis dan lamanya waktu persetujuan klaim.

"Namun dengan proses yang sepenuhnya online dari Oona, produk ini bertujuan untuk menyederhanakan segala hal mulai dari pembelian, pembayaran, hingga klaim," tandas dia.