JAKARTA, KOMPAS.com - Cara mengurus kartu ATM BCA yang hilang sebenarnya cukup mudah asalkan Anda mengikuti langkah-langkahnya dengan benar.

Hal yang paling penting adalah segera memblokir kartu ATM BCA yang hilang untuk menghindari risiko penyalahgunaan.

Nasabah juga perlu menyiapkan semua dokumen yang dibutuhkan untuk mengurus penggantian kartu baru di kantor cabang BCA.

Kartu ATM atau kartu debit BCA merupakan salah satu fasilitas utama yang disediakan oleh PT Bank Central Asia Tbk (BCA) bagi nasabah yang membuka rekening tabungan.

BCA, sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia, menawarkan berbagai jenis kartu ATM dengan fitur yang disesuaikan untuk memenuhi beragam kebutuhan nasabah.

Pada umumnya, terdapat tiga jenis kartu ATM BCA yang populer, yaitu Blue, Gold, dan Platinum. Masing-masing kartu ini memiliki keunggulan dan karakteristik tersendiri.

Namun, selain tiga kartu tersebut, BCA juga menyediakan beberapa pilihan kartu lain yang dapat dipilih sesuai dengan preferensi dan kebutuhan nasabah.

Lalu, bagaimana cara mengurus kartu ATM BCA yang hilang?

1. Blokir Kartu ATM BCA yang Hilang

Langkah pertama yang harus segera dilakukan adalah memblokir kartu ATM yang hilang. Ini penting untuk mencegah orang lain yang menemukan kartu tersebut melakukan transaksi mencurigakan.

Anda bisa memblokir kartu ATM melalui beberapa metode seperti BCA mobile, myBCA, KlikBCA, hingga HaloBCA.

Blokir kartu ATM BCA via BCA mobile:

• Masuk ke BCA mobile, pilih ‘m-BCA’ dan masukkan kode akses untuk login
• Pilih ‘Akun Saya’
• Pilih ‘Blokir’
• Pastikan informasi sudah sesuai dan pilih ‘Blokir’
• Masukkan PIN
• Setelahnya akan muncul konfirmasi bahwa kartu debit BCA telah berhasil diblokir.

Blokir ATM BCA via myBCA:

• Buka aplikasi myBCA dan login dengan ‘BCA ID & Password’ atau gunakan fitur ‘Masuk dengan Biometrik’
• Pilih Akun Saya, lalu pilih Kontrol Akun
• Pilih kartu Debit yang ingin diatur
• Pilih Blokir Kartu dan centang syarat & ketentuan
• Konfirmasi blokir Kartu Debit dengan pilih Ya, lalu masukkan PIN Transaksi
• Blokir Kartu Debit berhasil dilakukan

Blokir ATM BCA via KlikBCA:

• Login ke halaman KlikBCA https://ibank.klikbca.com/
• Pilih menu ‘Administrasi’
• Pilih menu ‘Blokir Kartu ATM’
• Masukan informasi yang diminta untuk validasi
• Pastikan kartu yang ingin diblokir sudah sesuai dan centang bagian Syarat & Ketentuan
• Setelahnya akan muncul konfirmasi bahwa kartu telah berhasil diblokir.

Blokir ATM BCA via aplikasi HaloBCA:

• Buka aplikasi haloBCA, pilih jenis layanan
• Jika memilih layanan ‘Call’, lanjut pilih menu ‘Perbankan’
• Jika ingin mulai berbicara dengan Customer Service Halo BCA tekan ‘Ya’
• Anda akan terhubung dengan Customer Service Halo BCA
• Jika memilih layanan chat, silakan pilih ‘Whatsapp’ Bank BCA atau ‘Chat’ langsung di aplikasi
• Jika memilih layanan ‘WhatsApp’ Bank BCA, Anda akan diarahkan ke layanan chat WhatsApp, dan anda akan di arahkan untuk chating dengan Agent HaloBCA.
• Jika memilih layanan ‘Chat’ langsung, Anda akan diminta mengisi data diri
• Selanjutnya, Anda akan terhubung dengan Customer Service

2. Siapkan Dokumen untuk Penggantian Kartu

Setelah kartu berhasil diblokir, langkah selanjutnya adalah mempersiapkan dokumen untuk mengurus penggantian kartu baru.

Untuk mengurus penggantian kartu ATM BCA yang hilang, berikut beberapa syarat yang harus dipenuhi:

• KTP asli yang sesuai dengan nama nasabah.
• Sejumlah uang untuk membayar biaya penggantian kartu ATM.
• Buku tabungan untuk jenis rekening yang masih menggunakan buku tabungan, kecuali BCA Xpresi yang tidak memerlukan buku.
• Surat kehilangan dari kepolisian jika kartu hilang di luar mesin ATM.

Surat kehilangan dari kepolisian adalah syarat wajib jika kartu ATM hilang karena dicuri atau hilang di tempat umum. Surat ini bisa didapatkan dengan melapor ke kantor polisi setempat.

3. Mengurus Penggantian Kartu ATM BCA

Setelah mempersiapkan dokumen yang diperlukan, ikuti langkah-langkah berikut untuk mendapatkan kartu ATM baru:

• Kunjungi kantor cabang BCA terdekat dengan membawa semua persyaratan yang sudah disebutkan.
• Sesampainya di sana, beri tahu petugas keamanan atau security bahwa Anda ingin mengurus kartu ATM yang hilang.
• Setelah itu, ambil nomor antrean untuk bertemu dengan petugas customer service. Anda akan diminta untuk menjelaskan situasi kehilangan dan menyerahkan dokumen yang dibutuhkan.
• Petugas bank akan memverifikasi identitas Anda melalui KTP dan mengecek transaksi terakhir untuk memastikan bahwa tidak ada aktivitas mencurigakan sejak kartu hilang.
• Setelah verifikasi selesai, petugas akan memproses penggantian kartu ATM baru. Biasanya, kartu baru dapat langsung diterima pada hari yang sama.
• Untuk keamanan tambahan, disarankan agar nasabah segera mengganti PIN kartu ATM baru di mesin ATM terdekat.

Selain di kantor cabang, cara mengurus kartu ATM BCA yang hilang juga bisa dilakukan melalui CS Digital.

CS Digital adalah layanan terkini yang memberikan kemudahan bagi nasabah untuk beragam transaksi customer service secara self-service dan dapat diakses 24 jam di lokasi-lokasi yang ditentukan.

Berikut cara cetak kartu ATM BCA lewat CS Digital apabila kartu lama hilang:

• Kunjungi CS Digital BCA
• Sentuh layar CS Digital.
• Pilih menu “Kartu”
• Lalu klik “Cetak Kartu”.
• Tap KTP Elektronik atau e-KTP Anda di atas scanner. Jangan pindahkan kartu e-KTP sampai proses verifikasi selesai.
• Verifikasi sidik jari dengan menempelkan jari telunjuk kanan di fingerprint scanner. Jangan pindahkan jari sampai proses verifikasi selesai.
• Masukkan nomor rekening BCA Anda.
• Pilih “Kartu Instan”.
• Setelah itu, aktivasi PIN.
• Mesin CS Digital akan mengeluarkan kartu ATM baru Anda.

Nasabah juga perlu mengetahui bahwa ada biaya penggantian kartu ATM yang hilang. Besarnya biaya ini tergantung pada kebijakan BCA, jadi sebaiknya tanyakan kepada petugas bank saat melaporkan kehilangan.