JAKARTA, investor.id - Layanan internet residensial dengan brand First Media yang dulu menjadi bagian dari bisnis PT Link Net Tbk secara resmi telah menjadi bagian dari PT XL Axiata Tbk terhitung sejak 27 September 2024. Semua layanan First Media kepada konsumen ritelnya (business to consumer/B2C) pun kini dilelola penuh oleh XL Axiata.   

Bergabungnya salah satu penyedia layanan internet kabel terbesar di Indonesia tersebut menjadi bagian dari tindak lanjut berdasarkan perjanjian pengalihan bisnis B2C Link Net dengan XL Axiata pada 22 Mei 2024.

Setelah penggabungan bisnis tersebut, First Media dan XL Axiata akan terus berupaya memastikan agar pelanggan tetap menikmati layanan yang sama atau lebih baik. Bahkan, pelanggan akan memiliki kemudahan akses ke rangkaian produk yang lebih lengkap, termasuk seluler, selain internet berbasis kabel dan TV kabel.

Direktur dan Chief Commerce Officer – Home Service XL Axiata Abhijit Navalekar mengatakan, berdasarkan perjanjian pada 22 Mei 2024, pengalihan pengalihan bisnis B2C Link Net ke XL Axiata mencakup seluruh bisnis penyedia layanan internet (ISP), IPTV, dan Pay TV. Begitu juga, layanan yang berhubungan dengan permainan.

“Dengan demikian, setelah pengalihan bisnis tersebut dan mendapatkan persetujuan pada Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPSLB) Link Net pada 23 September 2024, First Media, sebagai salah satu layanan milik Link Net, resmi pula bergabung dalam keluarga XL Axiata,” ujar Abhijit, dalam pernyataannya di Jakarta, dikutip Jumat (4/10/2024).

Dia melanjutkan, hingga saat ini, tidak ada perubahan apa pun terkait produk dan layanan First Media. Karena itu, pelanggan lama tidak perlu melakukan tindakan apa pun, termasuk registrasi atau mendaftar ulang.

Melalui sinergi tersebut, pelanggan First Media akan memiliki kesempatan untuk #JadiLebihTerkoneksi dengan manfaat lebih dari layanan seluler (mobile), tetap/kabel (fixed broadband), perpaduan layanan seluler dan kabel (fixed mobile convergence/FMC), serta layanan digital pada pengalaman pelanggan terbaik (seamless experience).

Karena tidak ada perubahan pada produk dan layanan First Media, pelanggan tidak perlu khawatir mengenai kontrak berlangganan dengan pembayaran di muka atau promo paket yang didapatkan sebelumnya.

Pelanggan tetap bisa menikmati promo paket First Media sesuai dengan kontrak paket berlangganan sebelumnya. Tidak ada perubahan selama masa kontrak. Hal itu juga berlaku terkait dengan layanan konten seperti TV, streaming, dan FMX.

Semua layanan akan tetap dinikmati oleh pelanggan sesuai dengan paket langganan yang dimiliki. Keanggotaan First Rewards juga tidak akan mengalami perubahan, dan pelanggan dapat terus menikmati keuntungan melalui aplikasi My FirstMedia.

Integrasi Bertahap

Integrasi berbagai aspek layanan First Media dengan XL Axiata akan terus dilakukan secara bertahap, termasuk untuk layanan pelanggan. Karena itu, terkait layanan customer service First Media, masih juga masuk tetap sama seperti sebelumnya.

Pelanggan First Media tetap bisa menghubunginya melalui call center 1500-595, email customer.service@linknet.co.id, X @FirstMediaCares, dan aplikasi mobile My FirstMedia untuk mendapatkan bantuan.

Sementara itu bagi pelanggan yang hendak mendapatkan informasi terkait layanan First Media, di tahap awal ini, juga baru beberapa XL Center yang dapat melayaninya, yaitu XLC Axiata Tower - Jakarta, XLC Malang, XLC Diponegoro – Medan, XLC Martadinata – Bandung, XLC Pemuda – Surabaya.

Secara bertahap, informasi mengenai layanan First Media akan terus diperluas ke berbagai saluran milik XL Axiata, termasuk ke semua XL Center, website XL Axiata, hingga aplikasi myXL. Saluran informasi yang sudah ada di milik First Media masih tetap bisa diakses, yaitu www.firstmedia.com dan aplikasi My FirstMedia.

Editor: Abdul Muslim (abdul_muslim@investor.co.id)

Follow Channel Telegram Official kami untuk update artikel-artikel investor.id

Baca Berita Lainnya di Google News