JAKARTA, investor.id - Saat ini, layanan publik, baik yang dilakukan oleh institusi pemerintah maupun badan usaha milik negara (BUMN), mulai bertransformasi ke ranah digital. Pola konvensional yang serba-manual kini tengah beralih ke digitalisasi, agar bisa memberikan layanan yang lebih baik, lebih cepat, dan tepat.

Digitalisasi diyakini dapat membuat alur, waktu, dan biaya birokrasi menjadi lebih efisien, sehingga kinerja dan kepuasan publik meningkat. Digitalisasi layanan ini tentunya tidak lepas dari dukungan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI).

“Adopsi AI akan sangat mendukung peningkatan kinerja layanan sektor publik sehingga bisa lebih gesit, responsif, dan efisien. Penggunaan Generative AI (GenAI), turunan dari AI, contohnya, mampu menyuguhkan jawaban yang dibutuhkan publik secara tepat dan real-time dalam bentuk chatbot,” kata Kevin Jonathan, Data Scientist PT Multipolar Technology Tbk dalam keterangannya di Jakarta, Sabtu (27/9/2024).

Sebagai informasi, Indonesia mencatatkan prestasi membanggakan dalam UN E-Government Survey 2024, meraih peringkat 64 di antara 193 negara anggota PBB, melompat 13 peringkat dari posisi 77 pada tahun 2022. Peningkatan signifikan ini mencerminkan upaya nyata pemerintah Indonesia dalam mengembangkan dan menerapkan sistem pemerintahan berbasis elektronik (SPBE).

UN E-Government Survey 2024 mengangkat tema “Accelerating Digital Transformation for Sustainable Development” yang bertujuan membantu negara-negara anggota mengidentifikasi kekuatan dan tantangan masing-masing dalam implementasi pemerintah digital.

Khusus pada tahun 2024 ini sudah memasukkan strategi penerapan kecerdasan artifisial (Artificial Intelligence) dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Dalam survei ini, Indonesia berhasil mencetak skor 0.7991, yang menempatkan Indonesia, untuk pertama kalinya, dalam kategori Very High E-Government Development Index (VHEGDI).

Untuk memperkuat digitalisasi layanan publik dengan dukungan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI), lanjut Kevin, maka disiapkan solusi VisionAnalytics-GPT yang merupakan besutan PT Multipolar Technology Tbk (IDX: MLPT).

Kevin dalam presentasinya di ajang Forum Digital BUMN Summit 2024 (FORDIGI Summit 2024) baru-baru ini mengatakan bahwa adopsi AI akan sangat mendukung peningkatan kinerja layanan sektor publik sehingga bisa lebih gesit, responsif, dan efisien.

Penggunaan Generative AI (GenAI), turunan dari AI, contohnya, mampu menyuguhkan jawaban yang dibutuhkan publik secara tepat dan real-time dalam bentuk chatbot.

“Kami memiliki solusi GenAI dengan nama VisionAnalytics-GPT. Solusi yang dibangun di atas platform IBM watsonx ini mampu menyuguhkan jawaban atau data seperti teks, gambar, video, dan musik sesuai permintaan yang diajukan melalui chatbot,” ujarnya.

“Solusi ini cocok digunakan oleh institusi-institusi sektor publik yang harus bisa memberikan informasi secara cepat dan tepat ke publik. Hal-hal yang sering ditanyakan bisa dengan cepat diakses informasinya, dan bisa diintegrasikan dengan aplikasi pihak ketiga seperti Google maps maupun WhatsApp. Tentunya ini dapat mendongkrak kinerja layanan dan meningkatkan kepuasan publik,” lanjut Kevin.

Kevin mencontohkan, jika disematkan dalam laman website atau saluran WhatsApp pemasaran perumahan tertentu, chatbot GenAI VisionAnalytics-GPT akan dengan mudah menjawab pertanyaan seputar jumlah rumah, alamat perumahan, tipe perumahan, pasokan rumah, dan lainnya di daerah itu.

Meski begitu, chatbot ini juga bisa diatur pembatasan bahasannya untuk tidak memberikan informasi di luar konteks perumahan tersebut seperti informasi perumahan kompetitor.

Alih-alih ditangani oleh banyak orang sebagai agen, kini layanan pelanggan sektor publik dapat dipenuhi hanya dengan menggunakan chatbot. Bukan hanya dalam bentuk chat, VisionAnalytics-GPT juga sudah mengakomodasi komunikasi audio yang divisualisasi dengan avatar.

Solusi ini mengombinasikan teknologi Natural Language Processing (NLP), Machine Learning (ML), dan Large Language Model (LLM) sehingga komunikasinya terasa natural layaknya percakapan antar-manusia. 

“Dengan begitu, kinerja layanan publik menjadi jauh lebih cepat, tingkat kepuasan publik meningkat pesat, yang pada akhirnya mendongkrak reputasi perusahaan,” ungkap Kevin.

Hal itu sejalan dengan laporan firma konsultasi manajemen Kearney yang menyatakan penggunaan AI bakal mendongkrak pertumbuhan ekonomi. Solusi VisionAnalytics-GPT dapat berjalan di atas infrastruktur on-premise, on-cloud, ataupun hybrid cloud.

“Deployment di atas infrastruktur yang dinamis ini akan sangat menguntungkan, contohnya ketika kita memiliki concern mengenai keamanan data, maka opsi deployment di luar cloud memungkinkan kita untuk menjaga agar data yang dimiliki tetap ada di dalam environment milik sendiri dan tidak terekspos ke environment lain,” tambahnya. 

Selain bentuk chatbot,VisionAnalytics-GPT juga dilengkapi dengan analisis dan visualisasi tren terhadap suatu topik, baik itu berupa berita, ulasan produk, atau pun komentar terkait topik tersebut. Komentar maupun respons pelanggan yang muncul dianalisis dan divisualisasikan ke dalam bentuk grafik atau pun heat-map yang dapat menjadi wawasan baru dalam pengambilan keputusan.

“Dengan dukungan teknologi terkini dan tim ahli yang andal di bidangnya, kami siap membantu sektor publik yang ingin mengotomasi proses bisnisnya dengan memanfaatkan solusi chatbot VisionAnalytics-GPT,” pungkas Kevin. 

Editor: Imam Suhartadi (imam_suhartadi@investor.co.id)

Follow Channel Telegram Official kami untuk update artikel-artikel investor.id

Baca Berita Lainnya di Google News

KOMPAS.com - PT Pertamina (Persero) kembali mengukir prestasi di ajang FORDIGI Summit 2024, yang diselenggarakan oleh Forum Digital BUMN (FORDIGI) bekerja sama dengan Kementerian Badan Usaha Milik Negara (BUMN).

Pada acara tersebut, Pertamina meraih Juara 3 dalam kategori Revenue Generation pada BUMN Technology Adaptation Award, berkat inovasi Digital Twin Project Initiative-iSquare di PT Saka Energi Indonesia (PGN Saka), bagian dari subholding gas.

Teknologi iSquare yang diterapkan di PGN Saka Energi dirancang untuk meningkatkan efisiensi operasional dan platform engineering dalam proses bisnis hulu Pertamina.

Penghargaan tersebut diserahkan oleh Deputi Bidang Sumber Daya Manusia, Teknologi, dan Informasi Kementerian BUMN Tedi Bharata kepada Senior Vice President (SVP) Enterprise IT Pertamina Yoke Susatyo, dalam acara yang berlangsung di Grand Ballroom Hotel Mulia, Jakarta, Rabu (25/9/2024).

Direktur Penunjang Bisnis Pertamina Erry Widiastono menekankan bahwa penghargaan tersebut merupakan bukti nyata atas kesuksesan inovasi digitalisasi yang telah dilakukan Pertamina untuk mendorong transformasi bisnis.

Sebagai BUMN pemimpin di sektor energi, Pertamina terus aktif mengadopsi teknologi modern sebagai bagian dari komitmennya dalam transformasi digital.

“Digitalisasi telah diterapkan di berbagai lini bisnis Pertamina, dari hulu hingga hilir. Di sektor hulu, kecerdasan buatan (AI) telah membantu kami dalam meningkatkan produksi minyak," ujar Erry dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Rabu (25/9/2024).

Di sektor hilir, Pertamina sedang mempersiapkan digitalisasi Fasilitas Pengisian Bahan Bakar Umum (FPPU) dan distribusi liquefied petroleum gas (LPG) berbasis AI, yang memungkinkan distribusi yang lebih efisien dan tepat sasaran.

Selain itu, Pertamina juga memanfaatkan AI untuk memprediksi harga minyak mentah (crude), yang membantu perusahaan mendapatkan harga terbaik dengan efisiensi optimal.

"Teknologi ini sangat penting dalam menjaga ketahanan energi nasional sekaligus meningkatkan efisiensi operasional," tutur Erry.

Pertamina juga mengapresiasi Forum Digital BUMN dan Kementerian BUMN atas terselenggaranya FORDIGI Summit 2024.

Erry menekankan pentingnya acara ini sebagai platform bagi BUMN untuk berbagi pengalaman dan berkolaborasi dengan berbagai praktisi teknologi.

"Acara ini memberikan kesempatan luar biasa untuk berbagi pengetahuan dan berkolaborasi, tidak hanya antar sesama BUMN, tetapi juga dengan para pemangku kepentingan lainnya," jelasnya.

FORDIGI diharapkan mampu menginspirasi berbagai pihak untuk memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI), digitalisasi, dan machine learning guna meningkatkan efisiensi, pendapatan, serta optimalisasi sumber daya di sektor BUMN.

Pentingnya kolaborasi sebagai fondasi digitalisasi

Pada kesempatan yang sama, Deputi Bidang Sumber Daya Manusia, Teknologi, dan Informasi Kementerian BUMN Tedi Bharata menekankan pentingnya kolaborasi sebagai fondasi digitalisasi di BUMN.

"Digitalisasi tidak boleh hanya sekadar memindahkan proses manual menjadi digital, tetapi harus menjadi transformasi industri yang revolusioner. Harapannya, digitalisasi ini tidak hanya menjadi cost center, melainkan akselerator bisnis,” ucapnya.

FORDIGI berfokus pada lima pilar utama untuk mendukung transformasi digital BUMN, yaitu Digital Capability Building, Governance and Compliance, Technology Leadership, Ecosystem Development, dan Collaborative Innovation.

Tujuan utama dari inisiatif tersebut adalah mempelajari dan mengadopsi teknologi baru, seperti AI, serta membantu para pelaku industri dalam menghadapi tantangan masa depan.

Pertamina sebagai pemimpin di bidang transisi energi berkomitmen untuk mendukung target Net Zero Emission (NZE) pada 2060 melalui berbagai program yang berkontribusi langsung terhadap pencapaian Sustainable Development Goals (SDGs).

Seluruh upaya tersebut sejalan dengan penerapan environmental, social, and governance (ESG) di seluruh lini bisnis dan operasi Pertamina.

JAKARTA, iNewsTangsel.id -Kementerian BUMN berkolaborasi dengan FORDIGI BUMN menyelenggarakan Fordigi Summit 2024 yang berlangsung pada 25-26 Oktober 2024 di Grand
Ballroom, Hotel Mulia, Jakarta.

Acara ini mengusung tema "Navigating The Digital Horizon: AI Strategis untuk Transformasi SOE’s," Peserta akan terlibat dalam diskusi interaktif mengenai tantangan dan solusi dalam penerapan AI, serta mendapatkan kesempatan untuk mengikuti workshop praktis tentang teknik dan alat yang dapat digunakan untuk meningkatkan peringkat mesin pencari.

Sesi networking juga akan disediakan untuk memperkuat koneksi dan kolaborasi antar peserta. Fordigi Summit 2024 juga akan menjadi ajang untuk membahas inisiatif kolaboratif antara BUMN dan sektor swasta dalam mengadopsi teknologi digital. Dengan menghadirkan berbagai studi kasus dari BUMN yang telah berhasil menerapkan AI, acara ini diharapkan dapat memberikan inspirasi bagi semua peserta untuk berinovasi dan menciptakan dampak positif.

Dalam keterangan tertulisnya, Rabu (25/9/2024). Acara ini akan dimulai dengan keynote speech dari Tedi Bharata selaku Deputi Bidang Sumber Daya Manusia, Teknologi, dan Informasi mengatakan “Transformasi digital adalah
langkah penting bagi BUMN untuk meningkatkan daya saing dan efisiensi operasional. Melalui Fordigi Summit 2024, kami berharap dapat mendorong pemanfaatan kecerdasan buatan secara optimal, sehingga BUMN dapat lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat dan tetap relevan di era digital ini”, yang membahas visi dan arah kebijakan digital kementerian.

Selain itu, akan ada sesi-sesi menarik yang diisi oleh para pemimpin industri dan praktisi terbaik dibidangnya. Peserta akan terlibat dalam diskusi interaktif mengenai tantangan dan solusi dalam penerapan AI, serta mendapatkan kesempatan untuk mengikuti workshop praktis tentang teknik dan alat yang dapat digunakan untuk meningkatkan peringkat mesin pencari. Sesi networking juga akan disediakan untuk memperkuat koneksi dan kolaborasi antar peserta.

Dengan semangat untuk mendorong inovasi dan kolaborasi, Fordigi Summit 2024 diharapkan menjadi platform yang efektif bagi pemangku kepentingan untuk menambah ide-ide inovatif dan
membangun sinergi dalam mendukung transformasi digital di seluruh BUMN.

Acara ini juga bertujuan untuk memberikan wawasan berharga tentang bagaimana AI dapat membawa
dampak positif bagi operasional dan strategi pemasaran BUMN.

Editor : Hasiholan Siahaan