Jakarta: Infomedia Nusantara, anak usaha Telkom Indonesia yang bergerak di layanan alih daya proses bisnis digital (Digital BPO), menyelenggarakan konferensi pertamanya dengan tema “INFINITE - Infomedia Insight for Technology Excellence.” Acara yang berlangsung di Auditorium Telkom Landmark Tower, Jakarta Selatan ini mengangkat topik inovasi serta keunggulan teknologi dalam transformasi bisnis menuju digital.

Konferensi ini mempertemukan para pelaku bisnis dari berbagai industri untuk mendiskusikan penerapan proses bisnis modern yang didukung oleh teknologi mutakhir seperti otomasi, kecerdasan buatan (AI), dan analitik.

Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano menyampaikan, INFINITE merupakan bagian dari komitmen Infomedia untuk mendukung perusahaan-perusahaan di Indonesia dalam menghadapi tantangan dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan melalui penerapan teknologi 3A.

"Konferensi ini menyoroti penggunaan strategis teknologi 3A (Automation, AI & Analytics) untuk mendorong pertumbuhan, efisiensi, dan efektivitas dalam operasi bisnis, dengan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dengan hadirnya INFINITE, kami berharap terbentuk sinergi dan kolaborasi dalam penerapan teknologi digital untuk mendukung peningkatan daya saing perusahaan serta pengalaman bagi pelanggan.”

Pembahasan 3A, yang kali ini difokuskan pada topik AI, merupakan respons terhadap tren teknologi yang tengah berkembang pesat di dunia bisnis saat ini. Menurut Regional Head, Cloud AI Customer Engineering Google Cloud Dambo Ren, saat ini investasi dalam kecerdasan buatan (AI) mengalami pertumbuhan pesat, mencapai USD158 miliar dan berkembang hingga 10 kali lipat.
Lebih lanjut, Dambo menyampaikan bahwa sekitar 60% perusahaan di wilayah Asia Pasifik telah mengadopsi Generative AI, yang berkontribusi pada peningkatan pendapatan hingga 6% ketika diterapkan dalam proses produksi dan operasional bisnis. Keterlibatan AI pada tahap yang lebih lanjut ini menegaskan pentingnya teknologi ini dalam meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional perusahaan, termasuk di Indonesia.

Jajak pendapat yang dilakukan oleh Gartner menunjukkan bahwa 55% perusahaan telah menjajaki penerapan AI dalam produksi mereka, dan 45% lainnya meningkatkan investasi pada AI generatif di berbagai fungsi bisnis.

Dengan persentase 22% mengalokasikan investasi di lebih dari tiga fungsi yang berbeda, dapat diobservasi bahwa pengembangan perangkat lunak mencatatkan adopsi tertinggi, diikuti oleh pemasaran dan layanan pelanggan. Keterlibatan teknologi ini menunjukkan betapa pentingnya AI dalam meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional perusahaan, tidak terkecuali di Indonesia.

Penerapan teknologi dan inovasi AI juga merupakan langkah Telkom Group dalam mendukung transformasi digital di Indonesia. Dalam kesempatan yang sama, Direktur Group Business Development Telkom Honesti Basyir menyampaikan, peningkatan kapabilitas AI di Telkom Group dilakukan melalui berbagai pengembangan teknologi. "Telkom sendiri berkomitmen untuk mengembangkan berbagai solusi digital yang relevan dengan kebutuhan pasar, hingga mampu menghadapi tantangan di masa depan.”

Direktur Eksekutif Forum Human Capital Indonesia Lieke Roosdianti P mengutarakan, AI dan automation kini menjadi kebutuhan utama dalam modernisasi proses bisnis, terutama di bidang rekrutmen. "Dengan kemampuannya sebagai media cerdas, AI tidak hanya membantu mempercepat pekerjaan repetitif, tetapi juga mengubah proses klerikal menjadi lebih efisien dan akurat, mendorong transformasi digital yang lebih cepat dan efektif.

Dalam penerapan teknologi AI dan Automation pada proses Rekrutmen Bersama BUMN (RBB) beberapa waktu lalu, proses rekrutmen dari ribuan data pelamar dapat dilakukan dengan lebih singkat sehingga tahapan proses screening dapat berlangsung 10x lebih cepat, secara akurasi dapat meningkat hingga 98%, dan tentunya meningkatkan produktivitas HR yang menjalankan proses ini.

Penggunaan AI juga semakin optimal untuk meminimalisasi adanya fraud dalam proses online test. AI dapat melakukan proses pencocokan wajah pelamar dengan foto pada KTP, mendeteksi adanya orang lain atau perilaku yang mencurigakan pada saat online test.

Tak hanya insight dan diskusi, konferensi INFINITE juga menyajikan experience center yang memperkenalkan mekanisme terkini dalam penerapan teknologi 3A untuk menghadirkan experience. Hal ini memberikan kesempatan kepada peserta untuk langsung merasakan inovasi yang ditawarkan dan bagaimana implementasinya dapat meningkatkan proses bisnis mereka.


dan followChannel WhatsApp Medcom.id

(MMI)

Jakarta: Teknologi Kecerdasan Buatan atau Artificial Intelligence (AI) telah menjadi salah satu bidang yang paling cepat berkembang dalam beberapa tahun terakhir. Di Indonesia, perkembangan AI menunjukkan gejala yang sama dengan tren global. Banyak perusahaan mulai mengeksplorasi dan mengintegrasikan AI untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.

Infomedia, anak usaha Telkom Indonesia dan penyedia layanan Digital Business Process Outsourcing (BPO), menghadirkan solusi yang inovatif melalui penerapan AI Automation dan Analytics (3A) baik dibagian front-end maupun backend perusahaan.

Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano menyampaikan, pentingnya perusahaan menerapkan teknologi AI ini merupakan salah satu cara untuk tetap agile terhadap perubahan dan dinamika bisnis yang terjadi begitu cepat. "Saya yakin penerapan teknologi AI dalam setiap unit/fungsi perusahaan dapat meningkatkan efisiensi dan efektifitas bisnis jauh lebih tinggi.”

Salah satu aspek penting dari layanan yang ditawarkan oleh Infomedia adalah otomatisasi proses bisnis. Melalui AI Automation, banyak proses yang dulunya dilakukan secara manual kini dapat diotomatisasi.

Misalnya, Contact Center dan Omnichannel AI (OmniX AI) yang diterapkan dalam layanan pelanggan dapat mengelola chatbot berbasis AI, menangani pertanyaan yang sering diajukan secara otomatis, memberikan rekomendasi tindakan kepada agen berdasarkan pola interaksi yang telah dianalisis dari data sebelumnya.
Ini mengurangi beban kerja agen layanan pelanggan, dan memberikan respon yang lebih cepat kepada pelanggan. Hal ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga menciptakan customer experience yang lebih optimal.

Selain itu, Infomedia juga memanfaatkan AI dalam analisis data. Dengan menggunakan algoritma machine learning, Infomedia dapat membantu perusahaan dalam menganalisis data pelanggan dan memberikan solusi berbasis data yang lebih efektif.

Misalnya, analisis sentimen yang diterapkan pada umpan balik pelanggan dapat memberi wawasan berharga tentang kepuasan pelanggan dan area yang perlu ditingkatkan. Dengan demikian, perusahaan tidak hanya bisa memahami kebutuhan pelanggan, tetapi juga merespons dengan lebih tepat dan cepat.

Pada operasional back-end process, Infomedia menerapkan teknologi ini dalam proses human resource untuk memenuhi journey pekerja from hire to retire. Secara langsung manfaat dari penerapan teknologi AI ini telah tercermin dalam beragam implementasi rekrutmen berskala besar di Indonesia. Tidak hanya itu, transformasi digital melalui pemrosesan dokumen secara digital juga telah diterapkan dalam layanan Doc.AI untuk pengambilan data, klasifikasi, verifikasi, serta mendapatkan wawasan mendalam dari informasi yang ada.

Melihat perkembangan yang ada, masa depan teknologi AI di Indonesia tampaknya sangat menjanjikan. “Implementasi Contact Center AI di salah satu pusat layananan pelanggan yang dikelola Infomedia telah berhasil meningkatkan efisiensi hingga 30%. Kita dapat berharap bahwa penerapan teknologi ini akan semakin luas dan mendalam. Infomedia bukan hanya memperkenalkan teknologi, tetapi juga membangun kolaborasi yang mendukung inovasi dan pertumbuhan di sektor digital,” sambung Eddy.

Dalam waktu dekat, Infomedia akan menghadirkan sesi conference dengan tema INFINITE - Infomedia Insight in Technology Excellence di akhir Oktober 2024 mendatang. Melalui acara ini, Infomedia menghadirkan kolaborasi antara pemerintah, sektor swasta, institusi maupun asosiasi untuk memberikan insight tentang revolusi AI.

Ke depan, sangat penting untuk memastikan bahwa semua pihak dapat merasakan manfaat dari kemajuan teknologi AI yang akan membawa Indonesia menuju era baru dalam dunia bisnis. Bagaimana teknologi AI dapat diterapkan untuk meningkatkan efisiensi dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan menjadi tujuan perusahaan disertai dengan komitmen untuk terus berinovasi dan mengedukasi pasar.


dan followChannel WhatsApp Medcom.id

(MMI)

Warta Ekonomi, Jakarta -

Teknologi Kecerdasan Buatan atau Artificial Intelligence (AI) telah menjadi salah satu bidang yang paling cepat berkembang dalam beberapa tahun terakhir. Di Indonesia, perkembangan AI menunjukkan gejala yang sama dengan tren global, di mana banyak perusahaan mulai mengeksplorasi dan mengintegrasikan AI untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.

Infomedia sebagai anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) dan penyedia layanan Digital Business Process Outsourcing (BPO) berbasis teknologi AI di Indonesia, berkomitmen untuk menghadirkan solusi yang inovatif melalui penerapan AI Automation dan Analytics (3A) baik dibagian front-end maupun back-end perusahaan. Dengan memanfaatkan teknologi AI, Infomedia mampu menawarkan layanan yang lebih efisien kepada kliennya.

Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano menyampaikan, “Pentingnya perusahaan menerapkan teknologi AI ini merupakan salah satu cara untuk tetap agile terhadap perubahan dan dinamika bisnis yang terjadi begitu cepat. Saya yakin penerapan teknologi AI dalam setiap unit/fungsi perusahaan dapat meningkatkan efisiensi dan efektifitas bisnis jauh lebih tinggi.”

Salah satu aspek penting dari layanan yang ditawarkan oleh Infomedia adalah otomatisasi proses bisnis. Melalui AI Automation, banyak proses yang dulunya dilakukan secara manual kini dapat diotomatisasi.

Misalnya, Contact Center dan Omnichannel AI (OmniX AI) yang diterapkan dalam layanan pelanggan dapat mengelola chatbot berbasis AI, menangani pertanyaan yang sering diajukan secara otomatis, memberikan rekomendasi tindakan kepada agen berdasarkan pola interaksi yang telah dianalisis dari data sebelumnya, sehingga mengurangi beban kerja agen layanan pelanggan, dan memberikan respon yang lebih cepat kepada pelanggan. Hal ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga menciptakan customer experience yang lebih optimal.

Selain itu, Infomedia juga memanfaatkan AI dalam analisis data. Dengan menggunakan algoritma machine learning, Infomedia dapat membantu perusahaan dalam menganalisis data pelanggan dan memberikan solusi berbasis data yang lebih efektif.

Misalnya, analisis sentimen yang diterapkan pada umpan balik pelanggan dapat memberi wawasan berharga tentang kepuasan pelanggan dan area yang perlu ditingkatkan. Dengan demikian, perusahaan tidak hanya bisa memahami kebutuhan pelanggan, tetapi juga merespons dengan lebih tepat dan cepat.

Pada operasional back-end process, Infomedia menerapkan teknologi ini dalam proses human resource untuk memenuhi journey pekerja from hire to retire. Secara langsung manfaat dari penerapan teknologi AI ini telah tercermin dalam beragam implementasi rekrutmen berskala besar di Indonesia.

Bahkan tidak hanya itu, transformasi digital melalui pemrosesan dokumen secara digital juga telah diterapkan dalam layanan Doc.AI untuk pengambilan data, klasifikasi, verifikasi, serta mendapatkan wawasan mendalam dari informasi yang ada.

Perkembangan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) semakin pesat dan kini menjadi tulang punggung transformasi digital di berbagai sektor. Di Indonesia, AI tidak hanya menjadi tren global yang diikuti, tetapi juga sedang mengubah cara perusahaan beroperasi, terutama dalam upaya meningkatkan efisiensi dan produktivitas.

Infomedia, anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, sebagai penyedia layanan Digital Business Process Outsourcing (BPO) berbasis teknologi, mengambil langkah signifikan dalam mengintegrasikan teknologi ini untuk menghadirkan solusi-solusi inovatif melalui pendekatan AI Automation dan Analytics (3A).

Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, menyampaikan bahwa pentingnya perusahaan menerapkan teknologi AI merupakan salah satu cara untuk tetap agile terhadap perubahan dan dinamika bisnis yang terjadi begitu cepat.

"Saya yakin penerapan teknologi AI dalam setiap unit/fungsi perusahaan dapat meningkatkan efisiensi dan efektifitas bisnis jauh lebih tinggi," ujarnya dalam keterangan tertulis, Jumat (18/10).

Salah satu aspek penting dari layanan yang ditawarkan oleh Infomedia adalah otomatisasi proses bisnis. Melalui AI Automation, banyak proses yang dulunya dilakukan secara manual kini dapat diotomatisasi.

Misalnya, Contact Center dan Omnichannel AI (OmniX AI) yang diterapkan dalam layanan pelanggan dapat mengelola chatbot berbasis AI.

Fitur ini menangani pertanyaan yang sering diajukan secara otomatis, memberikan rekomendasi tindakan kepada agen berdasarkan pola interaksi yang telah dianalisis dari data sebelumnya, sehingga mengurangi beban kerja agen layanan pelanggan, dan memberikan respon yang lebih cepat kepada pelanggan.

Hal ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga menciptakan customer experience yang lebih optimal.

Selain itu, Infomedia juga memanfaatkan AI dalam analisis data. Dengan menggunakan algoritma machine learning, perusahaan dapat membantu perusahaan dalam menganalisis data pelanggan dan memberikan solusi berbasis data yang lebih efektif.

Misalnya, analisis sentimen yang diterapkan pada umpan balik pelanggan dapat memberi wawasan berharga tentang kepuasan pelanggan dan area yang perlu ditingkatkan. Dengan demikian, perusahaan tidak hanya bisa memahami kebutuhan pelanggan, tetapi juga merespons dengan lebih tepat dan cepat.

Pada operasional back-end process, Infomedia menerapkan teknologi ini dalam proses human resource untuk memenuhi journey pekerja from hire to retire. Secara langsung manfaat dari penerapan teknologi AI ini telah tercermin dalam beragam implementasi rekrutmen berskala besar di Indonesia.

Bahkan tidak hanya itu, transformasi digital melalui pemrosesan dokumen secara digital juga telah diterapkan dalam layanan Doc.AI untuk pengambilan data, klasifikasi, verifikasi, serta mendapatkan wawasan mendalam dari informasi yang ada.

Eddy menambahkan, melihat perkembangan yang ada, masa depan teknologi AI di Indonesia tampaknya sangat menjanjikan. Ia pun memberikan contoh implementasi Contact Center AI di salah satu pusat layananan pelanggan yang dikelola Infomedia berhasil meningkatkan efisiensi hingga 30%.

"Kita dapat berharap bahwa penerapan teknologi ini akan semakin luas dan mendalam. Infomedia bukan hanya memperkenalkan teknologi, tetapi juga membangun kolaborasi yang mendukung inovasi dan pertumbuhan di sektor digital," imbuh dia.

Sebagai informasi, dalam waktu dekat Infomedia akan menghadirkan sesi conference dengan tema INFINITE-Infomedia Insight in Technology Excellence di akhir Oktober 2024 mendatang.

Melalui acara ini, Infomedia menghadirkan kolaborasi antara pemerintah, sektor swasta, institusi maupun asosiasi untuk memberikan insight tentang revolusi AI.

Ke depan, sangat penting untuk memastikan bahwa semua pihak dapat merasakan manfaat dari kemajuan teknologi AI yang akan membawa Indonesia menuju era baru dalam dunia bisnis.

Bagaimana teknologi AI dapat diterapkan untuk meningkatkan efisiensi dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan menjadi tujuan perusahaan disertai dengan komitmen untuk terus berinovasi.

PT Infomedia Nusantara, anak perusahaan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), berhasil menyabet gelar 'The 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year' di ajang 'Best Practices Award' yang diselenggarakan oleh Frost & Sullivan.

Lembaga konsultasi bisnis terbesar di dunia tersebut menilai bahwa Infomedia unggul dalam berbagai kriteria inovasi di bidang customer experience. Inovasi yang dinilai visioner tersebut dicapai dengan mengembangkan dan mengimplementasikan Automation, AI, dan Analytics (3A), sehingga mampu memberikan manfaat yang signifikan bagi pertumbuhan bisnis perusahaan dan pelanggannya.

Sr. Director, ICT Practice - Asia Pacific, Krishna Baidya, menyatakan bahwa dengan terus mendorong batasan transformasi digital, Infomedia telah menunjukkan kemampuan mendalam untuk memberikan dampak positif kepada kliennya. Hal ini dicapai melalui pendekatan yang dirancang dengan cermat yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari proses pencarian informasi, pembelian, kepemilikan hingga pelayanan yang berkelanjutan.

"Pendekatan pelayanan secara holistik ini, memastikan terciptanya nilai bagi klien di setiap tahapan customer journey, yang memperkuat posisi Infomedia sebagai mitra terpercaya dalam layanan BPO digital," ujarnya dalam keterangan tertulis, Jumat (27/9).

Sementara itu, melalui transformasi digital, Frost & Sullivan menilai bahwa Infomedia akan mampu memberdayakan perusahaan untuk mencapai pengalaman pelanggan yang unggul yang akan mendorong pertumbuhan pasar. Dengan melakukan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk pasar yang masih besar dalam layanan pengelolaan customer experience yang menyeluruh.

Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, menyampaikan bahwa pendekatan komprehensif ini diharapkan dapat membantu pelanggan dalam melalui perjalanan transformasi digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, dan layanan manage service.

"Infomedia secara khusus juga memperkuat organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke dalam layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang meningkatkan efisiensi dan memberikan Customer Experience (CX) yang unggul," papar dia.

Ia menambahkan, Tim Center of Excellence melengkapi upaya ini dengan berinovasi dalam solusi baru yang memanfaatkan AI, otomatisasi, dan analitik, sehingga Infomedia tetap menjadi yang terdepan dalam teknologi.

Di sisi lain, Chairman of Frost & Sullivan, David Frigstad, menekankan bahwa pihaknya memberikan pengakuan ini kepada perusahaan-perusahaan terdepan yang melakukan inovasi dan pertumbuhan di industri masing-masing.

"Perusahaan-perusahaan ini mengonsolidasikan posisi kepemimpinan mereka dengan berinovasi dan menciptakan produk, solusi, dan layanan baru yang memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang," tegasnya.

Implementasi praktik tata kelola dan komitmen standarisasi prosedur dalam pengelolaan data dengan perbaikan berkelanjutan menjadi nilai tambah yang diberikan Infomedia kepada pelanggan. Hal ini mendapatkan umpan balik yang cukup positif dari pelanggan, di mana indikator kinerja utama, seperti survei pelanggan reguler Net Promoter Score (NPS), Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI), dan Indeks Loyalitas Pelanggan (CLI), dinilai unggul.

Di samping itu, Infomedia juga dinilai mampu memberikan solusi yang relevan dengan kebutuhan dan preferensi klien guna menyempurnakan dan mempertahankan standar yang tinggi. Secara berkelanjutan, umpan balik ini juga menjadi masukan untuk perbaikan-perbaikan ke depan.

Kepercayaan para pelanggan kepada Infomedia juga tercermin dari adanya perluasan berbagai lingkup kerja sama yang dikelola termasuk adopsi dan pengembangan teknologi 3A. Hal ini dinilai Frost & Sullivan sebagai tingkat kepuasan dan kepercayaan yang tinggi, yang secara signifikan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan dan klien.

Alhasil, pada 2023 perusahaan menghasilkan pertumbuhan pendapatan sebesar 1% dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, dan menandai pertumbuhan laba bersih 30% dari tahun sebelumnya. Performansi ini menjadikan Infomedia unggul dalam menghadirkan solusi pilihan untuk BPO dengan kemampuan digital yang konsisten mendorong inovasi dan memaksimalkan penciptaan nilai.

INFO BISNIS – PT Infomedia Nusantara, anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk yang bergerak di bidang Business Process Outsourcing (BPO), baru saja meraih penghargaan bergengsi sebagai The 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year, atau Perusahaan Layanan Pengelolaan Pengalaman Pelanggan Terbaik di Indonesia Tahun 2024.

Penghargaan ini diberikan oleh lembaga konsultan bisnis internasional, Frost & Sullivan, dalam acara Best Practices Award, sebagai bentuk pengakuan atas keunggulan Infomedia dalam mengelola pengalaman pelanggan (customer experience) di Indonesia.

Infomedia berhasil memenangkan penghargaan ini berkat inovasi visionernya dalam mengembangkan dan menerapkan Automation, Artificial Intelligence (AI), dan Analytics (3A).

Teknologi 3A ini telah terbukti membantu klien Infomedia meningkatkan efisiensi operasional, sekaligus memberikan manfaat signifikan bagi pertumbuhan bisnis mereka. Dengan pendekatan berbasis data dan teknologi canggih, Infomedia mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan terukur.

Frost & Sullivan menilai transformasi digital yang diterapkan Infomedia sebagai salah satu kunci sukses dalam memenangkan hati pelanggan. Perusahaan ini mampu memberdayakan kliennya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, melalui pendekatan yang berpusat pada kebutuhan pelanggan.

Tidak hanya itu, Infomedia juga dilihat sebagai pemain penting yang mampu menggarap peluang besar di pasar layanan pengelolaan customer experience yang semakin berkembang.

Direktur Senior ICT Practice - Asia Pacific, Krishna Baidya, menyatakan bahwa Infomedia telah menunjukkan kemampuan luar biasa dalam memberikan dampak positif kepada kliennya.

“Infomedia menerapkan pendekatan yang cermat dan holistik dalam seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari pencarian informasi, pembelian, hingga layanan purna jual yang berkelanjutan,” ujar Krishna.

Pendekatan ini, lanjutnya, memastikan bahwa klien Infomedia mendapatkan nilai maksimal di setiap tahap perjalanan pelanggan, sehingga memperkuat posisi perusahaan sebagai mitra terpercaya dalam layanan BPO digital.

Sejalan dengan Krishna, Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, menjelaskan bahwa pendekatan komprehensif yang diterapkan perusahaan tidak hanya sebatas memberikan layanan, tetapi juga membantu pelanggan dalam menjalani transformasi digital yang menyeluruh.

“Kami mendukung pelanggan dengan berbagai layanan, mulai dari konsultasi, pengembangan platform, hingga manage service. Komitmen kami juga ditunjukkan melalui pembentukan unit 3A yang fokus pada pengembangan solusi berbasis teknologi untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan yang unggul,” ungkap Eddy.

Ia juga menambahkan bahwa tim Center of Excellence di Infomedia terus berinovasi, memanfaatkan AI, otomatisasi, dan analitik untuk memastikan Infomedia selalu berada di garis depan dalam teknologi customer experience.

Pengakuan dari Frost & Sullivan

Chairman of Frost & Sullivan, David Frigstad, menjelaskan bahwa penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi terhadap perusahaan-perusahaan yang mampu berinovasi dan tumbuh di industri mereka.

“Perusahaan-perusahaan yang kami beri penghargaan ini konsisten menciptakan produk, solusi, dan layanan baru yang memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang,” kata David. Infomedia dinilai unggul dalam menerapkan praktik tata kelola yang baik serta komitmen pada standarisasi prosedur dalam pengelolaan data, yang terbukti dari hasil survei pelanggan melalui Net Promoter Score (NPS), Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI), dan Indeks Loyalitas Pelanggan (CLI).

Selain mengandalkan inovasi teknologi, Infomedia juga mendapat umpan balik positif dari para pelanggannya. Hal ini tercermin dari pertumbuhan bisnis perusahaan, yang pada tahun 2023 berhasil mencatatkan peningkatan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun sebelumnya, serta pertumbuhan laba bersih sebesar 30 persen.

Kepercayaan pelanggan terhadap Infomedia terus tumbuh seiring dengan perluasan kerja sama dan adopsi teknologi 3A di berbagai sektor. Frost & Sullivan mengakui bahwa tingkat kepuasan dan loyalitas yang tinggi dari pelanggan Infomedia menjadi kunci penting dalam kesuksesan perusahaan untuk terus berkembang.

Dengan performansi yang konsisten, Infomedia telah membuktikan dirinya sebagai pemain utama di industri BPO yang mampu menghadirkan solusi digital inovatif dan berorientasi pada pelanggan, serta terus berinovasi untuk menciptakan nilai tambah bagi bisnis kliennya. (*)