Reporter: Francisca Bertha Vistika | Editor: Francisca bertha

KONTAN.CO.ID - Hera sebuah platform kecerdasan buatan (AI) terbaru, resmi meluncurkan solusi inovatif yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di perusahaan Indonesia. Dengan slogan Human Touch, High Tech, Hera menggabungkan otomatisasi dengan sentuhan empati, memungkinkan agen AI untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

Founder Hera, Joel Djuwadi, menjelaskan bahwa perusahaan mereka memiliki pendekatan yang berbeda dibandingkan perusahaan AI lainnya di Indonesia.

"Banyak perusahaan AI di Indonesia fokus pada teknologi untuk menyediakan solusi berbasis layanan pelanggan. Namun, kami lebih dari itu. Kami adalah perusahaan layanan pelanggan yang ingin memberikan solusi berbasis AI," kata Joel pada KONTAN, Selasa (5/11).

Hera mengedepankan sentuhan manusia yang memadukan empati dengan teknologi, dan Joel mengklaim lebih lengkap dibandingkan dengan banyak platform AI yang belum mampu memberikan dimensi sentuhan manusia yang mendalam.

Joel menambahkan bahwa Hera bukan hanya sebuah platform AI biasa. Hera adalah anak perusahaan dari perusahaan yang sudah berpengalaman lebih dari 25 tahun di bidang customer service.

"Kami telah mengumpulkan lebih dari 100 parameter yang kami gunakan untuk memastikan kualitas layanan pelanggan yang optimal," jelasnya.

Dengan pengalaman dan penghargaan yang dimiliki perusahaan induk Hera, platform ini membawa keahlian yang telah terbukti dalam mengelola layanan pelanggan yang berkualitas.

Agen AI Hera dipandu oleh HEMA (Highly Empathetic Monitoring & Analysis), sebuah sistem analitik yang memantau kualitas layanan secara real-time. HEMA mengevaluasi berbagai aspek interaksi, seperti empati, navigasi, dan akurasi respons, serta memberikan wawasan untuk perbaikan berkelanjutan. Agen AI Hera menyesuaikan perilakunya berdasarkan data ini, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Platform Hera bertujuan untuk mengoptimalkan layanan pelanggan di berbagai sektor, seperti perbankan, asuransi, e-commerce, kesehatan, dan lainnya.

"Untuk jangka pendek, kami fokus pada sektor keuangan karena investasi untuk customer service di sektor ini sudah sangat besar. Namun, kami percaya Hera dapat diterapkan di berbagai industri," ujar Joel.

Bahkan, teknologi ini telah digunakan dalam berbagai industri, termasuk wedding organizer, untuk mengotomatisasi proses RSVP dengan AI yang sangat mirip dengan interaksi manusia.

Hera berencana untuk terus mengembangkan platformnya, dengan penambahan dukungan suara yang lebih canggih, analitik data yang lebih mendalam, serta integrasi yang lebih luas dengan alat bisnis lainnya. Hal ini bertujuan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih lancar dan personal di masa depan.

Sebagai platform yang baru diluncurkan, Hera udah mendapatkan perhatian dari banyak perusahaan. "Kami telah melakukan demo dengan banyak perusahaan dan sekarang sedang dalam diskusi untuk Proof of Concept (POC) dengan beberapa klien, terutama di sektor keuangan," tambah Joel.

Jakarta -

PO Juragan99 Trans merilis dua armada bus sleeper baru berkapasitas 18 seat buatan karoseri Adiputro. Menggunakan sasis Mercedes Benz OH-1626, bus yang diberi nama Popeye dan Olive ini akan menambah koleksi bus Antar Kota Antar Provinsi (AKAP) Juragan99 Trans yang melayani rute Malang - Jakarta (PP).

Bus baru Juragan99 Trans berformat sleeper dan memiliki 18 private cabin dengan legroom luas serta memiliki beragam fasilitas mumpuni buat memanjakan penumpangnya. Di setiap kabinnya, penumpang akan disuguhi dengan Audio Video on Demand (AVOD), Smart TV, AC, folding table, USB charger, reclining & relaxing seat, bantal, guling dan selimut, dispenser air minum, smoking room, toilet, Wifi, CCTV, masker, earphone, dan welcome snack.

PO Juragan99 Trans luncurkan dua bus sleeper terbaru Foto: Dok. Juragan99 Trans

"Kami selalu berupaya untuk memberikan keamanan, kenyamanan, dan juga layanan eksklusif yang berkelas, untuk seluruh pelanggan yang melakukan perjalanan bersama Juragan99 Trans. Hal ini sekaligus juga menunjukkan keseriusan dan upaya konkret kami dalam mendukung perkembangan dan kemajuan industri transportasi darat. Terus melakukan pembaruan dan penambahan armada bus sleeper adalah langkah nyata untuk selalu memberikan yang terbaik bagi pelanggan setia kami. Semoga upaya kami untuk men-sleeper-kan seluruh perjalanan bus layanan AKAP bisa segera terwujud," ungkap Gilang W. Pramana selaku founder PO Juragan99 Trans.

Sebagai perusahaan otobus, PO Juragan99 Trans mengklaim menjunjung tinggi faktor kenyamanan dan keselamatan penumpang sebagai bagian dari bentuk pelayanan yang berkualitas. Untuk itu, seluruh bus (baik AKAP maupun pariwisata) telah memenuhi standar regulasi yang dikeluarkan oleh pemerintah, termasuk kepatuhan uji KIR dan KPS serta perawatan rutin. Begitu pula dengan Sumber Daya Manusia (SDM) di Juragan99 Trans. Mulai bagian ticketing, front office, hingga kru yang ada di dalam bus (driver dan co-driver) semuanya disiapkan untuk bisa memberikan pelayanan optimal untuk seluruh pelanggan.

PO Juragan99 Trans luncurkan dua bus sleeper terbaru Foto: Dok. Juragan99 Trans

"Bagi Juragan99 Trans pelanggan adalah raja, yang berhak mengetahui seluk beluk bus yang mau mereka tumpangi atau sewa. PO Juragan99 Trans senantiasa memberikan edukasi ke pelanggan bahwasannya unit bus AKAP maupun pariwisata Juragan99 Trans sangat menjunjung tinggi kenyamanan, keamanan dan keselamatan penumpang. Apalagi untuk kru di dalam bus dimana tugas mereka tak sekedar mengendarai bus, tapi juga memberikan service yang baik, penuh inisiatif, menyetir dengan nyaman sehingga semua penumpang memiliki pengalaman menyenangkan menggunakan bus Juragan 99 Trans," tambah Gilang.

Hingga saat ini, PO Juragan99 Trans memiliki total 37 armada bus yang terdiri dari 14 bus pariwisata dan 23 bus AKAP untuk melayani rute Malang - Jakarta (PP), Malang - Denpasar (PP), Malang - Yogyakarta (PP), dan Malang - Bogor (PP). Selain itu, masih ada belasan armada bus AKAP dan pariwisata, baik yang statusnya saat ini hampir siap rilis, masih dalam progress di karoseri, maupun masih dalam bentuk sasis; yang sedang disiapkan oleh Juragan99 Trans.

PO Juragan99 Trans luncurkan dua bus sleeper terbaru Foto: Dok. Juragan99 Trans

(lua/dry)

Sumber: Inc. | Editor: Noverius Laoli

KONTAN.CO.ID - CEO baru Starbucks, Brian Niccol, telah melakukan beberapa perubahan signifikan sejak menjabat dalam dua bulan terakhir.

Langkah-langkah yang diambil antara lain menghapus sebagian besar penawaran diskon yang digunakan untuk menarik pelanggan, menyederhanakan menu, serta menghilangkan biaya tambahan untuk susu non-susu.

Starbucks juga telah mengembalikan layanan mandiri untuk menambahkan krim dan gula, yang sempat ditiadakan selama pandemi.

Perubahan terbaru yang diperkenalkan adalah kembalinya praktik menuliskan nama pelanggan di cangkir kopi. Praktik ini pertama kali diperkenalkan pada tahun 2012 dengan tujuan "menghormati setiap pelanggan sebagai individu".

Namun, selama pandemi, Starbucks menggantikan tulisan tangan dengan label yang memuat nama dan pesanan pelanggan.

Kini, Niccol menegaskan bahwa perusahaan akan kembali ke elemen-elemen yang paling disukai pelanggan dari Starbucks, yaitu pengalaman pribadi yang ditawarkan.

"Salah satu hal yang akan kami bawa kembali adalah memberikan Sharpie kepada barista kami, sehingga mereka dapat menambahkan sentuhan manusiawi pada setiap pengalaman minum kopi," ujar Niccol dalam laporan keuangan terbaru perusahaan.

Ia menekankan pentingnya menjadikan Starbucks sebagai tempat komunitas, tempat orang-orang bisa berkumpul dan berinteraksi dengan cara yang lebih bermakna.

Dalam wawancara dengan CNBC, Niccol menyebutkan bahwa perusahaan memerlukan sekitar 200.000 Sharpie untuk mendukung inisiatif ini.

Meskipun menambah biaya dan kompleksitas, Niccol berpendapat bahwa hal ini sejalan dengan visinya untuk memposisikan kembali Starbucks sebagai merek premium, yang menawarkan lebih dari sekadar kopi, tetapi juga pengalaman.

Di balik upaya ini, ada tantangan potensial, seperti risiko kesalahan penulisan nama dan ketegangan antara efisiensi dan pengalaman pribadi. Meskipun mencetak label lebih cepat dan akurat, Niccol meyakini bahwa menulis nama pelanggan dengan tangan memberikan kesan bahwa pelanggan dikenal secara personal.

Langkah ini menunjukkan bahwa menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan membutuhkan perhatian khusus.

Setiap tahap dalam pelayanan harus dirancang dengan cermat, dan seluruh tim, mulai dari CEO hingga barista, harus berkomitmen untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan bermakna bagi setiap pelanggan.

Terkadang, diperlukan hingga 200.000 Sharpie untuk mencapainya.

Sumber: CNN | Editor: Handoyo .

KONTAN.CO.ID - NEW YORK. Starbucks, dalam upaya untuk kembali menarik minat pelanggan, telah mengumumkan sejumlah perubahan signifikan yang bertujuan menghidupkan kembali suasana kedai kopi yang ramah dan penuh sentuhan manusia.

Dipimpin oleh CEO baru, Brian Niccol, Starbucks kini berusaha menciptakan pengalaman yang lebih personal dan premium melalui perubahan operasional dan menu. Berikut adalah beberapa langkah yang akan dilakukan Starbucks.

Nama Pelanggan Ditulis Tangan di Gelas: Menghadirkan Sentuhan Pribadi Kembali

Salah satu tradisi lama Starbucks yang sempat hilang akan kembali. Barista akan menulis nama pelanggan menggunakan spidol di setiap pesanan, sebuah langkah yang diharapkan dapat menghadirkan kembali “sentuhan manusiawi” yang diinginkan pelanggan.

Niccol menyebut bahwa perusahaan akan melacak hingga 200.000 spidol Sharpie untuk mendukung inisiatif ini.

Menurut Niccol, kebiasaan ini akan menambah atmosfer kedai kopi yang diharapkan mampu membawa pelanggan merasa lebih akrab dan dihargai.

Pengembalian Stasiun Kondimen Mandiri di Gerai

Sebagai bagian dari strategi peningkatan layanan, Starbucks juga berencana mengembalikan stasiun kondimen mandiri, yang memungkinkan pelanggan menambahkan gula, krim, dan bahan tambahan lainnya sesuai selera. Ini sebelumnya dihilangkan selama awal pandemi pada tahun 2020.

Niccol mengungkapkan bahwa baik pelanggan maupun barista menginginkan kembalinya stasiun mandiri ini, karena akan mempercepat proses layanan.

Tidak Ada Biaya Tambahan untuk Susu Nabati

Mulai minggu depan, pelanggan Starbucks tidak akan lagi dikenakan biaya tambahan untuk susu nabati, seperti susu kedelai, oat, almond, atau kelapa.

Penghapusan biaya ini diharapkan membuat harga minuman sekitar 10% lebih murah untuk pelanggan yang memilih alternatif susu non-dairy.

Permintaan untuk susu nabati di Starbucks meningkat pesat dalam beberapa tahun terakhir.

Dengan penghapusan biaya tambahan ini, Starbucks berharap dapat memenuhi kebutuhan pelanggan yang semakin sadar akan opsi ramah lingkungan dan kesehatan.

Pengurangan Diskon dan Fokus pada Brand Premium

Starbucks juga mengurangi penawaran diskon melalui aplikasi selulernya, sebuah langkah untuk mendorong pelanggan membayar harga penuh.

Langkah ini sejalan dengan strategi Niccol yang ingin memposisikan Starbucks sebagai merek premium, dengan layanan dan kualitas produk yang unggul.

Walaupun diskon akan dikurangi, Niccol menyatakan bahwa Starbucks tidak berencana menaikkan harga tahun depan.

Starbucks telah menaikkan harga dalam beberapa tahun terakhir, yang menyebabkan beberapa pelanggan berpaling dari kedai kopi ini.

Penghapusan Minuman Oleato Infused Olive Oil dari Menu

Inovasi minuman berinfusi minyak zaitun yang diluncurkan kurang dari setahun lalu, "Oleato", akan dihapus dari menu di Amerika Serikat dan Kanada mulai awal November.

Keputusan ini diambil sebagai bagian dari upaya Niccol untuk menyederhanakan menu Starbucks yang dianggap terlalu rumit.

Laporan keuangan terbaru menunjukkan penurunan penjualan Starbucks secara global sebesar 7%, dan jumlah transaksi pelanggan menurun 8%.

Niccol mengakui hasil ini sangat mengecewakan dan menekankan pentingnya perubahan strategi untuk mengembalikan pertumbuhan perusahaan.

Dengan sejumlah langkah baru ini, Starbucks berharap dapat memperkuat posisinya sebagai pemimpin di industri kedai kopi global serta memenangkan kembali hati para pelanggannya.

Jakarta: Kepercayaan terhadap suatu brand merupakan faktor utama yang menentukan seberapa kuat interaksi konsumen dengan brand, tapi yang tak kalah penting adalah seberapa cepat dan efektif bisnis terhubung dengan mereka melalui saluran yang tepat. Demikian kesimpulan dari laporan Consumer Preferences Report 2024 yang disusun oleh Twilio.

Laporan ini disusun berdasarkan sebuah survei global yang melibatkan 3.900 konsumen, termasuk 900 individu dari kawasan Asia Pasifik (APAC). Fokus dari survei ini adalah mengeksplorasi preferensi komunikasi saat ini, termasuk saluran yang disukai konsumen, bagaimana penggunaan pesan bermerk (branded message) memengaruhi kepercayaan konsumen, dan bagaimana waktu respons brand berdampak pada keseluruhan pengalaman konsumen.

Penelitian Twilio mengungkapkan bahwa 56% konsumen di Asia Pasifik tidak akan membeli dari suatu brand jika mereka kurang percaya akan brand tersebut. Di Indonesia sendiri, seiring pesatnya perkembangan bisnis e-commerce, marak terjadi berbagai aksi penipuan berkedok program afiliasi atau promosi dompet digital dengan mencatut brand e-commerce terkemuka.

Beberapa bahkan berani menggunakan logo OJK, lembaga pengawas penyedia jasa keuangan nasional. Sulit bagi konsumen untuk membedakan antara sumber tepercaya dan penipuan, yang mengakibatkan tergerusnya kepercayaan konsumen terhadap brand. Di tengah situasi seperti ini, kepercayaan menjadi faktor yang kian penting dalam pengambilan keputusan konsumen saat berinteraksi dengan suatu bisnis.

Untuk memenuhi tuntutan yang semakin kuat akan kepercayaan, brand harus memastikan bahwa dalam interaksi dengan konsumen, mereka tampil dengan cara yang mudah dikenali dan aman, baik itu dengan mencantumkan lencana verifikasi atau menyisipkan identitas merek dalam komunikasi mereka dengan konsumen.

Faktanya, hampir 7 dari 10 konsumen APAC (68%) akan lebih yakin berkomunikasi dengan suatu brand jika dalam pesan itu tersemat lencana verifikasi, sementara 57% menyatakan bahwa penggunaan branded message membuat suatu brand lebih dapat dipercaya.

"Menghadapi konsumen yang semakin cerdas dan kritis, kepercayaan telah menjadi landasan dari hubungan pelanggan dengan brand. Kabar baiknya, kini alat seperti branded messaging tersedia dan mudah diakses, sehingga pelaku bisnis saat ini memiliki peluang yang belum pernah ada sebelumnya untuk membangun kepercayaan, memperkuat pengenalan masyarakat akan brand mereka, dan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar. Kehadiran berbagai saluran komunikasi yang lebih kaya menumbuhkan peluang bagi bisnis untuk menciptakan interaksi yang lebih dalam dengan pelanggan mereka," kata Robert Woolfrey, Vice President Twilio Communications untuk kawasan APJ.

Untuk memperkuat identitas brand sekaligus menumbuhkan kepercayaan pelanggan, Twilio barubaru ini mengumumkan ketersediaan global fitur perpesanan Rich Communication Services (RCS) melalui layanan Programmable Messaging dan Verify API.

Memperkuat pengamanan untuk mendorong penjualan
Selain menggunakan identitas resminya, brand sekarang memiliki tanggung jawab tambahan untuk memastikan bahwa komunikasi yang mereka lakukan dengan konsumen memenuhi ketentuan dan peraturan yang berlaku serta dilakukan secara transparan dan aman guna meraih dan membangun kepercayaan.
Dalam survei, konsumen Asia Pasifik menyatakan bahwa mereka akan lebih mempercayai suatu brand yang menerapkan langkah-langkah jelas untuk membangun kepercayaan, seperti autentikasi dua faktor (2FA) untuk akses atau perubahan akun yang aman (55%) dan respons yang cepat untuk setiap pertanyaan atau keluhan pelanggan (54%).

Menggunakan nomor telepon yang dapat dikenali (49%) juga dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan. Penguatan kepercayaan antara brand dengan konsumen berbanding lurus dengan hasil bisnis yang signifikan, termasuk peningkatan retensi pelanggan dan lebih banyak rujukan dari mulut ke mulut.

Pemilihan saluran yang tepat menentukan langgengnya hubungan dengan pelanggan
Selain membangun dan menjaga kepercayaan, hal lain yang sama pentingnya untuk mempertahankan pelanggan adalah menjangkau mereka melalui saluran yang mereka sukai.

Kenyataannya, 86% konsumen APAC mengharapkan brand untuk menggunakan saluran komunikasi pilihan mereka, namun hanya 48% dari seluruh interaksi brand dengan konsumen yang memenuhi syarat ini. Dari perspektif lain, ini merupakan peluang besar bagi bisnis di kawasan Asia Pasifik untuk melakukan perbaikan dan memenuhi harapan konsumen.

Survei menunjukkan bahwa beberapa saluran komunikasi yang paling disukai konsumen untuk berkomunikasi dengan bisnis adalah email (81%), pesan teks (SMS/MMS) (46%) dan aplikasi perpesanan sosial seperti Facebook Messenger dan Instagram (31%).

Sebaliknya, push notification dari aplikasi seluler milik brand menjadi saluran yang paling tidak disukai (20%) di kawasan ini. Kesalahan dalam memilih saluran yang tepat untuk terhubung dan berinteraksi dengan konsumen dapat berakibat serius: 20% konsumen mengatakan mereka akan beralih ke brand lain jika saluran pilihan mereka tidak tersedia.

Waktu respons semakin menjadi penentu
Di era interaksi serba digital ini, konsumen memberi perhatian lebih besar pada seberapa cepat brand menanggapi pertanyaan mereka. Sayangnya, sebagian besar brand justru gagal memenuhi harapan ini, dengan hanya 31% konsumen mengaku puas bahwa brand memenuhi ekspektasi waktu respons mereka.

Di Asia Pasifik, 43% konsumen mengharapkan brand untuk merespons dalam waktu satu jam, tetapi konsumen bersedia memperpanjang waktu respons yang diharapkan hingga 27 jam. Respons yang tertunda dapat menyebabkan bisnis kehilangan pelanggan, terbukti 53% konsumen memilih untuk membeli dari brand lain akibat waktu respons yang lambat.

Sebaliknya, 39% brand Asia Pasifik yang memprioritaskan komunikasi cepat berhasil mendongkrak tingkat retensi pelanggan. Hal ini menegaskan pentingnya responsivitas dalam kesuksesan sebuah bisnis.

Jika dijalankan secara efektif, komunikasi dengan pelanggan dapat meningkatkan mutu interaksi, mendorong konversi, dan memperkuat hubungan di setiap tahap perjalanan pelanggan.

Temuan utama dalam Consumer Preferences Report 2024 ini diungkap dan dibahas dalam perhelatan tahunan Twilio, SIGNAL Singapore 2024. Selama acara tersebut, para pimpinan Twilio termasuk CEO Khozema Shipchandler dan SVP Product Kathryn Murphy membahas bagaimana bisnis dapat menata ulang hubungan yang bermakna dengan konsumen dengan produk yang ditawarkan Twilio.


dan followChannel WhatsApp Medcom.id

(MMI)

Jakarta -

PT Garuda Indonesia Indonesia (Persero) akan mengenakan biaya tambahan untuk para penumpang yang mau memilih kursi dalam penerbangan domestik. Kebijakan baru ini akan berlaku mulai 26 Oktober 2024.

"Mulai tanggal 26 Oktober 2024 kami menerapkan kebijakan baru terkait pemilihan kursi pada penerbangan domestik," bunyi pengumuman resmi perusahaan, Kamis (24/10/2024).

Meski demikian, Garuda Indonesia menekankan, untuk penerbangan sebelum tanggal tersebut tidak akan mengikuti kebijakan baru ini.

Adapun kebijakan baru terkait pemilihan kursi ini memiliki beberapa ketentuan sebagai berikut:

1. Kursi dengan Extra Legroom seperti seat row 21 dan emergency seats akan dikenakan biaya tambahan saat pemesanan tiket baik secara online maupun offline

2. Regular seat akan dikenakan biaya tambahan saat pemesanan tiket baik secara online maupun offline

3. Anda dapat memilih kursi favorit baik kursi dengan Extra Legroom maupun Regular Seat sesuai preferensi dengan tambahan biaya yang tertera saat pembelian

4. Khusus untuk pembelian seat row 21, hanya berlaku untuk sisi kiri dan kanan pada pesawat dengan tipe B777 dan A330

5. Khusus untuk pembelian emergency seat, hanya berlaku untuk sisi tengah pada pesawat dengan tipe B777 dan A330

Informasi lebih lanjut, silakan menghubungi Garuda Indonesia Contact Center melalui email, layanan telepon, dan layanan WhatsApp.

Saksikan Live DetikSore:

(shc/kil)

Teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) telah membantu XL Axiata dalam memberikan pengalaman yang terbaik buat pelanggan. Berkat AI, keluhan konsumen dapat ditangani dengan cepat.

Direktur & Chief Enterprise Business and Corporate Affairs Officer XL Axiata, Yessie D. Yosetya, mengatakan perusahaan sudah mengadopsi AI sejak 2020. Implementasi kecerdasan buatan dilakukan dalam berbagai aspek operasional perusahaan.

Pada sisi pelayanan pelanggan, misalnya, XL Axiata memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Solusi berbasis AI telah membantu operator memberikan dukungan yang dibutuhkan secara instan, sehingga bisa meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

"Jadi, kalau sebelum AI dibandingkan dengan sesudah AI, penanganan rata-rata pengurangan waktu untuk menangani masalah berkurang hampir separuhnya (50 persen)," kata Yessie di acara XL Axiata Get Along with Media di Yogyakarta, Rabu (23/10).

Resolusi panggilan pertama juga meningkat. Yessie menyebutkan peningkatannya mencapai 60 persen, dengan komplain yang disampaikan pelanggan melalui telepon bisa diselesaikan saat itu juga.

Hal ini akan langsung berdampak pada peningkatan Net Promoter Score (NPS). Artinya, pelanggan jauh lebih puas, dengan tingkat curn berkurang hingga 5 persen.

Selain buat pelanggan, AI juga bisa dimanfaatkan untuk operasional di jaringan. Teknologi kecerdasan buatan berperan dalam pemeliharaan jaringan yang prediktif, manajemen lalu lintas real-time, dan perencanaan jaringan otonom.

Hal ini memungkinkan XL Axiata untuk meningkatkan keandalan layanan dan mengurangi waktu henti (down time), menempatkan perusahaan di posisi terdepan dalam kinerja jaringan. Penggunaan AI pun dapat membantu perusahaan mengurangi konsumsi energi atau listrik, menurunkan jejak karbon, meningkatkan return on investment (ROI) pembangunan menara, hingga meningkatkan kualitas layanan.

Kecerdasan buatan juga memungkinkan XL Axiata untuk efisiensi operasional. Perusahaan dapat menerapkan otomatisasi berbagai proses, seperti penjualan, layanan, dan onboarding pelanggan, mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi operasional.

Dengan AI, XL Axiata dapat mengekstrasi insight dari data yang besar. Ini membuka peluang sumber pendapatan baru, seperti menawarkan solusi berbasis AI kepada mitra eksternal dan industri, mengubah perusahaan menjadi perusahaan yang digerakkan oleh teknologi.

Jayapura (ANTARA) -

Pewarta: Qadri Pratiwi
Editor: Siti Zulaikha
Copyright © ANTARA 2024

Jakarta -

Maskapai Garuda Indonesia menjalin kerja sama dengan kawasan pengembangan terpadu Thamrin Nine untuk memperluas layanan ke pangsa pasar 'masyarakat kelas atas' melalui program premium experience 'GarudaBoardingPass.

Melalui program ini penumpang maskapai bisa mendapatkan penawaran khusus di berbagai tenant dan hotel yang berada di kawasan Thamrin Nine hingga partnership untuk mengoptimalkan berbagai fasilitas yang dimiliki kedua perusahaan.

Kerja sama ini ditandai dengan proses penandatanganan Memorandum of Understanding (MOU) yang dilaksanakan oleh Direktur Utama Garuda Indonesia, Irfan Setiaputra dengan Presiden Direktur PT Putragaya Wahana Alvin Gozali, Jakarta.

"Melalui sinergi tersebut, kedua instansi sepakat untuk mengoptimalkan potensi lini usaha masing masing entitas bisnis untuk memberikan added value bagi pengguna jasa serta meningkatkan brand value kedua perusahaan yang akan dilaksanakan secara bertahap," jelas Irfan dalam keterangan resminya, Jumat (18/10/2024).

Lebih lanjut Irfan mengatakan inisiasi kolaborasi komersial ini merupakan salah satu wujud dari komitmen berkelanjutan Garuda Indonesia untuk menghadirkan nilai tambah bagi para pengguna jasanya khususnya dalam menunjang end-to-end experience premium services bagi para pengguna jasa.

"Kami memahami bahwa konsep layanan penerbangan premium tidak hanya terbatas pada layanan yang diberikan pada saat melaksanakan penerbangan, namun juga mencakup nilai tambah yang dapat dihadirkan untuk menunjang pengalaman terbang para pengguna jasa," paparnya.

"Bersinergi dengan Thamrin Nine yang memiliki konsep sebagai komplek Transit Oriented Development (TOD) bergengsi di Kota Jakarta ini kiranya dapat mengoptimalkan positioning Garuda Indonesia pada segmen premium namun juga diharapkan akan dapat mengoptimalkan experience para pengguna jasa khususnya dalam mengakses berbagai benefit yang didapatkan setelah melaksanakan penerbangan bersama Garuda Indonesia," terang Irfan lagi.

Ia berharap melalui kerja sama ini Garuda Indonesia dapat menyentuh lebih banyak pelanggan dari pangsa pasar premium alias masyarakat kelas atas. Khususnya mereka pelanggan kawasan pengembangan terpadu Thamrin Nine.

"Kami meyakini dengan kerja sama yang terjalin bersama Thamrin Nine dengan keunggulan kelengkapan fasilitas yang menyasar pangsa pasar premium ini, kiranya juga dapat menjadi sebuah peluang tersendiri untuk memperluas pengguna jasa Garuda Indonesia yang dalam hal ini merupakan pelanggan Thamrin Nine," tutup Irfan.

(fdl/fdl)

Jakarta -

Layanan streaming Netflix melaporkan laba bersih pada kuartal III mencapai US$ 2,36 miliar atau setara Rp 36 triliun (kurs Rp 15.503). Sementara, jumlah pelanggannya tembus 282,7 juta pengguna.

Melansir dari CNBC International, Jumat (18/10/2024) laba bersih pada kuartal tersebut melonjak dari US$ 1,68 miliar dibandingkan periode yang sama tahun 2023. Pendapatan perusahaan tersebut melonjak hingga 15% menjadi US$ 9,83 miliar atau setara Rp 152 triliun.

Capaian tersebut didorong oleh layanan keanggotaan tingkat iklannya yang terus tumbuh 35% dibandingkan kuartal sebelumnya. Meskipun tidak memperkirakan layanan tersebut akan menjadi pendorong pertumbuhan utama hingga tahun 2026, Netflix mencatat bahwa keanggotaan tingkat iklannya menyumbang lebih dari 50% pendaftaran selama kuartal ketiga di negara-negara di mana layanan tersebut tersedia. Namun, Netflix belum membeberkan jumlah yang memilih layanan tersebut.

Netflix hanya menyebut jumlah penggunanya bertambah sebanyak 5,1 juta pelanggan selama kuartal tersebut. Angka ini melampaui perkiraan dari Wall Street sebesar 4,5 juta pengguna. Secara total, layanan streaming tersebut kini memiliki 282,7 juta pengguna di semua tingkatan harganya.

Netflix pun memperkirakan pendapatan pada kuartal keempat mencapai US$ 10,13 miliar dan laba per saham menjadi US$ 4,23.

Untuk 2025, Netflix menargetkan pendapatannya akan di kisaran US$ 43 miliar dan US$ 44 miliar. Target tersebut dibuat lantaran perusahaan meningkatkan penawaran serial dan film utamanya serta berinvestasi dalam inovasi baru, seperti iklan dan permainan.

(rrd/rrd)

Jakarta: Perilaku masyarakat yang terus berkembang, terutama dengan kemajuan teknologi dan akses informasi telah meningkatkan ekspektasi terhadap layanan pelanggan. Kini, pelanggan lebih cepat memberikan umpan balik dan cenderung menginginkan interaksi yang personal serta responsif.

Wakil Pemimpin SWA Media Group Sujatmaka mengatakan, perusahaan harus fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan melalui layanan yang cepat, ramah, dan efisien. Dengan memahami kebutuhan serta preferensi pelanggan, perusahaan dapat membangun loyalitas dan reputasi mereka.

"Jika pelanggan puas dengan layanan yang diterima, mereka akan dengan senang hati memberikan rating bintang lima. Namun, jika kecewa, mereka tidak segan untuk memviralkannya melalui media sosial," ujarnya dalam keterangan tertulisnya, Kamis, 10 Oktober 2024.
SWA Media Group dan Business Digest mengadakan "Indonesia Customer Service Quality Award 2024" dan "Indonesia Customer Service Champion 2024". Penghargaan ini untuk mengapresiasi merek-merek yang mampu memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan.

Baca juga: 5 Peluang Bisnis Menjanjikan Memasuki Musim Hujan

CEO KMN Eye Care Rudy C. Susilo mengungkapkan, kepuasan pelanggan selama tiga tahun ini mencapai 99 persen. Ada dua hal yang menjadi fokus pelayanan kepada pasien, yaitu hasil medis yang baik (medical outcome) dan pelayanan yang berkualitas (service quality).

Dalam menghasilkan medical outcome yang baik, KMN Eye Care menempatkan empat pilar, diantaranya SDM, peralatan, proses, dan evaluasi. Rudy menyebut, empat pilar ini benar-benar dijalankan dengan maksimal demi mendapatkan hasil medis yang baik.

“Setiap pasien yang melakukan operasi di KMN, akan ditelepon oleh call center, untuk menyapa dan menanyakan keluhan atau hal-hal yang bisa dibantu, jika tidak bisa diselesaikan oleh CS maka akan dilanjutkan oleh dokter supaya bisa diberikan masukan yang baik,” ujarnya.

Pimpinan Baznas Bidang Pengumpulan Rizaludin Kurniawan mengembangkan solusi digital fundraising yang berfokus pada layanan ZIS dan DSKL dengan menggunakan platform layanan online. Baznas RI menggunakan integrasi sistem untuk otomatisasi layanan.

“Kami tidak hanya mengoptimalkan digitalisasi dan internet pada sosialisasi, tetapi juga dalam pengumpulan zakat. Kami ingin memberikan layanan yang nyaman dan transparan untuk para donatur, mulai dari penghimpunan hingga penyaluran,” kata dia.

Rizal juga menyampaikan untuk membuat donatur tetap loyal, pihaknya membuat program Loyalti Muzaki diantaranya mengajak putra-putri muzaki (customer Baznas RI) mengikuti event Pesantren Kilat di Kapal Perang, serta berwisata ke lokasi pemberdayaan batik.

“Hasilnya, Baznas RI berhasil mendapatkan penghimpunan dana sebesar Rp1,14 triliun atau naik sekitar 29,4 persen dibandingkan tahun lalu. Tahun 2025, kami menargetkan penghimpunan dana sebesar Rp1,5 triliun,” ungkapnya.

Adapun peraih penghargaan Indonesia Customer Service Quality Award 2024, yaitu KMN Eye Care, Mandiri Agen, PT Bank Central Asia Tbk, OPPO, PT Bank Syariah Indonesia Tbk, Bank bjb, Timezone Indonesia, Manulife Indonesia, Solaria, Apotek K-24, dan Mandiri Tunas Finance.

Sementara untuk peraih penghargaan Indonesia Customer Service Champion 2024, yaitu PT Bank Central Asia Tbk, PT Mandiri Utama Finance, PT Bank DBS Indonesia, PT Karya Tetangga Tuku (Toko Kopi Tuku), PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia), dan BAZNAS RI.


dan followChannel WhatsApp Medcom.id

(END)

Reporter: Yuliana Hema | Editor: Wahyu T.Rahmawati

KONTAN.CO.ID - JAKARTA. PT Indosat Tbk (ISAT) alias Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) resmi mentransformasi brand layanan MNC Play yang telah di akuisisi dari PT MNC Kabel Mediacom menjadi Indosat HiFi mulai tanggal 17 September 2024.

Director and Chief Commercial Officer Indosat Ritesh Kumar Singh mengatakan dengan migrasi ini, pihaknya percaya akan dapat meningkatkan fokus dalam peningkatan layanan dan lebih banyak lagi menjangkau pelanggan.

"Proses migrasi ini juga akan memperluas jangkauan layanan Indosat HiFi dengan proyeksi sekitar dua juta homepass di seluruh Indonesia," jelas Ritesh dalam keterangan resmi, Rabu (9/1).

Sebelumnya, Indosat melalui brand Indosat HiFi, telah mengakuisisi pelanggan MNC Play sejak November 2023. ISAT menggelontorkan Rp 977 miliar untuk mengakuisisi aset dengan total pelanggan sebesar 325.000.

Saat ini, Indosat HiFi telah memperluas area dan meningkatkan kualitas layanan untuk pelanggan di Indonesia dengan cakupan jaringan mencakup 60 wilayah di seluruh Indonesia. Ke depannya, perluasan jaringan akan menyasar kota tier dua.

"Perluasan jangkauan ini tidak hanya berfokus pada kota besar, tetapi juga mencakup kota sekunder dengan potensi pertumbuhan yang sangat tinggi, termasuk di wilayah pengembangan industri strategis," kata Ritesh.