Reporter: Francisca Bertha Vistika | Editor: Francisca bertha

KONTAN.CO.ID - Hera sebuah platform kecerdasan buatan (AI) terbaru, resmi meluncurkan solusi inovatif yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di perusahaan Indonesia. Dengan slogan Human Touch, High Tech, Hera menggabungkan otomatisasi dengan sentuhan empati, memungkinkan agen AI untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

Founder Hera, Joel Djuwadi, menjelaskan bahwa perusahaan mereka memiliki pendekatan yang berbeda dibandingkan perusahaan AI lainnya di Indonesia.

"Banyak perusahaan AI di Indonesia fokus pada teknologi untuk menyediakan solusi berbasis layanan pelanggan. Namun, kami lebih dari itu. Kami adalah perusahaan layanan pelanggan yang ingin memberikan solusi berbasis AI," kata Joel pada KONTAN, Selasa (5/11).

Hera mengedepankan sentuhan manusia yang memadukan empati dengan teknologi, dan Joel mengklaim lebih lengkap dibandingkan dengan banyak platform AI yang belum mampu memberikan dimensi sentuhan manusia yang mendalam.

Joel menambahkan bahwa Hera bukan hanya sebuah platform AI biasa. Hera adalah anak perusahaan dari perusahaan yang sudah berpengalaman lebih dari 25 tahun di bidang customer service.

"Kami telah mengumpulkan lebih dari 100 parameter yang kami gunakan untuk memastikan kualitas layanan pelanggan yang optimal," jelasnya.

Dengan pengalaman dan penghargaan yang dimiliki perusahaan induk Hera, platform ini membawa keahlian yang telah terbukti dalam mengelola layanan pelanggan yang berkualitas.

Agen AI Hera dipandu oleh HEMA (Highly Empathetic Monitoring & Analysis), sebuah sistem analitik yang memantau kualitas layanan secara real-time. HEMA mengevaluasi berbagai aspek interaksi, seperti empati, navigasi, dan akurasi respons, serta memberikan wawasan untuk perbaikan berkelanjutan. Agen AI Hera menyesuaikan perilakunya berdasarkan data ini, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Platform Hera bertujuan untuk mengoptimalkan layanan pelanggan di berbagai sektor, seperti perbankan, asuransi, e-commerce, kesehatan, dan lainnya.

"Untuk jangka pendek, kami fokus pada sektor keuangan karena investasi untuk customer service di sektor ini sudah sangat besar. Namun, kami percaya Hera dapat diterapkan di berbagai industri," ujar Joel.

Bahkan, teknologi ini telah digunakan dalam berbagai industri, termasuk wedding organizer, untuk mengotomatisasi proses RSVP dengan AI yang sangat mirip dengan interaksi manusia.

Hera berencana untuk terus mengembangkan platformnya, dengan penambahan dukungan suara yang lebih canggih, analitik data yang lebih mendalam, serta integrasi yang lebih luas dengan alat bisnis lainnya. Hal ini bertujuan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih lancar dan personal di masa depan.

Sebagai platform yang baru diluncurkan, Hera udah mendapatkan perhatian dari banyak perusahaan. "Kami telah melakukan demo dengan banyak perusahaan dan sekarang sedang dalam diskusi untuk Proof of Concept (POC) dengan beberapa klien, terutama di sektor keuangan," tambah Joel.

Jakarta -

PT Garuda Indonesia Indonesia (Persero) akan mengenakan biaya tambahan untuk para penumpang yang mau memilih kursi dalam penerbangan domestik. Kebijakan baru ini akan berlaku mulai 26 Oktober 2024.

"Mulai tanggal 26 Oktober 2024 kami menerapkan kebijakan baru terkait pemilihan kursi pada penerbangan domestik," bunyi pengumuman resmi perusahaan, Kamis (24/10/2024).

Meski demikian, Garuda Indonesia menekankan, untuk penerbangan sebelum tanggal tersebut tidak akan mengikuti kebijakan baru ini.

Adapun kebijakan baru terkait pemilihan kursi ini memiliki beberapa ketentuan sebagai berikut:

1. Kursi dengan Extra Legroom seperti seat row 21 dan emergency seats akan dikenakan biaya tambahan saat pemesanan tiket baik secara online maupun offline

2. Regular seat akan dikenakan biaya tambahan saat pemesanan tiket baik secara online maupun offline

3. Anda dapat memilih kursi favorit baik kursi dengan Extra Legroom maupun Regular Seat sesuai preferensi dengan tambahan biaya yang tertera saat pembelian

4. Khusus untuk pembelian seat row 21, hanya berlaku untuk sisi kiri dan kanan pada pesawat dengan tipe B777 dan A330

5. Khusus untuk pembelian emergency seat, hanya berlaku untuk sisi tengah pada pesawat dengan tipe B777 dan A330

Informasi lebih lanjut, silakan menghubungi Garuda Indonesia Contact Center melalui email, layanan telepon, dan layanan WhatsApp.

Saksikan Live DetikSore:

(shc/kil)

Jakarta: Perilaku masyarakat yang terus berkembang, terutama dengan kemajuan teknologi dan akses informasi telah meningkatkan ekspektasi terhadap layanan pelanggan. Kini, pelanggan lebih cepat memberikan umpan balik dan cenderung menginginkan interaksi yang personal serta responsif.

Wakil Pemimpin SWA Media Group Sujatmaka mengatakan, perusahaan harus fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan melalui layanan yang cepat, ramah, dan efisien. Dengan memahami kebutuhan serta preferensi pelanggan, perusahaan dapat membangun loyalitas dan reputasi mereka.

"Jika pelanggan puas dengan layanan yang diterima, mereka akan dengan senang hati memberikan rating bintang lima. Namun, jika kecewa, mereka tidak segan untuk memviralkannya melalui media sosial," ujarnya dalam keterangan tertulisnya, Kamis, 10 Oktober 2024.
SWA Media Group dan Business Digest mengadakan "Indonesia Customer Service Quality Award 2024" dan "Indonesia Customer Service Champion 2024". Penghargaan ini untuk mengapresiasi merek-merek yang mampu memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan.

Baca juga: 5 Peluang Bisnis Menjanjikan Memasuki Musim Hujan

CEO KMN Eye Care Rudy C. Susilo mengungkapkan, kepuasan pelanggan selama tiga tahun ini mencapai 99 persen. Ada dua hal yang menjadi fokus pelayanan kepada pasien, yaitu hasil medis yang baik (medical outcome) dan pelayanan yang berkualitas (service quality).

Dalam menghasilkan medical outcome yang baik, KMN Eye Care menempatkan empat pilar, diantaranya SDM, peralatan, proses, dan evaluasi. Rudy menyebut, empat pilar ini benar-benar dijalankan dengan maksimal demi mendapatkan hasil medis yang baik.

“Setiap pasien yang melakukan operasi di KMN, akan ditelepon oleh call center, untuk menyapa dan menanyakan keluhan atau hal-hal yang bisa dibantu, jika tidak bisa diselesaikan oleh CS maka akan dilanjutkan oleh dokter supaya bisa diberikan masukan yang baik,” ujarnya.

Pimpinan Baznas Bidang Pengumpulan Rizaludin Kurniawan mengembangkan solusi digital fundraising yang berfokus pada layanan ZIS dan DSKL dengan menggunakan platform layanan online. Baznas RI menggunakan integrasi sistem untuk otomatisasi layanan.

“Kami tidak hanya mengoptimalkan digitalisasi dan internet pada sosialisasi, tetapi juga dalam pengumpulan zakat. Kami ingin memberikan layanan yang nyaman dan transparan untuk para donatur, mulai dari penghimpunan hingga penyaluran,” kata dia.

Rizal juga menyampaikan untuk membuat donatur tetap loyal, pihaknya membuat program Loyalti Muzaki diantaranya mengajak putra-putri muzaki (customer Baznas RI) mengikuti event Pesantren Kilat di Kapal Perang, serta berwisata ke lokasi pemberdayaan batik.

“Hasilnya, Baznas RI berhasil mendapatkan penghimpunan dana sebesar Rp1,14 triliun atau naik sekitar 29,4 persen dibandingkan tahun lalu. Tahun 2025, kami menargetkan penghimpunan dana sebesar Rp1,5 triliun,” ungkapnya.

Adapun peraih penghargaan Indonesia Customer Service Quality Award 2024, yaitu KMN Eye Care, Mandiri Agen, PT Bank Central Asia Tbk, OPPO, PT Bank Syariah Indonesia Tbk, Bank bjb, Timezone Indonesia, Manulife Indonesia, Solaria, Apotek K-24, dan Mandiri Tunas Finance.

Sementara untuk peraih penghargaan Indonesia Customer Service Champion 2024, yaitu PT Bank Central Asia Tbk, PT Mandiri Utama Finance, PT Bank DBS Indonesia, PT Karya Tetangga Tuku (Toko Kopi Tuku), PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia), dan BAZNAS RI.


dan followChannel WhatsApp Medcom.id

(END)

JAKARTA - PT Lippo Cikarang Tbk (LPCK) berkomitmen selalu meningkatkan kualitas layanan terhadap konsumen di berbagai bidang. Pada 2023, LPCK telah melakukan peningkatan kualitas layanan, mulai dari bidang keamanan, kebersihan dan sanitasi, pertamanan, infrastruktur dan pemeliharaan, hingga bidang layanan pelanggan .

?Di bidang keamanan, misalnya, perusahaan menggelar patroli keamanan secara rutin, baik secara internal menggunakan infrastruktur perseroan maupun bekerja sama dengan instansi pengamanan eksternal yang disediakan oleh aparatur pemerintah,? kata Presiden Direktur LPCK Gita Irmasari dalam siaran pers, Kamis (3/10/2024).

Sementara itu, di bidang kebersihan dan sanitasi, pembersihan jalan dan saluran air di seluruh area klaster secara rutin dilakukan setiap bulannya. Termasuk pelaksanaan fogging, sweeping hewan liar secara berkala maupun sesuai permintaan konsumen.

Di bidang pertamanan, pemangkasan rumput atau pemotongan pohon di area Lippo Cikarang Cosmopolis juga dilakukan secara berkala atau sesuai permintaan konsumen. Adapun di bidang infrastruktur dan pemeliharaan, perusahaan melakukan perbaikan jalan yang berlubang.

Kemudian menutup pagar yang roboh, perbaikan drainase yang rusak, dan perbaikan lereng yang longsor. Selanjutnya penyambungan jaringan Penerangan Jalan Umum (PJU) yang putus, penggantian lampu PJU yang mati, serta pemeliharaan boom gate cluster dan CCTV.

Termasuk peningkatan kualitas di bidang layanan pelanggan yang bertujuan memberikan layanan responsif setelah serah teruma unit dan customer on boarding process. Gita menambahkan, LPCK memberikan produk, pelayanan, dan perlakuan yang setara kepada seluruh konsumen (inklusif), tanpa memandang latar belakangnya.

Jakarta (ANTARA) - Telkomsel merencanakan untuk membuat program personalisasi pembelian paket data sesuai kebutuhan pelanggan dengan bantuan AI (kecerdasan buatan) dan akan diluncurkan dalam waktu dekat.

"Terkait dengan kami bisa memanfaatkan AI untuk personal campaign, kami akan melakukan itu segera, itu salah satu inisiatif yang akan kami lakukan dalam waktu dekat," kata VP Network and Service Quality Management Wahyudi C. Purnama saat ditemui dalam sesi pertemuan media di kawasan Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Kamis.

"Kami akan banyak menggunakan (AI) sebagai revenue growth kita, dan memang kami sudah merencanakan bahwa kami akan melakukan personal adjusment campaign yang dilakukan kepada pelanggan," sambungnya.

Sejak beberapa tahun ke belakang, Telkomsel telah menghadirkan pilihan paket data yang digabung dengan layanan berlangganan di sejumlah platform, seperti Prime Video, We TV, dan lainnya.

Paket-paket data tersebut sebelumnya telah diotomatisasi oleh sistem, sehingga pelanggan hanya dapat membeli paket sesuai ketersediaan aplikasi.

Kini, Telkomsel siap berinovasi dengan menghadirkan paket data yang lebih personal bagi pelanggan agar sesuai dengan kebutuhan mereka. Rencananya, personalisasi pembelian paket data tersebut akan dilakukan dalam waktu dekat.

"(Misalnya) pelanggan ini sukanya YouTube, pelanggan ini lebih banyak mengakses Netflix, itu semua bisa kami identifikasi dan bisa dilakukan personalisasi campaign (untuk melakukan pembelian paket data sesuai kebutuhan)," kata Wahyudi.

Dia menambahkan, "Masing-masing pelanggan akan mendapatkan jenis campaign, jenis promo yang akan berbeda-beda".

Lebih lanjut, Telkomsel telah mempelajari kebiasaan pelanggan dalam mengakses sejumlah aplikasi dari ponsel mereka, sehingga layanan operator seluler itu dapat memberikan rekomendasi pembelian paket data sesuai kebutuhan.

"Itu sudah dalam perencanaan kita untuk diimplemantasikan, termasuk kita sudah melakukan analisa per usher, baik secara experience-nya, profiling-nya, dan kita akan melakukannya (personal adjusment campaign)," kata Wahyudi.

Terkait privasi pelanggan, Telkomsel menegaskan bahwa mereka tetap melakukannya sesuai hukum dan kode etik yang berlaku.

Oleh sebab itu, layanan terbaru dari Telkomsel yang akan diluncurkan dalam beberapa waktu ke depan itu diharapkan dapat membantu pelanggan untuk mendapatkan layanan sesuai kebutuhan mereka.

"Kita tetap melakukan kaidah-kaidah sesuai kode etik, kita hanya melakukannya sesuai kebutuhan pelanggan dalam kontekstual campaign," tutup Direktur Network Telkomsel Indra Mardiatna.

Pewarta: Vinny Shoffa Salma
Editor: Zita Meirina
Copyright © ANTARA 2024

JAKARTA - PT KAI Group terus melakukan inovasi di bidang pelayanan, di samping juga terkait safety menginjak usia yang ke-79 pada 28 September 2024 mendatang. Salah satu anak usaha perseroan yang juga menjadi central of services dalam melayani pelanggan PT KAI adalah KAI Services. Hospitality anak usaha yang bermarkas di Stasiun Mangga Besar itu terus mendapat apresiasi dari pelanggan.

Salah seorang penumpang kereta api Argo Anggrek, Nesya, mengungkapkan berbagai perubahan positif dari sisi pelayanan. Menurutnya, petugas KAI Services snagat ramah dan informatif mulai dari area parkir.

"Tadi begitu masuk di area parkir, saya tidak antre dan langsung diarahkan menuju tempat parkir yang kosong oleh petugas parkirnya," ujarnya dalam keterangannya, Rabu (25/9/2024).

Baca Juga: Long Weekend, Penumpang Kerata Api di Sumut Diprediksi Naik 11%

Tak hanya ramah dan informatif, lanjutnya, stasiun kereta saat ini juga dirasa jauh lebih bersih dari sebelumnya. Bukan hanya pelanggan dalam negeri, kebersihan di stasiun kereta api di Indonesia bahkan diakui turis mancanegara serta delegasi ASEAN Railway CEOs? Conference (ARCEOs? Conference) ke-44 beberapa waktu lalu.

Saat menuju peron, ia juga menjumpai petugas keamanan yang siaga di beberapa titik stasiun dan menyapa dengan ramah setiap penumpang yang dijumpai. Begitu ditanya seputar keberangkatan kereta, petugas keamanan pun memberitahu informasi yang dibutuhkan dengan ramah.

"Saya sempat menanyakan kedatangan kereta api dan dengan ramah pak satpamnya memberitahu mengenai jadwal kedatangan kereta," tambahnya.

Begitupun ketika ingin melakukan boarding pass, Nesya memuji kemudahan yang ia rasakan karena tiket sudah tidak perlu dicetak lagi mengingat PT KAI saat ini telah mengimplementasikan teknologi Face Recognition sehingga masuk ke stasiun sudah tidak perlu antri. Sesaat sebelum masuk ke kereta, ia juga disambut hangat pramugara pramugari di pintu kereta.

Lihat Foto: KAI Sosialisasikan Kampanye Setop Pelecehan di Transportasi Publik

PT KAI setiap saat terus memperbaiki layanan demi menunjang pelayanan KAI mendukung bisnis PT KAI dengan memberikan pelayanan yang baik kepada setiap penumpang. Tahun ini, PT KAI berulang tahun ke-79 tahun dan mengangkat tema Safety & Sustainability, banyak perubahan yang sudah dilakukan PT KAI mulai dari rangkaian baru kelas ekonomi yang dibuat untuk kenyamanan penumpang hingga implementasikan teknologi Face Recognition yang memudahkan para penumpang saat di stasiun. Semuanya dilakukan PT KAI demi keberlanjutan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan.

Hal serupa juga dilakukan KAI Services, sebagai anak perusahaan PT KAI, KAI Services terus memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang mulai dari memasuki stasiun hingga berada di kereta api seperti pelayanan di area parkir yang dilayani Resparking By KAI Services, kebersihan stasiun oleh petugas OTC, keamanan stasiun oleh petugas satuan keamanan, hingga prama prami yang semuanya dikeloka KAI Services senantiasa memberikan pelayanan dengan hati demi menuju pelayanan terdepan.

Menurut Vice President Corporate Secretary KAI Services, Rachman Firhan, sebagai anak perusahaan PT KAI, KAI Services terus meningkatkan pelayanan demi menunjang bisnis PT KAI. Mulai dari penggunaan teknologi LPR di area parkir hingga memberikan training hospitality untuk para frontliner kami agar dapat memberikan pelayanan dengan hati.

"KAI Services menjadi central of services dari PT KAI yang memberikan pelayanan kepada penumpang mulai dari di stasiun hingga berada di kereta. Untuk itu kita ingin selalu memberikan yang terbaik kepada pelangga," jelasnya.

Bank Mandiri kembali menorehkan prestasi dengan meraih empat penghargaan Platinum dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia (The Best CCI) 2024. Prestasi ini bukan hanya sekadar pengakuan, melainkan bukti nyata dari komitmen perseroan dalam menghadirkan layanan yang adaptif dan solutif kepada nasabah.

Dalam ajang yang diikuti oleh 68 perusahaan dan melibatkan 1.114 peserta ini, Bank Mandiri meraih predikat terbaik sebagai The Best Business Contribution, The Best Digital Media, The Best Operations, dan The Best Technology Innovation.

SVP Customer Care Bank Mandiri, Asih Samihadi, mengatakan prestasi ini semakin mendorong semangat Bank Mandiri untuk menjadi perusahaan dengan layanan nasabah terbaik di Indonesia.

"Prestasi yang kami raih merupakan hasil kerja keras seluruh tim, terutama di Mandiri Contact Center, yang selalu mengedepankan kualitas layanan serta terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi. Ini merupakan wujud komitmen kami untuk selalu berusaha menjadi lebih baik dalam melayani nasabah kami," ujarnya dalam keterangan resmi, Selasa (24/9).

Ia melanjutkan, salah satu poin utama yang membuat Bank Mandiri berhasil meraih penghargaan tertinggi dalam kategori The Best Business Contribution adalah kemampuannya dalam memanfaatkan contact center sebagai business support.

Hal ini dapat diwujudkan melalui layanan pembukaan rekening online, shared service, serta telesales produk anak perusahaan melalui penawaran Kredit Kendaraan Bermotor (KKB).

"Contact center bukan hanya sebagai pusat layanan, tetapi juga penggerak bisnis yang mampu berkontribusi secara positif." tambah Asih.

Pada kategori The Best Digital Media, inovasi digital Bank Mandiri juga menjadi sorotan. Contact Center Bank Mandiri memainkan peran penting dalam mendukung peluncuran produk-produk digital inovatif melalui Livin Sukha, termasuk konser musik, kompetisi olahraga, serta produk edisi terbatas dari e-money.

Melalui integrasi ini, ia menekankan, perseroan semakin memperkuat posisinya dalam memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan gaya hidup modern nasabah.

Selain itu, Bank Mandiri juga memenangkan kategori the Best Operations berkat keunggulan dalam manajemen operasional yang menyelaraskan pemanfaatan teknologi terbaru, pengelolaan agent berkualitas terbaik, serta digital mindset yang menghadirkan customer journey terbaik bagi semua nasabah.

Hal ini didukung oleh teknologi omnichannel yang memberikan ruang gerak kepada agen untuk menjawab semua kebutuhan nasabah dari berbagai contact point.

Bank Mandiri juga menjadi pionir contact center di Indonesia yang mampu mengelola aktivitas operasional secara mandiri sekaligus menjadi penyedia share service untuk anak perusahaan.

Melalui super apps Livin dan Kopra, dengan misi menjadi revenue generator sekaligus people development dengan tetap mengedepankan customer satisfaction, merupakan kunci sukses Mandiri Contact Center yang mampu mempertahankan predikat tertinggi selama 3 tahun berturut-turut.

Dalam kategori The Best Technology Innovation, Bank Mandiri dinilai unggul melalui berbagai inovasi teknologi yang diterapkan di Contact Center, seperti layanan chatbot MITA Whatsapp, verifikasi otomatis menggunakan IVR, serta sistem persetujuan otomatis dalam pembukaan rekening online (Straight Through Processing).

Di samping itu, penggunaan Robotic Process Automation (RPA) dalam penanganan keluhan nasabah juga dinilai memberikan efisiensi yang signifikan dalam pelayanan. Perseroan juga mengembangkan Shared Service Contact Center yang berfungsi sebagai penyedia layanan BPO bagi kelompok usaha Mandiri Group.

Sebagai informasi, kompetisi The Best CCI 2024 dinilai oleh para pakar dari berbagai bidang, termasuk praktisi IT, manajemen operasional, dan industri contact center, dari berbagai negara seperti Singapura, Malaysia, China, Australia, dan Thailand.

Penjurian dilakukan dengan menilai inisiatif dan inovasi yang diimplementasikan, mulai dari analisis data, manajemen operasional, hingga kontribusi terhadap pertumbuhan bisnis perusahaan.

"Keberhasilan ini adalah motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan terus berinovasi dalam menghadirkan solusi yang relevan bagi nasabah di era digital ini," pungkas Asih.

JAKARTA - 52 tahun menjadi perusahaan mobilitas yang mengedepankan Standar Nyaman Indonesia (SNI), Bluebird selalu menjadikan pelanggan sebagai prioritas utama. Di tengah persaingan layanan mobilitas yang semakin ketat, Bluebird tetap berkomitmen pada nilai integritas dan pelayanan Prima, yang dibuktikan melalui pengembalian barang ketinggalan di armada.

Lebih dari 13 ribu barang telah Bluebird kembalikan sepanjang tahun 2024. Merayakan momen bulan Pelanggan Nasional, kisah ini lebih dari sekadar angka, ini adalah cerminan dari integritas dan etos pelayanan prima yang dijunjung tinggi oleh pengemudi sebagai rekan perjalanan.

Direktur Utama PT Blue Bird Tbk, Adrianto (Andre) Djokosoetono bercerita, bahwa nilai ini ditanamkan oleh Founder dan Co-Founder Bluebird. ?Nilai-nilai ini selalu hidup dalam Bluebird karena sungguh-sungguh diterapkan oleh para pendirinya. Ayah saya, yang juga Co-Founder pernah diminta oleh almarhumah nenek saya untuk mengembalikan dompet tamu yang tertinggal dalam taksi, walaupun ia baru pulang setelah mengantarkan tamu malam hari itu.?

Bluebird percaya bahwa setiap barang yang tertinggal memiliki nilai tersendiri bagi pemiliknya. ?Pengemudi kami pernah mengembalikan barang kecil hingga besar, uang tunai hingga topi, atau bahkan hanya sekedar botol minum. Kami yakin bahwa barang bawaan tamu selalu memiliki nilai historis yang tidak tergantikan,? tambah Andre.

Aplikasi MyBluebird, mempermudah pelanggan untuk mendapatkan kembali barang yang tertinggal menggunakan informasi pengemudi, waktu pemesanan, rute, dan nomor taksi. Bagi yang memesan secara langsung (street-hailing), barangtetap dapat dilacak selama rute dan waktu perjalanan diingat. Pelanggan dapat menggunakan beragam channel untuk melaporkan barang tertinggal melalui WhatsApp BeBi (0811-1794-1234), Call Center Bluebird (021-7971245), dan emailcustomercare@bluebirdgroup.

?Bluebird juga memiliki langkah preventif. Pengemudi memiliki SOP untuk mengingatkan kembali tamu terkait barang bawaannya dan menyalakan lampu interior saat tamu turun di malam hari,? jelas Andre.

Andre juga memberikan apresiasi kepada pengemudi. ?Kami menyadari bahwa keberhasilan dalam mengembalikan barang tak lepas dari kejujuran pengemudi. Kami memiliki beragam penghargaan yang diberikan kepada pengemudi yang menunjukkan nilai-nilai perusahaan dalam melayani tamu, seperti road star, Pengemudi Teladan, dan Satria Biru.?

Jakarta (ANTARA) - Perusahaan makanan dan minuman lokal Haus! memberikan apresiasi kepada konsumen dengan menjalankan program-program promosi pada Hari Pelanggan Nasional, Rabu.

Pada peringatan Hari Pelanggan Nasional, salah satu pendiri dan dan CEO Haus! Gufron Syarif mengatakan, perusahaan menjalankan program "Sapa WargaHaus" untuk menyampaikan apresiasi dan menyerap masukan dari konsumen.

"Melalui inisiatif ini, kami berkesempatan untuk berinteraksi dan menyampaikan apresiasi dan rasa terima kasih secara langsung pada para pelanggan yang sudah senantiasa mendukung Haus! hingga tahun ke-6 berdirinya bisnis Haus!" katanya sebagaimana dikutip dalam siaran pers perusahaan di Jakarta, Rabu.

Dalam program "Sapa WargaHaus", para pejabat perusahaan turun langsung ke toko untuk melayani pelanggan.

Lebih dari 30 orang dalam jajaran direksi perusahaan, termasuk para pemimpin eksekutif dan pejabat manajerial, ikut turun melayani pelanggan di toko-toko Haus! yang ada di Jakarta Barat, Jakarta Selatan, Jakarta Timur, Tangerang, serta Purwakarta dan sekitarnya.

​​​​​​​Selain itu, pada Hari Pelanggan Nasional perusahaan menghadirkan program promosi "Beli 1 Gratis 1" untuk pembelian lima minuman favorit konsumen melalui Haus App.

"Melalui program 'Sapa WargaHaus' dan promo 'Beli 1 Gratis 1', kami berharap dapat memberikan apresiasi kepada WargaHaus dan juga mendengarkan langsung masukan dari mereka untuk kemajuan dan peningkatan kualitas layanan Haus ke depannya," kata Gufron.

Pewarta: Putri Hanifa
Editor: Maryati
Copyright © ANTARA 2024

JAKARTA - Perusahaan digital penyedia jaringan terintegrasi terkemuka di Indonesia dan mancanegara, ION Network melakukan rebranding nama dan slogan baru. Rebranding ini mengintegrasikan layanan dari ION Enterprise, ION Broadband, ION Partnership, dan ION Cloud menjadi satu kesatuan dengan nama ION Network untuk semakin memperkuat komitmen sekaligus kualitas layanan.

Anton Simanjuntak, Direktur Utama ION Network, menjelaskan, langkah rebranding ini bertujuan untuk menyederhanakan identitas perusahaan dan memperkuat komitmennya terhadap kualitas layanan.

"Rebranding ini bukan hanya soal mengubah nama dan logo, tetapi tentang menegaskan kembali dedikasi kami untuk meningkatkan akses dan kualitas digital di Indonesia," katanya. "Dengan satu nama, ION Network, kami berusaha untuk menyatukan berbagai layanan kami agar dapat lebih mudah diakses dan dipahami oleh pelanggan," ujar dia.

Slogan baru perusahaan, "Turn On Your Life," mencerminkan tujuan ION Network untuk memberikan dampak positif dalam kehidupan pelanggan melalui solusi digital yang inovatif.

Anton menambahkan, slogan ini menggambarkan komitmen kami untuk mendorong transformasi positif dan menyediakan layanan yang dapat membantu masyarakat dan bisnis memanfaatkan teknologi secara maksimal.

Dengan adanya rebranding ini, ION Network semakin massif menawarkan berbagai layanan, termasuk bandwidth internet dedicated, internet, dan Wi-Fi untuk perumahan dan bisnis, layanan data center, serta solusi cloud dan kemitraan.

?Kami siap melayani kebutuhan digital masyarakat dengan lebih baik melalui satu nama, yaitu ION Network,? tegas Antonius Simanjuntak.

Anton menekankan, perubahan ini juga mencerminkan semangat baru dan arah strategis perusahaan. "Kami ingin memastikan, setiap elemen dari identitas baru kami mencerminkan nilai-nilai kami, yaitu kepercayaan, komitmen, dan teknologi terkini," ungkapnya.

Dengan visi untuk menjadi pilihan utama ISP di Indonesia dan internasional, ION Network terus berkomitmen untuk meningkatkan infrastruktur digital demi mendukung pertumbuhan ekonomi digital di seluruh negeri.

Antonius Simanjuntak menyadari pentingnya infrastruktur digital yang kuat dan handal untuk mendukung pertumbuhan ekonomi digital. ?Melalui jaringan fiber optik terkuat dan Data Center yang aman, kami akan terus makin berkomitmen untuk mempercepat transformasi digital di seluruh Indonesia,? jelas Antonius Simanjuntak.

Dengan rebranding ini, ION Network berharap, dapat memperkuat posisinya sebagai pemimpin dalam industri penyedia layanan internet, baik di tingkat lokal maupun internasional. Logo baru perusahaan, yang menampilkan simbol peta Indonesia, menggambarkan jaringan fiber optik yang melayani seluruh penjuru negeri.

JAKARTA - PT Victoria Care Indonesia Tbk (VICI) kembali mencatatkan performa yang baik pada paruh pertama 2024. Hal tersebut bisa terlihat dari keberhasilan Perseroan mencatatkan pertumbuhan di beberapa sektor.

Pendapatan Perseroan tumbuh sebesar 6,7% dari Rp654,9 miliar di semester 1 2023 menjadi Rp698,8 miliar di semester 1 2024. Selain itu, Perseroan juga mencatatkan peningkatan laba bersih sebesar 10%, dari Rp88,9 miliar menjadi Rp97,9 miliar di periode yang sama tahun 2024.

Profitabilitas Perseroan juga menunjukkan perbaikan dimana Gross Profit MarginPerseroan tercatat ada di angka 55,6% di semester pertama tahun ini dibandingkan 55,2% di semester satu tahun 2023. Net Profit Margindi semester satu tahun 2024 juga meningkat menjadi 14% dari sebelumnya 13,6% di semester satu tahun lalu.

Sementara itu, secara QoQ, pendapatan bersih Perseroan tumbuh 6,4% dari Rp338,5 miliar di kuartal pertama 2024 menjadi Rp360,2 miliar di kuartal kedua 2024. Sedangkan untuk laba bersihnya, di kuartal kedua tahun ini Perseroan juga mencatatkan peningkatan sebesar 7,6% dari Rp47,1 miliar menjadi Rp50,7 miliar.

Billy Hartono Salim, Direktur Utama PT Victoria Care Indonesia Tbk, menyebutkan bahwa raihan yang didapat Perseroan di sepanjang paruh pertama 2024 ini terjadi berkat strategi Perseroan dalam memanfaatkan berbagai momentum dan tantangan di sepanjang semester pertama 2024 terutama menjelang dan setelah Lebaran 2024.

?Selama semester 1 2024 ini, kami melihat adanya banyak hari libur dan cuti panjang terutama di masa Lebaran 2024 yang tentunya mempengaruhi distribusi kami. Meski begitu, kami sudah menyiapkan beragam strategi agar di semester 2 ini kami bisa mencatatkan pertumbuhan penjualan yang lebih signifikan dibandingkan semester pertama? ujar Billy.

Lebih Agresif di Ranah Digital dan Aktif Luncurkan Produk Baru
Memasuki paruh kedua 2024, Perseroan sudah menyiapkan beragam strategi untuk mempertahankan sekaligus meningkatkan capaian positif Perseroan.

Beberapa langkah strategis yang sudah disiapkan adalah melanjutkan strategi pemasaran yang agresif di platform digital baik melalui media sosial atau eCommerce serta menggelar beragam kegiatan offline yang disesuaikan dengan masing-masing merek untuk mengedukasi pasar secara langsung.

Sumardi Widjaja, Direktur Operasional PT Victoria Care Indonesia Tbk, menyebutkan bahwa pihaknya juga telah menyiapkan serangkaian produk baru untuk menarik minat pasar dan melengkapi jajaran produk Perseroan.

?Kami juga sudah menyiapkan beragam produk baru yang akan diluncurkan dari beberapa kategori, salah satunya adalah dekoratif,? ujar Sumardi.

Lebih lanjut, Sumardi menambahkan bahwa pihaknya akan terus melakukan inovasi berkelanjutan agar bisa memberikan produk dan layanan terbaik bagi masyarakat Indonesia.

?Dengan terus melakukan inovasi berkelanjutan dan lincah dalam menangkap peluang, kami yakin dapat menutup tahun ini dengan kinerja yang lebih baik,? tutup Sumardi Widjaja menegaskan.

JAKARTA - PT PLN (Persero) secara resmi meluncurkan Program Gelegar PLN Mobile 2024 dengan menawarkan beragam hadiah menarik bagi para pelanggan setia PLN Mobile pada Sabtu (20/7) di Cihampelas Walk, Bandung. Dengan bertransaksi melalui aplikasi PLN Mobile , pelanggan berkesempatan untuk mendapatkan hadiah berupa 1 (satu) unit mobil listrik, 5 (lima) unit motor listrik, 5 (lima) paket wisata religi, dan 5 (lima) logam mulia.

Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo mengungkapkan, Program Gelegar PLN Mobile 2024 merupakan bentuk apresiasi PLN kepada para pelanggan yang setia menggunakan layanan PLN Mobile.

"Sebagai bentuk apresiasi kami, semua pelanggan yang sudah bertransaksi berkesempatan untuk mendapatkan hadiah Gelegar PLN Mobile 2024," kata Darmawan dalam siaran pers, Jumat (26/7/2024).

Adapun, syarat untuk mengikuti program Gelegar PLN Mobile 2024 pun cukup mudah di mana para pelanggan hanya perlu melakukan transaksi melalui aplikasi PLN Mobile. Sejumlah transaksi tersebut meliputi pembayaran tagihan listrik atau pembelian token listrik, melakukan catat meter mandiri, pengisian daya kendaraan listrik di Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU) hingga pembayaran tagihan ICONNET. Pelanggan yang telah bertransaksi nantinya mendapatkan kupon undian yang akan diundi pada akhir tahun 2024.

Direktur Retail dan Niaga PLN Edi Srimulyanti mengatakan, kegiatan Launching Gelegar PLN Mobile 2024 merupakan upaya Perseroan untuk lebih mengenalkan kemudahan akses dan layanan Aplikasi PLN Mobile kepada seluruh kalangan masyarakat.

"Antusiasme luar biasa dari masyarakat di Bandung dan sekitarnya yang mengikuti acara launching ini sejak pagi hingga malam. Acaranya pun kami kemas bervariasi agar PLN Mobile ini dikenal lebih banyak kalangan," kata Edi.

Launching Program Gelegar PLN Mobile 2024 sukses menarik animo masyarakat di mana lebih dari 7.000 orang turut serta dalam beragam kegiatan seperti pound fit, push bike competition dan sajian dari UMK seperti makanan, kerajinan batik, tas dan produk lainnya. Acara juga dimeriahkan oleh deretan artis Ibu Kota. Salah satu pengunjung acara Launching Gelegar PLN Mobile 2024, Anisa, mengaku terkesan dengan kemeriahan acara.

"Acara seru banget, ada hiburan musik, anak-anak senang. Acara berjalan lancar. Anak saya ikut lomba push bike. Dia sudah biasa ikut push bike mulai dari 2018 dan 2021," tutup Anisa.