Reporter: Barratut Taqiyyah Rafie | Editor: Barratut Taqiyyah Rafie

KONTAN.CO.ID - KAI Bandara meluncurkan inovasi terbaru. Yaitu sistem refund real-time yang mempermudah proses pengembalian dana.
Mengutip siaran pers, inovasi refund yang baru diluncurkan bertepatan dengan 18 Tahun KAI Bandara.

Informasi saja, PT Railink, operator KAI Bandara baru saja merayakan 18 tahun berdiri sejak pertama kali beroperasi di Medan menuju Kualanamu International Airport, Sumatera Utara pada tahun 2013.

Sistem inovasi refund ini memungkinkan penumpang yang melakukan pembatalan tiket untuk menerima pengembalian uang menjadi semakin mudah dan cepat.

Proses ini terintegrasi antara ARTS dan Brick, sehingga memudahkan transaksi dan mempercepat waktu pengembalian dana.

Melalui inovasi Refund, penumpang dapat mengharapkan pengembalian dana yang lebih cepat, dengan target waktu maksimal 14 hari kerja, dibandingkan dengan 30 hari kerja pada sistem sebelumnya.

Selain itu, fitur pengecekan data rekening secara real-time juga telah diterapkan. Sehingga proses verifikasi data berjalan lebih akurat dan efisien.

Perubahan lainnya yang signifikan adalah kini proses pengembalian dana yang sebelumnya dilakukan oleh PT Railink, telah dialihkan kepada PT Eastern Transglobal, mitra baru yang berperan dalam mempercepat proses transfer refund secara lebih efisien dan tepat waktu.

Dengan adanya perubahan ini, proses refund dapat lebih terjamin keandalannya, memberikan pengalaman yang lebih baik kepada penumpang.

“Melalui sistem Refund, kami berkomitmen untuk memberikan kemudahan dan kepuasan bagi para penumpang. Kami memahami bahwa terkadang rencana perjalanan dapat berubah, dan kami ingin memastikan bahwa proses pembatalan tiket tidak menyulitkan mereka,” jelas Sosiawan Surbakti, perwakilan dari PT Railink.

Inovasi ini merupakan bagian dari komitmen KAI Bandara untuk terus meningkatkan layanan dan memperbaiki pengalaman perjalanan penumpang.

Dengan mengedepankan teknologi dan inovasi, KAI Bandara berupaya memenuhi kebutuhan masyarakat yang semakin modern dan dinamis.

Langkah ini merupakan bukti nyata dari usaha KAI Bandara dalam memberikan layanan prima yang tidak hanya cepat tetapi juga transparan, memberikan pengalaman terbaik kepada setiap pelanggan.

IDXChannel - PT Railink atau KAI Bandara telah melayani 2.709.306 penumpang di seluruh wilayah operasionalnya. Angka ini terhitung sepanjang semester I-2024.

"Jumlah ini terdiri dari 1.410.950 penumpang di Medan dan 1.298.356 penumpang di Yogyakarta," kata Corporate Communications KAI Bandara, Sosiawan Surbakti lewat keterangannya, Kamis (11/7/2024)

Dia menambahkan, di Medan, jumlah penumpang terbagi sebanyak 115.327 dari KA Bandara Kualanamu, dan sebanyak 1.295.623 dari KA Srilelawangsa yang menuju ke Bandara Kualanamu dan Binjai.

"Termasuk pada masa angkutan lebaran, pengguna sebesar 102.502 pada tanggal 5 hingga 16 April 2024," katanya.

Kemudian, pengguna terbanyak per hari tercatat pada tanggal 11 April 2024 yakni 11.006.

"Sedangkan di Yogyakarta, KA Bandara YIA Xpress sebanyak 420.592 dan YIA Reguler sebanyak 877.764 pengguna," kata dia.

Dia melanjutkan, layanan terbanyak tercatat saat libur lebaran yaitu 105.574 penumpang dari tanggal 5-16 April 2024.

Pengguna layanan KAI Bandara di Yogyakarta terbesar pada tanggal 15 April 2024 dengan total 11.626 penumpang.

“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh penumpang yang telah menggunakan layanan KA Bandara di Medan dan Yogyakarta. Jumlah penumpang yang terus meningkat setiap tahunnya tidak terlepas dari dukungan dan kepercayaan masyarakat Medan dan Yogyakarta," katanya.

(NIY)