KITA tahu bagaimana pentingnya reputasi dalam kehidupan sosial. Sejak kecil, orangtua menekankan “bibit bebet bobot” kepada anak-anaknya dalam mencari pasangan hidup. Tidak lain agar anaknya tetap memiliki reputasi yang baik di mata sanak keluarga besar, selain penghidupan yang baik.

Deretan anak muda yang terpilih sebagai wakil rakyat sebagian besar menyandang nama besar orangtuanya. Kita memang sering melihat bagaimana “nama besar” dari keluarga dapat meningkatkan respek sosial yang diterima seorang individu.

Demikian pula dalam bisnis. Perusahaan dengan reputasi yang baik dipercaya para pelanggannya, dibanjiri lamaran dari calon karyawan yang berjuang agar diterima menjadi bagian organisasi. Begitu berharganya reputasi untuk dibangun dan dipertahankan. Seperti yang diungkapkan Peter Roper, "Reputation is everything."

Sampai-sampai saat ini, kita tahu adanya jasa jual-beli follower, ataupun istilah pansos (panjat sosial) yang dilakukan mereka yang ingin jalan pintas membangun reputasi. Namun, tentunya masyarakat pun tahu mana reputasi yang dibangun dengan dasar yang kuat, mana yang tidak.

Reputasi sebagai daya jual

Menurut Geoffrey Jones dan Tarun Khanna dalam tulisannya Reputation is Vital to Survival in Turbulent Markets, reputasi merupakan kombinasi antara tiga hal.

Pertama, prominence, ketenaran yang diperoleh dari jam terbang ataupun “word of mouth”. Kedua, perceived quality, tingkat kualitas yang dirasakan oleh pelanggan. Ketiga, resilience, ketahanan yang dimiliki oleh pemilik produk dalam menghadapi berbagai krisis dengan fleksibilitas dan inovasinya.

Di tengah lingkungan yang tidak menentu, organisasi dengan reputasi yang kuat memberikan rasa aman bagi pelanggan dan mitra bisnis akan kepastian kualitas produk yang dimilikinya. Antonio Madero, pendiri Sanluis Corporation, mengatakan, “We have the trust of our clients who saw how we managed to overcome the crisis.”

Bukan hanya dari sisi kualitas produk atau layanan, pelanggan juga melihat bagaimana perusahaan beroperasi secara etis, bagaimana mereka memperlakukan karyawan, serta kontribusi mereka terhadap lingkungan dan masyarakat.

Dalam pasar yang mapan sekalipun, reputasi tetap memegang peran penting. Ketika reputasi telah terbangun, pelanggan merasa lebih nyaman dan aman untuk terus menggunakan produk atau jasa perusahaan tertentu. Pelanggan yang terpesona dengan reputasi perusahaan akan mengasosiasikan reputasi yang baik dengan kualitas yang lebih tinggi.

Perusahaan dengan reputasi yang kuat sering kali dapat mengenakan harga yang lebih tinggi untuk produk atau layanan mereka. Hubungan emosional yang lebih kuat juga terbangun antara pelanggan dengan perusahaan. Mereka merasa bahwa membeli produk dari perusahaan tersebut adalah bagian dari mendukung nilai-nilai yang mereka percayai.

Jadi, dari menarik pelanggan dan talenta terbaik hingga bertahan di masa krisis, reputasi memainkan peran penting dalam kesuksesan jangka panjang sebuah perusahaan.
Membangun reputasi: perjalanan panjang

Membangun reputasi yang solid tidak bisa dilakukan dalam semalam. Reputasi adalah mengenai hal-hal yang sudah kita lakukan, terbukti, dan terasa oleh orang lain. Jadi, tak sekadar janji mengenai apa yang akan kita lakukan.

Transparansi sangatlah penting dalam membangun reputasi. Keterbukaan memang memiliki risiko karena hal tersebut membuat kita benar-benar harus menjalani komitmen kita.

Namun, dampak positif dari itu adalah ikatan emosional yang lebih kuat dengan pelanggan kita ketika mereka mengetahui dari mana sumber bahan yang kita gunakan, sampai pada apakah keseluruhan proses produksi dan keputusan bisnis yang diambil telah memenuhi prinsip-prinsip etika.

Reputasi yang sudah terbangun pun perlu terus dijaga dengan segala bentuk inovasi agar tetap relevan di mata pelanggan.

Menjaga reputasi adalah tantangan utama

Reputasi yang dibangun secara perlahan pun tidak tertutup kemungkinan untuk hilang dalam sekejap.

Dok EXPERD Eileen Rachman.

Pemimpin yang awalnya dielu-elukan rakyat bisa berubah dicemooh ketika rakyat melihat kebijakannya berubah hanya demi kepentingan pribadi dan keluarganya semata.

Profesor MIT Robert G Eccles mengatakan, perusahaan sering cenderung hanya berfokus pada ancaman yang sudah muncul, bukan secara proaktif mengelola risiko reputasi. Ini adalah pendekatan yang keliru.

Krisis sering kali muncul tanpa diduga, dan jika perusahaan tidak siap, reputasi yang telah dibangun bertahun-tahun bisa hancur dalam sekejap.

Menjaga reputasi membutuhkan usaha yang terus menerus. Perusahaan yang membangun reputasi melalui konsistensi dalam menjalankan tata kelola yang baik, mempertahankan standar tinggi dalam setiap aspek operasionalnya akan lebih mampu bertahan dalam krisis.

Namun, ekspektasi pelanggan dan pasar selalu berubah. Perusahaan pun harus peka terhadap perubahan ini dan terus menyesuaikan diri agar tidak terjebak dalam praktik-praktik usang.

Perusahaan yang meragukan teknologi terkini dan terus ingin mempertahankan standar lamanya perlu berhati-hati.

Untuk menjawab kebutuhan eksternal yang dinamis, standar-standar kualitas pun perlu dikaji ulang agar tetap adaptif dan tepat sasaran. General Electric yang sudah berusia lebih dari 100 tahun melakukan inovasi dengan memunculkan inisiatif “ecomagination”, dan berkomitmen untuk mengembangkan teknologi ramah lingkungan.

Saat krisis datang, respons perusahaan akan sangat memengaruhi reputasi. Komunikasi yang jujur, transparan, dan cepat adalah kunci menjaga kepercayaan publik. Seperti terungkap dalam Reputation and Its Risks, “Knowing first aid is not the same as protecting your health.”

Artinya, memiliki rencana krisis saja tidak cukup. Perusahaan harus memiliki pendekatan proaktif dalam mengelola risiko reputasi sehingga ketika krisis datang perusahaan mampu bertahan dan bangkit kembali. Jadi kita pun perlu menguasai manajemen krisis yang tepat.

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk terus menunjukkan komitmennya dalam mendukung UMKM untuk Go Global. Sebagai langkah nyata, BRI melalui Bank Representative Saudi Arabia menampilkan produk dari lima UMKM binaan alumni Brilianpreneur, yaitu Restu Mande, Arva, Matoh, Havilla Tea, Muniru Coffee di Pameran 'Amazing Indonesia'.

Event tersebut diselenggarakan oleh KJRI Jeddah bekerja sama dengan ITPC Jeddah. Terdapat 26 peserta yang terdiri dari 8 perusahaan Arab Saudi sebagai importir produk consumer goods Indonesia, BPKH Limited, Koperasi Amphura, Dirjen Imigrasi, 2 Perbankan Indonesia (BRI dan BSI) serta peserta UMKM Indonesia lainnya.

Selama penyelenggaraan kegiatan terdapat beberapa potensial buyer mengunjungi booth BRI mulai dari artisan coffee house di Saudi Arabia, asosiasi hotel, dan lainnya. Adapun keikutsertaan BRI dalam pameran tersebut merupakan bagian dari Road to BRI UMKM EXPO(RT) 2025 yang sebelumnya program tersebut dikenal dengan nama UMKM EXPO(RT) BRILIANPRENEUR.

Perubahan nama tersebut juga merupakan sebuah langkah untuk memperkuat posisi BRI sebagai bank yang konsisten mendukung UMKM dengan menyelenggarakan BRI MICROFINANCE OUTLOOK secara bersamaan pada event BRI UMKM EXPO(RT) 2025.

BRI mempunyai Bank Respresentative di Luar Negeri yang aktif bekerjasama dengan KJRI dan ITPC luar negeri untuk turut serta memberikan dampak perluasan jaringan bisnis, membangun reputasi produk lokal yang berkualitas tinggi serta meraih peluang pasar yang lebih luas.

Direktur Commercial, Small, and Medium Business BRI Amam Sukriyanto menyampaikan bahwa BRI UMKM EXPO(RT) merupakan langkah konkret yang diberikan BRI sebagai bentuk komitmen BRI dalam mendukung UMKM untuk siap bersaing di pasar global. Menurutnya, BRI UMKM EXPO(RT) menjadi momentum strategis bagi UMKM baik yang sekarang sudah bermitra dengan BRI maupun yang baru berminat untuk bergabung memperluas jangkauan pasar mereka dan mempertemukan mereka dengan potential buyer internasional.

"BRI terus berkomitmen untuk terus memajukan UMKM, baik dari sisi pemberian pembiayaan, pendampingan bisnis, program pemberdayaan hingga bagaimana mengakses pasar yang lebih luas sampai ke pasar global," ujar Amam, dalam keterangan tertulis, Senin (21/10/2024).

Berbagai kegiatan terkait pengembangan UMKM diharapkan dapat memberikan dampak positif dan meluas pada kemajuan, serta pengembangan kapasitas serta kualitas pelaku usaha Indonesia. Upaya tersebut bukan hanya tentang peningkatan penjualan UMKM, tetapi juga merupakan langkah BRI dalam hal pemberdayaan finansial masyarakat serta peningkatan literasi keuangan yang akan membawa kita menuju masyarakat Indonesia yang lebih inklusif dan maju secara ekonomi.

Memiliki hobi bermain golf dan menghabiskan waktu bersama keluarga, tak lantas membuat Gerard Chan lupa akan tugasnya dalam memimpin sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang robotika, listrik, peralatan listrik berat, dan teknologi otomasi, yakni ABB.

ABB adalah perusahaan multi-nasional yang berbasis di Swiss dengan basis di Swedia dan Swiss. Perusahaan ini adalah Swedia-Swiss dan merupakan salah satu konglomerasi terbesar di dunia. Gerard sendiri kini menjabat sebagai CEO dan Country Holding Officer ABB Indonesia.

Sebagai pemimpin, Gerard harus punya visi jangka panjang untuk menjadikan ABB Indonesia sebagai pemimpin dalam teknologi efisiensi energi dan otomatisasi, apalagi di tengah dinamika industri yang terus berkembang.

Gerard sendiri resmi bergabung sebagai Country Holding Officer ABB Indonesia pada Maret 2022, dengan tanggung jawab ganda sebagai Country Finance Officer. Dengan lebih dari 25 tahun pengalaman di berbagai perusahaan multinasional, Gerard dikenal karena kepemimpinannya dalam transformasi bisnis, merger dan akuisisi, serta pengembangan strategi pertumbuhan berkelanjutan.

Gerard memiliki rekam jejak dalam membantu perusahaan menghadapi tantangan operasional dan finansial, sekaligus menciptakan peluang baru melalui inovasi.

Di ABB Indonesia, ia berperan memastikan strategi global ABB-berfokus pada elektrifikasi, otomatisasi, dan keberlanjutan-diimplementasikan secara efektif di pasar Indonesia. Di bawah kepemimpinannya, ABB Indonesia memperkuat perannya dalam mendukung sektor energi dan industri, terutama melalui solusi efisiensi energi dan digitalisasi.

Gerard juga menekankan pentingnya efisiensi operasional dan mendorong otomatisasi di berbagai sektor industri, dengan tujuan meningkatkan produktivitas dan mengurangi jejak karbon.

"Keberlanjutan bukan sekadar janji, tetapi langkah nyata yang harus diambil setiap hari-mulai dari operasional bisnis secara internal hingga produk dan solusi yang kami tawarkan kepada klien," ujar pria yang memiliki gelar MBA dari RMIT University dan University of Melbourne, Australia, dalam sebuah wawancara.

Di bawah arahannya, ABB Indonesia menjalin kolaborasi dengan pemerintah lokal, institusi pendidikan, dan komunitas bisnis untuk menciptakan ekosistem inovasi yang mendukung perkembangan industri tanpa mengorbankan alam.

Gerard percaya bahwa inovasi adalah kunci untuk menghadapi tantangan masa depan dan mempertahankan keunggulan di pasar. Di bawah bimbingannya, ABB Indonesia telah berkembang menjadi pusat solusi energi dan otomasi, dengan berbagai inovasi yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan industri modern Indonesia.

"Kami selalu berusaha selangkah lebih maju, tidak hanya menyelesaikan masalah hari ini tetapi juga mempersiapkan solusi untuk masa depan," jelas Gerard.

ABB Indonesia telah menjadi katalisator dalam pengembangan teknologi energi bersih dan otomatisasi cerdas, menciptakan produk-produk yang mendukung efisiensi operasional sekaligus mengurangi jejak karbon.

Bagi Gerard, akuntabilitas adalah elemen penting yang tidak bisa ditawar dalam kepemimpinannya. Ia menekankan pentingnya setiap individu di ABB untuk bertanggung jawab penuh atas keputusan dan tindakannya. Dengan budaya kerja yang menekankan integritas dan profesionalisme, ABB telah membangun reputasi sebagai mitra bisnis terpercaya.

"Akuntabilitas menciptakan kepercayaan-baik di antara karyawan maupun dengan klien kami. Setiap keputusan yang kami ambil harus didasarkan pada integritas tertinggi," kata Gerard.

Pendekatan ini memungkinkan ABB Indonesia untuk menetapkan tujuan yang jelas, mengukur hasil dengan ketat, dan memberikan ruang bagi setiap karyawan untuk berkontribusi secara maksimal terhadap kesuksesan perusahaan.

Di balik segala pencapaiannya, Gerard tidak melupakan tanggung jawab sosial yang diemban perusahaan. ABB Indonesia telah menyelaraskan operasionalnya dengan tujuan keberlanjutan global, terutama dalam mempromosikan energi bersih, mengurangi emisi karbon, dan menginisiasi program tanggung jawab sosial. Di bawah bimbingan Gerard, ABB tidak hanya berfokus pada solusi bisnis, tetapi juga pada bagaimana mereka dapat memberi dampak positif bagi masyarakat.

Langkah konkret ini terlihat melalui berbagai inisiatif perusahaan, seperti penerapan teknologi ramah lingkungan dan kemitraan dengan komunitas lokal untuk menciptakan nilai sosial. Gerard yakin bahwa keberhasilan bisnis tidak hanya diukur dari angka, tetapi juga dari kontribusi yang diberikan bagi masa depan yang lebih baik.

Kisah kepemimpinan Gerard Chan menginspirasi tidak hanya di lingkungan ABB tetapi juga di luar dunia korporat. Filosofi kepemimpinannya menggambarkan sosok pemimpin modern yang visioner, berani mengambil risiko, namun tetap memegang teguh prinsip keberlanjutan.

Dengan memadukan inovasi dan akuntabilitas, Gerard membawa ABB Indonesia menuju masa depan yang lebih cerah, di mana bisnis dan lingkungan dapat tumbuh bersama dalam harmoni. Di luar pekerjaan, ia menemukan keseimbangan dengan bermain golf dan menghabiskan waktu bersama keluarganya.

Gerard menganggap golf sebagai refleksi dari kepemimpinannya, karena mengajarkan fokus, kekuatan mental, dan kesabaran- semuanya adalah elemen penting dalam memimpin tim dan organisasi.

"Golf mengajarkan saya pentingnya menjaga ketenangan di bawah tekanan, berpikir lebih jauh, dan beradaptasi di situasi yang selalu berubah. Elemen strategis dari golf, seperti kemampuan untuk menilai kapan harus ambil resiko dan kapan sebaiknya bermain aman, kerap menjadi refleksi dari proses pembuatan keputusan di bisnis. Di golf, saya juga belajar untuk membuat kesalahan, belajar dari kesalahan, dan kembali melanjutkan perjalanan. Selain itu, golf juga memberi wadah untuk membangun relasi serta berhubungan dengan banyak orang dengan situasi yang santai," ujarnya.

Honda HR-V masih sangat memikat. Buktinya, HR-V meninggalkan rival-rivalnya jauh di belakang kalau urusan penjualan. Begini catatan penjualannya.

Persaingan di segmen SUV kompak cukup menarik. Namun satu model yang cukup kuat mengisi segmen tersebut adalah Honda HR-V. Meski banyak pendatang baru berdatangan, nyatanya Honda HR-V masih jadi pilihan utama.

Bisa dilihat dalam data penjualan wholesales yang dirilis Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia, Honda HR-V masih perkasa di segmen tersebut.

Selama periode September 2024, Honda HR-V jauh meninggalkan rival-rivalnya. Distribusi HR-V secara wholesales tercatat mencapai 1.030 unit. Dua kali lipat melampaui rival-rivalnya. Sebagai perbandingan, pada periode yang sama, Toyota Yaris Cross berada di posisi kedua dengan 460 unit. Selanjutnya di posisi ketiga ada Hyundai Creta dengan distribusi sebanyak 431 unit.

Wuling Alvez mengisi tempat selanjutnya. SUV kompak Wuling ini menempati posisi keempat dari total lima SUV kompak. Distribusi Wuling Alvez tercatat sebanyak 320 unit. Persis di belakang Wuling Alvez, ada Suzuki Grand Vitara yang terdistribusi sebanyak 234 unit. Barulah di posisi buncit ada Chery Omoda 5 yang hanya terdistribusi 91 unit.

Bila dihitung secara akumulatif, Honda HR-V masih unggul jauh. Dalam sembilan bulan tahun ini, total ada 10.179 unit HR-V yang terkirim ke dealer-dealer Honda. Di posisi kedua ada Hyundai Creta dengan total distribusi wholesales 4.049 unit dan dibuntuti Yaris Cross di posisi ketiga. Berikut ini data penjualan wholesales HR-V Cs periode Januari-September 2024.

1. Honda HR-V: 10.179 unit
2. Hyundai Creta 4.049
3. Toyota Yaris Cross: 3.070 unit
4. Suzuki Grand Vitara: 1.493 unit
5. Wuling Alvez: 1.258 unit
6. Chery Omoda 5: 1.049 unit

Bagi Honda, HR-V memang memikat tak hanya di Indonesia. Di beberapa negara, SUV kompak ini juga banyak diminati. Tak heran kalau HR-V memiliki pencintanya tersendiri. Konsumen HR-V itu disebut mereka yang sudah memiliki kepercayaan atas sebuah merek, dalam hal ini Honda.

"Mereka yang percaya atas reputasi sebuah brand dan memahami kualitas suatu mobil berdasarkan style, performa dan juga design yang timeless," ungkap Sales & Marketing and After Sales Director PT Honda Prospect Motor Yusak Billy belum lama ini.

Review Honda e:N1: HR-V Listrik yang Pasti Dijual Tahun Depan!

Review Honda e:N1: HR-V Listrik yang Pasti Dijual Tahun Depan!