PT Toyota-Astra Motor (TAM) melakukan penarikan produk alias recall mobil listrik bZ4X lantaran ada masalah pada kamera. Recall ini juga terjadi pada model Lexus ES, Lexus LS, Lexus NS, dan Lexus RX dengan masalah yang sama.

Recall bZ4X ini merupakan kali kedua yang dilakukan Toyota sepanjang 2024. Pada Januari lalu, 595 unit bZ4X di-recall karena terdapat masalah pada Electronic Control Unit (ECU).

Vice President Director PT Toyota-Astra Motor (TAM) Henry Tanoto menjelaskan kampanye perbaikan tersebut ditujukan kepada pemilik bZ4X periode tahun produksi Desember 2022 - Agustus 2023.

"TAM memohon kesediaan pelanggan Toyota bZ4X dan beberapa model Lexus tahun produksi Desember 2022 - Agustus 2023 agar dapat mendatangi bengkel resmi Toyota atau Lexus terdekat untuk melakukan pemeriksaan dan penggantian Front View Camera dan Rear View Camera di kendaraan miliknya," kata dia dalam keterangannya, Senin (19/8).

Toyota bZ4X dilengkapi kamera yang digunakan untuk menangkap dan menampilkan gambar area di depan dan belakang kendaraan.

Fitur tersebut juga digunakan pada produk-produk Lexus di Indonesia untuk menunjang parkir. Namun Toyota menemukan adanya proses pengelasan laser yang tidak optimal pada wadah kamera.

Kesalahan pengelasan itu terdapat pada dudukan kamera yang berpotensi bisa terlepas apabila ada tekanan eksternal dari waktu ke waktu.

"Sehingga memungkinkan air bocor ke dalam kamera," ucap Henry.

Apabila keadaan ini tidak segera diperbaiki, sirkuit di dalam kamera dapat mengalami korsleting yang menyebabkan kamera tak bisa menyalurkan gambar pada layar.

Estimasi waktu untuk proses perbaikan kamera memakan waktu sekitar 50 menit hingga 2 jam. Jika diperlukan penggantian komponen, maka akan memakan waktu sekitar 1,5 jam hingga 4 jam.

Karena itu, Toyota dan Lexus menghimbau kepada pemilik kendaraan untuk menyediakan waktu yang cukup agar semua proses dapat berlangsung dengan lancar.

Seluruh proses pemeriksaan hingga final check bZ4X dan sejumlah model Lexus tidak dipungut biaya sama sekali alias gratis.

Tak dijelaskan berapa unit mobil bZ4X yang terdampak recall kali ini. Marketing Director PT Toyota-Astra Motor (TAM), Anton Jimmi Suwandy mengatakan pelanggan bisa menghubungi dealer Toyota atau Lexus untuk memverifikasi apakah kendaraannya termasuk ke dalam model yang mendapatkan pemanggilan.

"Pelanggan dapat mengakses informasi recall melalui website resmi kami https://www.toyota.astra.co.id/ssc, atau via Toyota Customer Care yang beroperasi 24 jam di nomor telepon 1-500-315 dan Toyota Interactive Virtual Assistant (TARRA) melalui Whatsapp di nomor 0811-1500-315," kata dia.

Khusus Lexus menghubungi Lexus Customer Care 24 jam di nomor telepon 021-390-9999 atau 0821-8090-0900.

Toyota Astra Motor (TAM) mengumumkan recall untuk Toyota bZ4X dan beberapa model Lexus tahun produksi Desember 2022 - Agustus 2023

TAM menyarankan pemilik untuk membawa mobilnya ke bengkel resmi Toyota atau Lexus terdekat untuk melakukan pemeriksaan dan penggantian Front View Camera dan Rear View Camera di kendaraan miliknya.

"Sebagai Agen Pemegang Merek (APM) Toyota dan Lexus di Indonesia, kami menjalankan inisiatif global dari prinsipal Toyota Motor Corporation (TMC) yaitu menginformasikan dan mengajak para pemilik Toyota bZ4X dan beberapa model Lexus tahun produksi Desember 2022 - Agustus 2023 untuk berkunjung ke bengkel resmi Toyota atau Lexus terdekat," kata Vice President Director PT Toyota-Astra Motor (TAM), Henry Tanoto dalam keterangan resmi dikutip Kamis (2/8).

Toyota bZ4X dilengkapi dengan Front View Camera dan Rear View Camera yang digunakan untuk menangkap dan menampilkan gambar area di depan dan belakang kendaraan. Fitur canggih tersebut juga digunakan pada produk-produk Lexus di Indonesia supaya manuver parkir dapat dilakukan dengan mudah dan aman.Karena adanya proses pengelasan laser yang kurang optimal pada wadah kamera di supplier pada periode produksi tertentu, ada kemungkinan wadah kamera dapat terlepas apabila terkena tekanan eksternal dari waktu ke waktu, sehingga memungkinkan air bocor ke dalam kamera.

Jika keadaan ini terjadi dan tidak segera diperbaiki, sirkuit di dalam kamera dapat mengalami korsleting yang menyebabkan ketidakmampuan menampilkan gambar area di depan dan belakang kendaraan dengan baik.Pemilik Toyota bZ4X dan Lexus ES, LS, NX, dan RX dengan periode tahun produksi Desember 2022 - Agustus 2023, diminta agar dapat mendatangi bengkel resmi Toyota atau Lexus. Pemilik kendaraan yang terlibat, akan menerima pemberitahuan melalui surat dan dapat menghubungi bengkel resmi Toyota atau Lexus untuk booking jadwal pemeriksaan.Estimasi waktu yang dibutuhkan dalam proses perbaikan Front View Camera dan Rear View Camera, untuk tahap pemeriksaan, dibutuhkan waktu sekitar 50 menit hingga 2 jam. Jika diperlukan penggantian parts, maka akan memakan waktu sekitar 1,5 jam hingga 4 jam untuk menyelesaikannya, tergantung model kendaraan.

Karena itu, Toyota dan Lexus menghimbau kepada pemilik kendaraan untuk menyediakan waktu yang cukup agar semua proses dapat berlangsung dengan lancar.Pelanggan disarankan agar melakukan booking terlebih dahulu mengenai jadwal pemeriksaan, sehingga tidak perlu menunggu antrean terlalu lama karena sudah terjadwal. Seluruh proses pemeriksaan hingga final check tidak dipungut biaya sama sekali alias gratis."Selain informasi resmi melalui surat, PT Toyota-Astra Motor (TAM) menghimbau pelanggan untuk menghubungi dealer Toyota atau Lexus manapun untuk memverifikasi apakah kendaraannya termasuk ke dalam model yang mendapatkan pemanggilan," jelas Marketing Director TAM, Anton Jimmi Suwandy.

Pelanggan dapat mengakses informasi recall melalui website resmi kami https://www.toyota.astra.co.id/ssc, atau via Toyota Customer Care yang beroperasi 24 jam di nomor telepon 1-500-315 dan Toyota Interactive Virtual Assistant (TARRA) melalui Whatsapp di nomor 0811-1500-315.

Khusus Lexus, silakan menghubungi Lexus Customer Care 24 jam di nomor telepon021-390-9999 atau 0821-8090-0900.