Reporter: Ahmad Febrian | Editor: Ahmad Febrian

KONTAN.CO.ID - JAKARTA.Social commerce, tren memasarkan produk melalui platform aplikasi diperkirakann semakin tumbuh hingga lima tahun ke depan. Tahun lalu, nilai transaksi atau gross merchandise value (GMV) mencapai US$ 8,2 miliar atau sekitar Rp124,18 triliun (kurs Rp 15.100 per dolar Amerika Serikat).

Angka tersebut berdasarkan riset Statista. Hingga 2028 nilai social commerce diperkirakan meningkat hampir 3 kali lipat. Di tahun 2028, GMV dari social commerce ini mencapai US$ 22,1 miliar.

Salah satu platform analisa data untuk social commerce, Kalodata mengklaim memiliki lebih dari satu juta pengguna di seluruh dunia. Perusahaan ini beroperasi di beberapa negara yakni Indonesia, Amerika Serikat, China Inggris, Malaysia, Filipina, Vietnam dan Thailand.

“Dari jumlah itu, pengguna di Indonesia sudah mencapai 300.000. Jumlah ini dicapai dalam waktu dua tahun sejak launching Kalodata di Indonesia. Kalodata sendiri berdiri sejak Juli 2022,” terang Co Founder dan COO Kalodata, Lawrence Guo, dalam keterangannya, Senin (30/9).

Lawrence memprediksi, pertumbuhan pengguna di Indonesia bisa melampaui target. Ia memprediksikan ada potensi lonjakan pengguna hingga dua kali lipat pada 2025. "Ada beberapa faktor yang mempengaruhi. Yakni peningkatan penetrasi internet, pertumbuhan UMKM dan bisnis online, serta semakin meningkatnya kesadaran pelaku e-commerce akan pentingnya data untuk membuat keputusan yang lebih baik,” jelas dia.

Untuk itu Kalodata juga menerapkan beberapa strategi untuk mengejar pertumbuhan tersebut. Seperti memperkuat kemitraan lokal untuk memperluas jangkauan ke komunitas lokal, meningkatkan kesadaran pelaku e-commerce akan pentingnya data dengan melakukan edukasi, webinar, dan publikasi konten.

Kalodata juga mengimplementasi teknologi kecerdasan buatan (AI). “Kami juga baru saja merilis fitur chatbot AI. Pengguna bisa berinteraksi dengan AI untuk bertanya mengenai strategi dan trending terbaru di TikTok,” ungkapnya.

Kalodata juga mengadakan Indonesia Social Commerce Conference (KISCC) 2024. Konferensi ini menyatukan edukasi teknis social commerce dengan analisis data algoritma untuk meraih hasil maksimal di TikTok Shop.

Tokopedia resmi meluncurkan fitur Shop Tokopedia Mall untuk para merchant di platformnya. Fitur ini menjadi salah satu fitur Tokopedia yang dibawa ke platform yang sebelumnya bernama TikTok Shop tersebut.

"Shop Tokopedia membantu pelaku usaha Indonesia melakukan ekspansi dan ekstraksi bisnis, sekaligus meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan masyarakat dalam bertransaksi online lewat peluncuran Shop Tokopedia Mall," ujar Senior Director of Ecommerce Shop | Tokopedia, Stephanie Susilo di acara peluncuran, Jakarta, Jumat (19/7).

Mengutip riset dari Toluna di Asia Tenggara pada 2023, Stephanie menyebut 87 persen pengguna lebih memilih belanja di toko resmi, dan 81 persen pengguna bersedia membayar lebih demi rasa aman lebih tinggi lewat berbelanja di toko resmi.

Hal tersebut, katanya, terlihat pada produk-produk fashion di Tokopedia yang mengalami rata-rata peningkatan penjualan hingga tiga kali lipat karena menjadi official store.

"Hal tersebut melatarbelakangi Tokopedia meluncurkan shop Tokopedia Mall," tuturnya.

Stephanie mengatakan Shop Tokopedia yang berstatus Mall akan meningkatkan kepercayaan pembeli. Selain itu, penjual juga akan mendapatkan sejumlah keuntungan yang akan meningkatkan visibilitas toko dan produknya.

Penjual yang akan bergabung pada program ini harus memenuhi syarat seperti kepemilikan sertifikat kepemilikan brand atau distributor resmi; menjual produk yang 100 persen asli; berpartisipasi dalam program gratis ongkir; serta memberikan jaminan gratis 15 hari pengembalian.

Selain membawa fitur Mall, Tokopedia juga akan membawa sejumlah layanan atau fitur lain yang ada di Tokopedia. Head of Communications Tokopedia dan ShopTokopedia Aditia Grasio Nelwan menyebut langkah ini sebagai bagian dari sinergi antara kedua platform.

Layanan yang saat ini telah dibawa ke Shop Tokopedia adalah voucher dine in.

"Macam-macam. Mungkin ke depannya akan ada beberapa, tapi kalau untuk sekarang mungkin ada voucher untuk dine in," ujar Aditia ketika ditanya soal layanan apa saja yang bakal dibawa ke Shop Tokopedia.

Aditia mengatakan produk yang saat ini tersedia di Tokopedia sudah cukup banyak.

Pihaknya tengah menguji coba apa saja yang dapat diimplementasikan di Shop Tokopedia. Menurutnya, pengalaman pengguna di kedua platform tersebut berbeda sehingga perlu disesuaikan.