Reporter: Francisca Bertha Vistika | Editor: Francisca bertha

KONTAN.CO.ID - E-commerce di Indonesia terus mengalami pertumbuhan pesat, dengan perusahaan-perusahaan seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop berlomba-lomba meningkatkan kualitas layanan untuk menarik konsumen.

Riset terbaru dari Ipsos Indonesia menunjukkan bahwa Shopee dinilai sebagai platform e-commerce paling memuaskan oleh pengguna, dengan 62% responden merekomendasikannya kepada orang lain.

Shopee unggul dalam berbagai aspek yang dianggap penting oleh konsumen. Dalam hal keamanan dan kenyamanan berbelanja, 66% responden menilai Shopee memiliki pilihan layanan pengiriman yang paling lengkap, diikuti oleh Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop.

Selain itu, 64% responden menyatakan bahwa Shopee menawarkan metode pembayaran paling beragam, dengan popularitas metode Cash on Delivery (COD) semakin meningkat

Kecepatan pengiriman juga menjadi faktor kunci dalam kepuasan konsumen. Program "Garansi Tepat Waktu" dari Shopee, yang dikenal oleh 71% responden, menunjukkan komitmen platform ini untuk memberikan kepastian waktu pengiriman.

Riset juga mencatat bahwa Shopee menjadi pilihan utama dalam hal pengembalian barang yang mudah dan cepat.

Inovasi dalam fitur belanja interaktif juga mendominasi tren saat ini. Sebanyak 63% responden menganggap Shopee menyediakan layanan live shopping terbaik, diikuti oleh TikTok Shop, Tokopedia, dan Lazada.

Andi Sukma, Executive Director Ipsos Indonesia, menyatakan bahwa kepuasan konsumen menjadi fokus utama dalam strategi e-commerce.

"Shopee telah berhasil memenuhi berbagai aspek yang dibutuhkan konsumen, menjadikannya pilihan utama untuk pengalaman belanja online yang terpercaya," katanya.

Dengan meningkatnya minat masyarakat untuk berbelanja online menjelang akhir tahun, e-commerce diharapkan terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan agar dapat bersaing di pasar yang semakin kompetitif.

Reporter: Yudho Winarto | Editor: Yudho Winarto

KONTAN.CO.ID -JAKARTA. Persaingan di lanskap e-commerce Indonesia semakin ketat dengan meningkatnya biaya platform dan munculnya berbagai brand lokal baru di pasar online.

Menghadapi fenomena ini, kehadiran toko fisik mulai dilirik oleh brand lokal sebagai strategi berkelanjutan untuk memperkuat pertumbuhan dan citra mereka.

Hypefast, perusahaan house of brand berbasis teknologi terbesar di Indonesia, mengungkapkan pentingnya toko fisik dalam pengembangan brand dalam laporan terbarunya, "ThinkWithHypefast" (Oktober 2024).

Senior Brand Category Project Manager Hypefast, Fadjriansyah menjelaskan bahwa toko fisik adalah investasi strategis yang tak hanya memperkuat brand tetapi juga membangun koneksi yang lebih erat dengan konsumen.

“Toko fisik tidak hanya mendukung pengalaman pelanggan, tetapi juga meningkatkan citra dan daya saing brand di mata konsumen,” ujarnya melalui siaran pers Kamis (31/10).

Menurut Google Consumer Survey, sebanyak 82% konsumen di Indonesia lebih suka memilih produk secara online namun akan membelinya di toko fisik.

Fenomena ini menunjukkan pentingnya toko fisik sebagai jembatan antara penjualan online dan offline.

“Pada awalnya, kami tidak menargetkan kontribusi besar dari toko fisik, tetapi kehadirannya ternyata berdampak signifikan pada brand,” tambah Fadjriansyah.

Brand seperti Bohopanna, bagian dari portofolio Hypefast, sudah memanfaatkan kehadiran toko fisik untuk memperluas jangkauan mereka.

Setelah sukses secara digital, Bohopanna kini hadir di lebih dari 70 kota di Indonesia dengan flagship store di berbagai lokasi strategis.

Data Statista mendukung pentingnya toko fisik, dengan mencatat 70% konsumen lebih tertarik pada brand yang mengadakan acara komunitas atau peluncuran produk di toko fisik.

Brand seperti Bohopanna dan Nona Rara Batik sukses menarik audiens dengan acara-acara yang memberikan pengalaman langsung, seperti peragaan busana dan kolaborasi seni, yang memperkuat loyalitas konsumen.

Hypefast menekankan bahwa kehadiran toko fisik memerlukan investasi jangka panjang dan tidak menghasilkan hasil instan seperti saluran online.

Namun, dengan strategi yang tepat, brand dapat membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan yang lebih mendalam.

Menurut Fadjriansyah, toko fisik akan terus memainkan peran penting dalam strategi hybrid brand-brand lokal di masa depan, terutama di daerah dengan penetrasi online yang rendah.

Reporter: Leni Wandira | Editor: Yudho Winarto

KONTAN.CO.ID - JAKARTA. Asosiasi E-Commerce Indonesia (idEA) menyampaikan harapannya agar pemerintah baru terus membuka ruang kolaborasi dan komunikasi dengan pelaku industri e-commerce di Indonesia.

Wakil Ketua Umum idEA Budi Primawan menekankan pentingnya keterbukaan pemerintah dalam mengajak pelaku industri berdiskusi sebelum ada perubahan atau penerbitan regulasi baru.

“Kami berharap pemerintah memberi ruang untuk berdiskusi sebelum ada perubahan regulasi, sehingga pelaku industri e-commerce bisa turut berkontribusi dan memberikan masukan yang konstruktif,” ujar Budi kepada Kontan.co.id, Jumat (27/10).

Menurutnya, komunikasi yang terbuka sangat penting untuk mendukung pertumbuhan e-commerce dan ekonomi digital Indonesia. Selain regulasi, idEA juga menyoroti pentingnya akses internet sebagai tantangan utama dalam pengembangan e-commerce di Tanah Air.

"Akses yang kami maksud meliputi akses fisik, jangkauan internet hingga ke daerah pelosok, serta akses harga yang terjangkau. Kami berharap pemerintah, khususnya Kementerian Komunikasi dan Digital, terus mendorong peluasan akses internet, terutama jaringan 5G agar lebih merata,” tambah Budi.

Lebih lanjut, ia mengingatkan bahwa kemudahan akses internet dan harga perangkat yang terjangkau sangat penting untuk menjangkau lebih banyak masyarakat, serta meningkatkan inklusivitas dalam ekosistem digital.

Mengenai daya beli masyarakat yang mengalami penurunan, Budi mengakui bahwa situasi ekonomi dalam beberapa bulan terakhir sedikit mempengaruhi pola konsumsi masyarakat.

Meski begitu, ia tetap optimistis bahwa transaksi e-commerce masih stabil. Produk-produk yang dibeli konsumen pun kebanyakan masih seputar kebutuhan sehari-hari, seperti produk perawatan diri dan kecantikan, sehingga e-commerce tetap menjadi pilihan utama bagi masyarakat.

Sementara itu, idEA masih menunggu data resmi dari Badan Pusat Statistik (BPS) untuk memantau perkembangan transaksi secara lebih rinci.

"Untuk data pasti terkait pertumbuhan selama dua bulan terakhir, kami menunggu laporan dari BPS. Namun, perusahaan e-commerce masih aktif mengadakan berbagai promosi, dan kami optimis Harbolnas di akhir tahun akan tetap memberikan kontribusi signifikan,” pungkasnya.

Reporter: Leni Wandira | Editor: Wahyu T.Rahmawati

KONTAN.CO.ID - JAKARTA. Wakil Ketua Umum Asosiasi E-Commerce Indonesia (idEA), Budi Primawan memperkirakan bahwa meskipun daya beli masyarakat mengalami pelemahan, tren belanja online pada Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas) 2024 tetap stabil.

"Jika kita lihat, mungkin permintaannya akan ada penurunan, tapi tidak signifikan. Masyarakat Indonesia sudah terbiasa berbelanja online, dan produk yang dibeli bukanlah produk mahal," ujar Budi kepada Kontan.co.id, Jumat (25/10).

Mengacu pada data Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat inflasi inti Indonesia tetap rendah, yang mencerminkan penurunan daya beli di dalam negeri. Deflasi selama lima bulan berturut-turut, dari Mei hingga September 2024, turut memperkuat sinyal melemahnya daya beli. Pada September, indeks harga konsumen (IHK) turun 0,12% dari Agustus menjadi 105,93 poin.

Meski begitu, Budi tetap optimistis bahwa minat masyarakat terhadap Harbolnas tahun ini tidak akan terpengaruh signifikan. "Kemungkinan besar masih stabil, karena produk yang dibeli rata-rata merupakan kebutuhan sehari-hari seperti perawatan pribadi dan produk kecantikan. Ini adalah kategori produk yang cenderung tetap diminati meskipun daya beli menurun," tambahnya.

Selain itu, Budi menyoroti upaya pelaku industri e-commerce yang terus gencar menawarkan berbagai kampanye promosi dan diskon menarik untuk menarik minat belanja masyarakat. "Meskipun ekonomi melemah, kami melihat banyak perusahaan yang tetap mengadakan promosi, karena mereka menyadari pentingnya menjaga antusiasme belanja konsumen," ujarnya.

Berdasarkan data idEA, transaksi Harbolnas pada 2023 mencapai Rp25,7 triliun, naik dari Rp22,7 triliun di tahun 2022, dengan kontribusi produk lokal mencapai Rp12,3 triliun. Riset dari Compas Market Insight juga memperkirakan adanya peningkatan pada penjualan produk Fast-Moving Consumer Goods (FMCG) pada Harbolnas tahun ini, dengan pertumbuhan sebesar 13,9% dibandingkan tahun sebelumnya.

"Pada Desember nanti, kami akan merilis laporan resmi terkait kinerja Harbolnas 2024," kata Budi. Harbolnas diharapkan menjadi momentum yang menggerakkan konsumsi masyarakat di tengah tantangan daya beli yang sedang melemah.

Reporter: Leni Wandira | Editor: Yudho Winarto

KONTAN.CO.ID - JAKARTA. Industri startup di Indonesia menunjukkan perkembangan pesat dalam beberapa tahun terakhir, meski dibayangi risiko kebangkrutan yang tinggi.

Budi Primawan, Wakil Ketua Umum Asosiasi E-Commerce Indonesia (idEA) menyebutkan bahwa banyak startup hadir dan menghilang akibat persaingan ketat, tantangan perizinan, hingga kendala pendanaan.

Menurut Budi, ekonomi digital Indonesia masih bertumbuh, tetapi kesempatan pendanaan bagi startup tidak seoptimal sebelum pandemi.

"Dulu, banyak startup yang mencapai pendanaan seri A hingga D, tapi sekarang lahan dan kesempatan funding lebih terbatas," ujarnya pada Jumat (25/10).

Namun, ia menegaskan bahwa industri startup tetap mengalami perbaikan dengan adanya dukungan dari direktorat ekonomi digital yang mendukung pertumbuhan startup.

Beberapa startup yang telah matang bahkan telah berkembang menjadi perusahaan mapan, memperkuat ekosistem startup di Indonesia.

Meskipun demikian, sektor ini masih terkendala perizinan dan regulasi. Budi menambahkan, startup yang bergerak di sistem elektronik diwajibkan mendaftar sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik (PSE) sesuai aturan pemerintah.

Proses perizinan masih terpusat di Kementerian Perdagangan dan Kementerian Komunikasi serta disederhanakan melalui Online Single Submission (OSS) di bawah Kementerian Investasi.

Dalam hal risiko kebangkrutan, Budi menjelaskan bahwa hampir seluruh sektor startup menghadapi tantangan ini, khususnya sektor perdagangan.

“Semua sektor startup menghadapi risiko yang sama. Keberhasilan mereka bergantung pada kemampuan beradaptasi dengan perubahan pasar,” ujarnya.

Meskipun ada tantangan, Budi tetap optimistis mengenai investasi di sektor startup.

Menurutnya, minat modal ventura untuk berinvestasi di Indonesia tetap tinggi, terutama untuk startup yang kuat secara fundamental.

Ia berharap pemerintah baru dapat memberikan dukungan lebih besar, terutama dalam hal penyederhanaan perizinan dan bantuan finansial, agar ekosistem startup dapat terus berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi Indonesia.