JAKARTA, KOMPAS.com - Perusahaan riset pasar Ipsos Indonesia mengumumkan hasil survei bertajuk "Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce."

Survei tersebut menemukan bahwa kualitas layanan memegang peran kunci dalam keberhasilan lokapasar merebut minat konsumen, terutama jelang Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas) setiap 12 Desember (12.12).

Dikutip dari Antara, Kamis (31/10/2024), riset itu menyoroti keberhasilan e-commerce dalam menempati posisi teratas dalam tingkat kepuasan belanja online konsumen, yang dilatarbelakangi oleh aspek-aspek yang memengaruhi, yakni keamanan, kenyamanan, kecepatan, fitur hingga ragam toko resmi.

DOK. SHUTTERSTOCK Ilustrasi E-Commerce

"Terlihat bahwa para pemain e-commerce bersaing melalui teknologi dan inovasi program untuk menarik hati masyarakat. Namun, yang akan dicari oleh masyarakat hanya yang bisa menciptakan perasaan puas pada pengalaman berbelanja online," papar Executive Director Ipsos Indonesia Andi Sukma dalam siaran pers.

Berdasarkan riset itu, Shopee dianggap sebagai platform e-commerce paling memuaskan dalam memberikan pengalaman belanja online yang holistik.

Keunggulan Shopee ini didukung oleh data di mana Shopee (62 persen) menjadi pilihan pertama untuk direkomendasikan oleh konsumen kepada kerabat dekatnya, diikuti Tokopedia (46 persen), TikTok Shop (42 persen), dan Lazada (36 persen).

Adapun indikator lain dari hasil survei itu adalah sebagai berikut.

1. Keamanan dan kenyamanan

Ketika membeli barang tanpa bisa melihat secara langsung, keamanan dan kenyamanan menjadi salah satu aspek yang dinilai penting oleh responden dalam belanja online.

Memiliki ragam layanan pengiriman yang bisa dipilih konsumen menjadi tolak ukur dalam memberikan rasa aman dan nyaman ketika berbelanja.

SHUTTERSTOCK/GORODENKOFF Ilustrasi logistik e-commerce, industri e-commerce.

Pada indikator ragam pilihan layanan pengiriman, Shopee (66 persen) unggul dan dinilai menjadi e-commerce dengan pilihan layanan pengiriman paling lengkap, disusul oleh Tokopedia (16 persen), Lazada (10 persen), dan TikTok Shop (7 persen).

Keamanan dan kenyamanan yang mampu ditawarkan platform e-commerce juga dinilai dari ragam metode pembayaran. Lebih dari setengah responden menilai Shopee (64 persen) unggul dengan pilihan metode pembayaran yang paling beragam, diikuti Tokopedia (15 persen), Lazada (11 persen), dan TikTok Shop (8 persen).

Ipsos juga mengamati bahwa metode pembayaran Cash on Delivery (COD) semakin marak digunakan dan paling menarik perhatian para responden.

Sejalan dengan fakta itu, Shopee (66 persen) menjadi platform dengan metode pembayaran COD yang dinilai paling memuaskan, diikuti Tokopedia dan Lazada sebesar 12 persen, kemudian TikTok Shop 10 persen.

2. Fitur belanja online interaktif

Seiring berkembangnya teknologi yang mengubah preferensi cara belanja masyarakat, belanja melalui live shopping dan video pendek semakin diminati dan menjadi nilai tambah bagi para pemain e-commerce.

Ipsos menemukan 63 persen responden menganggap bahwa Shopee menjadi salah satu e-commerce yang menyediakan layanan live streaming terbaik, disusul oleh TikTok Shop (17 persen), Tokopedia (10 persen) dan Lazada (9 persen).

Selain itu, dalam indikator fitur video pendek paling menarik, Shopee juga unggul dengan 61 persen, diikuti TikTok Shop (18 persen), Tokopedia (10 persen), dan Lazada (9 persen).

3. Ragam toko resmi

Masyarakat semakin puas ketika belanja melalui e-commerce yang memiliki kelengkapan produk dan kategori yang mampu menjawab berbagai kebutuhan yang diinginkan.

Dalam indikator ini, Shopee unggul dengan persentase 68 persen dalam menyediakan toko resmi yang beragam, dibandingkan Tokopedia (15 persen), Lazada (9 persen), dan TikTok Shop (7 persen).

"Kepuasaan melalui berbagai aspek penting yang mampu dipenuhi oleh Shopee, membuat Shopee unggul sebagai pilihan utama konsumen Indonesia untuk menciptakan pengalaman belanja online yang holistik dan terpercaya," kata Andi Sukma.

"Strategi ekosistem yang dihadirkan Shopee untuk memuaskan masyarakat menunjukkan kesiapan mereka dalam menghadapi volume tinggi selama periode festival belanja di akhir tahun ini," kata dia.

Transaksi di e-commerce seperti Shopee, TikTok Shop Tokopedia hingga Lazada diramal melonjak saat periode Hari Belanja Online Nasional alias Harbolnas12.12 pada akhir tahun, menurut proyeksi lembaga riset Compas.

“Transaksi saat Harbolnas diproyeksikan naik 25,2% menjadi total Rp 6,7 triliun,” ujar Cofounder dan CEO Compas Hanindia Narendrata dalam siaran pers, Jumat (27/9).

Proyeksi pertumbuhan transaksi tersebut lebih tinggi ketimbang realisasi tahun lalu 23,7% dengan nilai Rp 5,4 triliun.

Volume penjualan diperkirakan tumbuh 13,9% saat Harbolnas tahun ini menjadi lebih dari 150 juta. Proyeksi ini lebih rendah ketimbang realisasi tahun lalu yang naik 28,5% menjadi hampir 150 juta.

Narendrata memprediksi hampir seluruh kategori fast moving customer goods alias FMCG meningkat. Rinciannya sebagai berikut:

• Kebutuhan ibu dan bayi 44,3%
• Makanan 32,4%
• Perawatan dan kecantikan 23,4% atau Rp 800 miliar menjadi Rp 3,7 triliun
• Kesehatan 10,8%

Angka tersebut diperoleh dengan metode regresi linear, yakni mengukur berdasarkan nilai penjualan bulanan selama dua tahun terakhir.

Penjualan produk perawatan wajah meningkat 37% dibandingkan hari biasa menjadi Rp 1,1 triliun saat Harbolnas 2023. Lebih spesifik lagi, penjualan produk paket kecantikan meningkat 60% menjadi Rp 345,9 miliar.

“Pengguna produk kecantikan di Indonesia cenderung menyukai paket kecantikan, yang diartikan promo bundling,” ujar Narendrata.

TEMPO.CO, Jakarta -- Hari Belanja Online Nasional alias Harbolnas 12.12, telah menjadi fenomena yang merayakan kegiatan belanja online dalam skala besar di Indonesia.

Momentum ini dipandang sebagai salah satu momen puncak bagi para konsumen yang mencari penawaran terbaik sebelum tahun berakhir. Harbolnas jatuh pada 12 Desember ditulis 12.12, dan terpopuler di Indonesia dibandingkan tanggal-tanggal lain seperti 10.10 dan 11.11.

Sejarah Harbolnas

Dilansir dari laman Universitas Alma Ata, Harbolnas 12.12 pertama kali diperkenalkan pada 2012, tepatnya tanggal 12 Desember 2012 (12.12.12).

Harbolnas diinisiasi oleh sejumlah e-comerce Indonesia, termasuk Lazada, Bukalapak, Zalora, BeryBenka, PinkEmma, Bilna, Traveloka, Luxola, dan Persebaya Store, yang tergabung dalam Indonesian E-Commerce Association (IdeA).

Ide Harbolnas sendiri mulanya diciptakan oleh Lazada yang ingin mengadvokasi hajatan belanja online secara terbuka. Dari ide itu, Harbolnas berinisiatif mendorong perusahaan ritel komersial untuk bergabung agar dapat mencapai penjualan yang lebih tinggi.

Harbolnas mengambil inspirasi dari kesuksesan "Singles' Day" di Tiongkok yang dirayakan tiap 11 November (11-11). Harbolnas juga terinspirasi dari CyberMonday yaitu pesta belanja online yang telah hadir di beberapa negara seperti Amerika Serikat, Inggris, Kanada, Jerman, dan Jepang.

Cyber Monday sendiri terinspirasi dari perayaan Black Friday di Amerika Serikat. Black Friday, banyak toko menawarkan diskon besar-besaran, sehingga orang-orang bersemangat ke toko dan bahkan rela antre panjang untuk melakukan pembelian.

Kepopuleran Harbolnas

Seiring berjalannya waktu, Harbolnas semakin sering diselenggarakan. Beberapa toko online memulai Harbolnas sejak 9 September, bahkan ada beberapa toko online lainnya menyelenggarakan Harbolnas setiap bulann.

Senior Account Strategist Criteo Asia Tenggara, Taiwan, dan Hongkong, Leonardo McCarl, menyebut salah satu faktor yang membuat Harbolnas 12.12 populer adalah karena Indonesia pencetus Harbolnas 12.12 dibandingkan negara lain.

"Di negara lain, seperti Cina melalui Alibaba yang mengenalkan Singles Day (11.11), tanggal itu lebih populer dibandingkan Indonesia. Sedangkan Indonesia menginisiasi 12.12 lebih dulu," kata McCarl dikutip dari laporan Tempo tanggal 3 Desember 2019.

"Itulah yg membuat orang Indonesia lebih familiar dan excited dengan Harbolnas 12.12 dan mempengaruhi kepopulerannya," ujarnya.

Menurut data riset dari platform advertising untuk open internet network, Criteo S.A (NASDAQ CRTO), Harbolnas 12.12 di 2018 menghasilkan tingkat konversi tertinggi penjualan ritel daring (e-commerce) hingga 94 persen.

"Dibandingkan dengan musim belanja lain, penjualan ritel pada 12.12 tumbuh dengan masif setiap tahun," kata McCarl.

Faktor lainnya adalah karena momentum 12.12 yang dekat dan lekat dengan liburan akhir tahun, sehingga menggugah keinginan konsumen untuk berbelanja melalui e-commerce.

"Dan ini juga memberikan peluang bagi para peritel untuk berinteraksi dengan para pelanggan dengan user interface (UI) yang mudah dan memberikan pengalaman belanja unik bagi pelanggan," kata McCarl.