JAKARTA, investor.id – Era digital memudahkan masyarakat untuk mengakses beragam kebutuhan hidup. Mulai dari kebutuhan pokok, kebutuhan penunjang kesehatan, hingga haya hidup. Bahkan, kemudahan semakin terasa saat pelaku bisnis menghadirkan konsepm Omni Channel. Kini, masyarakat bisa leluasa berbelanja secara online dengan ragam pilihan pengiriman barang. Dikirim oleh penyedia layanan atau marketplace atau diambil di gerai sesuai nyang diinginkan konsumen.

Kemudahan itu dirasakan salah satu konsumen loyal Blibli, Dede Ardian. Karyawan swasta yang bermukim di Darma Putera, Arteri Podok Indah, Jakarta Selatan itu sering memenuhi kebutuhan rumah tangga mulai dari perabotan hingga susu balita dri platform Blibli. “Selain kemudahan pembayaran, kita bisa memilih barang untuk dikirim ke rumah atau diambil di gerai,”ujarnya kepada Investor Daily, kemarin.

Untuk produk yang harus segera dikonsumsi, Dede memilih utuk mengambi di gerai Blibli di Palmerah. “Sekalian berangkat ke kantor,”tuturnya. Sedangkan untuk produk elektronik seperti gadget, dirinya lebih memilih untuk mengambil barang di gerai. “Pernah beli produk Apple, saya ambil di gerai Hello Store FX Sudirman,”ujarnya.

Salah satu keunggulan besar dari omni channel adalah kemampuannya untuk memberikan personalisasi yang lebih baik kepada pelanggan.  Dengan model lintas channel, konsumen akan mendapatkan kemudahan saat berbelanja secara offline maupun online. Pelanggan nantinya dapat melakukan pencarian produk di website pada pagi hari kemudian beraktivitas dan belanja dari smartphone di siang harinya. Pelanggan  bisa langsung mengambil barang belanjaan tersebut sepulang dari kantor. Produk yang dibeli pun bisa dikembalikan jika ukurannya tidak pas. Hal ini karena seluruh channel pemasaran dan salesnya terintegrasi sehingga tidak terputus. Omni channel merupakan  proses dari pelanggan untuk dapat memakai lebih dari satu  channel penjualan. Jadi pelanggan bisa dengan mudah melihat stok produk dan juga cek promo yang sedang berjalan layaknya sedang mengunjungi toko offline. Hal ini akan menguntungkan dan memudahkan baik pelanggan maupun pemilik brand.

Blibli tampaknya paham betul karakteristik konsumen Indonesia, seperti Dede, dan masyarakat  lainnya. Karenanya, Blibli menyodorkan inovasi di ekosistem Blibli Tiket. Dengan ekosistem terintegrasi itu, untuk log in ke Blibli, tiket.com, dan Ranch Market, konsumen hanya perlu log in di salah satu aplikasi, pelanggan pun  otomatis ter-log in di aplikasi lainnya. Sehingga, memudahkan pelanggan untuk mengakses beragam kebutuhannya dari satu akun.

“Strategi omni channel kami semakin didukung oleh perluasan toko fisik elektronik konsumen secara nasional, melalui kemitraan dengan pemegang merek global terkemuka. Selain itu, akuisisi strategis kami atas Dekoruma menandai langkah maju yang penting dalam memperluas portofolio omnichannel kami ke dalam kategori produk home and living,”ujar  CEO & Co-Founder PT Global Digital Niaga, Tbk.  Kusumo Martanto dalam paparan kinerja kuartal II 2024.

Dengan inisiatif-inisiatif yang dirancang untuk menciptakan pengalaman omni channel yang lancar dan berkelanjutan bagi pelanggan Blibli secara efektif dan tanpa hambatan, hal itu  semakin memperkuat posisi Blibli  sebagai pemimpin omni channel di Indonesia.

Pengenalan fitur Unified Membership Blibli, lanjut dia,  merupakan bukti komitmen kami untuk meningkatkan pengalaman pengguna di seluruh platform. Selain itu, integrasi kemampuan Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence) yang mutakhir, seperti LLM dan GenAI, sangat transformatif. Teknologi ini telah meningkatkan rekomendasi produk, kategori, dan promosi Blibli secara signifikan dengan memanfaatkan perilaku pengguna, kinerja produk, dan karakteristik, sehingga meningkatkan click-through rates Blibli hingga hampir dua kali lipat.

 “Strategi pertumbuhan omnichannel yang selektif, upaya yang ketat untuk meningkatkan laba bruto, dan pengendalian biaya yang disiplin telah efektif dalam meningkatkan kinerja kerugian EBITDA konsolidasi kami sebesar 38% year on year pada 2Q24,”imbuh  CFO Blibli  Ronald Winardi.

Dikutip dari keterangan resminya,  Head of Public Relations Blibli Yolanda Nainggolan mengatakan, sinergi dan inovasi ekosistem Blibli Tiket diibaratkan tradisi kebersamaan makan-makan saat ulang tahun. Semua menu tersedia lengkap di atas meja. Seperti halnya komitmen Blibli dalam memperkuat ekosistem omni channel terpadu, yang siap memenuhi hampir 90% potensi pengeluaran kebutuhan masyarakat Indonesia, mulai dari belanja harian, perjalanan, gaya hidup, produk elektronik, otomotif, tagihan bulanan hingga perabot rumah tangga, tanpa hambatan baik online maupun offline

 Salah satu inovasi utama adalah opsi pembayaran mudah dan terintegrasi di semua platform Blibli Tiket PayLater yang diperkenalkan sejak 2020. Saat ini, metode pembayaran tersebut telah menjadi salah satu pilihan utama bagi pelanggan di Blibli, tiket.com dan juga Ranch Market, memungkinkan konsumen untuk membeli kebutuhannya sekarang dan membayar nanti.

Sinergi dan terobosan tidak berhenti disitu, pada  2022 Single Sign-On diluncurkan, yang memberikan kemudahan akses antar platform menggunakan kredensial login yang sama di semua akun. Penggabungan manfaat pelanggan pun secara bertahap dilakukan melalui Loyalty Membership Parity hingga, pada tahun 2023, program loyalitas terpadu, “Satu Poin Untungnya Dimana-mana” Blibli Tiket Rewards dihadirkan.

Yolanda mengatakan, Blibli  membangun ekosistem perdagangan omni channel dan gaya hidup dengan mengintegrasikan e-commerce platform Blibli, situs online travel agent (OTA) tiket.com, dan jaringan supermarket premium Ranch Market Group. Berpegang pada semangat #BisaJadiLebih, ekosistem Blibli Tiket terus berupaya hadirkan innovation for excellence yang berpusat pada pelanggan. Seperti Blibli Tiket Rewards dengan unified membership sehingga pelanggan dapat mengakses ketiga platform dengan mudah, serta bisa mengumpulkan dan menggunakan poin loyalitas secara online dan offline dalam ekosistem Blibli Tiket.

Selain itu, strategi yang berfokus pada omnichannel dan ekosistem terintegrasi ini menjadi senjata ekosistem Blibli Tiket dalam meraih keberlanjutan bisnis untuk selalu relevan, tepercaya, dan pilihan pelanggan.

Ekosistem omni channel terpadu Blibli Tiket diproyeksikan menjadi ekosistem perdagangan pilihan bagi konsumen dan institusi. Kehadiran omni channel terintegrasi, yang ditandai  beroperasinya 185 toko fisik elektronik, 62 gerai supermarket premium, dan 30 Dekoruma Experience Center di seluruh Indonesia, per akhir bulan Juni 2024, ekosistem Blibli Tiket diyakini akan memberikankontribusi besar terhadap perekonomian nasional.

Selain itu, opsi pembayaran mudah dan terintegrasi Blibli Tiket PayLater, serta program loyalitas terpadu Blibli Tiket Rewards, semakin emudahkan konsumen, lantaran kini berlaku untuk transaksi offline di toko elektronik konsumen dan gerai supermarket di dalam ekosistem Blibli Tiket.   Program sustainability Blibli Tiket Action juga disodorkan untuk membantu mewujudkan masa depan berkelanjutan dan bumi yang lebih lestari.

Dengan semangat terus berkembang, pada 2024, keanggotaan pelanggan ekosistem Blibli Tiket sepenuhnya terintegrasi menjadi Unified Membership dan memberikan nilai tambah juga kejutan seru bagi pelanggan. Sebagai wujud selebrasi, pada 10 Juni-16 Juli, lalu, program fast-track diadakan. Lebih dari 145 ribu pelanggan yang baru pertama kali bergabung, sebanyak 2% atau lebih dari 2.000 pelanggan ter-upgrade menjadi tier Diamond dan merasakan berbagai manfaat mulai dari free airport lounge, kuota tambahan gratis ongkir 10 kali, hingga voucher ulang tahun senilai 175 ribu.

Sinergi dan inovasi ekosistem omnichannel Blibli Tiket tak sekadar  memudahkan pelanggan dengan memberikan pengalaman yang superior sekaligus bernilai tambah. Misalnya, saat konsumen  perlu berbelanja produk segar berkualitas premium bebas khawatir sepulang bekerja, hanya dengan fitur Click&Collect, pelanggan bisa berbelanja secara online dan mengambilnya di lokasi terdekat atau toko-toko sesuai pilihan konsumen yang telah mengadopsi fitur Click&Collect.

Tidak hanya itu, sinergi juga memberikan manfaat seperti meningkatkan retensi pelanggan dengan menciptakan value-oriented benefits seperti potensi untuk mencapai tier keanggotaan yang lebih tinggi dan dapat memotivasi pelanggan untuk terus berbelanja di ekosistem. Termasuk, mendorong cross-selling antar platform contohnya melalui program loyalitas terpadu, Blibli Tiket Rewards, yang terintegrasi bagi seluruh pelanggan di dalam ekosistem, baik secara online maupun offline. Upaya dan terobosan yang dilakukan Blibli itu  selaras dengan strategi keseluruhan yakni ekosistem omni channel terpadu juga terintegrasi.

Pakar Marketing yang juga Managing Partner Inventure Yuswohadi dikutip dari publikasinya menyebutkan, platform dengan kekuatan omni channel  bisa menjadi Game Changer ekosistem e-commerce di tanah Air. Dengan  memiliki kekuatan di online dan  diperkuat lagi di gerai offline sebuah platform atau brand  akan mampu menjangkau pasar lebih luas lag

Editor: Euis Rita Hartati (euis_somadi@yahoo.com)

Follow Channel Telegram Official kami untuk update artikel-artikel investor.id

Baca Berita Lainnya di Google News

KOMPAS.com – Ekosistem omnichannel terintegrasi Blibli Tiket telah memasuki tahun kedua. Diinisiasi oleh PT Global Digital Niaga Tbk (‘Blibli’ atau ‘Perseroan’; kode saham BEI: BELI) pada 2022, omnichannel Blibli Tiket hadir dengan mengintegrasikan platform ecommerce dan toko fisik elektronik konsumen (Blibli), platform online travel agent/OTA (tiket.com), dan gerai supermarket premium (Ranch Market).

Integrasi layanan tersebut dilakukan untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang terus berubah seiring waktu berjalan. Omnichannel Blibli Tiket juga bagian dari perwujudan komitmen Blibli sebagai ekosistem perdagangan dan gaya hidup pilihan bagi konsumen dan institusi.

Kenal lebih dekat ekosistem Blibli Tiket

Sebagai bagian dari kegiatan ulang tahun Blibli (25 Juli), tiket.com (12 Agustus), dan Ranch Market (19 Oktober), para chief executive officer (CEO) dari ekosistem Blibli Tiket memaparkan perjalanan, upaya, dan terobosan yang dilakukan oleh omnichannel tersebut dalam bentuk infografis pada diskusi “Kenal Lebih Dekat Ekosistem Blibli Tiket” di Jakarta, Senin (22/7/2024).

CEO dan Co-Founder Blibli Kusumo Martanto menjelaskan, sinergi dan inovasi ekosistem Blibli Tiket ibarat tradisi kebersamaan makan-makan saat perayaan ulang tahun. Semua menu tersedia lengkap di atas meja.

“Seperti halnya komitmen kami dalam memperkuat ekosistem omnichannel terpadu. Menurut survei JakPat, hampir 90 persen potensi pengeluaran kebutuhan masyarakat Indonesia kini dilakukan melalui omnichannel, mulai dari belanja harian, perjalanan, gaya hidup, produk elektronik, otomotif, tagihan bulanan, hingga perabot rumah tangga, semuanya dapat terpenuhi tanpa hambatan, baik secara online maupun offline,” papar Kusumo melalui siaran pers yang diterima Kompas.com, Selasa (24/7/2024).

CEO tiket.com George Hendrata menjelaskan 6 sinergi dan inovasi terintegrasi dalam ekosistem Blibli Tiket. Pertama, opsi pembayaran mudah dan terintegrasi di semua platform Blibli Tiket PayLater yang diperkenalkan sejak 2020.

Metode pembayaran tersebut, lanjut Hendrata, telah menjadi salah satu pilihan utama pelanggan Blibli, tiket.com, dan Ranch Market. Dengan Blibli Tiket Paylater, konsumen bisa memenuhi kebutuhannya dan membayar nanti di ekosistem Blibli Tiket.

Kedua, inovasi Single Sign-On (SSO) yang diluncurkan pada 2022. Inovasi ini memberikan kemudahan akses antar-platform menggunakan kredensial login yang sama di semua akun.

Ketiga, Blibli Tiket mulai menggabungkan manfaat yang didapatkan pelanggan secara bertahap melalui Loyalty Membership Parity pada 2022.

Keempat, Blibli Tiket Rewards hadir pada 2023. Sesuai slogannya “Satu Poin Untungnya di Mana-mana”, program loyalitas terpadu ini memberikan keuntungan poin yang bisa digunakan di seluruh ekosistem Blibli Tiket, baik online maupun offline, tanpa hambatan.

Pengumpulan poin loyalitas Blibli Tiket Rewards juga bisa dilakukan juga di toko-toko fisik, seperti supermarket premium Ranch Market dan Farmers Market, toko elektronik Hello Store (toko ritel Apple resmi), Samsung Store, dan Blibli Store ( toko multibrand elektronik konsumen).

Kelima, keanggotaan pelanggan Blibli Tiket sudah terintegrasi secara penuh menjadi Unified Membership. Integrasi ini memberikan nilai tambah dan kejutan bagi pelanggan.

Untuk merayakan hal tersebut, Blibli Tiket menyelenggarakan program fast-track pada 10 Juni-16 Juli 2024. Hasilnya, lebih dari 145.000 pelanggan baru bergabung dan sebanyak 2 persen atau lebih dari 2.000 pelanggan naik level ke tier Diamond.

Pelanggan yang naik level tersebut bisa merasakan beragam manfaat, mulai dari free airport lounge, kuota tambahan gratis ongkos kirim 10 kali, hingga voucer ulang tahun senilai Rp 175.000.

Keenam, ekosistem Blibli Tiket meluncurkan aksi nyata demi keberlanjutan masa depan, yakni Blibli Tiket Action. Adapun Blibli Tiket Action memiliki enam pilar utama sebagai berikut.

1. Penggunaan sumber daya yang bertanggung jawab: 95 persen kemasan menggunakan daur ulang dan berbasis kertas.
2. Pengurangan sampah: 59 persen sampah operasional telah didaur ulang.
3. Pengurangan emisi: Pengurangan 9,3 persen dari total emisi operasional selama tahun 2023.
4. Pengelolaan data dan privasi: Konsisten melakukan perlindungan keamanan data secara komprehensif.
5. Pelatihan dan pengembangan: Rata-rata karyawan mendapatkan durasi pelatihan selama 27 jam per tahun 2023.
6. Hubungan komunitas: Jumlah penerima manfaat dari program tanggung jawab sosial ekosistem Blibli Tiket meningkat hingga 150 persen jika dibandingkan tahun sebelumnya.

Blibli Tiket Action juga menyelenggarakan acara tahunan Langkah Membumi Festival untuk memberdayakan pelanggan, mitra, dan karyawan.

“Festival tahunan ini menjadi melting pot yang mempertemukan ratusan ecopreneur, pelaku industri, dan penggiat keberlanjutan dalam aksi kolaboratif. Aksi kolaboratif ini bertujuan untuk membuat perubahan nyata dalam memerangi krisis iklim sehingga ekonomi yang berkelanjutan bisa diwujudkan,” jelas Hendrata.

Selama dua hari penyelenggaraan, festival tersebut dihadiri lebih dari 5.000 pengunjung.

Secara khusus, Langkah Membumi Festival sejalan dengan Sustainable Development Goals (SDGs) poin ke-4 (pendidikan berkualitas), 12 (konsumsi dan produksi yang bertanggung jawab), 13 (penanggulangan perubahan iklim), dan 17 (kemitraan untuk mencapai tujuan bersama dalam mewujudkan sustainable growth di Indonesia).

Berpusat kepada pelanggan

CEO Ranch Market Johartono Susilo menjelaskan, keenam sinergi dan inovasi tersebut bertujuan untuk memudahkan pelanggan dengan memberikan pengalaman superior dan sekaligus bernilai tambah.

Sebagai contoh, pelanggan bisa berbelanja produk segar berkualitas premium di ekosistem Blibli Tiket secara online dengan memanfaatkan fitur Click&Collect.

Melalui fitur tersebut, pelanggan bisa mengambilnya di Ranch Market atau Farmers Market terdekat selepas bekerja. Jadi, kesegarannya tetap terjaga.

Sinergi, lanjut Johartono, juga bertujuan untuk meningkatkan retensi pelanggan dengan menciptakan value-oriented benefits, seperti mencapai tier keanggotaan yang lebih tinggi. Hal ini bisa memotivasi pelanggan untuk berbelanja di ekosistem Blibli Tiket.

Sinergi tersebut juga bertujuan untuk mendorong cross-selling antar-platform, seperti melalui program loyalitas terpadu Blibli Tiket Rewards yang sudah terintegrasi di dalam ekosistem, baik offline maupun online.

Upaya dan terobosan dalam ekosistem Blibli Tiket konsisten dikembangkan. Hingga akhir Juni 2024, sudah ada 185 toko fisik elektronik konsumen, 62 gerai supermarket premium, dan 30 Dekoruma Experience Center beroperasi di seluruh Indonesia.

Baru permulaan

Kusumo pun menegaskan bahwa upaya dan terobosan yang sudah dilakukan baru permulaan. Upaya ini akan terus dilakukan dan selaras dengan strategi keseluruhan, yakni menciptakan ekosistem omnichannel terpadu dan terintegrasi.

“Komitmen untuk terus relevan telah membawa kami menjadi pilihan pelanggan dan institusi. Terbukti dari basis pelanggan dan institusi yang bertumbuh, serta cross-selling antar-ketiga platform yang menunjukkan tren positif,” jelas Kusumo.

Kusumo pun optimistis bahwa perjalanan bersama dalam ekosistem Blibli Tiket dapat melampaui pencapaian yang selama ini telah diraih. Ia pun mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang selalu membersamai dari tahun ke tahun.

“Ini merupakan permulaan perjalanan bersama. Masa depan menyajikan begitu banyak peluang juga potensi dan kami ingin mengajak semua menjadi bagian penting atas terobosan kami selanjutnya,” tutur Kusumo.

Sejak didirikan pada 2011, PT Global Digital Niaga Tbk (‘Blibli’ atau ‘Perseroan’; kode saham BEI: ‘BELI’) terus berinovasi menghadirkan fitur dan layanan belanja yang senantiasa relevan dengan perubahan zaman. Hal tersebut pun diwujudkan melalui ekosistem perdagangan omnichannel dan gaya hidup terpadu, Blibli Tiket.

Diluncurkan pada 2022 lalu, layanan ini mengintegrasikan platforme-commerce dan toko fisik elektronik konsumen Blibli, platform online travel agent/OTA tiket.com, dan gerai supermarket premium Ranch Market. Dalam satu tempat, Blibli Tiket menghadirkan berbagai keuntungan untuk mendukung gaya hidup konsumennya jadi lebih mudah.

Dua tahun berjalan, para CEO ekosistem Blibli Tiket pun memaparkan perjalanan, upaya, dan terobosan Blibli Tiket untuk para konsumennya. Pemaparan ini pun menjadi salah satu bagian dari rangkaian kegiatan ulang tahun Blibli pada 25 Juli, dan tiket.com di 12 Agustus, serta hari jadi Ranch Market pada 19 Oktober.

CEO & Co-Founder Blibli, Kusumo Martanto, pun mengungkapkan, sinergi dan inovasi ekosistem Blibli Tiket ibarat tradisi kebersamaan makan-makan saat ulang tahun. Semua menu tersedia lengkap di atas meja.

“Seperti halnya komitmen kami dalam memperkuat ekosistem omnichannel terpadu, yang siap memenuhi hampir 90 persen potensi pengeluaran kebutuhan masyarakat Indonesia (berdasarkan survei JakPat), mulai dari belanja harian, perjalanan, gaya hidup, produk elektronik, otomotif, tagihan bulanan hingga perabot rumah tangga, tanpa hambatan baik online maupun offline, seketika saat mereka mengakses ekosistem kami,” terang Kusumo.

Sementara itu, CEO tiket.com, George Hendrata, menjelaskan bahwa ada enam sinergi dan inovasi terintegrasi yang dihadirkan pada ekosistem Blibli Tiket. Salah satunya, opsi pembayaran mudah dan terintegrasi di semua platform Blibli Tiket PayLater yang diperkenalkan sejak 2020.

“Saat ini, metode pembayaran tersebut telah menjadi salah satu pilihan utama bagi pelanggan di Blibli, tiket.com dan Ranch Market, yang memungkinkan konsumen membeli kebutuhannya sekarang dan membayar nanti,” ucapnya.

Sinergi dan terobosan Blibli Tiket tidak berhenti di situ. Pada 2022, Single Sign-On diluncurkan untuk memberikan kemudahan akses antar platform menggunakan kredensial login yang sama di semua akun. Penggabungan manfaat pelanggan pun secara bertahap dilakukan melalui Loyalty Membership Parity. Pada 2023, program loyalitas terpadu “Satu Poin Untungnya Di Mana-mana” dari Blibli Tiket Rewards hadir.

Menariknya, pengumpulan poin loyalitas Blibli Tiket Rewards kini bisa dilakukan di toko-toko fisik, termasuk gerai supermarket premium Ranch Market dan Farmers Market.

Masyarakat juga dapat menukarnya di toko elektronik konsumen seperti toko ritel Apple resmi Hello Store, Samsung Store, dan toko multi brand elektronik konsumen Blibli Store. Setiap poin yang terkumpul dapat digunakan untuk pembelian selanjutnya di dalam ekosistem Blibli Tiket, baik secara online dan offline, tanpa hambatan.

Pada 2024, keanggotaan pelanggan ekosistem Blibli Tiket sepenuhnya terintegrasi menjadi Unified Membership demi memberikan nilai tambah dan kejutan seru bagi pelanggan. Sebagai wujud selebrasi, pada 10 Juni-16 Juli 2024 lalu, program fast-track pun diadakan.

Di program tersebut, lebih dari 145 ribu pelanggan yang baru pertama kali bergabung, dan 2 persen atau lebih dari 2.000 pelanggan ter-upgrade menjadi tier Diamond sehingga dapat merasakan berbagai manfaat mulai dari free airport lounge, kuota tambahan gratis ongkir 10x, hingga voucher ulang tahun senilai Rp 175 ribu.

Blibli Tiket Action menjadi aksi nyata untuk masa depan yang berkelanjutan. Program sustainability ini bertujuan membantu mewujudkan masa depan yang berkelanjutan dan bumi yang lebih lestari.

Blibli Tiket Action fokus pada enam pilar utama yang menjadi dasar berbagai aksi nyata, di antaranya:

1. Penggunaan sumber daya yang bertanggung jawab, 95 persen kemasan menggunakan daur ulang dan berbasis kertas.

2. Pengurangan sampah, 59 persen sampah operasional telah didaur ulang.

3. Pengurangan emisi, 9,3 persen dari total emisi operasional selama tahun 2023.

4. Pengelolaan data dan privasi dengan konsisten melakukan perlindungan keamanan data secara komprehensif.

5. Pelatihan dan pengembangan. Rata-rata karyawan mendapatkan durasi pelatihan selama 27 jam per tahun 2023.

6. Hubungan komunitas. Jumlah penerima manfaat dari program tanggung jawab sosial ekosistem Blibli Tiket meningkat hingga 150 persen dibandingkan tahun sebelumnya.

Blibli Tiket Action juga menggelar acara tahunan “Langkah Membumi Festival” yang memberdayakan pelanggan, mitra dan karyawan. Program ini mempertemukan ratusan ecopreneur, pihak swasta/pelaku industri, dan penggiat sustainability dalam aksi kolaboratif, demi perubahan nyata dalam memerangi krisis iklim untuk menuju ekonomi yang berkelanjutan.

Dihadiri lebih dari 5 ribu pengunjung dalam dua hari penyelenggaraannya, festival ini sejalan dengan tujuan Sustainable Development Goals (SDGs) 4, 12, 13, dan 17, yang menekankan pada pendidikan berkualitas, konsumsi yang bertanggung jawab, penanggulangan perubahan iklim, dan pentingnya kemitraan untuk mencapai tujuan bersama dalam mewujudkan sustainable growth di Indonesia.

CEO Ranch Market, Johartono Susilo, menjelaskan bahwa sinergi dan inovasi ekosistem omnichannel Blibli Tiket bertujuan untuk memudahkan pelanggan dengan memberikan pengalaman yang superior sekaligus bernilai tambah.

Misalnya, ada fitur Click&Collect untuk ketika mereka perlu berbelanja produk segar berkualitas premium tanpa perlu khawatir sepulang bekerja. Pelanggan bisa berbelanja secara online dan mengambilnya di toko Ranch Market atau Farmers Market terdekat.

Tidak hanya itu, sinergi ini juga memberikan manfaat lainnya, yaitu meningkatkan retensi pelanggan dengan menciptakan value-oriented benefits, seperti potensi untuk mencapai tier keanggotaan yang lebih tinggi. Hal ini dapat memotivasi pelanggan untuk terus berbelanja di ekosistem.

Ada pula program loyalitas terpadu Blibli Tiket Rewards untuk mendorong cross-selling antar platform yang terintegrasi bagi seluruh pelanggan di dalam ekosistem, baik secara online maupun offline.

Upaya dan terobosan omnichannel terintegrasi ekosistem Blibli Tiket pun konsisten dikembangkan dengan beroperasinya 185 toko fisik elektronik konsumen, 62 gerai supermarket premium, dan 30 Dekoruma Experience Center di seluruh Indonesia, per akhir bulan Juni 2024.

Pada akhir sesi diskusi “Kenal Lebih Dekat Ekosistem Blibli Tiket”, Kusumo menegaskan bahwa berbagai layanan yang diluncurkan Blibli Tiket saat ini merupakan permulaan. Ke depannya, Blibli Tiket akan terus menghadirkan berbagai fitur dan layanan lain yang terus mengikuti kemajuan zaman.

“Upaya dan terobosan yang kami lakukan ini adalah permulaan dan selaras dengan strategi keseluruhan, yakni ekosistem omnichannel terpadu juga terintegrasi. Komitmen untuk terus relevan telah membawa kami menjadi pilihan pelanggan dan institusi, terbukti dari basis pelanggan dan institusi yang bertumbuh, serta cross-selling antar ketiga platform yang menunjukkan tren positif,” jelas Kusumo.

“Kami percaya, jika berjalan bersama, kita dapat melampaui apa yang telah kami capai. Untuk itu terima kasih kepada semua pihak yang selalu bersama kami dari tahun ke tahun. Ini merupakan permulaan perjalanan bersama. Masa depan menyajikan begitu banyak peluang juga potensi, dan kami ingin mengajak semua menjadi bagian penting atas terobosan kami selanjutnya,” tutup Kusumo.

Artikel ini dibuat oleh kumparan Studio

Jakarta: Blibli mengumumkan bahwa mereka bergabung dengan Tiekt.com dan Ranch Market guna hadirkan ekosistem baru dan tingkatkan pengalaman omnichannel kepada konsumen. Bisa dikatakan, penciptaan ekosistem baru ini memudahkan konsumen untuk melakukan shopping dan kebutuhan transportasi dalam satu aplikasi yang sama.

Blibli sendiri hadir untuk keperluan konsumen yang mencari brang-barang seperti gadget, prabotan, hingga otomotif sekalipun. Sedangkan hadirnya Ranch Market adalah sebuah supermarket yang memungkinkan konsumen untuk mencari kebutuhan pokok dengan kualitas yang jauh lebih bersih.

Terakhir, Tiket.com merupakan sebuah aplikasi yang memungkinkan konsumen untuk mencari tiket pesawat atau transportasi lainnya, dan juga pengguna bisa mencari hotel-hotel di dunia untuk mendapatkan akomodasi.
Maka dari itu, Blibli, Tiket.com, dan Ranch Market memiliki komitmen yanbg sama untuk memberikan kemudahan kepada para konsumen dalam mendapatkan satu aplikasi yang bisa dimanfaatkan untuk semua jenis kebutuhan.

“Kami bertiga memang memiliki komitmen yang sama dan visi yang sama. Konsumen bisa mendapatkan satu ap;likasi yang bisa memenuhi semua kebutuhan yang dicari, kami memang ingin memberikan pengalaman baru dan mudah kepada para konsumen,” jelas George Hendrata, CEO Blibli.

Baca Juga: Blibli Genjot Penjualan Handphone Keluaran Terbaru

“Konsumen sendiri adalah jantung dari sebuah bisnis, dan kami memang memprioritaskan pengalaman atau ecperience dari pada par akonbsumen. Maka dari itu, kami juga menghadirkan omnichannel dari berbagai segmen. Hal ini kami pecaya untuk memberikan kemudahan berbelanja dari para konsumen,”lanjut Johartano Susilo, CEO Ranch Market.

Kami ingin mendapatkan retensi poelanggan dengan menciptakan berbagai value dan benefit kepada para konsumen. Hadirnya ekosistem ini sendiri bisa diomanfaatkan oleh konsumen, karean akan ada banyak hadiah yang bisa didapatkan, sehingga ini akan menajdi motivasi ampuh yang mampu membawa pelanggan untuk selalu berbelanja di ekosistem dari pada blibli, Tiket.com, dan Ranch Market.

“Ini adalah permulaan kami, ekosistem kami akan memberikan basis pelanggan dan institusi yang terus bertambah. Bayangkan saja, ketika orang berbelanja di tempat lain, tetapi tidak mendapatkan apa-apa selain barang. Namun, pada ekosistem kami, para pelanggan akan mendapatkan beberapa poin yang bisa dimanfaatkan oleh para konsumen, sehingga poin-poin bisa didapatkan dari berbelanja, dan poin tersebut bisa digunakan pada semua toko offline kami, atau omnichannel,” tutup Kusumo Martanto, CEO & Co-Founder Blibli. (Christopher Louis)

(MMI)

Reporter: Leni Wandira | Editor: Wahyu T.Rahmawati

KONTAN.CO.ID - JAKARTA. PT Global Digital Niaga Tbk atau Blibli (BELI) memperkuat ekosistem omnichannel-nya dengan berbagai inovasi yang memberikan nilai tambah bagi konsumen.

Menurut Edward K. Suwignyo, Group Head Marketing Services Blibli, Omnichannel merupakan strategi utama Blibli dalam mendengarkan keinginan pelanggan dengan memastikan kenyamanan sebagai prioritas utama, baik dalam belanja online maupun offline.

"Kami percaya bahwa pada akhirnya kenyamanan itu adalah pilihan pelanggan, bukan apakah kita punya channel offline atau kita punya online saja. Tapi apakah pelanggan itu pengen belanja online dan langsung ambilnya di offline, atau belanja offline, pembayarannya online itu adalah pilihan pelanggan,” kata Edward dalam konferensi pers, Senin (15/7).

Kata dia, sebelum pandemi belanja online dianggap sebagai opsi tambahan. Namun situasi pandemi mengubah paradigma ini secara signifikan.

"Selama pandemi, belanja online bukan lagi sekadar opsi tetapi menjadi solusi utama bagi masyarakat," ungkapnya.

Edward mencatat bahwa selama dua tahun terakhir, belanja online telah menjadi sistem pendukung yang krusial dalam memenuhi kebutuhan konsumen.

Blibli telah mengembangkan dan mengintegrasikan omnichannel dengan luas, termasuk melalui 6.000 titik click and collect dan 13.000 mitra toko yang mengadopsi Blibli in-store.

"Selama 2 tahun pandemi, orang-orang merasakan bahwa esensi dasar berbelanja online itu memiliki dampak,” sambungnya.

Di samping itu, Blibli kini memiliki 172 gerai offline dan telah bermitra dengan 63 toko supermarket premium. Hal ini mencerminkan komitmen Blibli untuk memperluas jangkauan dan menyediakan berbagai opsi yang memudahkan konsumen dalam berbelanja.

Menurut data Blibli, gaya belanja masyarakat melalui omnichannel juga menunjukkan preferensi yang menarik, seperti penggunaan fitur click and collect untuk barang-barang seperti mie instan, makanan beku, dan telur.

Ini menunjukkan bahwa meskipun nilai produk relatif kecil, kepraktisan pengambilan langsung dari toko tetap menjadi faktor penting bagi konsumen.

Edward juga mencatat bahwa fitur click and collect banyak digunakan untuk membeli barang mewah, termasuk kamera senilai Rp 157 juta, menunjukkan fleksibilitas Blibli dalam mendukung berbagai kebutuhan belanja konsumen.

Blibli juga memberikan pengalaman belanja yang terintegrasi dengan baik, seperti yang dilihat dari preferensi pengguna Blibli untuk berbelanja di Farmer Market.

Langkah-langkah Blibli dalam memperkuat ekosistem omnichannel-nya tidak hanya meningkatkan aksesibilitas dan kenyamanan belanja, tetapi juga memberikan solusi bernilai tambah yang signifikan bagi konsumen di berbagai segmen pasar.

"Ini memungkinkan konsumen untuk melakukan pembelian secara online dengan mudah, sambil memastikan kualitas produk segar yang diambil langsung dari toko," pungkasnya.