Jakarta -

Dalam dunia bisnis, terdapat istilah customer, consumer, dan client. Apabila diterjemahkan ke bahasa Indonesia, ketiganya memiliki arti pelanggan, konsumen, dan klien.

Beberapa orang menganggap jika customer, consumer, dan client adalah penyebutan yang sama untuk kata 'pelanggan'. Padahal ketiganya memiliki arti yang berbeda, lho.

Khusus kata customer dan consumer memang memiliki sedikit kesamaan. Tapi jangan terkecoh karena kedua kata tersebut memiliki arti tersendiri.

Lantas, apa bedanya costumer, consumer, dan client? Simak penjelasannya dalam artikel ini.

Perbedaan Customer, Consumer, dan Client

Perlu diketahui, terdapat perbedaan makna antara customer, consumer, dan client. Maka dari itu detikers jangan sampai salah menggunakan katanya.

Mengutip laman Market Business News, berikut perbedaannya:

1. Customer

Kata customer jika diterjemahkan ke bahasa Indonesia artinya pelanggan. Menurut KBBI daring, pelanggan adalah orang yang membeli atau menggunakan barang secara tetap.

Customer berasal dari kata 'custom' yang berarti 'membuat sesuatu menjadi kebiasaan'. Maka dari itu, customer atau pelanggan adalah orang yang terbiasa membeli suatu produk.

Kamu tentu pernah mendengar istilah loyal customer atau pelanggan setia. Nah, mereka adalah salah satu jenis pelanggan yang selalu membeli produk tersebut secara berulang, entah karena puas dengan produknya atau menawarkan harga murah.

Sebagai contoh, David merupakan pelanggan setia sebuah kedai kopi di Jakarta Selatan. David bisa berkunjung ke kedai kopi tersebut hingga lima kali dalam seminggu dan selalu memesan minuman yang sama, yakni es kopi susu.

2. Consumer

Apabila diterjemahkan ke bahasa Indonesia, consumer artinya konsumen. Menurut KBBI daring, konsumen adalah pemakai barang hasil produksi (bahan pakaian, makanan, dan sebagainya) atau diartikan juga sebagai pemakai jasa.

Jadi, konsumen adalah istilah bagi orang yang mengkonsumsi atau menggunakan suatu produk atau jasa secara langsung. Bisa dibilang, consumer merupakan pengguna akhir dalam rantai distribusi barang dan jasa.

Kata consumer sendiri berasal dari 'consume' yang berarti 'menggunakan'. Oleh sebab itu, seorang konsumen disebut juga sebagai pengguna barang dan jasa.

Perlu diingat, seorang konsumen belum tentu merupakan pelanggan. Namun, seorang pelanggan bisa menjadi konsumen.

Sebagai contoh, Andin selalu membeli susu bayi merek A di toko Pak Budi. Dalam hal ini, Andin merupakan pelanggan (customer) tetap di toko Pak Budi dan selalu membeli susu bayi merek A untuk sang buah hati.

Namun, Andin bukanlah seorang konsumen (consumer) karena dia tidak mengkonsumsi susu bayi. Nah, yang menjadi konsumennya adalah anaknya Andin karena selalu meminum susu tersebut.

3. Client

Dalam bahasa Indonesia, kata client ditulis menjadi klien. Menurut KBBI daring, klien adalah orang yang membeli sesuatu atau memperoleh layanan secara tetap.

Berbeda dengan customer dan consumer, penyebutan client lebih tertuju untuk seseorang yang menjalin hubungan jangka panjang dan profesional dengan sebuah penyedia jasa, misalnya pengacara atau konsultan.

Misalnya, Ahmad menghubungi Iman yang merupakan seorang pengacara karena dirinya terjerat kasus pencucian uang. Dalam hal ini, Iman memiliki klien bernama Ahmad dan ia bertugas sebagai pengacara untuk membantu Ahmad di persidangan.

Nantinya, Ahmad dan Iman saling berinteraksi secara langsung. Iman akan mengarahkan Ahmad dalam menjawab pertanyaan dari hakim, memberikan masukan, hingga sejumlah saran yang dibutuhkan.

Itu dia perbedaan antara customer, consumer, dan client. Semoga dapat membantu detikers!

(ilf/fds)

Jakarta -

PT Asuransi Jiwasraya (Persero) mencatat adanya penambahan signifikan terhadap jumlah peserta program restrukturisasi Jiwasraya jelang pembubaran perusahaan. Tercatat terdapat 648 polis yang akhirnya memutuskan mengikuti program restrukturisasi Jiwasraya pada periode September 2024.

Plt Direktur Utama Jiwasraya Mahelan Prabantarikso mengatakan penambahan jumlah peserta program restrukturisasi Jiwasraya pada periode September 2024 itu berasal dari kelompok pemegang polis kategori bancassurance sebanyak 128 polis dan pemegang polis kategori korporasi sebanyak 11 polis. Sedangkan penambahan angka dari pemegang polis kategori ritel mencapai 545 polis.

"Oleh karena itu kami masih membuka kesempatan bagi yang belum ikut untuk bisa mengikuti program restrukturisasi Jiwasraya," kata Mahelan dalam keterangan tertulis, Selasa (22/10/2024).

Sejak dimulai hingga awal Oktober 2024, program restrukturisasi Jiwasraya disebut telah diikuti oleh 313.775 pemegang polis. Angka tersebut berasal dari pemegang polis kategori korporasi sebanyak 5.680 polis, pemegang polis kategori ritel mencapai 290.763 polis, dan sekitar 17.332 polis berasal dari pemegang polis kategori bancassurance.

Jika dikonversi, total jumlah peserta yang mengikuti program restrukturisasi Jiwasraya disebut telah mencapai lebih dari 2,4 juta orang.

"Dan saat ini sudah 99,9% pemegang polis yang ikut program restrukturisasi Jiwasraya telah dipindah ke IFG Life sehingga diharapkan untuk pemegang polis yang belum ikut bisa segera mendaftarkan diri dan segera dipindah," tutur Mahelan.

Siapkan Tim Khusus

Untuk dapat mengajak pemegang polis yang belum mengikuti program restrukturisasi Jiwasraya, manajemen Jiwasraya telah menyiapkan tim khusus yakni Tim Operasional dan Pelayanan Pasca Restrukturisasi (OPPR).

Manajemen juga telah menyediakan beberapa kanal komunikasi yang dapat digunakan para pemegang polis yang belum ikut untuk dapat mengetahui secara rinci mengenai manfaat hingga tata cara mengikuti program restrukturisasi Jiwasraya.

Hal ini dimaksudkan agar para pemegang polis yang belum ikut dapat terhindar dari potensi kerugian yang besar menyusul kondisi likuiditas perusahaan yang semakin tertekan. Ditambah ada wacana pencabutan izin usaha hingga pembubaran Jiwasraya yang akan dilakukan dalam waktu dekat.

"Untuk yang ingin mengikuti Program Restrukturisasi Jiwasraya, kami telah siapkan beberapa kanal mulai call center (021) 5098 7151, WhatsApp +62 811-1465031, hingga surel di customer_service@jiwasraya.co.id. Kami optimistis jumlah peserta akan terus bertambah," tutup Mahelan.

(aid/ara)

Reporter: Ferry Saputra | Editor: Khomarul Hidayat

KONTAN.CO.ID - JAKARTA. Platform dompet digital PT Fintek Karya Nusantara atau LinkAja menegaskan tidak pernah memfasilitasi segala bentuk aktivitas atau transaksi keuangan mencurigakan, termasuk judi online.

Chief Executive Officer LinkAja Yogi Rizkian Bahar mengatakan, perusahaan mendukung setiap upaya pemerintah dan regulator dalam mencegah dan mengantisipasi praktik judi online.

"Sesuai dengan arahan Bank Indonesia (BI), LinkAja senantiasa menerapkan prinsip kehati-hatian dan manajemen risiko yang baik dalam penyelenggaraan sistem pembayaran," kata Yogi dalam keterangan resmi, Selasa (15/10).

Yogi menerangkan ada beberapa upaya dari LinkAja dalam memberantas praktik judi online. Salah satunya, yakni mengoptimalkan sistem deteksi fraud atau Fraud Detection System (FDS) perusahaan untuk menarik data setiap minggu terkait dengan jumlah akun yang terindikasi sebagai transaksi keuangan mencurigakan, termasuk judi online.

Dia menyebut LinkAja secara rutin melakukan analisis dan pelaporan kepada otoritas yang berwenang melalui Laporan Transaksi Keuangan Mencurigakan (LTKM) PPATK.

"Sesuai dengan arahan regulator dan perundangan yang berlaku di Indonesia juga, LinkAja senantiasa memperkuat pengawasan dan pembinaan atas mitra yang bekerja sama dengan LinkAja," katanya.

Sampai September 2024, Yogi mengatakan, LinkAja telah mengeluarkan langkah tegas dengan memblokir lebih dari 350 akun yang terdeteksi secara real-time oleh FDS perusahaan.

LinkAja juga telah menindak lebih dari 150 kasus dengan melakukan suspend, membekukan, dan/atau memblokir akun berdasarkan laporan manual yang masuk ke LinkAja melalui kanal Customer Service (CS) atau rekanan bank sebagai langkah konkret memerangi judi online dan transaksi keuangan mencurigakan lainnya pada platform pembayaran digital.

Dari segi penguatan manajemen risiko, Yogi menerangkan, LinkAja secara konsisten memperkokoh proses eksisting Know Your Customer/Merchant (KYC/M), Customer Due Dilligent (CDD), dan Enhance Due Dilligent (EDD) secara end-to-end dengan meningkatkan kemampuan proses analisis dokumen, identitas, serta kesesuaian data permohonan pelanggan/merchant baru.

Selain itu, mempraktikkan monitoring tools transaksi keuangan mencurigakan dengan parameter khusus terkait tipologi dan modus judi online, mengevaluasi akun pelanggan/merchant, dan melakukan kunjungan insidental dan/atau berkala terhadap merchant berisiko tinggi.

Lalu bertanggung jawab atas implementasi KYC/KYM termasuk dalam hal penggunaan VA dan kerja sama berjenjang, dan melakukan cyber patrol secara mandiri dan intensif terhadap informasi rekening bank dan non-bank atau merchant QRIS yang digunakan dalam situs web atau aplikasi mobile perjudian online yang masih aktif.

Dari segi penguatan infrastruktur teknologi, Yogi bilang, LinkAja juga mengoptimalkan penerapan Fraud Detection System yang dimiliki oleh perusahaan.

Selama ini, sistem FDS LinkAja telah dirancang untuk mendeteksi dan mencegah aktivitas mencurigakan yang bisa merugikan pengguna dan beberapa pihak dengan cara memonitor transaksi secara real-time dan mengidentifikasi pola transaksi yang tidak wajar.

Upaya lainnya, Yogi mengatakan, LinkAja turut mengintegrasikan fitur keamanan tambahan dalam aplikasinya seperti pencegahan modus aplikasi palsu, autentikasi ganda, enkripsi data, dan pemantauan aktivitas pengguna.

Dengan demikian, LinkAja bisa makin valid memastikan bahwa setiap transaksi yang dilakukan melalui aplikasi aman dan terlindungi dari potensi kejahatan siber.

Yogi menyampaikan LinkAja juga senantiasa menerapkan kolaborasi edukasi, baik secara mandiri maupun bersama regulator, asosiasi, dan pelaku industri. Hal itu dilakukan sebagai upaya mencegah masyarakat mengenali dan menghindari kegiatan yang mengarah ke aktivitas judi online.

Sebelumnya, Menteri Komunikasi dan Informatika Budi Arie Setiadi telah menegur keras perusahaan-perusahaan penyedia e-wallet atau dompet digital yang memfasilitasi penjudi online.

“Ada lima perusahaan yang memfasilitasi perjudian online. Kami tindak tegas jika membandel," kata Menkominfo Budi Arie, Jumat (11/10).

Lima perusahaan e-wallet tersebut adalah PT Espay Debit Indonesia Koe (DANA), PT Visionet Internasional (OVO), PT Dompet Anak Bangsa (GoPay), PT Fintek Karya Nusantara (LinkAja), serta PT Airpay International Indonesia (ShopeePay).

Budi menerangkan e-wallet DANA nilai transaksinya paling tinggi, sekitar Rp 5,4 triliun dengan 5,7 juta transaksi yang terkait judi online. Menkominfo menyebut sampai 8 Oktober 2024, Kementerian Kominfo telah melakukan pemblokiran terhadap 3,7 juta situs judi online.

Budi Arie menyebut, kecurigaan penggunaan dompet digital dalam transaksi judi online bermula dari transaksi penambahan saldo (top-up) yang melonjak tiba-tiba. Ditambah transaksi di dompet digital itu hanya satu arah saja, yaitu transaksi masuk, tanpa ada transaksi keluar.

“Sasaran utama pemblokiran akun E-Wallet adalah para bandar judi online. Selain itu, arus perputaran uang ke pemain judi online akan menjadi sasaran selanjutnya,” kata Budi.

Jakarta: Dalam dunia bisnis, kamu pasti sudah tidak asing dengan istilah customer. Customer merupakan seseorang yang menggunakan atau membeli sebuah produk, jasa, atau barang dari sebuah perusahaan.

Customer sangat berperan penting untuk sirkulasi atau perputaran ekonomi pada sebuah perusahaan ataupun sejenisnya. Pasalnya, customer adalah poros penyumbang dana untuk kelangsungan sebuah bisnis.

Apa itu customer

Secara umum, customer adalah organisasi atau orang yang membeli suatu produk barang atau jasa dari suatu toko maupun bisnis tertentu. Namun, customer tak selalu berbicara tentang konsumen. Pasalnya banyak sebagian besar pelanggan yang berbelanja suatu produk untuk dijual atau diberikan ke orang lain, bukan untuk dikonsumsi atau digunakan sendiri.

Baca juga: Pengertian Analisis SWOT, Tujuan, dan Contohnya

Jenis customer

Mengutip laman Accurate, ada tiga jenis customer yang bisa kamu pahami. Antara lain sebagai berikut:

1. Internal customer

Biasanya, jenis ini memiliki pengaruh besar terhadap suatu perusahaan. Mereka yang tergolong dalam internal customer adalah karyawan marketing, karyawan operasional, karyawan delivery, HRD, dan lainnya.

2. Eksternal customer

Eksternal customer ialah mereka yang berasal dari pihak luar perusahaan yang sudah biasa membeli produk barang atau jasa dari perusahaan tersebut. Biasanya, mereka sangat memperhatikan beberapa point terhadap suatu produk yang ingin dibeli, seperti kualitas, harga, cara pembayaran, kesesuaian keperluan, hingga proses pengiriman.

3. Pelanggan antara

Pengertian customer pelanggan antara atau between customer adalah mereka yang memiliki peran sebagai distributor yang membeli barang untuk dijual kembali.

Karakteristik customer

Ada banyak karakteristik yang dimiliki masing-masing customer, di antaranya sebagai berikut:

1. Pelanggan setia.
2. Pelanggan mencari potongan harga atau diskon.
3. Pelanggan baru/pertama.
4. Pelanggan impulsif (tidak banyak tanya).

Demikian beberapa hal terkait penjelasan customer yang bisa Sobat Medcom ketahui. Kamu termasuk jenis customer yang mana nih? (Syarief Muhammad Syafiq)

(ANN)

Jakarta -

Hati-hati penipuan online kian marak dan bisa menjebak siapa saja. Apalagi saat ini modus penipuan makin beragam.

Salah satunya yang mengatasnamakan customer service (CS) atau layanan pelanggan abal-abal. Masyarakat mesti waspada dengan oknum yang mengaku sebagai CS palsu.

Untuk membantu mengatasi modus penipuan ini, dompet digital DANA pun menghimbau para penggunanya untuk selalu berhati-hati terhadap oknum CS palsu yang mengatasnamakan DANA. Lewat campaign #AwasJebakanBadman, DANA pun memberikan beberapa tips yang bisa di lakukan untuk dapat terhindar dari CS palsu.

Monitor Pergerakan Online Mencurigakan

Jika ada CS mencurigakan yang menghubungimu, amati pergerakannya. Jangan berikan data pribadimu seperti PIN, Kode OTP, dan lainnya karena CS DANA yang asli tidak akan pernah meminta data pribadi ini. Selain itu, kamu juga bisa cek apakah nomor atau sosial media yang menghubungimu itu merupakan channel official DANA atau bukan.

Lakukan Konfirmasi

Langkah selanjutnya, kamu bisa melakukan konfirmasi apakah nomor, sosial media, atau link yang menghubungimu tersebut benar dari DANA atau bukan. Caranya, kamu cukup buka DANA Protection di aplikasi DANA, dan masukkan nomor, sosial media, atau link tersebut untuk kemudian dicek keasliannya.

Segera Laporkan

Jika terkonfirmasi bukan dari DANA, segera laporkan melalui bagian Laporkan via Aduan Nomor di laman DANA Protection. Nantinya kamu akan langsung terhubung dengan layanan Kementerian Komunikasi dan Informatika Indonesia (Kemkominfo). Dengan begini, kamu juga bisa ikut membantu para pengguna DANA yang lainnya agar tidak terkena jebakan badman.

Selain ketiga hal tersebut, kamu juga bisa menerapkan beberapa tips tambahan di bawah ini agar semakin aman dari modus penipuan CS palsu. Untuk info lengkapnya bisa cek di sini ya:

• DANA sudah tidak lagi memiliki Customer Care via WhatsApp.
• DANA hanya melayani keluhan dan aduan via DIANA, email help@dana.id, call center DANA 1500 445, serta sosial media resmi DANA Indonesia.
• DANA tidak pernah menghubungi customer terlebih dahulu tanpa adanya laporan.
• Jangan asal klik link atau isi form dari pihak tidak jelas yang mengatasnamakan DANA.
• Jangan download & install aplikasi DANA dari link yang dibagikan di grup pesan instan, seperti WhatsApp, Telegram & lainnya.
• Selalu rahasiakan PIN & Kode OTP kamu, jangan pernah dibagikan ke siapa pun termasuk DANA.
• Segera report dan block nomor WhatsApp yang mengatasnamakan DANA.
• Akun resmi media sosial DANA Cuma yang bercentang biru. Jangan terkecoh akun serupa lainnya ya.

(ads/ads)

IDXChannel—Apa itu verifikasi KYC? KYC atau Know Your Customer adalah prinsip dan kebijakan yang umum diterapkan perbankan dan penyedia jasa keuangan untuk mengenali calon pengguna jasanya.

Pada dasarnya, aturan Know Your Customer diterapkan para pelaku usaha keuangan untuk mengantisipasi penyalahgunaan produk untuk aktivitas ilegal seperti pencucian uang, penipuan, dan sebagainya.

Penerapan verifikasi KYC umumnya diberlakukan oleh instansi keuangan, baik bank maupun non-bank. Seperti koperasi simpan pinjam, Pegadaian, penyedia e-wallet, dan financial technology lainnya.

Perbankan dan penyedia jasa keuangan memberlakukan KYC untuk mengetahui dan memastikan bahwa identitas nasabah dan konsumen, berikut aktivitas transaksi keuangannya, adalah benar dan asli.

Adapun informasi yang diverifikasi dengan prinsip KYC antara lain: identitas nasabah, aktivitas dan transaksi keuangan nasabah, profil risiko nasabah.

Penerapan KYC pada industri perbankan dan jasa keuangan lainnya, memerlukan teknologi terapan untuk pengelolaan datanya. Oleh karena itu, penerapan KYC di instansi keuangan dilakukan dengan pengawasan hukum.

Adapun payung hukum yang menjadi standarisasi pemberlakuan prinsip KYC pada industri keuangan antara lain:

• UU No. 8/2010 tentang Pencegahan dan Pemberantasan Tindak Pidaha Pencucian Uang
• Peraturan Menteri Keuangan No. 30/PMK.010/2010 tentang Penerapan Prinsip Mengenal Nasabah bagi Lembaga Keuangan Non-Bank
• POJK No. 12-POJK.01/20197 tentang Penerapan Program APU PPT di Sektor Jasa Keuangan

Kepada siapa prinsip KYC diberlakukan? Verifikasi KYC diberlakukan pada semua pengguna produk jasa keuangan. Mulai dari produk tabungan hingga pinjaman. Terutama pada pengajuan pinjaman, bank dan fintech cukup ketat memberlakukan prinsip ini.

Apa saja manfaat yang diperoleh pelaku industri keuangan dengan penerapan Know Your Customer? Melansir Line Bank (8/7), berikut manfaat verifikasi KYC untuk industri keuangan:

1. Mengantisipasi Pencucian Uang

Salah satu manfaat utama verifikasi KYC adalah menghindari potensi produk perbankan disalahgunakan untuk tindakan pencucian uang. Bank dan lembaga keuangan secara ketat melakukan verifikasi data nasabah dan debitur untuk menghindari hal ini.

2. Mencegah Fraud atau Penipuan

Bank dan lembaga keuangan juga dapat mengantisipasi aksi penipuan. Seperti yang diketahui, nasabah dan peminjam harus mendaftarkan diri ke layanan keuangan menggunakan identitas aslinya.

Sementara jika nasabah melaporkan nomor rekening yang terindikasi aksi penipuan, maka bank akan dengan segera membekukan rekening tersebut.

3. Mengurangi Risiko Operasional

Saat mendaftarkan diri, nasabah mengisi formulir lalu semua data akan dicatatkan dalam database milik bank. Pendaftaran dan pembukaan rekening secara online pun memerlukan nasabah mengunggah datanya secara online.

KYC dapat mengurangi risiko kesalahan pencatatan dengan pengenalan data identifikasi yang dilakukan secara otomatis. Pengubahan data pun tercatat secara online. Teknologi KYC mengurangi human error sebisa mungkin.

Bagaimana contoh penerapan prinsip dan teknologi KYC pada industri keuangan? Misalnya pada pembukaan rekening, pihak bank akan meminta calon nasabah untuk menyerahkan atau mengunggah datanya ke dalam sistem.

Bank lantas akan melakukan verifikasi bahwa benar data yang diajukan adalah milik calon nasabah yang mengajukan, bukan milik orang lain. Pada proses pengajuan pinjaman, KYC dilakukan instansi keuangan dengan melakukan pengecekan skor kredit pada SLIK OJK.

Dengan demikian, perbankan dan lembaga keuangan non-bank dapat mengetahui rekam jejak pinjaman dan pola pembayaran calon debitur untuk mengantisipasi risiko gagal bayar dan tunggakan kredit.

Proses verifikasi KYC ini juga berlaku pada pembelian produk investasi, pengajuan pinjaman secara online di fintech lending maupun peer to peer lending, dan pada penukaran valuta asing.

Adapun proses verifikasi KYC meliputi: pengumpulan informasi konsumen; vefifikasi identitas pelanggan; penilaian risiko konsumen; dan pemantauan berkelanjutan. Pemantauan ini dilakukan secara berkala oleh pelaku industri.

Tujuannya untuk terus memastikan bahwa tidak ada transaksi mencurigakan dan ilegal pada aktivitas nasabah dan konsumennya.

Itulah penjelasan singkat tentang apa itu verifikasi KYC pada industri keuangan. (NKK)